基层干部管理能力提升

1、 基层干部怎样提升 管理能力？讲师：金伟东1基层干部管理能力提升第1页Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule.你态度影响他人，它又将会反过来影响你，所以你必须推进一个有利方向涟漪，以得到主动正面结果。 2基层干部管理能力提升第2页课程纲领 基层干部角色认知优异基层干部应具备能力怎样训练自己成为优异基层干部课题一:有效沟通课题二:提升效率良方-时间管理课题三:目标管理课题四:训练与指导课题五:创

2、造主动工作气氛-激励课题六:关注执行力3基层干部管理能力提升第3页基层干部角色认知 什么是管理 管理演进 科学管理结果 梅奥:人际关系理论 基层干部承上启下作用 创新:你对企业义务 4基层干部管理能力提升第4页什么是管理管理：就是 5基层干部管理能力提升第5页管理演进 亚当斯密（1776年国富论）： 劳动分工能大幅提升生产率。产业革命（始于18世纪英国）： 机械力快速取代人力。多样化时期：始于19世纪末、20世纪初： 建立正式管理理论决定性步骤。 6基层干部管理能力提升第6页科学管理结果 案例： 联合邮包服务企业（United Parcel Service, UPS） 平均每人天天取送包裹13

3、0件。 7基层干部管理能力提升第7页梅奥:人际关系理论霍桑试验（1924-1932）： 工人并非“经济人”，而是“社会人”； 个人态度对行为起主要作用； 新领导能力在于提升工人满意度； 团体奋斗能帮助达成组织目标。 8基层干部管理能力提升第8页基层干部承上启下 图 ：干部-位于几个关系中心，与上、下联络亲密，是高级管理层与员工之间联络纽带。 雇主/上司基层干部客户员工9基层干部管理能力提升第9页创新:你对企业义务 西方“精神病”定义：天天重复着一样事情却期待不一样结果。10基层干部管理能力提升第10页关于创新自我检讨启示：每件事情一旦成为习惯，就极难改变，或不愿改变（惰性使然），唯一方法是你永

4、远保持不停创新意识，不停推陈出新。所以经常要问自己，是不是很机械地重复着相同工作，已经失去了创新与改进热情而固步自封，墨守成规。问题：任职以来你曾经做了什么事或提过什么提议来改进你岗位或你部门工作方法、流程，提升质量和效率？有没有连续改进？ 11基层干部管理能力提升第11页课程纲领 基层干部角色认知优异基层干部应具备能力怎样训练自己成为优异基层干部课题一:有效沟通课题二:提升效率良方-时间管理课题三:目标管理课题四:训练与指导课题五:创造主动工作气氛-激励课题六:关注执行力12基层干部管理能力提升第12页优异基层干部必须具备能力 基层干部管理基本标准 “个人影响力”标准 “执行、执行、再执行”

5、标准 “一手抓业务、一手抓管理”标准 优异基层干部必须具备能力 个人素质培养-成功基层干部8项准则 训练自己成为优异基层干部 13基层干部管理能力提升第13页基层干部管理基本标准“个人影响力”标准 旧 老板（或替身） 独裁者 控制者 组织者 教授 “警察” “裁判” 新管人 理人 督促 辅导 团体领导人 沟通者 指导者 推进者 倾听者 问题处理者 “啦啦队长” 14基层干部管理能力提升第14页“执行、执行、再执行”标准在中国，儒家伦理比法家思想对人们影响愈加深远，数千年来，人们把合情、合理看得比正当更主要。从制度执行力上讲，一旦要深究制度合情合理，就给了制度执行很大变数，因为每个人都能够在执行

6、前责问制度合理性并能够依据自己了解来执行。 15基层干部管理能力提升第15页“一手抓业务，一手抓管理”标准 大多数基层干部要么业务水平很高，但不是一个好基层干部；要么管理水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平干部，普通来说，既得不到下属尊重，又得不到上司赏识。 16基层干部管理能力提升第16页优异干部必须具备能力 对于员工工作态度了解良好沟通做时间主人学习能力 绩效管理 主动有效指导 给予激励 主动应对各种改变职业心态与道德 17基层干部管理能力提升第17页成功基层干部8项准则 明确目标做正确事合作致胜负担责任沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越 18基层干部管理能力提升第18页训练自己成

