客户关系管理系统课程设计报告

1、PAGE 课 程 设 计 报 告学生姓名: 学 号： 学 院:经济管理学院班 级 题 目客户关系管理系系统张毅张毅指导教师： 职称: 副教授 0000年 00月 00日课 程 设 计计 任 务 书1设计目的：1使学生更深深入地理解和和掌握课程中中的有关基本本概念，数据据库设计思想想和方法；2培养学生综综合运用所学学知识独立完完成课题的能能力；3培养学生勇勇于探索、严严谨推理、实实事求是、有有错必改，用用实践来检验验理论，全方方位考虑问题题等科学技术术人员应具有有的素质；4提高学生对对工作认真负负责、一丝不不苟，对同学学团结友爱，协协作攻关的基基本素质；5培养学生从从资料文献、科科学实验中获获得

2、知识的能能力，提高学学生从别人经经验中找到解解决问题的新新途径的悟性性，初步培养养工程意识和和创新能力；6对学生掌握握知识的深度度、运用理论论去处理问题题的能力、实实验能力、课课程设计能力力、书面及口口头表达能力力进行考核。2设计内容和和要求（包括括原始数据、技技术参数、条条件、设计要要求等）：1可组成设计计小组，小组组成员分工协协作完成。要要求每个成员员有自己相对对独立的模块块，同时要了了解其他组员员完成的内容容；2查阅相关资资料，自学具具体课题中涉涉及到的新知知识； 3掌握数据库库的设计的每每个步骤，以以及提交各步步骤所需图表表和文档。通通过使用MSS SQL Ssrveer20000或M

3、S SSQL Sssrver22005，建建立所设计的的数据库，并并在此基础上上实现数据库库查询、连接接等基本操作作操作。具体体步骤说明如如下：（1）需求分析析根据给定的设计计课题，书写写相关的文字字说明【可选选绘制的DFFD、DD图图表或用例图图】。（2）概念结构构设计绘制所选课题详详细的E-RR图，并简要要文字说明。（3）逻辑结构构设计将E-R图转换换成等价的关关系模式；按按需求对关系系模式进行规规范化；对规规范化后的模模式进行评价价，调整模式式，使其满足足性能、存储储等方面要求求；根据局部部应用需要设设计外模式。（4）物理结构构设计选定MS SQQL Serrver为实实施环境，设设计相

4、关库表表的物理实现现及存取方法法。（5）数据实施施和维护用MS SQLL SERVVER20005建立数据据库结构，加加载（测试/虚拟）数据据，能体现对对数据库的保保护（安全性性和完整性控控制等）。实实现各种查询询、链接应用用程序，并能能对数据库做做简单的维护护操作。（6）设计小结结：总结课程程设计的过程程、体会及建建议。（7）参考文献献（8）致谢4上机任务（1）库、基本本表的建立：在SQL SERVEER环境下用用SQL语言言建立库以及及库中基本表表；（2）数据加载载： 用手工工录入或导入入等方法实现现基本表中的的数据加载；（3）单表查询询以及多表查查询：在建立立的基本表中中使用sellec

5、t基本本格式和聚集集函数；设计计合适的视图图，实现多表表间查询；（4）触发器：根据需要设设计触发器，如如实现表间关关联字段修改改时的完整性性等问题；（5）存储器：根据需要设设计存储过程程；（6）【本项根根据各组情酌酌情完成】用用VB、VCC、DELPPHI、Drreamweear mxx、PB、VVS、VS.NET等开开发环境设计计、实现完成成界面设计，实实现系统主要要功能。具体设计内容客户关系系统是是为了满足公公司对客户关关系信息管理理的需求而开开发的。通过过本系统可以以达到以下目目标：1系统采用人人机对话方式式，界面美观观友好。2能够管理所所有客户的基基本信息资料料，包括客户户分类管理、客

6、客户基本信息息管理和客户户联系人员管管理等。3能够处理所所有与客户日日常往来的业业务信息，包包括往来信息息记载、往来来产品交易记记载、人员往往来预约和产产品发布信息息等日常业务务。4能够管理公公司所有内部部人员和部门门的基本资料料，包括公司司部门组织结结构和人员分分配情况等信信息。5能够方便地地管理和维护护系统的基础础字典，包括括系统用户信信息维护和用用户密码管理理。6能够快速地地进行客户信信息查询。3设计工作任任务及工作量量的要求包包括课程设计计计算说明书书(论文)、图图纸、实物样样品等：1每人要完成成一个系统功功能下的3张张基本表以上上的设计任务务；2设计过程完完整，要包括括概述、需求求分

7、析、概念念结构设计、逻逻辑结构设计计、物理结构构设计、SQQL的调试、数数据实施和维维护、总结；3SQL实现现全面，要包包括建立数据据库、建立基基本表与视图图，每张基表表要加入5组组以上不同且且有意义的数数据，并根据据系统功能及及外模式设计计相关数据更更新及查询功功能，查询要要全面考虑，方方便用户；4所用以上提提及任务要上上机在MS SQL SServerr 20000或20055 上调试正正确并截图加加到报告中。课 程 设 计计 任 务 书4主要参考文文献：1 王珊，萨师煊. 数据库系统统概论（第四四版） MM. 北京京：高等教育育出版社, 2008. 120-1252 韩朝军军，梁冰，刘莹

