中职《服务礼仪》722面面俱到行程服务礼仪参观游览礼仪课件(同名529)

1、观看mv导游之歌片段，感受导游工作的自豪由25家旅行社、百名导游历时45天共同拍摄参加完成的导游之歌MV是中国旅游界第一部导游自己的原创音乐MV ，展现导游艰辛却又自豪的历程思考：为什么在MV中导游和游客相处的非常好？如何成为一名出色的景点游览导游？启示：在视频中的导游都很好地做到了带领游客参观中的礼仪，导游参观游览服务礼仪是行程服务礼仪中的重中之重，良好的礼仪，生动的讲解使游客和导游心贴心，我们都要向他们学习。那如何做好参观游览礼仪呢？雅俗共赏参观游览服务礼仪参观游览服务礼仪导游活动礼仪导游讲解礼仪导游活动礼仪小组合作，参考教材完成导游日常活动礼仪要点环节导游日常活动礼仪要点A组：出发前的准

2、备B组：沿途导游服务C组：景点导游服务D组：其他服务项目日常导游活动礼仪 其他服务项目 景点导游服务 沿途导游服务 出发前的准备导游日常活动礼仪要点环节导游日常活动礼仪规范要点出发前的准备正确佩带导游证；提前10分钟到站；按正确方式及时清点人数；站立车门一侧，协助客人登车沿途导游服务站姿到位；讲解表情自然与游客沟通；使用话筒方式，正确话筒试音；宣布相关事宜（车牌等），做好安全提醒；正确照顾游客下车景点导游服务正确使用导游旗；规范讲解，留意游客动向，做到停走结合；随时提醒游客注意安全；照顾老弱病残；有无合礼节礼貌的行为其他服务项目不得未经同意私自加点，减点；定点正规商店购物；讲清相关事项；做好游

3、客委托代办服务观看导游视频，对照规范，纠错指正导游活动中容易忽视的礼仪规范讲解如何规范请点人数如何话筒试音如何规范使用导游旗演示清单规范讲解导游讲解礼仪导游讲解礼仪：讲解礼仪是参观游览礼仪中的核心，而讲解礼仪的核心是导游语言的运用导游语言狭义和广义的含义导游语言的组成： 1、口头语言 2、态势语言 3、书面语言认真阅读教材，思考完成导游讲解礼仪表项目要点 评价标准 口头语言表达 语音 语速 语气 语调 停顿 其他 态势语言表达 表情语 目光语 头部语 手势语 小组合作 导游词的创作，小组成员分工合作程度 总分导游讲解礼仪表项目要点 评价标准 分值 得分 口头语言表达 语音 大小适度 5 语速

4、快慢相宜5 语气 丰富多变10 语调 高低有序10 停顿 长短合理10其他 真诚、内容健康、看人说话10态势语言表达 表情语 适度、微笑、变化10 目光语 与客人有交流，与讲解散统一，合理分配10 头部语 点头、摇头与讲解结合10 手势语 指示、象形等手势，简单易懂，节制使用10小组合作 导游词的创作，小组成员分工合作程度 10 总分舞台大练兵 小组讲解PK赛内容：已准备宁波景点的简单导游词展示时间： 1分30秒以内参评标准： 导游讲解礼仪评分表 我们的闪光点和不足：闪光点：能够较好地运用所学礼仪知识，上台的同学都大胆自信，形象气质有很大的提升，能展现出一定的体态语言，进步潜力巨大。不足： 口头语言不流畅，语调语气比较平谈，缺少变化；体态语言缺乏变化，手势运用单一。总结现在，憧憬未来：本堂课不是一个终点，而是一个新的开始。我们已经站在了一个新的起点上，在以后的学习中，要求我们进一步强化讲解技能，在期末举行导游讲解比赛，那时一定会有全新的你们！课后作业：1、书面作业：导游日常活动礼仪分为几个环节，应遵循什么礼仪规范？2、拓展作业： （1