【品质管理】《过程管理与改善-培训教材》

1、PROCESS MANAGEMENT AND IMPROVEMENTTRAINING MODULE过程管理与改善善 - 培训教教材认证系列：职业业经理资格认认证、人力资资源总监、营营销经理、品品质经理、生生产经理、物物流经理、项项目经理、企企业培训师、酒酒店经理、市市场总监、财财务总监、营营销策划师等等认证。颁发双证：通用用高级经理资资格证书MMBA高等教教育研修结业业证书（含22年全套学籍籍档案）证书说明：证书书全国通用、国国际互认、电电子注册，是是提干、求职职、晋级、移移民的有效依依据学习期限：3个个月（允许工工作经验丰富富学员提前毕毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话：1336846

2、009885 04551- 887223232 8833426200 邮箱： HYPERLINK mailto: m 学校网站： HYPERLINK t 颁证单位位：中国经济济管理大学 承办单位位：美华管理理人才学校职业经理MBAA整套实战教教程千本好书免费下下载网址 HYPERLINK www.mmhjy.nnet目 录录 过程管理改改善的基本概概念1过程构成-32过程设计-33过程管制-34过程改善-35改善的基本观观念-4第二章 改善善的进行方法法1革除三不-52-2改善的步步骤-552-3改善构思思与管理手法法-62-4改善的六六阶段及其步步骤-114第三章 改善善与QC SSTORY

3、 3-11找出问题-115 3-22现状分析-115 3-33要因分析-115 3-44拟定对策-115 3-55对策实施-115 3-66效果确认-115 3-77标准化-15 3-88剩余问题-115第四章 评价价与维实 4-11解决问题及及改善的八个个步骤-16 过程管理与改改善的基本概概念过程构成 过程 原料投入入 产品 过程程经过设计设计流程订出过程中的各各项标准依据标准来管制制异常时 改善 依 P D C A提升时 * 过程由设设计、管制、改改善等构成过程设计过程设计的原点点：从结果需需要是什么作作出发点，对对结果品质要要彻底解析成成各种可评价价的特性，具具体分析出。在确保过程品质

4、质的要求下来来展开过程设设计，其相关关手法：矩阵图法：表达达出流程、工工作单元、中中间结果到最最终结果的关关系明确地掌握握重要的中间间结果。系统图法：展开开出重要要因因，并逐一检检讨。过程管制依据过程设计所所订的各类标标准进行过程程管制工作。管制的目的在于于祈求达成其其状态的稳定定正常。检讨中间相关特特性是否异常常、工作单元元之要因管理理是否确实、相相关中间特性性是否异常、最最终结果是否否异常，若有有异常必须回回头检讨过程程设计。过程改善在追求过程管理理水准时，必必须要从打破破现状的改善善着想。在发现问题点想想要解决时，要要着手改善。在竞争力不足时时，想要加强强竞争力，非非要改善不可可。管理维

5、持当中如如无改善意识识，则不可能能做好管理的的维持。改善的做法 = 透过固有有技术的专业业知识 + 改善工具。改善的基本观念念日本解释的工作作职责。西方解释的工作作职责。改善的整体架构构：5W5W + 工作简化四四原则。质问5次下列的的内容为什么（Whyy）？为什么（Whyy）？为什么（Whyy）？为什么（Whyy）？为什么（Whyy）？是这个方式HOW是这个人WHO是这个时候WHEN是这个地点WHERE是这个WHAT是这个方式HOW是这个人WHO是这个时候WHEN是这个地点WHERE是这个WHAT 导引引出对工作的的人 员人 员方 法次 序地 点目 的排 列合 并剔 除简 化 可能改善善的方

6、向经由由排 列合 并剔 除简 化 方式来表达达 第二章 改善善的进行方法法2-1革除三不不不见=无材料者者 1）都是同同样的工作在在重复，所以以没有什么好好改善的 2）到现在在一直都在改改善，所以已已经再没有问问题了不闻=无意愿者者 1）改善没没有意思 2）太忙没没有时间 3）知道有有问题，提也也没有用不言=不知者 1）提出这这样的改善恐恐怕会被取笑笑 2）到现在在还提什么改改善3）不知道从从何着手从身边的事开始始改善(P、QQ、C、D、SS、M)P （Prodductivvity）-有有没有更轻松松的方法？Q （Quallity）-有有没有更正确确的方法？C （Costt）-有有没有更节省省