8、. SQQL Serrver管理理与开发技术术大全 MM.北京：人民邮电出出版社, 22007. 170-11723 何玉玉洁.数据库库管理与编程程技术 MM. 北京京：清华大学学出版社，22007.1161-18854 萨师师煊. 数据据库的理论与与实践 JJ. 计算算机科学, 1983, 17(33): 366-395 刘韬韬，骆娟. Visuaal Bassic 数据据库通用模块块及典型系统统开发实例导导航 M.北京：人民邮电出出版社,20006.1337-14776 王晟晟，马里杰. SQL Serveer数据库开开发经典案例例解析 M. 北京京：清华大学学出版社，22006.2268

9、-32217钱雪忠数据库原理理及应用（第第二版） . 北京邮电电大学出版社社.20077.67-11108王珊.数数据库技术与与联机分析处处理. 北京科学学出版社.1120-15569克罗恩克克.数据库处处理（Dattabasee proccessinng）.北京京：电子工业业出版社.22003.221025410克伦克克，施伯乐.Fundaamentaals, Desiign, and impleementaation. 北京：机机械工业出版版社.20006.16002305设计成果形形式及要求：1按要求写出出课程设计报报告，并于设设计结束后提提交。其主要要内容包括：封皮；目录录、概述、需需

10、求分析、概概念结构设计计、逻辑结构构设计、物理理结构设计、SSQL的调试试、数据实施施和维护、总总结、致谢、参参考文献、附附录1带中文文注释的SQQL清单、附附录2课程设设计任务书；2实现的SQQL要提供刻刻录光盘。可可每班合并刻刻录，每组用用题目名称称+学号+完完成人姓名 分别建立立目录，例如如人事管理理系统 20010000001张三 201000000122李四 20010000003王五；3格式要求（1）报告一律律采用国家文文字改革委员员会正式公布布的简化汉字字书写，报告告计算机排版版、打印（用用A4复印纸纸）。报告要要求语句通顺顺、论述严谨谨、程序和相相关数据完整整、齐全、规规范、正

11、确。（2）报告采用用课程设计报报告统一封面面。封页上的的内容由本人人用填写。（3）报告内容容依次为：封面：格式保持持不变，仅需需录入内容；目录；“目录”为为三号黑体字字居中。下空空二行为标题题及其开始页页码，为小四四号字体；正文：标题为三三号黑体字居居中,中文字字体为宋体，西西文字体用TTime NNew Rooma，一律律用小四号字字，行距采用用“固定值”20磅，首行缩进2中文字符；表格：按标题顺顺序编号。插插图按标题顺序编号号，图中坐标标应标注单位位；参考文献：按报报告中参考文文献出现的次次序，用中括括号的数字连连续编号，依依书写次作者者、文献名、杂杂志或书名、卷卷号或期刊号号、出版时间间

12、，为五号宋宋体，首行缩缩进二个字。（4）标点符号号报告中标点号应应按新闻出版版署公布的“标标点符号用法法”使用。（5）量和单位位课程设计(报告告)中的量和和单位必须采采用中华人民民共和国家标标准GB31100-GBB3102-93，它是是以国际单位位制(SI)为基础的。非非物理量的单单位，如件、台台、人、元等等，可用汉字字与符号构成成组合形式的的单位，例如如件/台、元元/km。（6）数字课程设计(报告告)中的测量量、统计数据据一律用阿拉拉伯数字，如如5.25MMeV等。在在叙述不很大大的数目时，一一般不宜用阿阿拉伯数字。（7）标题层次次课程设计(报告告)的全部标标题层次应有有条不紊，整整齐清晰

13、，相相同的层次应应采用统一的的表示体例，正正文中各级标标题下的内容容应同各自的的标题对应，不不应有与标题题无关的内容容。章节编号方法应应采用分级阿阿拉伯数安编编号方法，第第一级为“11”、“2”、“33”、等，第二级为“2.1”、“22.2”、“22.3”等，第第三级为“22.2.1”、“2.2.2”、“22.2.3”等，但分级阿拉伯数数字的编号一一般不超过四四级，两级之之间用下角圆圆点隔开，除除第一级外，其其余各级的末末尾不加标点点。各层标题均单独独占行书写，第第一级标题居居中书写，第第二级标题序序数顶格书写写，空一格接接写标题，末末尾不加标点点，第三级和和第四级标题题均空两格书书写序数，空

14、空一格写标题题。第四级以以下单独占行行的标题须序序采用A.BB.C.和和a.b.cc.两层，标标题均空两格格书写序数，空空一格写标题题。正文中对对总项包括的的分项采用（11）、（2）、（33）的序号号，对分项中中的小项采用用、的序号，数数字加半括号号或括号后，不不再加其他标标占点。（8）公式公式应另起一行行写在稿纸中中央，一行写写不完的长公公式，最好在在等号处转行行，如做不到到这点，在数数学符号(如如“+”、“-”号)处转转行，数学符符号应写在转转行后的行首首。公式的编编号用圆括号号括起放在公公式右边行末末，在公式和和编号之间不不加虚线，公公式可按全文文统一编序号号，公式序号号必须连续，不不得

