构建企业管理平台,提升企业管理水平

1、构建企业管理平台，提升企业管理水平管理是企业永恒的主题。企业管理在一个企业中起着主导的 作用，在实际的管理工作中企业管理人员应掌控企业的整体运营 情况，针对企业运营中的问题给予及时的解决，保证企业管理工 作的顺利进行，领导企业不断向前迈进。但是许多企业不能有效 解决如下问题:（一）企业战略落地问题基于全球管理咨询公司合益集团的全球调研发现，目前只有10%的公司能让战略落地。那么，是什么阻碍了 90%的公司，让 其战略不能落地呢？企业战略落地的一般做法是将战略通过计 划指标和绩效考核指标科学地具体到各个部门甚至个人，常用 的方法是传统的计划分解方法和现代的平衡积分卡理论。企业的 战略是根据企业所

2、面临的市场和企业本身的价值链来制定的，而 企业的组织架构是根据企业的职能来架设的。这中间大多数企业 忽视了联结企业战略和组织架构之间的桥梁，即企业的业务流程。 其结果是：企业的战略和目标设计得很科学和很概括，但是，一 到真枪实战，部门之间的扯皮”便层出不穷。更为严重的一个 问题是，一旦发现目标偏离，往往无法找到有效的纠偏措施，致 使看着绩效滑坡，却束手无策。（二）管理体系整合问题为了适应日益严苛的外部监管要求，企业逐步引入各种管理 体系，比如质量管理体系、全面风险管理体系、HSE管理体系、精益管理等。带来的问题是：不同的管理体系从不同的管理视角 出发，各说各的话，甚至会针对同一项业务提出相互冲

3、突的管理 要求，让业务操作人员无所适从。更要命的是，这些管理体系由 不同的管理部门制定，制定完成以后，各自成为独立的一套文件， 结果针对同一项业务的管理要求被分散在了多本文件中，即使相 互存在冲突，也不易被发现，更谈不上对这些有冲突的管理要求 进行协调平衡了。这也是专业化管理的一个天生的缺陷，它是基 于职能的管理，而不是基于业务的管理。但是，新的市场形势需 要的正是企业基于业务的管理，以创造更快、更好的交付。（三）企业执行力问题战略设计地再好，管理体系建立地再齐全，如果没有执行力， 企业在市场竞争中还是不行的，也不会有竞争优势的。但是现实 中企业在谈论执行力时，往往强调人的作用，而不考虑企业执

4、行 层是否有效获得管理要求。其实，执行力首先表现为企业目标从 上至下的贯通，从而使得每一层次的流程都有明确的目标。所以 我们首先需要明确做事的流程。而目前企业内部各种各样的规章 制度、程序文件、工作指南这些原本是为了明确做事方法的文件， 由于规章制度太多终了却反而让具体的执行者搞不清方向了，提 高执彳丁力则更是无从谈起。业务流程优化问题为了适应市场和经营环境的变化，企业要不断对其业务流程 加以调整和优化。许多企业在流程优化过程中面临的问题是，如 何去优化具体的业务流程，应该遵循什么原则，流程优化才能按 照正确的方向持续进行？ 一般的流程优化步骤是流程优化小组 首先对企业业务进行调研，分析现有流

5、程存在的问题，然后根据 流程优化目标，通过简化或合并非增值环节，减少或剔除重复、 不必要环节，改善原有流程或者重新设计新的流程。但由于企业 原有业务流程的不明确性，同一业务的不同执行者对流程的描述 也存在着差别，这就使得对现有业务流程问题的分析、定位非常 困难。整个优化过程更多是基于人的主观描述与臆测，缺乏基于 数据的理性呈现与分析，这势必造成流程优化的效果大打折扣。虽然随着信息技术的快速发展，企业在业务执行层面可选择 的信息系统越来越丰富，但是目前还没有一套可以支持企业战略 落地、管理体系整合、执行力提升、流程优化的企业级信息化管 理平台。企业管理平台是一个面向企业管理人员的信息化平台， 为

6、了满足企业管理人员的业务管理需求，企业管理平台应具备设 计、发布、运行、监控与优化等能力。设计能力企业管理平台的设计能力，主要功能包括分解战略目标、设 计业务流程、梳理管理要素（包括：组织、角色、职责、权限、 事件、记录、术语、能力、绩效、服务、风控、活动、规则、系 统等）、整合管理体系。借助于设计模块将企业理清楚”，因为 管理”对于企业来说，首先是需要理清楚然后才是管起来。 而业务流程则是起到了整合所有企业战略和管理要求的桥梁作用。任何管理理念，如果真要落实下去，必定要落到具体的流程 和流程步骤上去。即以业务流程”为纽带，构建结构化”、“一体 化和精益化”的管理体系。发布能力企业管理平台的发

7、布能力，主要功能包括输出管理文档、生 成分析报告、按企业、部门、个人等维度全方面、高效率地发布 企业管理体系。通过输出流程手册、岗位手册、个人网页，告诉 每个员工应做的所有事情（即所有相关的流程和流程步骤），做 事情时应遵守的所有管理体系要求。这样，员工就可以一次性完 整的知道什么是正确的做事方式，从而有助于提高员工执行的 能力。要提高执行力，首先需要让大家知道执行什么。因此，一 套准确、完整、易懂、可操作的制度和流程文档，是企业提升执 行力的基础。通俗地说，这就解决了一线员工几张纸”的问题。 也就是说，对于一线员工来说，每个人都应拿到几张纸”，这”几 张纸描述了其要遵守和执行的所有制度、流程

8、和操作要求，而 不至于使其迷失在文件的海洋中而不知所措。执行能力企业管理平台的执行模块，主要功能包括运行行政事务类、 管理体系治理类流程，支持将设计的行政事务类流程直接转为可 执行的流程，实现流程的信息化落地。发布模块虽然解决了一线 员工几张纸”的问题，也告诉了员工正确的做事方法，但是由于 部分员工存在惯性思维，不按规定做事，使得管理要求无法落地执行。而通过流程信息化，将做事的过程、做事的方法、做事的 要求固化到信息系统中，可以进一步提升企业的执行力。另外，执行能力还支持对企业管理体系本身的日常管理流程， 包括流程、管 理要素、体系文件的修订、废止、新建等流程。通过构建体系常态运行机制， 确保企业管理体系的生命力。监控优化能力企业管理平台的监控优化能力，主要功能包括企业绩效指标 监控、系统流程还原、系统流程与设计流程比对、流程优化分析。 通过监控企业绩效指标，提前预警异常指标，快速定位异常指标 的影响因素，及时纠正业务执行过程中出现的偏差，确保战略目 标有效执行。通过业务数据还原出系统流程，并将系统流程与设 计流程进行自动比对，可以检查两者是否一致。另外，基于海量 历史业务数据进行大数据分析，准确定位业务执行过程的