影像处理软件行业发展概况和趋势分析

1、影像处理软件行业发展概况和趋势分析市场规模1、软件和信息技术服务行业的蓬勃发展促进了软件和营销推广服务需求的增长软件与信息技术服务业属于科技型产业，产品和服务存在持续更新迭代特征，产业发展主要取决于区域的信息化水平及未来投资建设力度。随着新兴信息技术与各大行业应用领域的不断融合，中国信息化建设正向智能化、移动化、万物互联方向演进，政府持续产业政策支持行业发展，行业整体处于稳步上升的发展趋势，具有较强的抗周期性特征。近年来，我国软件和信息技术服务业整体呈现平稳向好的发展态势，产业规模持续扩大，盈利能力稳步提升。根据工信部发布的数据，2014年至2021年，我国软件和信息技术服务业的业务收入从37

2、,026亿元增至94,994亿元。分业务领域看，根据工信部数据，2021年我国软件行业收入占比前三位分别是信息技术服务、软件产品和嵌入式系统软件。信息技术服务2021年实现收入60,312亿元，同比增长20.0%，增速高出全行业平均水平2.3个百分点，占全行业收入比重为63.5%。软件产品2021年实现收入24,433亿元，同比增长12.3%，占全行业比重为25.7%。2、移动智能终端的快速发展带动了消费类软件市场的需求得益于信息技术的升级与网络覆盖率的提升，智能硬件产品蓬勃发展，智能硬件的市场保有量迅速增长。个人电脑、平板电脑、智能手机出货量和保有量一直保持较高的水平。根据IDC公开数据，2

3、012年至2021年全球智能手机行业整体出货量保持波动增长，2012年全球智能手机出货量约为7.25亿台，2021年全球智能手机出货量为13.55亿台，期间复合增长率达7.2%。随着移动智能设备的普及，智能终端设备用户量快速增长。智能终端设备和使用人群的增长带动了智能终端设备上的应用软件增长。根据AppAnnie数据，2021年全球APP的下载量破2,300亿次，较2020年增长5.5%，较2016年增长54.1%。预计到2023年，移动行业将为全球GDP贡献4.8万亿美元。3、移动互联网浪潮为移动应用程序中广告推广业务带来红利随着网络环境的日益完善、移动互联网技术的发展，各类移动互联网消费的

4、需求逐渐被激发。近几年全球互联网用户规模始终保持稳定上升趋势。根据APUS研究院数据显示，截至2020年1月，世界移动互联网用户达到45.4亿，移动互联网普及率达到49%。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2021年12月，我国互联网用户规模由2017年的7.72亿人增长到了10.32亿人，互联网普及率也从55.8%增长到了73.0%，互联网用户规模的增长带来了互联网广告业务的发展。从我国来看，2021年，移动互联网接入流量消费达2,216亿GB，比上年增长33.9%。2021年移动互联网接入月户均流量（DOU）达13.36GB/月/户，比上

5、年增长29.2%。移动互联网接入流量的爆发和相关产品的业务创新，带动了移动互联网相关产业的市场规模稳步上升。2021年，我国移动数据及互联网业务收入规模达6,409亿元。移动互联网普及率的不断提高、智能手机用户数量的不断增长，为APP中广告推广业务的发展带来了基础与持续红利。在广告需求端，移动广告平台承接并整合广告主的推广需求，并基于程序化交易技术提供广告推广服务；在广告供给端，移动应用开发者为用户提供移动应用的同时在其中嵌入广告，并通过移动广告平台为广告主提供广告展示机会，从而获得收入。艾麒信息的“免费+广告”的经营模式也将分享互联网广告经济红利带来的高速发展。根据AppAnnie、WARC

6、数据显示，预计2022年全球移动广告支出将达3,500亿美元，比2021年增加19%。4、移动互联网浪潮为移动应用程序中广告推广业务带来红利随着信息通讯技术和智能手机的更新换代，我国移动电话用户数和普及率均稳步提升,新型基础设施用户规模迅速扩大。工信部数据显示，2021年，全国电话用户净增4,755万户，总数达到18.24亿户。其中，移动电话用户总数16.43亿户，全年净增4,875万户，普及率为116.3部/百人，比上年末提高2.4部/百人。其中，4G移动电话用户为10.69亿户，5G移动电话用户达到3.55亿户，二者占移动电话用户数的86.7%。移动互联网与移动电话的广泛应用，以及国家对于

