现代商务礼仪培训-大客户拜访技巧课件

1、现代商务礼仪培训资料 大客户拜访技巧现代商务礼仪培训资料 大客户拜访技巧2022/9/25主讲：朱越民2有礼走天下商务社交礼仪须知认识礼仪课程导引商务拜访礼仪要点营销人员个人礼仪2022/9/24主讲：朱越民2有礼走天下商务社交认识礼仪课2022/9/253认 识 礼 仪第一 节2022/9/243认 识 礼 仪第一 节2022/9/254 礼仪的起源礼仪政治制度礼貌礼节礼物容貌外表仪式礼节准则法度2022/9/244 礼仪的起源礼仪政治礼貌礼物容貌仪式2022/9/255 礼仪的特点 时代性； ；具体性；操作性； ；2022/9/245 礼仪的特点 时代性；2022/9/256遵守 敬人 宽

2、容 真诚 适度 礼仪的原则2022/9/246遵守 敬人 宽容 真诚 适度 礼仪的原则2022/9/257 礼仪的作用 礼仪与人际交往； 礼仪与 ； 礼仪与国际交往； 礼仪与文明水准；2022/9/247 礼仪的作用 礼仪与人际交往2022/9/258营销人员个人礼仪第二 节2022/9/248营销人员个人礼仪第二 节2022/9/259男性仪表正装：深色西服套装，内着白色衬衣，配相 应色系领带，穿黑色皮鞋 ，配深色袜子。便装：根据不同场合不同季节选择各类休闲 西服、T恤。着装禁忌： / 浅显 / 不清洁2022/9/249男性仪表正装：深色西服套装，内着白色衬衣2022/9/2510 女性仪

3、表正装：各类套装或及膝套裙，重要场合选深色，穿套裙时须穿有跟鞋。便装：各类应季休闲便服，连衣裙。着装禁忌： / 裸露 / 嘻哈 2022/9/2410 女性仪表正装：各类套装或2022/9/2511TP地点OR角色仪表着装原则 TPOR2022/9/2411T仪表着装原则2022/9/2512 男性仪容头发不宜过长，不染发；保持面容清爽，可适当使用男士护肤品；每天勤刮胡须，不留长指甲； 整体要求：清爽 2022/9/2412 男性仪容头发不宜过2022/9/2513 女性仪容短发或束发，染发宜选择非夸张类色彩；面容清爽，略施淡妆；指甲不宜太长，涂本色指甲油； 整体要求：干净 /2022/9/2

4、413 女性仪容短发或束发2022/9/2514 站 姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠近，脚掌分开成V字型，双手置于身体两侧自然下垂；男性：或两腿分开，两脚平行，但不能超过肩 宽，双手在身后交叉， ，贴 在臀部。女性： 或一脚略前，一脚略后，双手交 叉 。2022/9/2414 站 姿 身体立直，2022/9/2515 坐 姿上身自然挺直，下颌微收，双目平视。男性：两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上，或可以交叠双腿，一般右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。女性：两腿并拢时两脚同时 ，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，同时置于一侧。2022

5、/9/2415 坐 姿上身自然挺直，下2022/9/2516 行 姿行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免摔跤；男女两人同行，男士要调整步幅，尽量与女士同步；2022/9/2416 行 姿行走时，男士不要左2022/9/2517 变向行姿礼仪引导步：引宾时，要尽量走在宾客的 前 方，整个身体半转向宾客方向，保 持两三步的距离，遇到上下楼梯、 拐弯、进门时，要用左手提示客人。后退步：与人告别时不能扭头就走，应 先 ，再转身离去。2022/9/2417 变向行姿礼仪引导步：引宾时，要尽量走2022/9/2518 蹲 姿 左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿接近

6、与地面 ，大腿靠紧，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为支撑身体的主要支点。2022/9/2418 蹲 姿 左脚在2022/9/2519 微 笑亲切、自然、真诚； ；2022/9/2419 微 笑亲切、自然、真诚；2022/9/2520 眼 神注意视线接触对方的 ；注意视线停留的 ；注意眼神变化；2022/9/2420 眼 神注意视线接触对方的 2022/9/2521手 势2022/9/2421手 势2022/9/2522商务拜访礼仪要点第三 节2022/9/2422商务拜访礼仪要点第三 节2022/9/2523客户拜访目的获取信任；加强沟通； ；达成成交；客户拜访类型初次拜访； 拜

7、访；谈判拜访；高层拜访；2022/9/2423客户拜访目的获取信任；客户拜访类型初次2022/9/2524拜访基本礼仪 ；按时到达；言简意赅； ；余音绕梁；2022/9/2424拜访基本礼仪 2022/9/2525 称呼礼仪称呼要看对象称呼要看场合称呼和身份、修养有关2022/9/2425 称呼礼仪称呼要看对象2022/9/2526介绍礼仪介绍他人的礼仪介绍自己的礼仪接受介绍时的礼仪2022/9/2426介绍礼仪介绍他人的礼仪2022/9/2527 FABE产品介绍法则 F: Feature 特征 A: Advantage 优势 B: Benefit 利益 E: Evidence 证据 202

