会员卡管理规定

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 会员卡管理规定 会员卡管理的规定 第一条 为规范门店会员卡的管理，加强对会员卡及会员积分的监控，规避门店在经营上的风险，特制定本规定。 其次条 本规定适用于尚美百货。 第三条 会员卡库存管理： 1、 门店设立会员卡库存台帐。 2、 每月底门店将当日会员卡库存数上传会员管理员。 3、 会员管理员根据财务部递交的门店会员卡领用表及新办卡数，进行会员卡月报表中的门店会员卡库存增减的账面调整。 4、 会员管理员负责检查会员卡月报表与门店上报的会员卡库存差异。 第四条 会员卡发放的操作流程： 1、 顾客需持本人有效证件（包括身份证、军官证、士兵证、警官证等证明自己的

2、有效证件）办搭理员卡。 2、 在顾客填写会员卡申请表时，门店经办人负责检查申请表的必填项（姓名、性别、身份证号、联系电话、家庭住址、邮编）等内容是否全部完整填写，并字迹明了，易于鉴别。 3、 门店经办人在检查必填项填写完毕后，然后完成其他申请表上的资料（会员卡号、认证号、办卡日期）填写。 4、 门店对已完成的会员卡申请表资料必需在 3 日内录入系统，每月底必需把当月办理的会员资料全部录入完毕，因认证码错误或缺失而进入审核的会员资料，也需即时审核，完成会员卡注册。具体操作参见泰斯码系统操作说明会员资料登记及会员资料审核。 第五条 会员卡挂失的操作流程： 1、 会员卡积分转移： 1) 会员卡丢失，

3、顾客可凭有效证件至服务总台办搭理员卡挂失及积分转移，填写会员卡挂失申请表，收费 10 元。 2) 门店经办人必需当日内将会员卡挂失申请表上传会员管理员，费用存入公司帐户。 3) 上交银行存款回执单。 4) 门店经办人及会员管理员必需在 3 个工作日内为顾客处理完毕。 第六条 会员卡积分制度： 1、 会员卡积分规矩： 1) 在消费金额满 10 元开始积分，即 1 元积 1 分，按消费单品计算 100 分兑换 1元购物券， 2) 给予团购折扣的商品不允许刷会员卡进行积分。 2、会员卡积分的使用： 1）积分换购商品，扣除相应卡内积分获得超值兑换商品。（每期兑换商品以店内 实际兑换商品为准）。 2）积

4、分兑换消费券，按 100 分兑换 1 元的比率执行。1000 分为基点开始兑 换。 消费券可用于超市内购物时抵现金结算（购物券兑换金额与公司发放购物卷金额一致）。 2、 会员卡清分规矩： 1) 每年 3 月作为积分清零的时间节点，实行隔年清分规矩。即：2022 年 3 月份对顾客会员卡内 2022 年全年消费积分进行清零，保存 2022 年全年消费积分及 2022 年发生的消费积分。 2) 会员卡清分日期为每年 3 月 1 日。 第七条 会员积分查询、兑换服务流程： 1、 积分查询服务流程 1）首先检查会员卡内姓名与现持卡人的身份证姓名是否一致。 2） 当顾客姓名与会员卡姓名不一致时，先了解详

5、细理由然后根椐持卡人本人的身份有效证件进行资料更正。具体操作参见泰斯码系统操作说明会员否 是 否 是 否 检查会员卡内姓名与现持卡人的身份证姓名是否一致 检查终止 是否显示未注册 会员持身份有效证件进行资料补登 核对其它相关资料如：会员卡消费记录及身分证号、地址、电话等。 修改会员卡注册姓名 建 议 另办新卡 是 资料修改。 3）告知顾客会员卡内现有积分及清分日期。具体操作参见泰斯玛系统操作说明会员积分查询。 2、 积分兑换服务流程 1）顾客必需持本人有效证件才能进行会员礼品兑换。 2）检查会员卡内姓名是否与现持卡人的身份证姓名是否一致。（同上） 3）确认兑换的会员礼品名称及兑换积分，进行门店

6、会员礼品兑换台帐登记。 4）顾客确认签字后，进行会员积分扣除。具体操作参见泰斯玛系统操作说明积分兑换商品。 5) 将会员卡、证件交还顾客，将兑换的会员礼品发放给顾客。 第八条 门店会员制管理： 1、 门店会员制宣传 1）收银台不干胶、会员制吊牌、会员卡、会员卡申请表等必需具备。 2）会员卡宣传栏必需具备。内容（会员卡挂失费用、会员积分规矩、会员清分规矩）。 2、 员工管理 1）收银员在商品过机前必需主动提醒顾客出示会员卡。 2）门店所有员工在当班期间不能持会员卡消费积分，更不能在顾客无会员卡消 费时私自用会员卡为自己或他人积分。 第九条 相关处罚管理 1、会员卡管理违规的处罚。 1）会员卡库存

7、差异，是指因没有及时录入或没有进行审核检查而造成会员卡库 存差异的。 2）会员资料缺失及错误，是指新卡办理资料不全，积分查询及兑换服务时没有 进行资料检查。 3）门店会员卡在管理过程出现以上违规状况给予责任人按 2 元/张进行处罚。 2、会员礼品（礼品进价）差异的处罚。 门店会员礼品盘点差异。处罚参见会员礼品管理规定执行。 3、员工私刷会员卡积分的处罚。 1）员工在当班期间不能持会员卡购物消费，更不能私自利用自己的会员卡为顾客的消费积分。 2） 员工私刷会员卡积分的行为按公司规章制度处罚直至将解除劳动合同，且没收违规积分的会员卡并清空卡内积分，厂商促销员违反规定则予以清场处理。 3） 假如违纪

8、会员卡内的积分已被使用，将按所换会员礼品的等价金额进行罚款。 附表一：会员卡库存台帐 附表二：会员卡月报表 附表三：会员卡挂失申请表 附表四：门店会员礼品兑换台帐 附表五：泰斯码系统操作说明 (详见培训课件) 附表一 会员卡库存台帐 门店： 日期 期初数 入库（+/-) 纸质办理 电脑录入 5 月 24 日 20 +200 50 50 5 月 24 日 170 85 85 附表二 门店会员卡月报 时间：5 月 26 日至 6 月 25 日 门店 上期库存(1) 入库（+/-）(2) 本期库存(3) 卡数=(1)+(2)-(3) 本期新增 附表 三： 会员挂失处理统计表 序号 新办 OK 会员卡卡号