15、重复或跳跳缺。重复引引用的公式不不得另编新序序号。公式中分数的横横分线要写清清楚，特别是是连分数(即即分子和分母母也出现分数数时)更要注注意分线的长长短，并将主主要分线和等等号对齐。在在叙述中也可可将分数的分分子和分母平平列在一行，用用斜线分开表表述。（9）表格每个表格应有自自已的表题和和表序，表题题应写在表格格上方正中，表表序写在表题题左方不加标标点，空一格格接写表题，表表题末尾不加加标点。全文文的表格统一一编序，也可可以逐章编序序，不管采用用哪种方式，表表序必须连续续。表格允许许下页接写，接接写时表题省省略，表头应应重复书写，并并在右上方写写“续表”。此外，表表格应写在离离正文首次出出现处

16、的近处处，不应过分分超前或拖后后。（10）图课程设计(报告告)的插图必必须精心制作作，线条要匀匀称，图面要要整洁美观，插插图应与正文文呼应，不得得与正文脱节节。每幅插图图应有图序和和图题，全文文插图可以统统一编序，也也可以逐章单单独编序，不不管采用哪种种方式，图序序必须连续，不不得重复或跳跳缺。由若干干分图组成的的插图，分图图用a,b,c标序，分分图的图名以以及图中各种种代号的意义义，以图注形形式写在图题题下方，先写写分图名，另另起行后写代代号的意义。图图应在描纸或或洁白纸上用用墨线绘成，或或用计算机绘绘图，应符合合相应国家标标准的要求。6工作计划及及进度：第1周第1日 上午 指导教师师讲课，

17、学生生根据题目准准备资料；第1周第1日 下午 设计小组组进行总体方方案设计和任任务分工；第1周第2日第1周第55日 每人完成成自己承担的的模块的设计计、编码、测测试；第2周第1日第2周第33日 撰写报告告；第2周第4日 上午 SQL程程序运行检查查第2周第5日 上午 课程设计计答辩7、成绩组成及及考核标准：课程设计报告与与SQL程序序及电子版作作为考核的基基本内容（660%），并参考SQQL程序运行行情况（100%），及其其答辩情况（330%），成成绩标准具体体如下：优秀：在课程设设计工作期间间，工作刻苦苦努力，具有有良好的科学学工作态度和和团队精神，遵遵守各项纪律律，表现出色色。能按时、全全

18、面、独立地地完成与课程程设计有关的的各项任务。写写作规范。程序具有一一定的实用性性，运行良好好。答辩时，能够简简明和正确地地阐述论文的的主要内容，思思路清晰，论论点正确，回回答问题有理理论根据，基基本概念清楚楚，对主要问问题回答准确确、重点突出出，语言表达达能力强。具具有良好的礼礼貌和仪容仪仪表。良好：在课程设设计工作期间间，工作努力力，具有良好好的科学工作作态度和团队队意识，遵守守各项纪律，表表现良好。能能按时、全面面、独立地完完成与课程设设计有关的各各项任务。论论文书写比较较规范，程序序具有一定的的使用价值，能能够较好运行行。答辩时，能够简简明和正确地地阐述论文的的主要内容，思思路清晰，论

19、论点基本正确确，能较准确确地回答主要要问题，有较较好的语言表表达能力。具具有较好的礼礼貌和仪容仪仪表。中：在课程设计计工作期间，工工作努力，态态度比较认真真，遵守各项项纪律，表现现一般。能全全面、独立地地完成与课程程设计有关的的各项任务。论论文书写比较较规范，程序序具有一定的的使用价值，能能够运行。答辩时，能够简简明地阐述论论文的主要内内容，对主要要问题的回答答基本正确，但但缺乏深人的的分析。比较较注重礼貌和和仪容仪表。及格：在课程设设计工作期间间，工作努力力，态度比较较认真，遵守守各项纪律，表表现较好。能能按时、全面面、独立地完完成与课程设设计有关的各各项任务。程程序基本能够够运行，具有有一

20、定的实用用性，部分可可以运行。答辩时，能够阐阐述出论文的的主要内容，经经答辩教师启启发能够回答答主要问题，回回答问题较为为肤浅。不及格：在课程程设计工作期期间，工作不不努力，态度度不认真，不不遵守各项纪纪律，表现较较差。不能按按时、全面、独独立地完成与与课程设计有有关的各项任任务。程序基基本不能够运运行，不实用用，基本不能能运行。答辩时，不能够够阐述出论文文的主要内容容，经答辩教教师启发还能能够回答主要要问题。系主任审查意见见： 签字字： 年 月 日1 概述1.1 课题题研究背景及及意义随着电子计算机机和通信技术术的发展，人人类正走进以以信息技术为为核心的知识识经济时代。信息资源己己成为与材料