7、网络登录和用户身份认证等安全要求，各行业对用户身份验证、提醒通知、信息确认等服务产生大量需求，而短信息是目前移动信息即时通讯领域最为直接和便利的工具。此外，在新经济形态下，移动信息即时通讯已经渗透到越来越多的经济活动中，如以电子商务、第三方支付、O2O服务、物流快递等为代表的互联网企业，基于本身业态特征，对移动信息即时通讯服务的需求持续增长。企业短信息的应用场景不断增加，移动信息业务已经成为企业发展不可或缺的环节。近年来，我国短信息业务规模增长较快。根据工信部数据，2021年，全国移动短信业务量比上年减少1%，移动短信业务收入比上年增长6.6%，移动短信业务量和收入增速差从上年的15.4%下降

8、至7.6%。未来，移动信息业务将在企业的交易开展和客户服务业务中扮演重要角色，加之其与新经济业态的不断融合渗透，预计移动信息行业的市场规模将继续保持稳定增长态势。行业基本风险特征1、宏观经济波动风险移动营销推广与服务业与宏观经济的整体运行密切相关。国内以及全球经济的不确定性可能导致下游客户的预算削减，进而对行业产生不利影响。如2020年，由于受新冠肺炎疫情爆发的影响，行业下游客户对营销推广计划进行了调整，导致该行业受到一定不利影响。2、产业政策变化风险软件和信息技术服务行业是信息产业的基础，是关系国计民生和经济发展的战略性产业。政府先后出台了一系列针对新一代信息技术行业的法律法规和产业政策以支

9、持其发展。如果国家对软件和信息技术服务行业的产业政策发生重大不利变化，其发展将会受到影响。行业竞争格局1、行业整体市场规模大，参与主体多，但市场集中度提升趋势显著随着移动网络的快速发展，影像处理工具软件行业和用户推广行业不断壮大。影像处理工具软件领域，用户对短视频的创作和编辑需求愈发强烈，催生了一批优秀的影像处理工具软件，而短视频的内容方和平台方占据了移动互联网时代大量的流量。目前影像处理工具软件行业主要包括两类：一类是视频类平台推出的影像处理工具软件，包括脸萌科技推出的剪映、快手推出的快影等；另一类是专业移动影像处理软件。随着短视频平台推出相关软件产品，影像处理工具软件市场竞争加剧，用户流量

10、向头部企业集中，行业的集中度提高。用户推广领域，行业已有原先的粗放式发展逐步转变为依靠服务商的技术和运营能力，且大部分小规模服务商的客户拓展和供应商资源获取能力较弱，因此，技术水平高、客户供应商资源丰富的头部企业在市场竞争中的优势逐步显现，行业集中提高。2、行业将向更加专业化和精细化方向发展影像处理工具软件领域，虽然视频类平台推出的影像处理工具软件带来了市场竞争，但上述软件主要服务于自身短视频平台生态，用户群体主要面向自身的短视频平台用户。而在商业、教育等领域，对短视频软件的专业性提出了更高的要求，因此，影像处理工具软件的差异化发展将成为主流方向，带动影像处理工具软件更加专业化。用户推广领域，

11、不同客户对推广的应用场景、推广效率和服务质量提出了更高的要求，具有核心技术服务商将通过底层技术的变革满足客户越来越精准化的推广要求，提高整个行业的推广效率。行业发展概况和趋势1、国家产业政策支持2020年，国家发展改革委、科技部、工业和信息化部、财政部联合发布的关于扩大战略性新兴产业投资培育壮大新增长点增长极的指导意见（以下简称“意见”），提出建设一批数字创意产业集群，加强数字内容供给和技术装备研发平台。同时，国家又配套颁布了关于鼓励软件产业和集成电路产业发展有关税收政策的通知、进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策等法规和政策，在税收、知识产权保护等方面对软件企业进行了政策扶持。2、