7、的方法？D （Deliivery）-有没没有更快的方方法？S （Safeety）-有有没有更安全全的方法？M （Morrale）-有没有对公公司更有贡献献的方法？2-2改善的步步骤改善的第一步是是对自己的工工作抱持疑问问。问题是什么改善的第二步是是改善重点项项目、重点作作业的现在工工作方法及顺顺序等作详细细分析。问题是什么改善步骤： 现状调查现状调查改善构思改善构思改善实施改善实施改善跟催改善跟催改善评价改善评价2-3改善构思思与管理手法法改善的基本原则则E：剔除 （EEliminnationn） 排除取消消不必要之项项目C：合并 （CCombinnationn） 尽量将项项目合并R：排列 （

8、RRearraangemeent） 重组、改改变项目之顺顺序S：简化 （SSimpliificattion） 把必要的的项目加以简简化剔除（Elimminatiion）剔除所有可能删删除之作业、步步骤或动作。剔除工作中的不不规律性，使使动作成为自自发性，并使使各种物器置置放于固定地地点。剔除以手作为持持物工具的工工作。剔除不方便或不不正常的工作作。剔除必须使用肌肌力才能维持持的姿势。剔除必须使用肌肌力的工作，而而以动力工具具代之。剔除必须克服动动量的工作。合并 （Commbinattion）把必须突然改变变方向的各个个小动作结合合成一个连续续的曲线动作作。合并各种工具，使使成为多用途途。合并可

9、能的作业业。合并可能同时进进行的动作。排列 （Reaarranggementt）使工作平均分配配于两手，两两手之同时动动作最好呈对对称性。把工作安排成清清晰的直线顺顺序。把易于混淆的作作业分开。S：简化 （SSimpliificattion）使用最低等级的的肌肉动作。减少视觉动作并并降低必须注注视的次数。保持在正常动作作范围内工作作。缩短动作距离。使手柄、操作杆杆、踏板、按按钮均在手足足可有之处。改善的12要点点：要 点内 容1、排除把这种东西去除除掉如何？2、正与反把这种东西用相相反的方法来来做如何？3、正常与例外外这种东西是否经经常会发生的的？4、定数与变数数只须处理有变化化之东西5、扩大

10、与缩小小变大效果如何？缩小后效果果又如何？6、结合与分离离结合起来效果如如何？分离开开效果又如何何？7、集中与分散散集中在一起效果果如何？分割割成几个效果果又如何？8、付加与分散散加上如何？分散散又如何？9、变换顺序重新组合如何？10、共同与差差异对不同的点加以以发挥。11、补充与代代替使用别的东西如如何？改换别别的东西如何何？12、并列与直直列同时做如何？照照顺序做又如如何？管理技术（手法法）奥斯朋检核表有无其他用途？（Put to otther uuses？）可否利用其他创创意？（Addapt？）可否改变？（MModifyy？）可否扩大？（MMagniffy？）可否缩小？（MMinifyy

11、？）可否替代？（SSubstiitue？）可否颠倒？（RReversse？）可否重排？（RRearraange？）可否组合？（CCombinne？）动作经济24原原则关于人体的运用用双手最好同时开开始，并同时时完成工作。除规定休息时间间外，双手不不应同时空闲闲。双臂及双手之动动作应对称，反反向并同时为为之。以上三原则旨在在安排双手对对称且同时操操作的动作，自自然的平衡可可以减少精神神及身体的疲疲劳。人体的动作应尽尽量采用最低低通讯而能得得满意结果者者。尽量利用物体运运动惯性、重重力及自然力力，避免使用用限制性动作作。连续曲线运动较较优于急剧停停止和突然改改变方向的直直线运动。曲线圆滑之运动动较

12、受限制之之运动轻快确确实。动作之安排尽可可能轻松且具具有自然之节节奏。关于工作场所的的布置物料与工具应放放置于一定位位置，不可零零乱散置于工工作区域。物料与工具应放放置于双手所所及的正常工工作范围 内。物料与工具应按按最佳动作顺顺序安排。装配用之材料零零件应使用容容器装盛。零件物料之供给给，利用物体体之重力及各各种盛具送至至使用点，愈愈近愈佳。尽可能利用坠送送方法。关于设备工具的的设置应有适当之照明明设备，使视视觉满意舒适适。作业域或作业方方法应设法不不使伤害发生生，及不使作作业者担心发发生伤害。工作台及坐椅之之高度应使工工作者坐立适适宜。工作椅式样及高高度应使工作作者保持良好好姿势。设法将两

