某银行个人VIP客户管理暂行办法

1、PAGE PAGE 17银行行个人VVIP客客户管理理暂行办法法第一章 总则为巩固和和发展优优质客户户群体，优化个个人客户户结构，规范向向个人优优质客户户提供优优先、优优惠的服服务内容容和服务务方式，提高银行行个人银银行业务务的综合合竞争力力，根据据储蓄蓄管理条条例和和银行行卡业务务管理办办法及及国家有有关法律律法规等等相关规定定，特制制定本办办法。个人优质质客户（以下简简称“个人VVIP客客户”）是指指具有一一定经济济基础和和社会地地位，信信用度高高，能够够带来较较高回报报，对银行行业务发发展产生生较大贡贡献或重重大影响响的个人人中高端端客户。个人VVIP客客户的身身份标识识以三清清山VII

2、P卡体体现，按按发卡对对象分为为钻石卡卡、白金金卡和金金卡三种种，客户户级别从从钻石卡卡客户、白金卡卡客户、金卡客客户由高高到低排排列。个人VIIP客户户的发展遵遵循“客户自自愿、重重点发展展、为客客户保密密”的原则则。三清清山VIIP卡具具有消费费结算、转账支支付、存存取现金金、账户户管理及及其他理理财签约约服务等等功能，客户凭凭三清山山VIPP卡可享享受我行行提供的的相应等等级的VVIP服服务。申办三清清山VIIP卡应应遵守实实名制和和我行银银行卡业业务制度度等有关关规定。第二章 管理机机构和职职责个人VIIP客户户的归口口管理部部门为个个人银行行部。总行相关关部门的的主要职职责：一、总行

3、行个人银银行部主主要职责责:1、负责责全行个个人VIIP客户户的管理理及全行行VIPP客户发发展规划划、管理理办法和和评定标标准制定定；2、负责责适用于于全行范范围的个个人VIIP客户户服务内内容的研研发；3、负责责全行个个人VIIP客户户营销管管理、市市场调研研及检查查、监督督、指导导；4、负责责建立健健全全行行个人VVIP客客户运行行和管理理的风险险内控制制度并组组织实施施和督查查；5、负责责审批各各分支行行上报的的个人客客户VIIP卡的的申请；6、负责责全行个个人VIIP客户户的统计计分析等等工作；7、负责责筹划、组织及及实施全全行各类类VIPP客户增增值服务务活动；8、负责责个人VVI

4、P客客户经营营管理有有关的其其他工作作的组织织和实施施。二、办公公室负责责做好VVIP客客户服务务的对外外宣传工作作。三、公司司银行部部、小企企业金融融中心负负责审核核各分支支行上报报的优质质对公客客户高管管人员VVIP卡卡的申请请.四、电子子银行部部负责三清清山VIIP卡的的订制、发放.五、科技技部负责责个人VVIP客客户相关关业务系系统的建建设、维维护.六、会计计部负责责对三清清山VIIP卡的的相关会会计核算算.七、计划划财务部部负责个人人VIPP客户相相关财务务费用的的核算.八、人力力资源部部负责组织织全行个个人VIIP客户户经理的的队伍建建设和人人员培训训。涉及个人人VIPP客户服服务

5、的相相关部门门充分利利用本部部门的业业务资源源和信息息资源，为个人人VIPP客户提提供相应应的服务务支持；并协助助个人银银行部拓拓展个人人VIPP客户和和发展合合作商户户。各分支行行的主要要职责包包括：一、负责责本行个个人VIIP客户户的指导导、检查查、监督督和管理理；二、负责责本行个个人VIIP客户户信息资资料的建建立、维维护和完完善；三、负责责拓展三三清山VVIP卡卡的目标标客户；四、负责责对本行行三清山山VIPP卡的发发行、维维护等工工作进行行管理；五、负责责本行个个人VIIP客户户的市场场调研、客户分分析、客客户推广广和营销销服务等等工作；六、负责责本行个个人VIIP客户户统计分分析和

6、上上报等工工作； 七、负责责本行三三清山VVIP卡卡的会计计核算和和个人VVIP客客户的账账户 管理；八、负责责与个人人VIPP客户经经营管理理有关的的其他工工作。个人理财财中心、贵宾理理财室、开放式式柜台、VIPP专柜是是为VIIP客户户服务的的主要场场所，提提供VIIP客户户经理工工作开展展所需的的各种支支持。VIP客客户经理理具体负负责VIIP客户户的拓展展和维护护，为VVIP客客户提供供综合化化、全能能化、专专业化、个性化化的个人人理财服服务。第三章 会计核核算及基基本规定定为规范个个人VIIP会计计核算业业务的管管理，根根据银行统统一会计计核算制制度和有有关银行行卡业务务核算的的规定

7、，结合系系统核算算实际情情况对三三清山VVIP卡卡进行会会计核算算。三清山VVIP卡卡属借记记卡性质质, 具有有人民币币活期和和定期储储蓄等账账户的基基本功能能，还可可签约开开通其他他功能。其业务务核算执执行现有有关个人人存款及及三清山山借记卡卡业务核核算的规规定。三清山VVIP卡卡作为重重要空白白凭证，在表外外科目进进行核算算和管理理。三清山VVIP卡卡不能开开附卡，可以配配折，但但折子不不享受任任何VIIP服务务。第四章三三清山VVIP卡卡申办条条件及标标准年满188周岁，具有完完全民事事行为能能力且符符合条件件的自然然人，可可申请相相应级别别的三清清山VIIP卡。钻石卡客客户、白白金卡客

8、客户、金金卡客户户的量化化标准由由总行统统一确定定。钻石卡客客户需满满足以下下标准：同一身份份证名下下上一年年度在我我行金融融资产（包括存存款、理理财、信信托、基基金、国国债等资资产）日日均余额额达到2200万万元人民民币的客户户。白金卡客客户需满满足以下下标准：同一身份份证名下下上一年年度在我我行金融融资产（包括存存款、理理财、信信托、基基金、国国债等资资产）日日均余额额达到550万元元人民币币。金卡客户户需满足足以下标标准之一一：1、同一一身份证证名下上上一年度度在我行行金融资资产（包包括存款款、理财财、信托托、基金金、国债债等资产产）日均均余额达达到200万元人民民币；2、参照照我行对对