21、料和能源同等等重要的战略略资源，信息技术正正以其广泛的的渗透性和无无与伦比的先先进性与传统统产业结合，信息化已成成为推进国民民经济和社会会发展的助力力器，信息化水平平则成为一个个城市或地区区现代化水平平和综合实力力的重要标志志。面对信息息革命这一严严峻挑战和历历史机遇，我我国适时提出出了信息化发发展战略。在这一背景下，企企业作为国家家信息化战略略实施过程中中的参与者，在在推动信息化化建设的过程程中，切实感感受到了信息息化带来的快快捷高效、节节约资源、降降低成本、提提高效益等好好处。与此同同时，信息化化进程中带来来的竞争加剧剧也使越来越越多的企业意意识到，要更更好的开发和和利用信息资资源、增强企

22、企业的竞争能能力，必须有有更好的信息息管理技术做做支撑。所谓谓“工欲善其事事，必先利其其器”。在现有的的信息管理技技术基础之上上，很多管理理者仍在孜孜孜不断的追求求如何更加方方便有效的建建立系统，从从而实现内部部管理与外部部沟通的效率率最大化。客户关系管理系系统(Cusstomerr Relattionshhip Managgementt简称CRMM)是一种旨旨在改善企业业与客户之间间关系的新型型管理机制，它它实施于企业业的市场营销销、销售、服服务与技术支支持等与客户户有关的领域域。CRM的的目标是一方方面通过提供供更快速和周周到的优质服服务吸引和保保持更多的客客户，另一方面通通过对业务流流程

23、的全面管管理减低企业业的成本。企业如何有效地地管理客户和和处理客户往往来业务之间间的关系将是是客户关系管管理系统实现现的主要功能能，利用CRRM系统，企企业能搜集、追追踪和分析每每一个客户的的信息，通过过对客户详细细资料的深入入分析，提高高客户满意程程度，从而提提高企业的竞竞争力。随着着我国经济的的持续增长，企企业竞争日趋趋激烈，客户户资源成为企企业的宝贵财财富。企业客客户关系管理理系统可以有有效地管理企企业的客户资资源，记录企企业与客户之之间的商业活活动，这对于于现代企业是是非常重要的的。因此一套套良好的客户户关系管理系系统可以帮助助企业方便有有效地管理企企业的客户关关系。1.2 国内内外研

24、究现状状自1999年，CCRM概念开开始引入中国国，得益于互互联网的传播播速度，迅速速得到国内软软件行业的关关注。经过最最初的朦胧期期，基本理解解了CRM的的经营理念后后，国内开发发者针对中国国本土的特点点，开始开发发相应的系统统，用户主要要集中在电信信、银行等资资金比较雄厚厚、信息化程程度较高的企企业。发达地地区对CRMM的关注度要要大大高于落落后地区；且且CRM的行行业应用主要要集中在服务务业和竞争激激烈的制造企企业。而与国国外企业相比比，企业对CCRM实施的的支付意愿或或能力还有明明显的差异，大大多数企业的的购买能力还还集中在1000万元以下下且有超过660%的企业业不准备实施施整体的C

25、RRM解决方案案，仅希望在在局部开始实实施，其中有有67%的企企业希望从销销售管理开始始实施。在国外，从20003年年底底以来，CRRM市场伴随随着市场竞争争的日益激烈烈而火爆起来来。特别是欧欧美地区CRRM服务市场场迅速扩大。美美国克里夫兰兰咨询公司在在一份调查报报告中指出，未未来几年，由由于企业对迅迅速解决客户户疑难问题的的CRM市场场的重视，CCRM服务市市场会迅速扩扩大。据位于于波士顿的市市场研究公司司AMR RResearrch发表的的最新市场报报告称，尽管管整个CRMM行业在不断断进行合并和和收购，CRRM市场20005年的收收入达到了1117亿美元元，比20004年增长了了8%，

26、比过过去两年增长长了18%。AAMR高级分分析师Robb Boiss说，人们对对CRM软件件的兴趣在某某种程度上已已经恢复了。经经济已经复苏苏了，人们对对CRM软件件兴趣的增长长主要是对日日益激烈的竞竞争做出的反反应。企业正正开始应用技技术赢得新的的收入。这就就为人们恢复复对CRM应应用软件的兴兴趣创造了一一个环境。AARM预测，CCRM产品市市场将继续增增长，到20010年，全全球CRM产产品市场的规规模将达到1180亿美元元。人力资本本管理技术市市场20055年的销售收收入为55亿亿美元，增长长率为12%。CRM市市场与人力资资本管理技术术都是商业应应用软件市场场中增长最快快的。1.3 研

27、究究方法在本课题所采用用的主要方法法有：理论与与实践相结合合的方法，结结构化方法。1.调查方法在调查阶段采用用了理论与实实践相结合的的方法，通过过上图书馆借阅书书籍和网络收收集大量国内内外文献资料料，然后通过过详细了解中中小型企业客客户关系管理理，通过电话话采访，向相相关人员询问问或请教等方方式，收集了了他们企业内内部的材料。再再结合理论知知识，对所获获得的资料进进行分析，数数据挖掘，得得出一个新的的方案。2.结构化方法法本系统在开发时时采用自顶向向下，逐步细细化，逐层分解的方方法，在系统统分析时，以以早期的详细细调查为基础础，根据相关关的基本数据据，画出总体体业务流程图图，然后再画画出各个子