8、2/9/2427 FABE产品介绍法则 F: 2022/9/2528销售从沟通开始沟通是信息的传递；沟通是 的转移；沟通是感觉的互动；2022/9/2428销售从沟通开始沟通是信息的传递；2022/9/2529 沟通基本礼仪表情自然、语气亲切、表达得体；三方谈话时注意 ；不冒昧谈及别人的隐私；不标新立异、不固执己见；别人有反对意见时不 ；不表现出油腔滑调、玩世不恭。2022/9/2429 沟通基本礼仪表情自然、语气亲切、2022/9/2530如何与客户产生共鸣 ，耳听八方；博学广闻， ；2022/9/2430如何与客户产生共鸣 2022/9/2531客户沟通的“3A”原则尊重赞美接受2022/

9、9/2431客户沟通的“3A”原则尊重赞美接受2022/9/2532重要宾客应到车站、机场迎接；引领客户至休息室或会谈室；提前准备水果、点心、茶水等；非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场；将近用餐时间应挽留客人用餐；有急事需中途退场应表示原因并致歉。客户接待基本礼仪2022/9/2432客户接待基本礼仪2022/9/2533 电话沟通礼仪2022/9/2433 电话沟通礼仪2022/9/2534 部分谦让语和客套话谦让语请 / 谢谢 / 您好 / 对不起 / 抱歉/ 麻烦您/ 请原谅客套话 久仰/久违 指教/包涵 劳驾/借光 打扰/恭喜 拜托/高见 拜访/光临 光临/光顾 请问/赐教 恭候/留

10、步 奉陪/失陪 慢走/再来2022/9/2434 部分谦让语和客套话谦2022/9/2535商务社交礼仪须知第四 节2022/9/2435商务社交礼仪须知第四 节2022/9/2536 握手的礼仪与禁忌掌握握手时间和力度；讲究握手的 ；男士忌 ；忌戴手套、帽子、墨镜握手；2022/9/2436 握手的礼仪与禁忌掌握握手时间和2022/9/2537 向对方递送名片时应面带微笑，正视对方，将名片 朝向对方，恭敬的用双手的 分别捏住名片的上端的两角送到对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送。 递送名片的礼仪2022/9/2437 向对方递送名片2022/9/2538 接受他人名片时，应 ，面带微笑，

11、恭敬的用双手的拇指和食指分别捏住名片的下方两角，并说“谢谢”，并当着对方的面，仔细把对方的名片 ，随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中。接受名片的礼仪2022/9/2438 接受他人名片时，2022/9/2539进出电梯的礼仪来宾安全； ；2022/9/2439进出电梯的礼仪来宾安全；2022/9/2540 商务乘车座次礼仪谁在开车开的什么车安全与否嘉宾本人意愿2022/9/2440 商务乘车座次礼仪谁在开车2022/9/2541上下车礼仪穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双腿一起收入车内，然后再转向正前方；下车时，应首先转向车门，先

12、将并拢的双脚移出车门，双腿着地后，再缓缓地移出身去。 2022/9/2441上下车礼仪穿短裙的女士，上车时，2022/9/2542 餐饮礼仪餐饮文化，不仅仅是一场饭局；商务用餐注重 ；2022/9/2442 餐饮礼仪2022/9/2543中餐圆桌座次2119753桌长首席468102022/9/2443中餐圆桌座次2119753桌长首席462022/9/2544中餐餐具使用要点筷子碗汤匙2022/9/2444中餐餐具使用要点筷子碗汤匙2022/9/2545 酒水的饮用 斟酒 敬酒 干杯2022/9/2445 酒水的饮用 斟酒2022/9/2546自助餐礼仪循序排队取菜；用公用餐具夹菜； ；20

13、22/9/2446自助餐礼仪循序排队取菜；2022/9/2547 茶水的饮用 遵守茶道认真品味2022/9/2447 茶水的饮用 2022/9/2548 西餐座位排列原则 以右为尊 男女交叉 主客交叉2022/9/2448 西餐座位排列原则 2022/9/2549刀叉的使用左手持叉，右手持刀；在切割食物时不可弄出声响；切割食物时要 ，切勿左右开弓；被切割食物大小应刚好入口为宜；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，应重新换一副。2022/9/2449刀叉的使用左手持叉，右手持刀；2022/9/2550刀叉的暗示没有吃完一道菜中途暂停时，应刀口向内，叉齿向下，呈 形摆放在餐盘之上，向侍者表

14、明还会继续用；如果已吃完不想再吃，则可以刀口向内，叉齿向上， 在餐盘上，向侍者表明可以连刀叉带餐盘一块收掉了。2022/9/2450刀叉的暗示没有吃完一道菜中途暂停时，应2022/9/2551西餐餐巾的使用餐巾应平铺于自己并拢的大腿上；可以适当擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦脸、擦手；将餐巾 表示用餐开始， 表示用餐结束， 表示离开一会还要回来。2022/9/2451西餐餐巾的使用2022/9/2552喝咖啡常识2022/9/2452喝咖啡常识2022/9/2553与客户礼尚往来之要略礼轻情谊重；礼小称心意；送礼须择时；送礼之禁忌；2022/9/2453与客户礼尚往来之要略礼轻情谊重；2022/9/2554有 礼 走 天 下第五 节2022/9/2454有 礼 走 天 下第五 节2022/9/2555学习礼仪之道自我督