9、公客户户信用评评级办法法，资信信等级为为AAAA、AA级的对公公客户高高管；3、参照照我行个个人客户户信用评评级办法法，资信信等级为为AA、A级的客户户；4、支持持我行发发展的职职务为科科级(含含)以上上干部、县域职职务为副副科级(含)以以上干部部。对能为银行行业务发发展带来来巨大贡贡献的社社会知名名人士、重要公公司客户户负责人人或极具具发展潜潜力的客客户，报报总行个个人银行行部审批批，并经经总行研研究同意意后，可可适当放放宽量化化标准，获得不不同级别别的VIIP客户户资格。各分支行行存量三清清山VIIP卡的申请请以20010年年年底数据据为准，报总行行个人银银行部审审核；增增量三清清山VII

10、P卡的的申请以以申报当当年达到到我行相相应VIIP卡申办条条件为准准，原则则上可每每月一次次上报总行行个人银银行部审审核。各分支行行要严格格执行三三清山VVIP卡卡申办条条件及标标准,规规范各相相关部门门职责，建立完完备的审审查、审审批流程程，确保保客户资资料的真真实性，维护我我行三清清山VIIP卡的的形象。第五章个个人VIIP客户户管理个人VIIP客户户由客户户经理进进行专职职管理，并提供供一对一一的个性化化、全方方位的服服务。个个人VIIP客户户分配指指定客户户经理后后，按照照“谁的客客户，谁谁维护”的原则则进行管管理，各各分支行行、客户户经理间间不得竞竞争同一一客户；调换个个人VIIP客

11、户户的客户户经理时时，需征征求客户户意见，并做好好解释沟沟通工作作。三清山VVIP卡卡的申领领规定客户申请请三清山山VIPP卡，须须由本人人填写申申请表、在申请请表上签签字，并并提供有有效身份份证件。身份证证件须校校验原件件并由发发卡行留留存复印印件备查查。各分分支行需需对办理理三清山山VIPP卡的客客户申请请资料进进行初审审和复审审。资料料填写不不清晰的的，受理理人员应应与申请请人联系系并确认认核实。申请人有有以下情情况之一一的，各各分支行行应拒绝绝其申请请：一、申请请表填写写内容不不真实的的；二、不满满足个人人VIPP卡发卡卡条件的的；三、分支支行认为为不能发发卡的其其他情况况。各分支行行

12、应建立立受理申申请的登登记、交交接、签签收和统统计制度度。各分支行行应配备备专职客客户经理理，负责责个人VVIP客客户的管管理和营营销工作作，并为为VIPP客户提提供全方方位、个个性化的的个人金金融服务务。各分支行行应跟踪踪、监控控个人VVIP客客户的用用卡情况况，根据据账户变变动对个个人VIIP客户户进行管管理。个人VIIP客户户动态管管理个人VIIP客户户在获得得相应级级别的三三清山VVIP卡卡后，当当年末对对客户的的VIPP级别重重新进行行评定。一、升级级处理个人VIIP客户户升级，次次年起根根据新的的评定结结果由客客户申请请换卡，系统再再作相应应的优惠惠服务和和级别更更新。二、降级级处

13、理根据金融融资产评评定标准准评定的的个人VIIP降级级客户，次年起起根据新新的评定定结果由由系统自自动将优优惠服务务降至新新的级别别。非根据金金融资产产评定标标准评定定的个人人VIPP客户，仅在评评定当年年可享受受个人VIIP客户户待遇。如其在在当年内内不能满满足个人人VIPP客户的的等级标标准，各各分支行行应根据据客户对对我行的的实际贡贡献情况况，做好好相关动动态管理理工作，对该降降级的报报总行个个人银行行部申请请降级。三、受理理个人VVIP客客户升、降级换换卡时，应填写写申请表表办理换换卡手续续并签字字确认。第六章 账户管管理三清山VVIP卡卡一经开开户，即即具有人人民币活活期储蓄蓄存款账

14、账户、人人民币整整存整取取定期储储蓄存款款账户、人民币币零存整整取定期期储蓄存存款账户户、人民民币存本本取息定定期储蓄蓄存款账账户、人人民币整整存零取取定期储储蓄存款款账户、人民币币个人通通知储蓄蓄存款账账户、人人民币教教育储蓄蓄存款账账户等功功能。个人VIIP客户户可通过过三清山山VIPP卡进行行贷款的的还款、结清和和销户。第七章签签约和使使用个人VIIP客户户可通过签约约开通月月得利、短信平平台、代代收代付付等业务务。凭三清山山VIPP卡办理理上述业业务需遵遵守相关关业务规规定，会会计核算算按相关关业务规规定办理理。三清山VVIP卡卡各种签签约功能能的开通通和关闭闭均需个个人VIIP客户户

15、本人凭凭三清山山VIPP卡、密密码和有有效身份份证件到到我行营营业网点点或其他他指定渠渠道申请请办理。个人VIIP客户户可凭三三清山VVIP卡卡在我行行的营业业网点办办理卡内内各账户户的存款款、取款款、转账账等业务务，可在在自助设设备办理理卡内活活期账户户的存款款、取款款、本行行转账等等业务。三清山VVIP卡卡内整存存整取定定期储蓄蓄存款开开户时可可约定到到期自动动转存为为同等期期限的定定期储蓄蓄存款。个人VIIP客户户的三清清山VIIP卡可可作为代代收代付账账户使用用，若需需将卡用用于代扣扣代缴各各种费用用，则需需签订委委托协议议。卡内内仅能用用人民币币活期基基本账户户办理代代收代付付业务。