7、为优异基层干部主动向其它三位你所观赏中层干部或经理访谈为你工作范围制订书面计划 描述你所在部门目标和当务之急。 列举你为了成功将采取行动步骤及时限一个月里和你上司见面1-2次以回顾成效（每次时间在30-60分钟） 19基层干部管理能力提升第19页课程纲领 基层干部角色认知优异基层干部应具备能力怎样训练自己成为优异基层干部课题一:有效沟通课题二:提升效率良方-时间管理课题三:目标管理课题四:训练与指导课题五:创造主动工作气氛-激励课题六:关注执行力20基层干部管理能力提升第20页关注“执行力” 什么是执行力 三分战略，七分执行 执行力，先处理60分问题 制度设计与执行 执行力弱六大原因 提升基层

8、干部执行力行为准则 从60分到90分-执行力和企业文化 21基层干部管理能力提升第21页执行是任何企业（不论是在纽约还是在北京）当前面临最大问题。执行不只是那些能够完成或者不能够被完成东西，它是一整套非常详细行为和技术，它们能帮助企业在任何情况下得以建立和维系本身竞争优势。执行本身就是一门学问，因为人们永远不可能经过思索而养成一个新实践习惯，而只能经过实践来学会一个新思索方式。 -拉里和拉姆 22基层干部管理能力提升第22页什么是执行力所谓“执行力”也就是将战略规划落到实处，是一个由企业领导者发起并最先掌握，继而带动整个组织形成一个战略执行能力。“企业战略之所以失败，其原因就在于它们没有被很好

9、地执行。” 23基层干部管理能力提升第23页三分战略，七分执行“执行 ”是目标与结果之间缺失一环；是企业没有实现预定目标主要原因。它不是简单战术，而是一套经过提出问题、分析问题、采取行动方式来实现目标系统流程；它是战略一部分。成功企业，20%靠战略，60%靠企业各层基层干部执行力，其余是一些运气原因。 24基层干部管理能力提升第24页执行力,先处理60分问题 制度设计与执行 执行力弱六大原因 提升执行力行为准则 25基层干部管理能力提升第25页制度设计五项标准制度设计的五项原则26基层干部管理能力提升第26页 1、科学性 2、可行性（可操作性） 3、规范和量化 4、人性化 5、适时适用制度设计

10、应遵照标准 27基层干部管理能力提升第27页 案例： 100%合格降落伞 囚犯船1 科学性 28基层干部管理能力提升第28页2 规范和量化案例： 沃尔玛要求 TQM、 ISO在中国经历 29基层干部管理能力提升第29页3 人性化 案例：企业“福利”制度 30基层干部管理能力提升第30页案例：美国禁酒令 4 可行性(可操作性) 31基层干部管理能力提升第31页 案例:不拉马士兵 5 适时适用 32基层干部管理能力提升第32页 执行力弱 6 大原因 33基层干部管理能力提升第33页执行力弱六大原因基层干部未能迈出关键第一步。 基层干部出台管理制度时不严谨。 制度本身不合理，缺乏针对性和可行性，或者

11、过于繁琐不利于执行。 在执行过程中，流程过于繁琐，不合理。工作中缺乏科学监督考评机制。 对小问题麻木不仁。 34基层干部管理能力提升第34页从60分到90分-执行力和企业文化“离开这家企业就象移民别国家一样。” -IBM文化 “我们要造好船，假如可能话，赚点钱。假如必要话，赔点钱。但永远要造好船。” -美国新港新闻造船企业创办人杭亭顿首先，你要身体力行，其次，每一级别员工都必须复制。 而不是其它！ 35基层干部管理能力提升第35页案例:戴尔执行意志 “迈克尔戴尔特质之一，是极有远见，而且通常在认定一个大方向以后，就亲自披挂上阵，率领全企业彻底执行。”“Michael wants you to