12、移动通信技术的发展与移动智能终端逐步普及移动通信技术经历了2G到3G再到4G的过渡以及4G的普及，目前正处于4G到5G转换的关键节点。5G的应用，将带来网络带宽的显著提升、网络资费的逐步降低并带动一系列周边产业的发展，其中受益最大的将是移动智能终端等硬件产业及其配套的软件产业，特别是与视频相关的产业。智能手机在3G、4G时代得到了快速的普及并影响和改变了人们的生活方式，与之配套的软件逐步成为人们与外界接触的入口，移动应用程序已经成为手机用户日常生活的组成部分。随着5G的普及，移动智能终端和移动应用程序将扮演更重要的角色，未来移动应用程序市场将得到进一步的发展。3、短视频、直播、融媒体的发展促使

13、用户产生对优秀视频图片处理产品的内在需求增加从事短视频、直播、融媒体的用户需求具有即时化发布的特征，因此对于移动端影像处理工具具有较强的时效性要求，这要求软件中间处理阶段花费的时间越短越好；同时，为了增强对于用户的吸引效果，提升内容的制作水平，这些行业用户对于效果相对于普通用户有着更强烈的专业化要求，对于价格的敏感度较低，更加能够接受功能优异、价格较高的产品。艾麒信息产品以短视频、直播、融媒体的用户为目标用户，短视频、直播、融媒体的快速发展和用户对视频和图片编辑强烈的内在需求，为行业未来的持续发展提供了良好的环境与市场空间。4、深度学习、人工智能等技术发展迅猛随着现代信息技术的不断发展，世界已

14、跨入了互联网大数据时代。基于深度学习和人工智能的技术特点，足量优质的数据集是深度学习和人工智能技术不断发展的必要条件，特别是视频、图片领域，大数据时代下海量的视频和图片资源将持续推动深度学习技术的进步。另一方面，深度学习算法也在不断改进，虽然深度学习的核心框架相对固定，但为了使算法适应特定应用场景，需要做很多的算法优化，目前，针对不同应用场景的算法改进使促进深度学习技术发展的重要推动力。市场导向组织创新现代市场营销管理哲学要求企业创造顾客和顾客满意，将顾客利益摆在核心地位。许多企业在此基础上也开始认识到兼顾行业、合作伙伴、社区和国家利益对企业成功经营与发展的重要地位。然而，在实践中真正贯彻这种

15、观念，保证企业健康成长，却并不容易。面对现代科技迅速发展、市场环境急剧变迁和竞争日趋激烈的挑战，企业必须对自身组织与管理制度进行革新，形成能够全面有效地招律顾客并为之提供良好服务的机制。里特尔咨询公司在总结卓有成效的公司管理模式的基础上，提出了一个高绩效业务模型。该模型将企业资源与组织配置列为基础。我们可以将它作为企业组织与体制创新的主要原则来讨论。（一）满足利益方的要求在今天的价值交换体系中，企业绩效及其利润目标只有在能使其他利益方获得利益的条件下，才有可能实现。因此，企业及其经营业务，都要确定利益方及其要求。一般地说，利益方主要包括顾客、供应商、经销商、企业员工和股东。如果这些利益方觉得不

16、满意，就不能实现理想的合作，导致整体绩效下降，甚至经营失败。为此，企业必须遵循一个原则：满足每一个利益团体的最低期望。企业要致力于为不同的利益方传递高于最低限度的满足水平。同时，也需要根据不同程度满意水平，为员工尽好责任（基本满意水平），为经销商提供绩效满意水平。在确定这些满意水平的时候，企业必须注意，不要让利益方之间感到相对待遇有失公平。各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。从经营动态关系上看，通过顾客满意达到包括股东在内的其他利益方满意，又是建立在企业组织与制度革新所创造的高质量环境基础上的。建立一个面向市场的组织管理体制，形成高水平的员工满意；通过员工积极性、创造性的充分发挥

17、，以高质量的产品和服务建立高度的顾客满意，从而带来更多的交易，更高的企业利润，以及供应商、经销商的利益。各方满意的结果，又会促进新一轮更高质量的良性循环。（二）改进关键业务过程达到满意目标必须通过对工作过程的管理才能实现。目前，大多数企业的这种管理都是通过以专业职能分工为基础的部门组织来进行的。这种传统的组织结构往往使各业务部门各自为政，追求自身目标最大化而不是企业目标最大化，各部门之间不能实现理想的合作，从而也使企业保有高度满意顾客这一总体目标及其战略规划不能有效地遍及整个业务各环节和全过程。因此，使企业的每一个部门都高度面向市场并热心于同其他部门协作，是十分必要的。为适应以快速变化为主调、