16、个人VIIP客户户的三清清山VIIP卡开开户后默默认具有有卡内活活期、定定期等多多账户功功能，开开通网上上银行、手机银银行等渠渠道交易易功能手手续按相相关规定定办理。三清山VVIP卡卡只能由由个人VVIP客客户本人人使用，不得出出租和转转借。三清山VVIP卡卡内基本本账户可可用余额额指卡内内活期存存款余额额。第八章 特殊业业务处理理个人VIIP客户户办理三三清山VVIP卡卡存取款款、ATTM取款款、境内内外刷卡卡、挂失失等业务务，按三清山山卡的相关关规定执执行（收收费标准准与本办办法不同同的，按按本办法法执行收收费）。个人VIIP客户户等级调调整时，由发卡卡行负责责向客户户发出换换卡的通通知。

17、通通知客户户到原开开卡行办办理换卡卡手续。三清山VVIP卡卡磁条消消磁或VIPP卡毁损损的，需需持身份份证到原原开卡行行办理补补磁或换换发新卡卡手续。个人VIIP客户户到营业业网点办办理VIIP卡换换卡时，必须核核对客户户VIPP卡和身身份证件件的真实实性和有有效性，在与电电脑记录录核对相相符、验验证卡密密码无误误之后，方可办办理换卡卡手续，换卡时需同时收收回旧VVIP卡卡。个人VIIP客户户办理销销卡的，可持卡卡和有效效证件到到原开卡卡行提出出销户申申请；在在确认个个人VIIP客户户卡内各各账户全全部签约约关系解解除，同同时全部部账户已已结清或或移出，可为其其办理销销户、销销卡手续续。第九章

18、 计息、收费三清山VVIP卡卡账户内内存款按按中国人人民银行行规定的的同期同同档次存存款利率率及银行关关于个人人存款的的相关规规定计付付利息。符合评定定标准的的三清山山VIPP卡原则则上暂不不收取账账户管理理费，但但对重新新评定后后降级的的客户，由经办办分支行行通知客客户换卡卡，从降降级之日日的次月月开始连续续三个月月内未换换卡的,第四个个月开始始每月收取取差额账户户管理费费。因个人VVIP客客户变动动涉及计计息和收收费标准准变动的的，以总总行最新新文件为为准。第十章 业务统统计为加强对对个人VVIP客客户的管理，各分支行行要建立立个人VVIP客客户的统统计报表表和分析析制度。个人VIIP客户

19、户的主要要统计指指标：一、VIIP卡发发卡量：指在报报告期末末止，各各分支行行累计发发行的VVIP卡卡张数，不包含含已制作作未发行行的VIIP卡，分别按按钻石卡卡、白金金卡、金卡单单列统计计。二、VIIP卡金金融资产产余额：指在报告期期末止，各分支支行VIIP卡的各项金金融资产产余额、日均金金融资产产额，分分别按钻钻石级、白金级级、金级单单列统计计。三、VIIP客户户金融资资产余额额：指在在报告期期末止，各分支支行VIIP客户户的各项项金融资资产余额额、日均均金融资资产额，分别按按钻石级级、白金金级、金级单单列统计计。第十一章章 风险险防范各分支行行对个人人VIPP客户经经营过程程中伪冒冒欺诈

20、风风险以及及操作风风险等进进行防范范控制、预警识识别，对对已发生生的风险险损失进进行分析析和认定定化解，以合理理控制风风险、确确保业务务健康发发展。各分支行行应严格格内部岗岗位分工工，重要要岗位不不得混岗岗操作；加强操操作权限限的分级级管理，不得越越权操作。各分支行行应妥善善保管和和处理个个人VIIP客户户的申请请及签约约资料，客户基基本信息息发生变变化时，应及时时更新和和维护。未经法律律规定或或客户允允许，任任何单位位和个人人不得对对外公开开或泄露露客户的的个人资资产和账账户交易易等客户户资料。对可能是是伪卡或或冒用卡卡的，应应立即进进行监控控，与个个人VIIP客户户联系核核实有关关情况并并

21、进行相相应处理理。对通通过调查查取证等等方式确确定VIIP卡被被伪造或或被冒用用的，应应及时采采取措施施，必要要时还应应申请立立案。VVIP卡卡被伪造造、变造造的，应应及时逐逐级上报报。各分支行行通过系系统监控控发现个个人VIIP客户户的三清清山VIIP卡存存在使用用风险时时，须报报告有关关管理部部门并经经有权人人员批准准后，可可暂时对对该账户户进行止止付，若若发现个个人VIIP客户户在用卡卡过程中中有违规规、违法法行为，有权终终止其用用卡权利利，必要要时可提提请司法法机关追追究个人人VIPP客户的的法律责责任。通过三清清山VIIP卡办办理的各各项代理理业务，各分支支行不得得为个人人VIPP客

22、户和和委托单单位垫付付资金。第十二章章 附则则本办法由由银行行总行个个人银行行部制定定，并负负责解释释和修改改。本办法自自下发之日日起实施施。附件2银行行个人VVIP客客户服务务管理暂暂行办法法第一章 总 则为提高我我行个人人VIPP客户服服务水平平，创造造优越的的服务品品质，努努力提高高个人VVIP客客户的满满意度和和忠诚度度，积极极引导普普通客户户向VIIP客户户的提升升，根据据银行个个人VIIP客户户管理暂暂行办法法和银行行服务手手册等等相关规规定，特特制定本本办法。我行个人人VIPP客户服服务原则则一、充分分配置个个人VIIP服务务各类资资源，人人员配备备向提供供个人VVIP客客户服务

23、务方面倾倾斜，网网点服务务优先考考虑VIIP客户户需求，确保个个人VIIP客户户享受优优质、高高效的服服务。二、充分分利用个个人VIIP客户户服务场场所，积积极有效效引导普普通客户户体验感感受我行行个人VVIP服服务，推推动普通通客户提提升为VVIP客客户，发发挥我行行个人VVIP服服务拓展展客户的的功效。三、个人人VIPP客户投投诉从重重计算，经核实实责任在在各分支支行的VVIP客客户投诉诉，将按按照普通通客户投投诉的22倍计算算。第二章 VIIP服务务专区环环境与设设施个人理财财中心、贵宾理理财室、开放式式柜台和和VIPP专柜为为我行提提供个人人VIPP客户服服务的主主要场所所。各分分支行