12、know the net!” 迈克尔希望你把互联网搞通！ -全企业处处可见一张大海报 36基层干部管理能力提升第36页课程纲领 基层干部角色认知优异基层干部应具备能力怎样训练自己成为优异基层干部课题一:有效沟通课题二:提升效率良方-时间管理课题三:目标管理课题四:训练与指导课题五:创造主动工作气氛-激励课题六:关注执行力37基层干部管理能力提升第37页有效沟通篇 基本沟通技巧 聆听技巧-怎样成为一个好“听众” 有效发讯技巧-表示 与下属沟通 会议管理 与你上级进行主动沟通 38基层干部管理能力提升第38页沟通主要性美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发觉：“智慧”、“专业技术

13、”和“经验”只占成功原因25，其余75决定于良好人际沟通。哈佛大学就业指导小组1999年调查结果显示，在500名被解职男女中，因人际沟通不良而造成工作不称职者占82。 39基层干部管理能力提升第39页 编码过程解码过程信息与通道打算发送信息感受到信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接收者沟经过程沟通是和他人分享讯息、想法和感觉过程。 40基层干部管理能力提升第40页沟通技巧-听主要性“高山流水”故事 41基层干部管理能力提升第41页测测你倾听能力溝通之道,貴在於先學少說話42基层干部管理能力提升第42页聆听层次 听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听不做任何努力去聆听做出假象聆听只

14、听你感兴趣内容认真地聆听讲话，同时与自己亲身经历做比较专心和脑来倾听并做出反应，以了解讲话内容、目标和情感。43基层干部管理能力提升第43页怎样成为一个好“听众” 关键行动 对说话者所要说话表现出兴趣 提出问题，以澄清和搜集信息，并 使谈话针对主题 告诉说话者你了解44基层干部管理能力提升第44页表现出兴趣 以说话者为中心直接告诉说话者，你对他所说话有兴趣，并说明原因 用非语言暗示建立和保持融洽关系 在说话者停顿或犹豫时，使用简短言语暗示来勉励对方继续交流 防止用你自已经验、意见和观点去打断对方说话 45基层干部管理能力提升第45页使谈话针对主题 在以下情况中，能够使用开放式问题：说话者缄默寡

15、言或说话较勉强；你希望推进谈话；你需要让对方说出他顾虑、观点或感受；你想建立信任和融洽关系；你需要搞清不能确定或了解观点。 46基层干部管理能力提升第46页使谈话针对主题在以下情况中，能够考虑使用封闭式问题：你需要将谈话引到某一个详细话题或问题上；你对事实心中有数，但还想深入确定；你时间有限；说话者在闲扯；你想确认说话者所给予支持、承诺或赞同。 47基层干部管理能力提升第47页告诉说话者你了解 用你自已话复述你所听到内容假如说话者不一样意你复述，你就要重述，直到相一致为至 对说话者情绪表示了解 最差傾聽者千萬別象我一樣48基层干部管理能力提升第48页倾听员工意见Peter，你这些天怎么老是犯错

16、?!再这么下去小心你饭碗! 49基层干部管理能力提升第49页有效发讯技巧-表示 Barriers To Communication沟通中障碍50基层干部管理能力提升第50页“我总认为，你懂我心；不过，你为何如此捉摸不定？如今，当你远去之后，我才明了，爱要说出口”51基层干部管理能力提升第51页防止障碍注意事项 用简单语言，防止使用专业术语。保持讯息简单，不要在同一时间交付太多事情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 适当音量。 不要用弦外之音，防止使对方产生猜测。 当发出讯息时，要注意对方反应，是否迷惑。 在指正错误时要防止伤害到个人自尊心。 建立良好人际关系，保持尊重对方态度。 52基

17、层干部管理能力提升第52页对下属沟通技巧方式一：“小刘，你接电话方式真是太唐突了，你需要从现在开始接收职业化训练。” 53基层干部管理能力提升第53页格罗夫： 会议是管理工作得以落实实施中介伎俩。 会议沟通 54基层干部管理能力提升第54页会议5W1H要诀 WHY WHAT WHERE WHO WHEN HOW 55基层干部管理能力提升第55页 “议程”一词起源于拉丁文，意为“必须做事”，普通也就把会议议程定义为“在会议上要考虑事务”。 会议时间(起止时间)和地点 会议目标 会议议题次序 其它 会议议程56基层干部管理能力提升第56页与你上级进行主动沟通 站在更高角度看问题，了解你所在部门和整