18、灵活反应为关键的外部环境，企业必须突出和加强对关键业务过程的管理，通过组织革新，建立多功能的团体，将市场和企业的各种声音和谐一致地协调起来，形成自己的管理核心业务的能力。（三）合理配置资源业务过程的执行，需要配置相应的人、财、物及信息等资源。企业必须设计出一个决策框架，使有限资源能够按照使顾客和企业都满意的方式来有效配置。这需要寻求拥有资源并对各业务的资源分配与使用实施控制。同时，企业还应努力寻求运用协作资源的可能性，以充分利用外部获得的非关键性资源。研究表明，高绩效公司往往十分重视自己拥有并培养那些能构成业务核心的资源和能力，以此形成自己的核心竞争力。他们将好钢用到刀刃上，而将非关键性资源配

19、备转移到企业外部。（四）组织革新企业的组织要素通常包括组织结构、政策与文化。这些因素在市场环境发生急剧变化时，如果不相应变革，往往会成为企业维系和发展与市场有机联系时的机能障碍。我国国有企业深化改革、转换机制的沉重任务，很大程度上就是由于其组织与市场不相适应而派生出来的。传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制式组织”）的致命弱点是阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播，影响企业的决策水平及营销观念的全面贯彻。企业要根据环境的变化对其组织结构和政策进行革新。与此同时，也要通过长期艰苦努力，加强企业的文化建设。市场需求测量（一）不同层次的市场市场作为营销领域的范畴，是指某一产品的实际购买者和

20、潜在购买者的总和，是对该产品有兴趣的顾客群体，也称潜在市场。潜在市场的规模，取决于现实顾客与潜在顾客人数的多少。购买者身份的确认，一般依据三个特性，即兴趣、收入和购买途径。兴趣指购买需求和欲望，是采取购买行为的基础。收入决定支付能力，是采取购买行为的条件。市场规模是兴趣与收入两者的函数。购买途径决定购买者能否买到所需产品。有效市场是指对某种产品感兴趣、有支付能力并能获得该产品的顾客群体。同样的产品，往往因购买者必须具备某一特定条件才能获取，如规定到一定年龄者才能购买汽车。有效市场中具备这种条件的顾客群体，构成该产品的合格的有效市场。企业可将营销努力集中于合格有效市场的某一细分部分，这便成为企业

21、的目标市场。企业及竞争者的营销努力，必能售出一定数量的某种产品，购买该产品的顾客群体，便形成渗透市场。（二）市场需求某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。对需求的概念，可从八个方面考察。（1）产品。首先确定所要测量的产品类别及范围。（2）总量。可用数量和金额的绝对数值来表述，也可用相对数值来表述。（3）购买。指订购量、装运量、收货量、付款数量或消费数量。（4）顾客群。要明确总市场的顾客群、某一层次市场的顾客群、目标市场或某一细分市场的顾客群。（5）地理区域。根据非常明确的地理界线测量一定的地理区域内的需求。企

22、业根据具体情况，合理划分区域，测定各自的市场需求。（6）时期。市场需求测量具有时间性，如年度、5年、10年的市场需求。由于未来环境和营销条件变化的不确定性，预测时间越长，测量的准确性就越差。（7）营销环境。测量市场需求必须确切掌握宏观环境中人口、经济、政治、法律、技术、文化诸因素的变化及其对需求的影响。（8）营销努力。市场需求也受可控制因素的影响。市场需求受产品改良、产品价格、促销和分销方式等的影响，一般表现出某种程度的弹性，不是一个固定的数值。因此，市场需求也称为市场需求函数。随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但报酬率由递增转入递减。当营销费用超过一定水平后

23、，就不能进一步促进需求，市场需求所达到的极限值，称为市场潜量。由于市场环境变化深刻地影响着市场需求的规模、结构和时间等，所以也会深刻地影响着市场潜量。在基本销售量与市场潜量之间，显示了不同类型市场整体需求的营销敏感度。受产业营销支出水平影响明显者为可扩张市场，如保健品市场；受产业营销支出水平影响不大者为非扩张市场，如食盐市场。（三）企业需求企业需求指在市场需求总量中企业所占的份额。在市场竞争中，企业的市场占有率与其营销努力成正比。此外，如果营销费用分配于广告、促销、分销等方面，它们有不同的效率及弹性。（四）企业预测与企业潜量企业预测指企业销售预测，是与企业选定的营销计划和假定的营销环境相对应的