24、可可根据本本行实际际情况，配备相相应服务务专区，保障个个人VIIP客户户服务有有序开展展。个人VIIP客户户服务专专区环境境布置应应规范整整洁，符符合银行行VI视视觉识别别手册对外宣宣传和其其它有利利于提升升我行对对外形像像的要求求，以创创造和提提供雅致致舒适的的氛围为为目标。个人VIIP客户户服务专专区设施施添置应应以提供供优质、满意服服务为出出发点，有条件件的分支支行可配配备接待待台、高高档沙发发、茶几几、电视视、展示示柜（用用于展示示礼品、报刊杂杂志、银银行宣传传手册等等）、自自助茶饮饮机具、水果、绿色植植物、办办公用品品等，杜杜绝铺张张浪费。第三章 VIIP客户户优惠、超值服服务我行个

25、人人VIPP客户服服务按钻钻石卡、白金卡卡和金卡卡客户持持三清山山VIPP卡由高高到低的的次序享享受不同同幅度的的优惠价价格和不不同范围围的超值值服务等等服务。金卡客户户专享的的服务一、专职职客户经经理：配配置专职职个人客客户经理理提供一一对一的的服务。二、专属属服务场场所：享享受贵宾宾服务专专区独立立空间，安全、舒适地地享受快快捷服务务。三、收费费优惠项项目参见银行行三清山山VIPP卡业务务收费优优惠表（见附附件）。四、优先先服务1、到各各营业网网点（或或理财中中心）办办理业务务时，可可在开放放式柜台台和VIIP专柜柜优先办办理；2、优先先办理各各类个人人贷款业业务；3、优先先使用银行行推出

26、的的新业务务、新产产品；4、申领领信用卡卡优先审审批；5、有条条件的网网点提供供即时换换卡服务务；6、购买买银行行代理发发行的理理财产品品、信托托产品、纪念币币等业务务；7、换新新钞、换换零钞的的优先服服务；8、各分分支行对对VIPP客户的的其他优优先服务务。五、理财财服务享受个人人财务分分析、理理财规划划、产品品组合、委托理理财建议议并在取取得客户户授权后后代理操操作等专专业化服服务；六、亲情情服务1、在VVIP客客户生日日之际，开展温温馨问候候或赠送送精美纪纪念品；2、在重重要节日日对VIIP客户户开展真真情回馈馈。七、通知知服务客户经理理根据VVIP客客户预定定的一些些特别事事项，提提供

27、汇款款到帐、存款到到期、信信用卡换换卡、贷贷款放款款到帐、贷款还还本付息息、促销销优惠信信息等提提醒服务务。八、增值值服务1、消费费优惠服服务：在在发卡地地的商场场、宾馆馆、饭店店、房地地产公司司、汽车车销售商商、旅游游景点、机票票票务公司司等特约约商户购购物消费费时，可可享受到到合作伙伙伴提供供的折扣扣优惠服服务。2、9662333贵宾专专线服务务：受理理VIPP客户的的业务咨咨询、投投诉及指指定交易易等。3、免费费赠送报报刊、杂杂志等。九、VIIP客户户持卡还还可享受受本卡固固有的交交易功能能。白金卡客客户专享享的服务务除可享受受以上金金卡客户户专享的的服务外外，还可可享受以以下服务务：一

28、、超值值服务在商场、宾馆、饭店、房地产产公司、汽车销销售商、旅游景景点、机机票票务务公司等等特约商商户购物物消费时时，可享享受到合合作伙伴伴提供的的更多折折扣优惠惠服务。二、机场场贵宾服服务在经我行行特约开开通机场场贵宾服服务的城城市,可可以享受受快速安安检、贵贵宾休息息室候机机、登机机提醒等等机场贵贵宾服务务。三、漫游游服务在银银行所有有网点内内按总行行制定的的标准享享受专人人服务、优惠价价格、优优先服务务、理财财服务、超值服服务等；在异地地还可享享受当地地分行对对白金卡卡客户提提供的各各项优先先、优惠惠等服务务，但规规定不允允许异地地客户办办理的业业务除外外。钻石卡客客户专享享的服务务 除

29、可享受受以上白白金卡客客户专享享的服务务外，还还可享受受以下服服务：一、专家家团队服服务：银行行为每位位钻石卡卡客户配配备专家家小组，负责为为客户提提供量身身定做的的理财方方案、投投资计划划和信托托计划，并可在在取得客客户授权权后代理理操作实实施。二、产品品订制服服务：根根据客户户需求和和财务现现状，为为客户订订制包括括基金、保险、外汇、黄金、各类金金融衍生生产品投投资以及及税务等等方面的的我行产产品，并并可在取取得客户户授权后后代理操操作实施施。三、特惠惠超值服服务：不不定期为为钻石卡卡客户组组织各类类藏品、珠宝、名酒、名车鉴鉴赏等高高品质的的专题活活动。第四章 VIIP客户户服务渠渠道VI

30、P客客户服务务渠道包包括人工工服务渠渠道和电电子服务务渠道：一、人工工服务渠渠道：个人理财财中心：设立现现金柜台台、开放放式柜台台、贵宾宾理财室室、自助助服务区区、休息息区等功功能区。其中：现金柜柜台为各各级VIIP客户户办理各各类现金金收付、冻结、挂失 、查询询业务；开放式式柜台主主要受理理各级VVIP客客户信用用卡开卡卡、换卡卡、各类类贷款申申请、各各类签约约业务、各类转转帐业务务、查询询业务等等非现金金业务；贵宾理理财区除除开放式式柜台功功能外，还为客客户提供供理财业业务咨询询、理财财方案设设计和金金融市场场信息分分析等咨咨询业务务；自助助服务区区提供存存款、取取款、转转帐、996233

