物业会务助理服务手册及表格

1、目录序言A/接待会议效劳指引A 级会务/培训/接待帮助清单A 级会议桌椅摆放图片(参考). 1-5 页B/接待会议效劳指引B级会务/培训/接待帮助清单B 级会议桌椅摆放图片(参考).6-11 页C/接待会议效劳指引C 级会务/培训/接待帮助清单 (参考) 12-15页会务业务联系 表序言,总部物业效劳会务助理效劳手册进展更改、完善。总部物业效劳中心会议效劳人员工作职责：1、依据供给的效劳信息，准时、周到地为各楼层供给会议需求效劳。2、协作集团各类大型培训、接待会议的后勤预备工作及现场效劳，保障会议顺当进展。3、协作修理人员，供给C 级会议投影设备的相关操作。4、节假日，帮助保洁班做相关区域清洁

2、工作。5、负责会务用品治理及茶点制作间的清洁工作。6、周六、日负责培训教室、电脑教室、食堂门口及效劳中心的清洁工作。7、依据效劳需求合理申报选购各类会务用品。8、其它。会议效劳人员礼仪局部一、基准行为：1 、工作时间内，着本岗位规定制服及相关饰物、发髻、胸牌，并保持干净、平坦，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不准吃零食，不在公共场所内，看与工作无关的书籍及做与 工作无关的事。3、会议效劳人员应适当化淡妆，不得浓妆艳抹。统一穿着黑色平底鞋，肉色长筒袜。二、会议效劳人员礼仪标准及标准：1右侧，伸直右手臂，手掌五

3、指伸直并拢，手心向上，身体略微向前倾1530场内。2切微笑。靠会议室门边站立，观看顾客需求状况，以便准时供给效劳。3、茶水效劳时，应从效劳对象右侧进展：左手托托盘，身体略微前茶还是喝咖啡”征得顾客确认后，方可从托盘中取茶咖啡摆放于咖啡吗？”征得顾客同意后，方可进展加茶咖啡效劳；如会和顾客身体发生接触。4、 当桌面烟灰缸内烟头超过三个小时以上，应准时进展更换，更换时将干净的烟灰缸放在托盘内，右手用叠好四方形的纸巾盖住桌面已使用过的烟灰缸的外表，收回放在托盘内，再将干净的烟灰缸轻放在原位。5、 如所上水果于会议中途食用完需更换时，先对该桌前客人小声再补上事先预备好的果盘；如客人不需要更换果盘，则撤

4、走已使用完的果盘。6、 当遇到公司保密性较高的重要会议时，会议效劳人员进完现场4A会议室则可退到设备间内，观看效劳供给需求状况。7、 如觉察会议室外有大声喧哗者及影响会议的人员需马上予以上/小姐，这里正在会议进展中，请您小8、 当会议完毕时，会议效劳人员应先将会场门完全开启，站于门注：4A 会议室站立于门外右侧，3A 站立于门外左侧，1 楼培训教室站立于右侧9、 正式大会特指设置主席台的会议由前排至后排的总体原则上茶。内部会议，如领导集中坐一起，先给领导上茶，然后依据顺时针或逆时针方向上茶；假设没有明显的界限，从级别最高的领导开头，依据顺时针或逆时针方向上茶。具体方向由领导的座位来打算10、

5、与来访单位会议，假设主宾分开，先客人再仆人；假设主宾混坐，从级别最高的客人开头，依据顺时针或逆时针方向上茶。具体方向由领导座位来打算。11、 与甲方分承包方会议，假设甲乙方分开，先甲方再乙方；假设甲乙方混坐，从甲方级别最高领导开头依据顺时针或逆时针方向上茶，具体方向由领导的座位来打算。A 级培训/接待会议指引A 级培训/会议接待会议诠释：指大型培训会议、总经理级远程会议及重要性较高的外部接待会议如：股东大会、业绩推介会、董事会等A 级培训/会议接待效劳流程及留意事项：接培训接培训/会务部门会议接待通知记录及上报部门负责人备需求白板、纸张、铅笔及会场布置停车场安排及安全跟踪插花、水果、糕点、标识