24、销售额，即预期的企业销售水平。这里，销售预测不是为确定营销计划或营销努力水平提供基础，而是由营销计划所决定的，它是既定的营销费用计划产生的结果。与销售预测相关的还有两个概念：一个是销售定额，即公司为产品线、事业部和推销员确定的销售目标，是一种规范和激励销售队伍的管理手段，分配的销售定额之和，一般应略高于销售预测。另一个是销售预算，主要是为当前采购、生产和现金流量做决策。销售预算一般略低于销售预测，以避免过高的风险。企业潜量即企业销售潜量，指公司的营销努力相对于竞争者不断增大时，企业需求所达到的极限。当公司的市场占有率为100%时，企业潜量也就是市场潜量，但这只是一种少见的极端情况。整合营销传播

25、计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。可以说，整合营销传播管理实际上就是对目标受众进行有效传播的过程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传播只是整体营销计划和方案的一部分，必须能够融合于其中。整合营销和整合营销传播（一）整合营销的内涵整合营销强调以满足消费者需求为中心，以整合企业内外部所有资源为手段，把一切企业活动进行一元化整合

26、重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，从而实现企业目标的一体化营销。整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒认为：“当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销。”“整合营销包含两方面的含义：首先，各种营销职能（推销人员、广告、产品管理、营销调研等）必须彼此协调其次，营销必须使公司其他部门接受思考顾客的观念。”他又说：“整合营销一般包括两大主题，分别是：许多不同的营销活动都能够传播和交付价值；在有效协调的情况下，实现各项营销活动的综合效果的最大化。”营销组合概念强调将市场营销中各种要素组合起来的重要性，营

27、销整合则与之一脉相承，但更为强调各种要素之间的关联性，要求它们成为统一的有机体。在此基础上，整合营销以企业由内向外的战略为基础，以整合企业各种资源为手段，以消费者为重心，要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。（二）整合营销传播的含义整合营销传播(IMC)，也称整合营销沟通。美国市场营销协会将整合营销传播定义为，“是一种用来确保产品、服务、组织的顾客或潜在顾客所接收的所有品牌接触都与此人相关，并且随着时间的推移保持一致的计划过程”。被誉为“整合营销传播之父”的唐E.舒尔茨教授认为，IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在

28、顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。整合营销传播是在一体化营销的基础上导入了传播概念，但IMC对营销影响很大，人们不得不认真考虑怎样才能使企业与利益关系者间的有效沟通成为可能。市场营销学的研究方法市场营销学的研究方法很多，主要有以下几种。（一）传统研究法1、产品研究法产品研究法即对产品（商品），如农产品、机电产品、纺织品等的营销问题分门别类的研究方法。其优点是具体实用，缺点是有许多共同的方面造成重复。这一方法的研究结果形成了各大类产品的市场营销学，如农产品市场营销学。2、机构研究法机构研究法即对分销系统的各个环节（机构），如生产者、代理商、批发商、零售商等进行研究的方法。侧重分析

29、研究流通过程的这些环节或层次的市场营销问题。其研究结果形成了批发学、零售学等。3、职能研究法职能研究法即研究市场营销的各类职能以及在执行这些职能中所遇到的问题及解决方法。如将营销功能划分为交换职能、供给职能和便利职能三大类，并将之细分为购、销、运、存、金融、信息等内容，分别和综合进行研究。这一方法在西方学术界颇为流行。（二）历史研究法这是从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。如分析市场营销的含义及其变化，工商企业100多年来营销管理哲学（观念）的演变过程，零售机构的生命周期现象等，从中找出其发展变化的原因和规律性。市场营销学者一般都重视研究对象的历史演变过程，但不把它作为唯一的研究方

30、法。（三）管理研究法这是战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法。它是从管理决策角度研究市场营销问题。其研究框架是：将企业营销决策分为目标市场和营销组合两大部分，研究企业如何根据其“不可控变数”即市场环境因素的要求，结合自身资源条件（企业可控因素），进行合理的目标市场决策和市场营销组合决策。管理研究法广泛采用了现代决策论的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化、科学化，对营销学科的发展和企业营销管理水平的提高起了重要作用。（四）系统研究法这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。企业市场营销管理系统是一个复杂系统。在这个系统中，包