31、3热线线以及互互联网信信息查询询、帐单单打印等等自助服服务。个个人理财财中心不不同服务务区域的的服务人人员由不不同级别别的客户户经理担担任。专家团队队：各级级VIPP客户可可以享受受银行行专家团团队提供供的理财财信息和和理财沙沙龙服务务。合作伙伴伴：各级级VIPP客户可可以通过过银行行签约合合作伙伴伴享受协协议提供供的特色色、特惠惠服务项项目。二、电子子服务渠渠道网站及网网上银行行：在网网站设立立VIPP客户服服务专区区，各级级VIPP客户可可享受理理财信息息、专家家在线、自助理理财等超超值服务务；并可可使用银行行网上银银行系统统提供的的各类网网上交易易功能。962333贵宾宾专线：为各级级V

32、IPP客户提提供贵宾宾专享的的电话专专线服务务。第五章 其 它各分支行行联动，不断深深化个人人VIPP客户的的服务内内容和推推出新的的服务项项目。各各分支行行要尽最最大努力力地分批批、分时时地推出出以上服服务内容容和项目目，并在在考虑各各分支行行间差异异性的基基础上，调整宣宣传口径径，做好好营销宣宣传工作作。本办法由由银行行总行个个人银行行部制定定，并负负责修改改和解释释。本办法自自下发之之日起执执行。PAGE PAGE 23附表银行行三清山山VIPP卡业务务收费优优惠表收费类别别收费项目目收费标准准优惠标准准金卡白金卡钻石卡柜面资金金类业务务类异地跨行行汇款手手续费、邮电费费（柜面面办理）人

33、民币88元/笔笔8折优惠惠5折优惠惠免费柜面特殊殊类业务务类卡凭证挂挂失手续续费人民币110元/次免费免费免费卡密码挂挂失手续续费人民币110元/次免费免费免费个人存款款证明书书人民币220元/份8折优惠惠5折优惠惠免费个人存款款明细查查询人民币55元/笔笔(客户户主动查查询)免费免费免费个人VIIP账户户服务类类 金卡账户户管理费费人民币115元/卡/月月免费白金卡账账户管理理费人民币330元/卡/月月免费钻石卡账账户管理理费人民币550元/卡/月月免费 网网上银行行类网上个人人银行专专业版跨跨行普通通汇款手手续费、邮电费费（限金金额不超超过5万万元）人民币22元/笔笔8折优惠惠5折优惠惠免

34、费网上个人人银行专专业版跨跨行加急急汇款手手续费、邮电费费人民币66元/笔笔8折优惠惠5折优惠惠免费对私USSB-KKEY工工本费人民币330元/个8折优惠惠5折优惠惠免费网银互联联业务手手续费、邮电费费暂不收取取，收费费时间、收费金金额另行行通知8折优惠惠5折优惠惠免费ATM业业务类ATM跨跨行取款款人民币22元/笔笔（南昌昌分行、抚州分分行暂不不收费）8折优惠惠5折优惠惠免费其他优惠惠收费项项目本人贷款款合同工工本费按揭类人人民币440元/份，其其它200元/份份8折优惠惠5折优惠惠免费注：本收费标标准如有有变动，以银行最最新规定定为准，银行行拥有最最终解释释权。附件3银行行三清山山VIP

35、P卡申办办流程为进一步步规范我我行三清清山VIIP卡（以下简简称VIIP卡）办理，防范办办卡环节节风险，特对我我行三清清山VIIP卡申申办流程程作要求求如下：一、新增增VIPP卡办理理步骤1、各分分支行指指定1人人为VIIP客户户管理人人员(将将姓名和和工号报报总行个个人银行行部)，该管理理人员可可查询本本机构所所有VIIP客户户信息。VIPP客户管管理人员员将本行行个人VVIP客客户分配配给专人人维护，个人VVIP客客户维护护人员（以下称称VIPP客户经经理）负负责自己己维护的的VIPP客户前前来办理理VIPP卡申办办事项；2、客户户填写银行行三清山山VIPP卡申请请表（一式三三份，见见附表

36、11）并附附相关证证明文件件（含身身份证、若是特特殊申办办人群还还需提供供相关的的证明资资料），将证件件复印件件粘贴在在申请表表第一联联背面；3、各经经办行审审核客户户申请表表，将符符合条件件的客户户列出银行行XX行行上报个个人VIIP客户户清单（见附附表2），连同同申请表表一并上上交总行行个人银银行部审审批；4、总行行个人银银行部审审核各经经办行上上报的VVIP客客户资料料，对符符合条件件的个人人VIPP客户在在系统中中设置相相应级别别；5、卡部部生成金金卡、白白金卡和和钻石卡卡制卡文文件，并并制卡；6、各经经办行按按总行个个人银行行部审核核通过的的各级别别个人VVIP客客户数量量适当放放大

37、，调调拨相应应的金卡卡、白金金卡、钻钻石卡凭凭证，VVIP卡卡的凭证证调拨手手续同原原三清山山普卡的的凭证调调拨手续续；7、VIIP客户户经理根根据审批批名单通通知客户户前来办办理VIIP卡开开卡、领领卡手续续；8、领卡卡时，提提醒客户户对VIIP卡进进行激活活，激活活时需设设置密码码，激活活成功后后相应的的服务立立即生效效。二、VIIP客户户升、降降级换卡卡步骤各经办行行VIPP客户管管理人员员可在经经营管理理平台中中查询本本机构达达到升降降级条件件的VIIP客户户名单（根据金金融资产产评定的的客户）。降级级客户，系统自自动将相相应的优优惠服务务降至相相应的级级别；升升级客户户采取客客户主动

38、动申请的的方式升升级。（一）办办理VIIP卡升升级步骤骤1、个人人VIPP客户主主动提出出VIPP卡升级级申请或或个人VVIP客客户经理理营销符符合升级级条件的的个人VVIP客客户前来来办理VVIP卡卡升级事事项；2、各经经办行将将符合升升级条件件的客户户列出银行行XX行行上报升升级个人人VIPP客户清清单（见附表表3），上报总总行个人人银行部部；3、总行行个人银银行部审审核各经经办行上上报的资资料，对对符合升升级条件件的个人人VIPP客户在在系统中中设定升升级，设设定后系系统中相相应的优优惠服务务一并升升级，并并将升级级清单交交电子银银行部制制卡；4、电子子银行部部按清单单将卡制制好，通通知

