银行服务工作汇报

1、*2016.042022/9/17目 录1支行基本情况2.网点布局及窗口开设情况3.支行经营绩效4.支行服务工作建设情况2022/9/17目 录1.支行基本情况 1.1 支行总体情况介绍 1.2 各部门人员分布及工作职责 1.3 营业部人员分布情况2022/9/17 支行基本情况 支行始建于*年，现有员工*人，其中：管理人员人；综合部人（含调研员），客户部人，营业部人。全行大专以上学历人员占比%；一线员工占比%。 支行年实现人均拨备前利润:万元，市行排名第二。 1.1 总体情况介绍2022/9/17支行基本情况总体情况介绍 支行历年来先后被2”等称号。 2022/9/17支行基本情况总体情况介

2、绍 员工先进个人”。 2022/9/17 支行基本情况 1.2 各部门人员分布及工作职责2022/9/17网点负责人 1人值 班 经 理 !人大 堂 经 理 !人北苑路支行 1人 个人客户营销与维护服 务 支 持 !人综 合 柜 员 !人个人客户经理 !人!支行基本情况重空、钱箱、自助设备使用6个窗口现场授权、对账、牡丹卡、反洗钱识别、引导、分流客户北苑路支行运营工作1.3 营业部人员岗位分布情况2022/9/17 支行基本情况1.4 人员学历结构 2022/9/17目 录2.网点布局及窗口开设 2.1 网点布局总体情况介绍 2.2 网点服务分区设置 2.3 网点窗口开设、柜员配置情况2022

3、/9/17网点布局及窗口开设 车站支行现营业场所总面积为1200平方米，分为上下两层。一楼分为现金业务区、非现金业务区、自助区和客户等候区；二楼为贵宾服务区、个人理财室； 网点有智能银行设备四台，存取款机六台，查询机，回单机，电子银行体验机等八台，共18台自助设备。 2.1 网点布局总体情况介绍2022/9/17网点布局及窗口开设 网点布局总体情况介绍 支行下设 网点一家，设有台自助设备；自助银行一家，有自助设备台；外派设备1台； 网点共管理自助设备台。 2022/9/17网点布局及窗口开设 2.2 网点服务分区设置2022/9/17网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.1咨询引导区20

4、22/9/17网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.2 客户等候区2022/9/17网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.3 低柜服务区（普通）2022/9/17网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.4 高柜服务区（普通）2022/9/17网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.5 自助服务一区2022/9/17网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.6 自助服务二区2022/9/17网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.7 智能银行区2022/9/17网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.8 专属服务区一2022/9/17网点布局及窗口开设 网点服务分区

5、设置2.2.9 专属服务区二2022/9/17网点布局及窗口开设 网点服务分区设置2.2.10 个人理财室2022/9/17网点布局及窗口开设2.3.1 改革前后柜口配置情况 2.3 网点窗口开设、柜员配置情况 柜口名称改革前柜口改革后柜口减少高 柜 区422低 柜 区321 贵 宾 区211合 计 9 542022/9/17网点布局及窗口开设 窗口开设、柜员配置情况2.3.2 工作日窗口工作时间安排 时 间柜 口 08：00-09：0009：00-10：0010：00-11：3011：30-12：0012：00-12：3012：30-13：0013：00-13：3013：30-14：0014

6、：00-14：3014：30-16：0016：00-17：0017：00-18：00工作时长现金区柜口1 9小时现金区柜口29小时非现金柜口18小时非现金柜口28小时专属柜口18小时注表示柜员午餐时间表示柜员上班时间2022/9/17网点布局及窗口开设 窗口开设、柜员配置情况2.3.3 柜员一周排班表 时间柜员周一周二周三周四周五周六周日每周工作时间现金柜员15天现金柜员2天现金柜员35天非现金柜员15天非现金柜员25天专属柜员15天注：现金柜员上2休1，非现金柜员和专属柜员上5休2.2022/9/17目 录3.网 点 经 营 绩 效 3.1 网点经营理念及突出业绩 3.2 网点业务规模 3.

7、3 重要产品营销能力 3.4 VIP客户拓展情况 3.5 主要经营指标完成情况 3.6 电子银行业务分流率 2022/9/17网点经营绩效 近年来，支行以业务转型发展为基础，坚持“服务是立行之本、效益是存款之源、创新是发展之路”的宗旨，服务立行、和谐发展，实现了精神文明建设和经营效益均衡、协调、可持续发展。 年实现各项存款亿元，贷款亿元，一季度实现存款亿元，贷款亿元。3.1 经营理念及突出业绩2022/9/17网点经营绩效 经营理念及突出业绩 截至年，支行，完成率%；金额净增万元，完成率%，均排名市行第。 2022/9/17网点经营绩效 3.2 网点业务规模2对公存款日均余额（亿元）储蓄存款日

8、均余额（亿元）客户数量（人）22022/9/17网点经营绩效 3.3 重要产品营销能力年度年销售额（万元）销售额（万元）销售额（万元）基金 贵金属 保险 本外币理财 2022/9/17网点经营绩效 3.4 重点客户拓展情况2022/9/17网点经营绩效 3.5 主要经营指标完成情况 - 计划执行完成排名拨备前利润 中间业务 储蓄存款日均净增 对公存款日均净增 个人贷款净增 公司贷款净增 2022/9/17网点经营绩效 3.6 电子银行业务总体分流率分流率排名2014年 2015年 2016年3月 2022/9/17目 录4.网点服务工作建设 4.1 服务制度精细化 4.2 服务考核严格化 4.3 服务检查日常化 4.4 服务模式个性化 4.5 服务环境温馨化 4.6 员工管理亲情化 4.7 员工活动多样化2022/9/17网点服务工作建设 4.1 服务制度精细化2022/9/17网点服务工作建设 4.2 服务考核严格化2022/9/17网点服务工作建设 4.3 服