客户档案管理

1、客户档案管理办法(表格)客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。二、建立客户销售业绩档案。三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。附表一客户归类汇总表附表二客户拜访计划附表三客户拜访档案记录附表四客户资料卡附表五客户业绩统计及

2、信用评估表附表六附表七附表八附表九客户综合销售力分析表客户综合销售力对比分析表客户投诉管理卡业务工作日志附表一客户归类汇总表序号公司名称联系人职务联系方式公司地址企业名称所在地址姓名企业决策领导性别职务附表四客户资料卡电话邮编出生年月籍贯性格传真Email家庭住址电话嗜好姓名年龄学历部门职务嗜好与决策层关系备注主要管理人员经营范围公司名称地址性质负责人经营范围主要竞争对手货源地址价格进货量所占比例本公司产品竞争对手政策用量竞争客户行业责任业务员技术要求对手销售情况开户行财务状况财务资产负债率资产收益率时间提货量价格金额任务进度回款相对合同价格浮动与本公司合作情况备注附表五客户业绩统计及信用评估

3、表客户名称合同存异于变更情况信用销售序号合同号评估提货量提货日期货物价款货款回收回收日期合计评月附表六客户综合销售力分析表1月2月3月4月5月6月7月8月要素估份4321432143214321432143214321432141公司体制2销售管理3人事制度4员工培训业务员客户促销公共关系售后服务与本公司关系5数量6业务素质7人均销售额8数量9水平10客情11平均用量12方式技巧13广告宣传14企业形象15政府16媒体17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务21上年计划完成22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度合计附表七客户综合销售力对比分析表评公司要素估432143

4、2143214321432143214321432141公司体制2销售管理3人事制度4员工培训业务员客户促销公共关系售后服务与本公司关系5数量6业务素质7人均销售额8数量9水平10客情11平均用量12方式技巧13广告宣传14企业形象15政府16媒体17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务21上年计划完成22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度合计附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间回复时间投诉主题处理人投诉人回复人接诉人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间回复时间投诉主题处理人投诉人回复人接诉人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注拜访序次客户名称拜访目标面谈者附表三客户拜访档案记录商谈内容及问题商谈结果存留异议附表二客户拜访计划客户序次第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八次第九计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施附表九业务工作日志业务员：日期：年月日客户拜访或交通拜访对象访时间时分至谈内容会谈结果备注客户拜访记录时分时分至时分时分至时分时分至时分时分至时分时分至时分析市场分析产品分销