39、各机机构指定定专人领领卡；5、各经经办行领领卡后，将新卡卡交给个个人VIIP客户户管理人人员，个个人VIIP客户户管理人人员负责责将卡指指定给个个人VIIP客户户经理；6、VIIP客户户经理通通知客户户前来换换卡，办办理客户户换卡时时应遵循循先收回回旧卡再再发新卡卡的原则则；7、新卡卡需激活活才能使使用，激激活时需需输入原原卡证件件号码和和密码校校验，新新卡激活活成功后后相应的的功能自自动生效效，同时时老卡自自动失效效。激活活可在柜柜面办理理，也可可在网银银办理。（二）办办理VIIP卡降降级步骤骤1、根据据金融资资产评级级的客户户，若在在当年内内不能达达到原评评级标准准，则从从次年开开始系统统

40、中所有有的优惠惠服务都都自动降降至新级级别；根根据非金金额资产产评级的的客户，若在当当年内达达不到原原评定标标准需降降级的客客户，各各经办行行应根据据客户对对我行的的实际贡贡献情况况，对该该降级的的客户给给予手动动降级处处理，由由各经办办行列出出银行XXX行上上报降级级个人VVIP客客户清单单（见见附表44），上上报总行行个人银银行部；2、总行行个人银银部在系系统中将将需手动动降级的的客户降降至相应应级别，降级后后该VIIP卡账账号下相相应的VVIP服服务同时时自动降降级；3、总行行个人银银行部将将系统自自动降级级和分支支行申请请后手动动降级的的客户清清单交给给电子银银行部制制卡；4、电子子银

41、行部部按清单单要求将将卡制好好，通知知各经办办行指定定专人领领卡；5、各经经办行领领卡后，将新卡卡交给个个人VIIP客户户管理人人员，个个人VIIP客户户管理人人员负责责将卡指指定给个个人VIIP客户户经理；6、VIIP卡相相应的VVIP服服务在系系统中降降级后，各VIIP客户户经理应应及时通通知降级级客户（含系统统自动降降级和分分支行上上报手动动降级）前来办办理VIIP卡降降级换卡卡面手续续，办理理客户换换卡时应应遵循先先收回旧旧卡再发发新卡的的原则；7、新卡卡需激活活才能使使用，激激活时需需输入证证件号码码和原卡卡密码校校验，新新卡激活活成功后后相应的的功能自自动生效效，同时时老卡自自动失

42、效效。激活活可在柜柜面办理理，也可可在网银银办理；8、降级级VIPP卡账户户从系统统中设定定降级之之日的次次月开始始算起，连续三三个月未未办理换换卡并激激活手续续，则从从第四个个月开始始收取账账户管理理费，收收费标准准见银行行三清山山VIPP卡业务务收费优优惠表。（三）VVIP卡卡毁损或或挂失后后办理换换卡或补补卡步骤骤1、个人人VIPP客户主主动提出出VIPP卡换卡卡或补卡卡申请；2、各经经办行列列出银行行XX行行上报个个人VIIP客户户换卡或或补卡清清单（见附表表5），并上报报总行电电子银行行部；3、电子子银行部部按清单单将卡制制好，通通知各机机构指定定专人领领卡。4、各经经办行领领卡后，

43、将新卡卡交给个个人VIIP客户户管理人人员，个个人VIIP客户户管理人人员负责责将卡指指定给个个人VIIP客户户经理；5、个人人VIPP客户经经理通知知客户前前来换卡卡或领卡卡，办理理客户换换卡时应应遵循先先收回旧旧卡再发发新卡的的原则；6、新卡卡需激活活才能使使用，激激活时需需输入证证件号码码和原卡卡密码校校验，新新卡激活活成功后后相应的的功能自自动生效效，同时时老卡自自动失效效。激活活可在柜柜面办理理，也可可在网银银办理。备注：除非客户户要求，VIPP卡换卡卡一般只只换卡面面不换账账号，若若存在换换账号情情况，须须销原VVIP卡卡，重新新申请新新VIPP卡。附表1银行行三清山山VIPP卡申

44、请请表申请机构构：申请请日期：年月日申请类型型1、开开卡（金卡 白金卡卡 钻石卡卡）2、换换卡（原原卡号：）您的基本本资料中文姓名名：称谓：女士 先生证件类型型：身份证证 户口簿簿护照（护照国国籍；护护照签发发地）军官/士兵证证 港澳通通行证 其他证件号码码：婚姻状况况：已婚 未婚 其他教育状况况：博士硕士本科大专中学其他住宅地址址：省（直辖市市）市邮编：住宅电话话：手机：爱好：音乐体育文学旅游艺术 摄影收藏购物影视汽车其他 您的职业业资料职业状况况：高级管管理/行行政人员员职员公务员员私营业业主自由职职业者专业人人士家庭主主妇学生退休非在职职其他单位全称称：任职部门门：职位/岗岗位：现单位工

45、工龄：年年月单位地址址：省（直辖市市）市邮编：单位电话话：传真电话话：EMMAILL：声明及签签署1、本人人保证申申请资料料真实、有效、无误，如上述述资料变变更，本本人承诺诺将及时时通知贵贵行，并并承担资资料不实实造成的的一切后后果。无无论核准准与否本本人同意意此申请请表及所所附文件件均由贵贵行保留留。2、本人人已全部部阅读、充分了了解并同同意遵守守银行三三清山VVIP卡卡领用合合约的的全部条条款。若若遇贵行行修订相相关条款款时，同同意按贵贵行新规规定办理理而不须须另行通通知。3、VIIP卡领领取方式式：到申办办行领取取 寄往本本人单位位地址 寄往本本人住宅宅地址申请人签签名：银行专用用栏（本

