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文档简介

1、电话营销课程内容电话营销的重要性如何有效地进行电话营销电话礼仪电话营销中常见的问题电话营销的重要性电话营销是我们工作中的一项重要内容，电话营销所用时间占了整个交易时间的二分之一，所以掌握好电话营销的技巧是促进成交的关键手段。如何有效地进行电话营销1、收车源2、看车前3、看车后收车源1、准备工作a：客户资料准备b：车源资料准备2、确认车子的参数配置3、了解同级车的相关情况4、了解该车的价格情况5、了解该车的保值率6、约拍照7、初步了解车主的价格看车前1、前半小时给买卖双方打电话确认时间，以免被放鸽子2、说话要自信，体现出专业，把该问的细节问清楚，不要拖泥带水3、将卖方车辆的情况如实，详尽的告知买

2、主，不要含糊其辞或者欺骗，以提高成交率4、在通话过程中，判断买卖双方的意向，分清哪方更有意向，以便在实际中加以把握5、不要把双方的价格底线告知对方，以控制交易局面看车后1、利用电话方式主要和他们沟通价格2、每一次打电话都应当将各种材料和问题都准备好，以应付客人提出的问题；另外每一次打电话都应该有新的变化，不论是价格方面还是心理方面。3、要注意说话的方式，不要把事情说死，要留有余地4、继续跟进应当是针对双方的，不能仅盯住一方，而主要是先让一方让步，再以此来与另一方谈5、双方的价格底线绝对不要轻易道出，应该掌握双方的谈判主动权。1、确定合适的时间打电话时，应确定此时打电话给对方是否合适，尽量避开在

3、对方忙碌或休息的时间打电话。A：避开吃饭和休息时间B：如果打电话到对方工作单位，最好不要星期一一大早打过去，如果实在有事打过去，最好问对方现在是否有时间接听电话2、开头很重要，一定要自报家门，以示尊重3、通话尽量简单扼要 在业务通话中一个电话最长三分钟是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式电话礼仪电话礼仪4、你要找的人不在时的处理A：直接结束通话在事情不是很紧急而且自己还有其它的联系方式的情况下B：请教对方联系时间或其它可能的联系方式通常在情况比较紧急的时候用，可以说：“请问我什么时候再打来比较合适？”或者“我有紧急的事情要找XXX，不知道有没有其它的联系方式？”不管对方是否有提供帮助都应当向对方道谢。5、适时结束通话电话营销中常见的问题1、拒绝A：收车源时B：谈价格时C：价格谈好了，买卖主反悔2

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