6、牌通知技术主管进行安排通知客服主管安排布置会场通知安全班长通知客服主管技术人员设备检查、预备会务人员按要求会前各项预备现场值勤人员安排、预备客服主管安排选购物资预备完成状况反响客服主管，并全程跟进会议现场完成现场布置，反响客服主管预备状况，反馈客服主管选购物品到位后，通知会务人员预备到位提前完成会前各项预备工作，反响会议部门进展会前检查、确认。培训/会务接待效劳进展时，效劳需求技术治理会务治理技术人员全程跟进整个会议安排一名会务人员全程跟进AA 级会议。中心不能任意调动重要会议停水、停电等紧急状况，中心可调动技术人员，但必需办。会务人员必需二格外钟于会 技术与当值会务人员相互督 应准时通知会务

7、人员。技术与当值会务人员相互催促，技术人员离开现场时， 会务要顶岗，如顾客有技术场后再补送杯装水。非效劳中心客服主管同意的 要会议当值会务。填写。培训/会务接待效劳完毕后位，并请顾客签字确认。位置。回访，了解会议效劳状况，以便改进。留意事项：效劳关闭1、股东大会、业绩推介会需要两名会务人员全程跟进效劳。2、茶水效劳：茶水的浓度可依据茶包的浓度适量调整，如：绿茶、茉莉花茶比较淡一壶放三包茶袋，红茶比较浓一壶放两包茶袋即可。茶水的温度保证在 70 50 度，应准时更换会议室所放置的茶水。34A 设备间并在设备间用水登记表上做好用水记录。4、 外部培训、接待会议一律使用纸杯。5、培训室培训会议在 2

8、0 培训室黑色桌子上面，并插好电源及按时往热水器里加水。6、培训室有重要培训会议及长期培训会议时，需将客服用房内的百男、女百宝盒内物品有所不同，放时需检查清楚后再放A/培训/接待帮助效劳清单会议培接待部门会议培接待时间会议培接待人数会议培接待主题会议培接待地点会议培接待对接人一、设备设施预备：远程投影仪音响DV播放宣传片A4稿纸万科信纸写字板背景音乐有线麦胸麦无线麦激光笔铅笔 签字笔白板笔红白板笔蓝白板笔黑大白纸其它：二、茶点预备：糕 点：蓝罐曲奇小蛋糕法式薄饼蛋黄派其它：茶 水：绿茶红茶茉莉花茶咖啡其它：饮 料：怡宝水益力矿泉水果汁先生农夫山泉 其它：水 果：青提红提香梨香蕉佳力果黑布李红布

9、李圣女果皇帝蕉西瓜哈密瓜进口橙其它：为讲师预备：金嗓子胖大海 江中亮嗓 其它：三、绿化预备：讲台盆景讲台插花台面插花签到台花四、标识预备：背景版台面姓名牌引导欢送标识五、会场布置：1、期望布置时间：2见附图参考图A 图B图C图D图E口六、其它：1、期望水果、糕点摆放时间为2、期望投影、视频开启时间为3、期望背景音乐播放时间段为4、期望DV播放时间段为：5、期望宣传片播放时间为：实际选购金额:_剩余物资处理:顾客签名:B 级培训/接待会议指引B 级培训/会议接待会议诠释：指内部大型培训/远程会议及一般外部如职员入职培训、外来合作方接待会议、基金接待B级培训/会议接待效劳流程及留意事项：接培训接培