46、本栏由银银行人士士填写）分支行调调查人意意见：1、申申请人在在我行金金融资产产年均万万元申请人人行政职职务2、同同意开立立或换发发VIPP卡（卡卡片类别别金卡白金卡卡钻石卡卡）不同意意开立或或换发VVIP卡卡受理人签签名：年月日分支行意意见：审核人签签章：年月日个人银行行部意见见：同意开开立或换换发VIIP卡（卡片类类别金卡白金卡卡钻石卡卡）不同意意开立或或换发VVIP卡卡审批人签签章：年月日卡片领取取本人确认认收到卡卡片，VVIP卡卡卡号为为：，并在贵贵行（柜台网上银银行电话银银行）激激活和设设置卡密密码。签名： 日期：年月日注意：11、请用用正楷字字填写本本表，在在适当的的方格（）内划划上

47、钩号号（）。2、申请请人须提提供有效效证件复复印件，银行查查验原件件。3、本行行承诺严严格按照照法律保保护您的的个人资资料，未未经授权权不向任任何方面面泄漏。 4、本申申请表一一式三联联（第11、2联联银行留留存，第3联客客户留存存）。PAGE PAGE 43银行行三清山山VIPP卡领用用合约银行行股份有有限公司司（以下下简称“甲方”）银行行三清山山VIPP卡（以以下简称称“VIPP卡”）申领领人（以以下简称称“乙方”）申领1、符合合条件的的客户可可申请一一张VIIP卡，VIPP卡申办办当年内内有效，次年起起根据当当年资信信情况重重新评定定。2、客户户申领VVIP卡卡采取自自愿的原原则。申申领

48、时，在甲方方客户经经理的协协助下，填写银行行三清山山VIPP卡申请请表。3、乙方方保证向向甲方提提供的所所有资料料真实、完整、合法，同意甲甲方向有有关机构构、单位位和个人人了解乙乙方的个个人资料料。无论论VIPP卡申请请是否成成功或终终止，有有关资料料均不予予退回，甲方依依法替乙乙方保密密。4、甲方方有权依依据乙方方的资信信状况决决定是否否批准乙乙方VIIP卡的的申请。使用1、VIIP卡是是甲方向向贵宾客客户发行行的用于于标识身身份的特特殊借记记卡，具具有借记记卡金融融功能和和识别客客户身份份的双重重功能。2、为保保证乙方方利益，乙方在在领到VVIP卡卡后，应应立即在在VIPP卡背面面的签名名

49、栏上签签名，并并在使用用VIPP卡时使使用相同同的签名名，否则则，由此此产生的的损失由由乙方承承担。3、为确确保用卡卡安全，乙方领领到VIIP卡的的初始状状态是未未激活状状态，不不能直接接使用，乙方需需携带本本人有效效身份证证件到甲甲方营业业网点或或登录网网上银行行办理卡卡片激活活手续。4、凡使使用密码码进行的的交易均均视为乙乙方本人人所为。5、凡持持有甲方方VIPP卡的客客户，可可在甲方方设立的的个人理理财中心心、贵宾宾理财室室、开放放式柜台台和VIIP专柜柜优先、优惠办办理银行行业务，享受为为VIPP客户提提供的各各项服务务，同时时享有甲甲方提供供的相应应的其他他服务资资格。6、VIIP卡

50、只只限乙方方本人使使用，乙乙方有义义务保管管好卡片片和密码码，乙方方出售、出租、转借或或以其他他方式交交由他人人持有或或使用VVIP卡卡，视为为违约，甲方有有权将VVIP卡卡降级，并由乙乙方承担担所有损损失。7、VIIP卡遗遗失或被被盗时，乙方应应及时致致电甲方方24小小时客户户服务热热线9662333或到甲甲方任一一机构办办理口头头挂失（申请人人应在55天内持持有效证证件到其其开卡机机构办理理书面正正式挂失失手续），也可可直接持持有效身身份证件件到开卡卡机构办办理正式式挂失。挂失自自挂失手手续办理理完毕时时开始生生效，甲甲方将为为乙方补补发新卡卡。VIIP卡挂挂失生效效前发生生的交易易责任，

51、由乙方方承担；挂失生生效后发发生的交交易责任任，由甲甲方承担担。但是是如有证证据显示示乙方与与他人合合谋、欺欺诈或有有其他不不诚实行行为，或或拒绝配配合甲方方进行相相关调查查的，甲甲方不承承担任何何责任，所有损损失均由由乙方承承担。8、VIIP卡卡卡片损坏坏，乙方方可向甲甲方申请请换卡，卡片工工本费由由乙方承承担。9、当VVIP卡卡持卡人人通讯地地址、电电话、电电子邮箱箱等有关关资料变变更时，需及时时通知甲甲方修改改个人资资料。10、当当乙方不不符合甲甲方VIIP客户户基本条条件时，甲方有有权终止止乙方VVIP服服务。11、甲甲方提供供的各项项服务内内容会因因时间、地点的的不同有有所变化化。因

52、不不可抗力力，甲方方有权不不提前通通知乙方方而中止止相关服服务。12、乙乙方不得得凭卡做做任何有有损于甲甲方的事事情，甲甲方有权权提前收收回或注注销该卡卡。收费1、甲方方按规定定向乙方方核发VVIP卡卡，符合合我行评评定标准准的VIIP卡实实行免收收开卡费费、免收收年费。2、乙方方VIPP卡降级级，自降降级日次次月起，连续三三个月未未办理换换卡手续续的，第第四个月月开始每每月自动动扣收账账户管理理费，直直至换卡卡为止。若VIIP卡中中活期余余额不足足以扣收收账户管管理费时时，将按按账户实实际余额额扣收，当账户户有余额额时，我我行将对对以前未未扣收的的账户管管理费实实行补扣扣收。有效期及及终止1

