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文档简介

1、Word - 3 -客户顾问岗位说明书作为客户顾问，其主要职能：一是乐观参加客户与企业产品有关的产品购买决策，为之供应决策询问，使客户的资金实现最优配置;二是利用良好的公共关系和与客户的关系，做好新用户的开发工作，激发客户的需求欲望，以便为推销企业更多产品和服务制造条件;三是利用自己的专业学问，乐观参加大工程项目的竞标，以为企业争取更多的订单;四是关心客户分析大工程或项目所遇到的问题，并做出正确的方案，从而争取更多的订单;五是做好售前、售中、售后服务，关心客户解决在使用产品时所消失的问题;六是与客户相互进展的同时建立新型的伙伴关系;七是能代表公司与客户签订购销合同。客户顾问的营销组织设计与职能

2、客户顾问中心是组织机构的枢纽，它不仅把各个客户顾问组织起来构成一个强大的营销网络，还要协调他们之间的关系;制定总方针，订立驻外客户顾问的标准与目标，在实施过程中加以掌握，同时从服务中心得到相关信息，做出相应的市场战略。协调企业与客户的关系，实现企业与客户的同步、和谐进展。客户硕问只负责本行业的工作，发挥其特有的职能。市场调研中心的职能是结合企业所在行业的实际状况，分析宏观经济运行态势，为提高企业的竞争力制定相应策略;做好客户看法的收集和反馈工作，准时了解产品质量和销售服务中消失的问题并妥当地解决，树立良好的企业形象;通过对资料的分析， 确定本企业产品的机构和市场需求状况，为生产部门供应精确的信息。客户信息中心的职能是收集新老客户的具体资料，准时了解这些客户的最新动态(包括公司的经营状况、效益、规模变化等)，并借助IT技术尽快建立现代化客户档案管理系统;对所收集的客户信息进行整理、分析，定期进行客户资信等级评价，以便有区分地对待不同资信的客户。开发服务中心的职能是做好广告促销，刺激需求，引导需求。客户顾问的基本条件客户顾问必需具备的基本条件是：1、对客户所在行业工程项目的技术要求非常熟识，并能就客户所需产品提出最优选择方案;2、熟识该行业各种产品的性能、价格等;3、具备肯定的专业市场营销技能，能应用现代市场营销手段开拓市场;4、

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