18、个企业发生情况。主动沟通，而不是反应性沟通寻求不停改进方法。 提出问题处理方法，而不只是提出问题。即使经理没有要求你这么做，你还是会写出你目标和计划，并和你经理交流。 每七天或每个月和你经理见面，讨论你所取得进展。 严格恪守承诺和时间限制，对此进行有组织跟踪调查。 分清当务之急，着重处理最主要问题。 负担责任，不要归咎于他人；假如有些障碍是你无法控制，则想方法使它最小化。 57基层干部管理能力提升第57页与上司沟通形式接收指示 汇报商讨问题表示不一样意见 58基层干部管理能力提升第58页与上司沟通形式之一：接收指示 经过发问形式，明确沟通目标是不是接收指示，方便做好准备；明确指示目标，随时注意

19、、预防沟经过程演变为诸如商讨问题、向上汇报工作、上司进行工作评价等其它沟通类型； 对上司指示进行恰当反馈，以最有效方式同上司就主要问题进行澄清； 既然是接收指示，就应该首先先将指示接收下来。即使有什么问题，也不要急于进行反驳。除非得到上司认同，不然不要在这个场所与上司进行讨论和争辩。 59基层干部管理能力提升第59页与上司沟通形式之二：汇报 汇报工作时，应客观、准确，尽可能不带有突出个人、自我评价色彩，以防止引发上司反感。汇报内容与上司原定计划和原有期望相对对应。 不要单向汇报。应寻求反馈，或确认上司已清楚地接收了上司汇报。关注上司期望。尤其对于上司所关注重点，应重点或详细进行汇报。 及时反馈

20、。对于上司作出工作评价，有不明白之处应该当场反馈，加以确认，从而获知上司评价真实意思，这么就不会造成沟通障碍。 60基层干部管理能力提升第60页与上司沟通形式之三：商讨问题 平等、互动、开放。正确饰演各自角色，双方按各自权限作出决定。上司不要过分关注本该由下级处理详细问题。 切忌随意改变沟通目标，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作进行评价，或下级进行工作汇报。事先约定商讨内容，使双方都做好准备。 假如当场作出决定，事后一定要进行确认，防止因为时间慌忙，考虑不周而出现偏差。 61基层干部管理能力提升第61页与上司沟通形式之四：表示不一样意见 表述意见应该确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖

21、泥带水，应针对详细事情，而不要针对某个个人。不要强加于人。注意自己位置和心态。向上面反应一些事假如超出自己职权范围或者根本与本部门没有太大关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈。 不要形成辩论。 62基层干部管理能力提升第62页怎样与同事沟通容忍差异首先要考虑自己能为企业，能为其它部门作什么贡献克服高傲。不要希望其它人、其它部门都成为你所从事领域教授，更不要所以而轻视他们。树立内部服务观念。你内部用户对你满意不满意会经过各种方式传达给你外部用户。了解对方需要你做什么；告诉对方你需求时，使用对方能够了解“语言”。 63基层干部管理能力提升第63页课程纲领 基层干部角色认知优异基层干部

22、应具备能力怎样训练自己成为优异基层干部课题一:有效沟通课题二:提升效率良方-时间管理课题三:目标管理课题四:训练与指导课题五:创造主动工作气氛-激励课题六:关注执行力64基层干部管理能力提升第64页创造主动工作气氛-激励篇 公平，一视同仁地对待员工不要对一名员工谈论另一名员工工作表现 不要经常在员工身旁转悠 向员工通报情况 每年最少对员工进行一次正式评定 帮助员工看到他们工作结果 尽可能多地让员工做出他们自己决定 为员工提供个人和事业发展机会 做良好角色榜样 建立有竞争力而且公平工资档次 享受你工作 65基层干部管理能力提升第65页沟通与激励“只有在我工作出错时候,上司才找我谈谈”？研究结果显示以下两项重点：正面赞赏可以激励员工保持改善後工作 水平。主管人员表示，当员工工作水平有改善 时候，他们都会尽量给与赞赏；但其次 很多员工却表示就算他们工作出众，也甚少 得到主管赏识。 66基层干部管理能力提升第66页关于激励应用 麦当劳： Im lovin it “我就喜欢！