10、训/会务部门会议接待通知记录及上报部门负责人备需求白板、纸张、铅笔及会场布置停车场安排及安全跟踪水果、糕点、标识牌通知技术主管进行安排通知客服主管安排布置会场通知安全班长通知客服主管技术人员设备检查、预备会务人员按要求会前各项预备现场值勤人员安排、预备客服主管安排选购物资预备完成状况反响客服主管，并全程跟进会议现场完成现场布置，反响客服主管预备状况，反馈客服主管选购物品到位后，通知会务人员预备到位提前完成会前各项预备工作，反响会议部门进展会前检查、确认。培训/会务接待，效劳进展时与效劳完毕培训/会务接待，效劳进展时与效劳完毕技术治理会务治理技术人员定时跟进会议效劳需求，觉察特别状况准时处理。B

11、级会议效劳。会议完毕：位置。会务人员必需三格外钟于会会议完毕：请顾客签字确认。会议完毕后，各岗位人员将本次会议完成状况反响至前台，由中填写。效劳关闭1、外部培训、接待会议一律使用纸杯。2、茶水效劳：茶水的浓度可依据茶包的浓度适量调整，如：绿茶、茉莉花茶比较淡一壶放三包茶袋，红茶比较浓一壶放两包茶袋即可。70 50 度，应准时更换会议室所放置的茶水。320 培训室黑色桌子上面，并插好电源及按时往热水器里加水。4、 培训室有重要培训会议及长期培训会议时，需将客服用房内的男、女百宝盒内物品有所不同，放时需检查清楚后再放B/培训/接待帮助效劳清单会议培训接待部门会议培接待主题会议培接待时间会议培接待地

12、点会议培接待人数会议培接待对接人一、设备设施预备：远程投影仪音响写字板背景音乐有线麦胸麦无线麦激光笔白板笔红白板笔蓝白板笔黑大白纸其它：二、茶点预备：糕 点：小蛋糕法式薄饼蛋黄派其它：茶 水：绿茶红茶茉莉花茶咖啡其它：饮 料：怡宝水益力矿泉水其它：水 果：青提红提香梨香蕉佳力果黑布李红布李圣女果皇帝蕉西瓜哈密瓜进口橙其它：为讲师预备：金嗓子胖大海 江中亮嗓 其它：三、绿化预备：讲台盆景讲台插花四、标识预备：背景版台面姓名牌引导欢送 标识五、会场布置：1、期望布置时间：2见附图参考图A 图B图C图D六、其它：1、期望水果、糕点摆放时间为2、期望投影、视频开启时间为3、期望背景音乐播放时间段为实际

13、选购金额:_剩余物资处理:C 级培训/接待会议指引顾客签名:前台人员每日按规定时间上网查寻会议或接来电申报将会议信息登记在总部会议室使用状况登记表上远程视频、设备效劳简洁投影设备操作、茶笔。通知相关技术人员或通知中心进展安排通知会务效劳人员跟进相关技术人员对视前台人员每日按规定时间上网查寻会议或接来电申报将会议信息登记在总部会议室使用状况登记表上远程视频、设备效劳简洁投影设备操作、茶笔。通知相关技术人员或通知中心进展安排通知会务效劳人员跟进相关技术人员对视频、设备进展提前调试。会前预备及会中效劳场跟踪会议完毕，会务人员准时清洁会场。会议完毕时，技术人员放位置。效劳关闭特别留意事项：130 分钟

14、加一次水。2、 茶水效劳：茶水的浓度可依据茶包的浓度适量调整，如：绿茶、茉莉花茶比较淡一壶放三包茶袋，红茶比较浓一壶放两包茶袋即可。70 50 度，应准时更换会议室所放置的茶水。3可依据状况假设有人让送杯子时再送杯子，内部人员一般送胶杯，外来人员用纸杯倒水420 到培训室黑色桌子上面，并插好电源及按时往热水器里加水。5、 培训室、电脑教室内无会议记录时，里边不放水杯，有会议时电脑教室放在饮水机桶上即可，培训室放在黑色桌子上面C/培训/接待帮助效劳清单会议培训会议接待主题会议会议接待地点会议会议接待对接人一、茶点预备：茶 水：红茶 绿茶 茉莉花茶水 果：西瓜 哈蜜瓜 圣女果红布李 黑布李糕 点：蛋黄派小蛋糕咖啡