28、系系统的业务流流程图，依次次类推，最终终画出了底层层业务流程图图。同样在系系统设计和系系统实施中，相相关的数据流流程图，业务务流程图，数数据字典等等等，都是用结结构化方法来来完成的。这这样使整个系系统设计简单单，结构清晰晰，可读性，可可维护性增强强，提高系统统的可运行性性，同时也有有助于信息系系统的开发和和管理。2需求分析 2.1 系统功功能描述客户关系管理系系统主要业务务处理包括与与客户的往来来信息管理、往往来产品记录录、客户预约约管理、产品品发布信息、往往来事件记录录等，客户信信息管理可详详细划分为客客户类型资料料和客户基本本资料。下面面分别对系统统的功能和模模块进行概述述：1.客户信息模

29、模块客户基础信息是是整个客户关关系管理系统统最为基础的的信息框架，它它可以分为客客户基本资料料、客户类型型资料和客户户员工信息等等。（1）客户基本本资料：维护护客户的基本本资料，如客客户名称、联联系方式、企企业规模、企企业性质、所所属行业划分分、经营范围围、经营产品品描述等。（2）客户类型型资料：维护护客户种类划划分基本信息息。2.业务信息管管理业务信息管理是是整个客户关关系管理系统统主要的业务务模块，它包包括往来信息息管理、往来来产品记录、客客户预约管理理、产品发布布信息和往来来事件记录五五个功能。（1）客户预约约管理：主要要管理与客户户约定谈判事事件的提醒，包包括预约的时时间、方式、双双方

30、代表、预预约会议的主主题和内容等等等。（2）产品发布布信息：主要要管理公司新新产品发布登登记，包括产产品的编号、发发布日期、产产品名称、规规格、质量、销销售价格以及及市场前景等等情况。（3）往来信息息管理：主要要负责管理与与客户历次往往来业务信息息的记载，以以及内容总结结和对此次往往来业务的评评定，保留信信息来源的追追溯。（4）往来产品品记录：主要要管理记录了了本公司与客客户交易信息息的记载，包包括交易的开开始、结束事事件、产品的的名称、交易易数量、单位位等交易产品品信息等等。3.系统服务管管理对于客户关系管管理系统的系系统服务管理理模块的划分分如下。（1）用户信息息设置：设置置系统用户、用用

31、户编号、用用户姓名。（2）用户密码码设置：对当当前已登录的的用户修改密密码。高层数据流程如如图1所示。业务信息管理业务信息管理客户信息管理客户生产部客服部业务信息档案客户信息档案客户基本信息客户预约信息产品信息档案产品发布信息客户分类信息往来事件记录往来产品记录图1 客户关关系管理系统统高层数据流流程图客户信息管理数数据流程图如如图2所示。客户客户客户信息处理客户添加信息客户修改信息客户信息档案客户分类管理客户分类信息客服部图2 客户信息息管理数据流流程图业务信息管理数数据流程图如如图3所示。客户客户生产部产品信息添加产品修改信息产品信息发布客户预约管理往来产品记录客户预约信息产品信息档案往来

32、事件记录客服部图3 业务信信息管理数据据流程图系统服务管理数数据流程图如如图4所示。用户用户用户信息修改用户信息添加用户密码修改用户信息用户修改信息用户密码档案客服部用户信息档案用户密码用户密码图4 系统服服务管理数据据流程图2.2数据字典典数据字典就是将将数据元素、数数据流、数据据存储、处理理功能和外部部实体等的详详细情况加以以记录，并按按照一定方式式进行排列所所形成的一部部关于数据的的字典。数据字典是有关关数据的信息息的收集、维维护和发布的的机制，是有有关数据的数数据即元数据据的中心仓库库，数据字典典是提供关于于数据元素、元元素组、记录录信息的定义义和使用机制制，以及数据据实体之间的的联系

33、。2.2.1 数据元素定定义数据元素的定义义是数据字典典的基础，其其他定义都是是建立在数据据元素定义的的基础之上的的。数据元素素的定义包含含数据元素名名称、数据元元素编号、数数据元素类型型、数据元素素长度以及数数据元素含义义等内容。本系统一共有440个数据元元素，每一个个数据元素均均有如表1所示格式的的数据元素定定义表。表1 数据元素素定义表数据元素编号：DE001数据元素名称：客户编号别名：KHBH类型：char长度：10由于篇幅关系，不不再列出其他他的数据元素素定义表。当当所有的数据据元素定义完完以后，就可可以建立数据据元素一览表表，如表2所示。表2 数据元素素一览表编号数据元素名称别名类

34、型长度小数点位数DE001客户编号KHBH字符型10DE002客户名称KHMC字符型20DE003联系人LXR字符型8DE004联系电话LXDH字符型16DE005地址DZ字符型100DE006邮政编码YZBM字符型20DE007传真CZ字符型20DE008网址WZ字符型30DE009电子邮件DZYJ字符型50DE010客户类型KHLX字符型10DE011经营范围JYFW字符型30DE012经营产品JYCP字符型30DE013企业规模QYGM字符型20DE014企业性质QYXZ字符型20DE015所属行业SSHY字符型20DE016预约客户YYKH字符型20DE017预约主题YYZT字符型20