31、含了许多相互影响、相互作用的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买主）、竞争者、社会公众、宏观环境力量等。一个真正面向市场的企业，必须对整个系统进行协调和整合，使企业外部系统和企业内部系统步调一致、密切配合，达到系统优化，产生增效作用，提高经济效益。市场营销学的研究方法正在不断创新和发展，这也是这门学科的生命力源泉之一。市场营销的含义（一）市场营销的定义国内外学者对市场营销的定义有上百种，企业界对营销的理解更是各有千秋。美国学者基恩凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类：一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售

32、渠道把生产企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。实际上，伴随营销理论与实践的不断创新，营销的概念在不同时期有不同的主流表述。如美国市场营销协会（AMA）在1960年的定义是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所进行的一切企业活动”，而到1985年，该定义则变成为“市场营销是个人和组织对理念（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。”2007年AMA公布市场营销的新定义是：“市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程。”著名营销学家

33、菲利普科特勒教授认为，市场营销可以区分其管理定义和社会定义。市场营销管理的定义是：“选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。”而市场营销的社会定义则是：“市场营销是一个社会过程，在这个过程中，个人和团体可以通过创造、提供和与他人自由交换有价值的产品与服务来获得他们的所需所求。”根据上述定义，我们可以将市场营销概念从管理角度其体归纳为下列要点：（1）市场营销的基本目标是“获取、维持和增加顾客”。（2）“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是为了实现交换，不断地“创造、传递和传播”卓越的顾客价值和管理顾客关系。（3）交换过程能否高绩效地顺利进行，

34、取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。（二）市场营销的核心概念1、需要、欲望和需求人类需要是市场营销的基石。所谓需要，是指人们与生俱来的基本要求。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需要。这些需要存在于人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造。欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。如为满足“解渴”生理需要，人们可能选择（追求）喝开水、茶、汽水、果汁或者矿泉水。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的

35、产品和服务来满足欲望。需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。优秀的公司总是通过各种方式深入地了解顾客的欲望和需求，并据以制定自己的营销策略。它们认真研究顾客行为和偏好，分析有关用户调查、产品保证与服务等方面的数据，观察对比本公司产品及竞争产品的顾客，以了解他们的喜好，培训销售人员以使他们能发现尚未满足的欲望。2、市场细分、目标市场和定位不同人群的需求往往是不同的。市场营销者需要通过识别人口、心理和行为差异来区分不同的细分市场，然后选择进入具有最大机会的目标市场。对每一个目标市场，营销人员都要开发一种产品（服务），在目标客户群心中

36、建立能够提供某些关键利益的定位。3、产品和服务在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。人们购买轿车不是为了得到一种机械，而是要得到它所提供的交通服务。产品实际上只是获得服务的载体，这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。当我们心情烦闷时，为满足轻松解脱的需要，可以去参加音乐会听歌手演唱（人员）；可以到风景区旅游（地点）；可以参加校友聚会（活动）；可以参加消费者假日俱乐部（组织）；也可以参加研讨会接受一种不同的价值观（观念）。市场营销者必须清醒地认识到，其创造的产品（服务）不管形态如何，如果不能

37、满足人们的需要和欲望，就必然会失败。4、效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定。如某人为解决其每天上班的交通需要，他会对可能满足这种需要的产品选择组合（如自行车、摩托车、汽车、出租车等）和他的需要组合（如速度、安全、方便、舒适、节约等）进行综合评价，以决定哪一种产品能提供最大的总满足。假如他主要对速度和舒适感兴趣，也许会考虑购买汽车。但是，汽车购买与使用的费用要比自行车高许多。若购买汽车，他必须放弃用其有限收入可购置的许多其他产品（服务）。因此，他将全面衡量产品的费用和效用，选择购买能使每一元花费带来最大效用的产品。5、交换、交易和关系交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。交换是市场营销的核心概念，营销的全部内容都包含在交换概念之中。交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。交易通常有两种方式：一是货币交易，如甲支付800元给商店而得到一台微波炉；二是非货币交易，包括以物易物、以服务易服务的交易等。建立在交易基础上的营销可称之为交易营销。为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关