53、、乙方方VIPP卡申办办成功后后，当年年内享受受相应级级别的VVIP客客户服务务。2、乙方方资信状状况变化化，甲方方有权对对乙方VVIP卡卡账户服服务进行行相应级级别的调调整，并并要求乙乙方换卡卡面。3、甲方方有权在在乙方违违反有关关法律法法规、本本合约及及相关规规定的情情况下，按规定定查询、冻结、扣划乙乙方账户户，并中中止或停停止乙方方享受VVIP服服务，要要求乙方方换卡面面。4、当甲甲方发现现乙方的的合法权权益受到到侵害，如乙方方卡片被被盗用或或存在不不合法交交易等情情况，乙乙方授权权甲方在在无须另另行事先先通知且且认为有有必要的的情况下下冻结乙乙方账户户。附则1、本合合约最终终解释权权归

54、甲方方，本合合约所依依据的收收费项目目或标准准变化等等一经公公布，即即为有效效，无须须另行通通知乙方方，修改改后的条条款对甲甲乙双方方均具有有约束力力。乙方方如不接接受修改改后的协协议内容容，可以以按照本本领用合合约，申申请换卡卡。2、甲乙乙双方在在履行本本合约过过程中产产生的一一切争议议，由双双方协商商解决，协商不不成提起起诉讼的的，由甲甲方所在在地有管管辖权的的人民法法院管辖辖。3、本合合约适用用中华人人民共和和国有关关法律法法规和银银行监管管部门的的有关规规定，未未尽事宜宜依据上上述有关关法规、金融惯惯例及甲甲方业务务规定办办理。4、本合合约经乙乙方在申申请表上上签字后后甲方批批准之日日

55、起生效效。银行行金易达达业务管管理暂行行办法（试行）第一章 总则第一条 为促促进“金易达达”业务的的健康稳稳步发展展，根据据中华华人民共共和国商商业银行行法、中华华人民共共和国担担保法和贷贷款通则则等有有关法律律及相关关规定，特制定定本办法法。第二条“金易达达”业务是是指银行经经营所在在地辖区区内的中中小企业业业主、个体工工商户，通过向向我行申申请，用用于其个个人消费费或经营营的小额额短期融融资业务务。“金易达达”业务授授信客户户在授信信有效期期限和可可用额度度内，可可向我行行多次申申请具有有明确资资金用途途的小额额短期融融资款项项，并可可随借随随还、循循环使用用。第三条 可用额额度是指指银行

56、为为客户提提供的“金易达达”业务可可循环使使用的授授信最高高额。第四条“金易达达”资金不不得用于于归还贷贷款本金金、支付付贷款利利息和项项目投资资，不得得以任何何形式流流入证券券市场、期货市市场和用用于股本本权益性性投资。第五条“金易达达”业务必须须坚持严严格管理理、规范范操作、授权经经营、注注重效益益、防范范风险的的原则。第二章 授信信对象和和条件第六条“金易达达”的发放放对象为为：（一）经经营情况况、信用用情况良良好的中中小企业业主、个个体工商商户；第七条 申请人人应具备备以下条条件：（一）具具有完全全民事行行为能力力，年龄龄在25555岁岁；（二）具具有城镇镇常住户户口或有有效居留留身份

57、，在借款款所在地地有固定定住所；（三）申申请人信信用良好好，近两两年基本本无不良良记录，信用较较差的客客户，即即个人信信用报告告中，近近两年内内累计逾逾期超过过6次，最高逾逾期超过过2次原原则上不不能办理理此业务务，如确确需办理理，需向向相关单单位提出出异议或或由其本本人直接接向有关关部门提提出异议议申请，更改信信用报告告后方可可；（四）具具有正当当的职业业和稳定定的经济济收入，有偿还还本息的的能力；（五）申申请人须须在我行行开立三三清山借借记卡和和网银账账户；（六）我我行规定定的其他他条件。第三章 申请请审批第八条 客户向向我行申申请“金易达达”产品，借款人人和抵押押人应向向我行提提供以下下

58、资料：一、借款款人为中中小企业业主以及及个体工工商户的的：（一）借借款申请请报告；（二）借借款人有有效身份份证件；（三）借借款人为为中小企企业业主主的，需需提供有有效的企企业营业业执照、组织机机构代码码证、税税务登记记证、章章程及相相关行业业的经营营许可证证；借款款人为个个体工商商户的，需提供供有效的的个体工工商户营营业执照照；（四）借借款人个个人财产产证明：拥有的的自有产产权住房房的房产产证、汽汽车行驶驶证以及及征信情情况；（五）我我行要求求的其他他文件或或资料。第九条 经办行行对申请请人的具具体情况况进行综综合调查查，主要要包括申申请人的的基本情情况、信信用状况况、偿还还能力、具体用用途等

59、，并出具具调查意意见。第十条 根据据客户的的实际情情况给予予一定的的授信额额度。第十一条条 在不不超过授授信期限限及额度度的情况况下，客客户根据据资金需需求随时时向我行行申请放放款，随随借随还还、循环环使用。第四章 抵押第十二条条 抵押押物应当当符合中华人人民共和和国担保保法第第三十四四条的规规定。中华人人民共和和国担保保法第第三十七七条不得得抵押的的财产，不得用用于抵押押。第十三条条 借款款人以个个人营业业用房或或住房、自建房房作为贷贷款抵押押物的，必须将将营业用用房或住住房、自自建房价价值全额额用于贷贷款抵押押。第十四条条 以个个人营业业店面作作为贷款款抵押物物的，其其抵押率率不得超超过营

60、业业店面价价值的770%，以个人人住房、自建房房作为贷贷款抵押押物的，其抵押押率不得得超过房房屋总价价值的550%，以个人人住房作作为贷款款抵押物物，申请请人须有有二套住住房以上上，并提提供相应应的证明明材料。第十五条条 以个个人营业业用房或或住房、自建房房作抵押押的，抵抵押人和和抵押权权人应当当签订最最高额抵抵押合同同，并于于放款前前向县级级以上地地方人民民政府规规定的部部门办理理抵押登登记手续续，自建建房还需需提供相相应的土土地证，并办理理土地抵抵押，如如房管部部门需收收押土地地证，则则无须办办理土地地抵押。第十六条条 借款款人对设设定抵押押的财产产在抵押押期内必必须妥善善保管，负有维维修