35、DE018预约地址YYDZ字符型20DE019预约内容YYNR字符型20DE020提醒时间TXSJ字符型20DE021确认收到QRSD字符型20DE022产品编号CPBH字符型20DE023产品名称CPMC字符型20DE024发布日期FBRQ日期型8DE025产品数量CPSL整型8DE026单位DW字符型20DE027价格JG长整型82DE028保质期BZQ日期型8DE029市场前景SCQJ整型5 DE030产品介绍CPJS长整型8DE031往来时间WLSJ日期型8DE032公司代表GSDB字符型20DE033客户代表KHDB字符型20DE034交往主题JWZT字符型20DE035交往内容JW

36、NR字符型20DE036内容总结NRZJ字符型20DE037结果评定JGPD字符型202.2.2 数据流数据流表明了数数据的流动方方向及其名称称，是数据载载体的表现形形式之一。在在数据字典中中所定义的数数据流有两类类：一类是从从外部实体输输入到系统中中的数据流，二二是从系统输输出到外部实实体的数据流流。本系统一共有66个数据流，每一个数据据流均有如表表3所示格式的的数据流定义义表。表3 数据流定定义表数据流编号：DF001数据流名称： 客户信息添加简述： 对客户基础信息息的添加来源： 客户（外部项）去处： 客户添加（处理理功能）组成： 客户编号 客客户名称联系人 联系电话地址 邮政编码码传真

37、网址电子邮件 客客户类型经营范围 经经营产品企业规模 企企业性质所属行业当所有的数据流流定义完以后后，就可以建建立数据流一一览表，如表表4所示。表4 数据流一一览表编号数据流名称来源去处组成DF001客户信息客户客户信息管理客户编号客户名称联系人联系电话地址邮政编码传真网址电子邮件企业规模企业性质所属行业DF002客户分类信息客户分类客服部客户编号客户类型DF003产品发布信息生产部产品添加产品编号产品名称发布日期数量单位价格保质期市场前景产品介绍DF004往来产品记录业务信息管理客服部产品名称产品数量单位价格DF005往来事件记录业务信息管理客服部往来时间公司代表客户代表交往主题交往内容内容

38、总结结果评定DF006预约信息添加客户业务信息管理预约客户预约主题预约地址预约内容提醒时间确认收到2.2.3 处理功能处理功能的定义义是指最低一一层的数据流流程图中的处处理功能（功功能单元）的的定义。本系系统一共包含含8个底层处处理逻辑，每每个处理逻辑辑都有一张按按表5所示的处理逻逻辑定义表。表5 处理功能能定义表处理功能编号：P001处理功能名称： 客户信息添加处理功能层次号号：1.1输入数据流： 客户信息输出数据流： 客户信息处理： 客户信息的添加加有关的数据存储储： 客户信息档案当所有的处理功功能定义完以以后，就可以以建立处理功功能一览表，如如表3-6所示。表6 处理功能能一览表编号名称

39、层次号输入/输出标志志数据流编号来源/去处P001客户添加1.11DF001客户0DF001客户信息管理P002客户修改1.21DF001客户0DF001客户信息管理P003客户分类1.31DF001客户信息档案DF002客户服务部P004产品发布信息2.11DF004生产部0DF004业务信息管理P005预约信息添加2.21DF005客户0DF005业务信息管理P006往来产品记录2.31DF004业务信息管理0DF006客服部P007往来事件记录2.41DF005业务信息管理0DF007客服部2.2.4 数据存储数据存储是指在在系统中应该该保存的数据据结构及集体体的数据内容容，实际上它它是

40、信息系统统的资源，用用户要从系统统中获取的全全部数据都来来自数据存储储，如表7所示。表7 数据存储储定义表数据存储编号：DB001数据存储名称： 客户信息档案简述： 存储客户的基础础信息输入数据流： 添加修改的客户户信息输出数据流： 客户信息组成： 客户编号 客户名称称 联系系人 联联系电话地址 邮政编编码 传真 网址电子邮件 客户类型 经营营范围 经营营产品 企业规模 企企业性质所属属行业当所有的数据存存储定义完以以后，就可以以建立数据存存储一览表，如如表8所示。表8数据存储一一览表数据存储编号数据存储名称简述DB001客户信息档案存储客户的基础础信息DB002产品信息档案存储生产产品的的基

41、本信息DB003业务信息档案存储发生业务的的基本信息2.2.5外部部项外部项的定义表表，如表9所示表9 外部项的的定义表外部项编号：E01外部项名称： 客户简述： 与公司业务有来来往的客户输入数据流： 预约信息、客户户信息输出数据流： 客户信息，产品品发布信息由于篇幅限制不不再列出其他他的外部项定定义表，另外外再设立一张张外部项一览览表，将所有有的外部项保保存在外部项项一览表上，如如表10所示示。表10 外部项项一览表外部项编号 名称 E01 客户E02 生产部E03 客户服务部部3概念结构设计计 3.1系统结构构设计通过系统分析阶阶段高层数据据流程图的绘绘制，可以把把客户关系管管理系统分成成

42、客户信息管管理、业务信信息管理、系系统维护管理理、打印报表表、帮助五个个模块功能。可可以画出系统统的高层结构构图，如图5所示。帮 助帮 助客户关系管理业务信息管理系统维护管理打印报表客户信息管理图5 客户关系系管理系统高高层结构图下面分别对客户户关系管理系系统分解出来来的客户信息息管理、业务务信息管理两两个模块进行行分解，如图图6、7所示示。客户基本信息管理客户基本信息管理客户类型管理客户信息管理图6 客户信信息管理结构构图产品发布信息产品发布信息业务信息管理客户预约管理往来产品记录往来事件记录图7 业务信信息管理结构构图3.2 模块块设计对数据库的功能能结构模块进进行分析，本本系统包括五五个

43、模块，客客户信息管理理、业务信息息管理、数据据维护管理、打打印报表、帮帮助。根据上上述的系统功功能分析，可可得出如图88所示。业务信息管理业务信息管理系统维护管理打印报表帮 助客户信息管理客户关系管理客户基本资料客户基本资料客户基本资料客户基本资料客户基本资料客户基本资料客户基本资料客户基本资料客户基本资料客户基本资料客户基本资料客户基本资料图8 系统的模模块设计图3.3 实体体关系图设计客户关系管理系系统E-R图图，如图8所示。客户客户产品生产部客服部生产售后购买服务m11mmm1m图8 客户关系系管理系统EE-R图客户关系管理系系统主要涉及及的实体有客客户，产品，客服部部，生产部，下下面是

44、各实体体的属性。1.客户：客户户编号、客户户名称、联系系人、联系电电话、地址、邮邮政编码、传传真、网址、电电子邮件、客客户类型、经经营范围、经经营产品、企企业规模、企企业性质、所所属行业。2产品：产品品编号、产品品名称、发布布日期、数量量、单位、价价格、保质期期、市场前景景、产品介绍绍。3.客服部：联联系人，联系系电话。4.生产部：联联系人，联系系电话。4数据库逻辑设设计关系模型的逻辑辑结构是一组组关系模式的的集合。E-R图则由实实体、实体的的属性和实体体之间的联系系三个要素组组成的。所以以将E-R图图转换为关系系模型实际上上就是要将实实体、实体的的属性和实体体之间的联系系转换为关系系模式，如

45、下下：1.客户信息表表：客户编号号，客户名称称，联系人，联联系电话，地地址，邮政编编码，传真，网网址，电子邮邮件，客户类类型，经营范范围，经营产产品，企业规规模，企业性性质，所属行行业。2.客户预约表表：预约客户户，预约主题题，愉悦地址址，预约内容容，提醒事件件，确认收到到。3.产品信息表表：产品编号号，产品名称称，发布日期期，数量，单单位，价格，保保质期，市场场前景，产品品介绍。4.往来记录表表：往来时间间，公司代表表，客户代表表，交往主题题，交往内容容，内容总结结，结果评定定。5.往来产品表表：产品名称称，产品数量量，单位，单单价。4.2 数据据库保证1.保证数据库库的安全性，将将为用户设

46、置置权限，权限限越高，则相相应的操作功功能越多；否否则，权限越越低，则只能能进行相应的的查询功能，即即只能读取而而不能做任何何修改。2.保证数据库库的完整性和和一致性，在在各种关联表表中建立相应应的主键、外外键和索引。3.对于相对重重要的数据文文件，应该做做好数据库备备份，以免发发生数据丢失失。5数据库物理设设计根据数据库的逻逻辑设计分析析，可得出数数据库的物理理设计，下面面是客户基本本信息的物理理设计如表11所示。表11 客户信信息表列名数据类型长度说明客户编号字符型10主键客户名称字符型20联系人字符型8联系电话字符型16地址字符型100邮政编码字符型20传真字符型20网址字符型30电子邮

47、件字符型50客户类型字符型10经营范围字符型30经营产品字符型30客户预约的物理理设计如表12所示。表12 客户预预约表列名数据类型长度说明预约客户字符型20主键预约主题字符型20预约地址字符型20预约内容字符型20提醒时间字符型20确认收到字符型20产品信息的物理理设计如表113所示。表13 产品信信息表列名数据类型长度说明产品编号字符型20主键产品名称字符型20发布日期日期型8产品数量整型8单位字符型20价格长整型8保质期日期型8市场前景整型5产品介绍长整型8往来记录的物理理设计如表14所示。表14 往来记记录表列名数据类型长度说明往来时间日期型88公司代表字符型2020客户代表字符型20

48、20交往主题字符型2020交往内容字符型2020内容总结字符型2020结果评定字符型2020往来产品的物理理设计如表15所示。表15 往来产产品表列名数据类型长度说明产品编号字符型20主键产品名称字符型20产品数量整型8单位字符型20价格长整型85数据库实施以下为数据库建建立的代码/*=*/* Tablle: viip */*=*/create tablee vip ( vipIID chaar(16) noot nulll, vipNName chaar(16) noot nulll, vipPPwd chaar(16) noot nulll, vipAAge chaar(2) nuull,

49、 vipMMail chaar(16) nuull, vipAAddresss chaar(30) nuull, vipTTel chaar(11) nuull, consstrainnt PK_VIP pprimarry keyy noncclusteered (vipIDD)5 系统实施和和测试系统实施是继系系统规划、系系统分析、系系统设计之后后的有一个重重要阶段。它它将在系统设设计基础上进进行具体实施施。这一阶段段的主要任务务包括：设备备的购买和安安装；程序的的编制；数据据的录入；人人员的培训；系统的调试试与转换等。5.1 程序序设计5.1.1 程序设计的的原则程序设计采用自自顶向下的原

50、原则，先把程程序高度概括括，看作是一一个简单的控控制结构，即即功能结构。把把模块进一步步分解成若干干个较低一层层的模块，对对扩展出来的的每一个下层层模块进一步步分解，直到到最低一层的的每一个模块块都非常简单单、功能很小小，能够很容容易地用程序序语句实现为为止。在设计计中还要遵循循一致性、可可重用性、可可维护性，本本系统的程序序变量和程序序对象以及数数据库表等在在各个模块中中具有一致的的命名规则。为为系统的快速速开发及以后后的维护都带带来方便。程程序设计中的的可重用性可可大大提高程程序开发和维维护的效率。通通过对控件和和函数的调用用，对象的继继承封装，减减少了代码的的重复书写，并并减少了数据据冗

51、余。在程程序设计中，考考虑到程序的的修改及以后后的维护，尽尽量在代码中中使用注释，对对部分程序尽尽量使用函数数和控件，这这样就只需要要维护很少的的代码且具简简单性，可提提高维护效率率。5.1.2 程序语言简简介本系统是专为中中小型企业所所作的一个客客户关系管理理系统，也算算是一个小型型系统，而IInterbbase是非非常流行的小小型数据库系系统，它提供供了32位数数据库应用程程序和组建工工具，具有功功能灵活、易易于学习和操操作简单的特特点。本人在在进行程序编编写时选择DDelphii7.0作为为开发工具。Interbase关系数据库系统是新一代数据库管理系统的杰出代表，它拥有完善的性能、丰富

52、的工具、较快的处理速度、友好的界面以及完备的兼容性等特点。5.1.3 开发工具简简介Delphi关关系数据库系系统是新一代代数据库管理理系统的杰出出代表，它拥拥有完善的性性能、丰富的的工具、较快快的处理速度度、友好的界界面以及完备备的兼容性等等特点。5.1.4 系统窗口设设计客户基本信息输输入的界面如如图5- SEQ 如图4- * ARABIC 1所示。图5-1 客客户基本信息息输入 客户类类型管理的界界面如图5-2所示图5-2 客客户类型管理理客户预约管理的的界面如图55-3所示图5-3 客客户预约管理理5.2 系统统测试5.2.1 系统测试目目的对程序设计工作作的检验是进进行系统测试试，是

53、保证系系统质量和可可靠性的关键键步骤。总之之，测试的目目的是发现软软件中的错误误，应该把查查出新错误的的测试看做是是成功的测试试，没有发现现新错误的测测试是失败的的测试。但发发现错误不是是目的，目的的是开发出高高质量的完全全符合用户需需要的软件。5.2.2 系统测试用户登陆是可以以输入用户名名和密码，如如果输入错误误的话会提示示“登录失败，请请检查用户名名和密码！”下面以用户户登陆测试的的程序为例。图5-4 用用户登录5.3 系统统维护5.3.1 系统故障的的类型由于感染病毒、操操作错误等诸诸多原因，系系统在运行过过程中可能出出现以下几种种主要故障问问题：系统不能正常启启动。数据丢失。出现乱码

54、。5.3.2 故障防止措措施将系统独立于外外部的介质，如如移动存储盘盘等，要定期期检查系统的的稳定性何安安全性， 操操作人员要按按照操作说明明书规范进行行操作。若出出现突发性故故障，要等专专业人员来维维修；但维修修时间不宜过过长，以免耽耽误系统的正正常工作。系系统有数据备备份以防数据据丢失。 6、总结由于初次独立做做客户关系管管理系统系统统，在设计该该系统时，我我遇到了许多多问题。其中中最有体会的的就是在后台台销售管理模模块的分析上上，因为涉及及的实体比较较多，中间过过程比较复杂杂，需要考虑虑的情况也很很多，所以分分析起来感觉觉很费力。在在翻阅了纵多多的书籍并且且深入研究其其他类似系统统以后才

55、将该该模块问题得得以解决。通通过最设计，我我对Delpphi、数据据库软件、管管理信息系统统的开发知识识都有了一定定的了解。在做该系统时虽虽然困难重重重，但通过这这次对一个完完整系统的开开发，我将书书本上的知识识容入到了实实际中，体会会到了真正设设计一个系统统所应该具备备的知识和能能力。通过开开发这套软件件，我从中学学习到了结构构化分析的方方法；更加熟熟悉了Dellphi的应应用；也学习习到了一些程程序设计方面面的技巧，掌掌握了新的开开发语言，把把所学的知识识有机的结合合到了实践中中，也进一步步加深了对本本专业的认识识。在整个设计阶段段感受最为深深刻的是掌握握学习的方式式和解决问题题的方法。首首先是解决问问题的方式，虽虽然面临的信信息很多，但但是如何从大大量的信息中中筛选出所需需的信息，有有用的信息，才