13、种或两两种以上之工工具合并使用用。尽量解除手的工工作，利用夹夹具或脚踏工工具替代。工具物料应可能能预放在工作作位置，使其其处于可工作作状态。手指分别工作时时，其各个负负荷，应按照照其本能予以以分配。工具或机械的把把手，应该作作成容易操纵纵的形状。机械扛杆，十字字杆及手轮的的位置，应能能使工作者极极少变动其姿姿势，且能利利用机械的最最大能力。表2-1动作经经济的基本原原则 基本原则改善的发现动作方法的体系系作业场所整体的的体系工具利用的体系系1、操作时要讲讲求效率并达达到动作平衡衡。不可避免的两手的动作要要同时完成。两手的动作应应对称反向并并同时为之。对象物如果要要保持长时间间则必须利用用保持工

14、具。尽量减除手之之工作而以足足或器具代替替。2、使必要的基基本动作次数数尽量减少。除去寻找、选择择、考虑、放放置，并使抓抓紧组合更容容易排除不必要种种类的动作。减少必要动作作的数量，并并将二个以上上的动作结合合。材料、工具按按作业顺序放放置。材料、工具的的放置必须使使作业能容易易进行。材料或零件的的拿取容量利利用容器或器器具。尽量利用工具具及动作数少少的机构。3、每个动作的的距离尽量缩缩短。减少手臂移动的的距离，减少少身体的动作作。使用身体部份份的范围减为为最小使用峰体最适适部分。作业区域在可可能时，越小小越好，材料料工具应放置置于工作者之之近处。利用重力利用用的补给装置置。4、使动作能尽尽量

15、保持轻松松、自然的节节奏。减少动作的困难难度,采取合合理的姿势,减少要用力力的动作。尽量利用不受受限制的基本本动作。动作的方向不不受阻，交换换的地方要圆圆滑。惯性、重力自自然力的利用用。工作台及椅 高度，应使使其适当。一定的运动经经路最好利用用工具或导杆杆。尽可能用动力力工作。脑力激荡术何谓脑力激荡术术 19338年奥斯朋朋（Dr.AAlex.FF.Osboorn）博士士提出一种会会议方法，这这种会议是对对某一主题尽尽量让大家在在不加批评的的气氛下，提提出构想，同同时利用灵感感的互相诱导导，由别人的的构想，联想想到其他的构构想。 【脑力激激荡术】，有有些人亦称为为【实用的想想像力】是一一切创造

16、性解解决问题方法法的来源。【脑脑力激荡术】不不是分析性的的，仅仅是对对于新政策的的寻求，亦即即采取新措施施的方式来解解决问题，其其目的尽可能能地提出新观观念以备选择择最好的。脑力激荡术的上上大原则摒弃批评构想：对任何观念念持有反对意意见时，必须须保留到稍后后之时期，会会议中不管别别人构想是好好是坏，绝不不加以批评。欢迎自由奔放放，异想天天开的意见，必必须毫无拘束束，广泛地想想，观念愈奇奇愈好。构想愈多愈好，不不必顾虑构想想内容的好坏坏。根据别人的构构想联想另另一个构想，即即利用一个灵灵感激发另外外一个灵感，或或者是把别人人的构想加以以修正转变成成更好的构想想。脑力激荡术的实实施脑力激荡会议的的

17、准备时间：30分左左右，不要超超过一小时。会议室：安静、不不受别事打扰扰，电话最好好切掉。记录员最好有二二人。准备小铃，圈员员有违反基本本规则时，用用按铃来管理理会议。脑力激荡术的实实施要领运用脑力激荡术术时，若无适适当的题目，是是不易成功的的。不能同时有两个个以上的题目目混在一起。问题太大时，要要分成几个小小题。创造力强，分析析力亦要强，更更需具有幽默默感。脑力激荡术分析析问题，时间间以15到660分钟为宜宜。圈长之外，须指指定一位助理理，将圈员之之构想，简要要写在黑板上上。书写时，字字体要清晰，用用以启发其他他圈员联想。使用脑力激荡，会会产出无数的的创意，有时时在一小时内内会有4000条以

18、上的创创意，但这些些创意不一定定均具有实用用性。需要把许多想出出来的创意，经经过评价，以以选取解决问问题所必须的的创意。评价脑力激荡所所想出来的创创意，圈员最最好受过创造造性思想训练练，能客观地地判断，并对对问题有广泛泛的认识。评价各种创意时时，可用一列列分类处理：立即可以实施者者。须较长时间，加加以研究或调调查者。缺少实用性者。脑力激荡术应避避免之词句 品管圈圈之圈长或圈圈员用脑力激激荡术解决问问题时，不能能使用下列之之绝句，如如使用这些词词句，会把圈圈员所提出之之创意完全抹抹杀。理论上可以说得得通，但实际际上并不如此此。恐怕上级主管还还不会接受。以前试过了。违反公司之基本本政策或方针针。会

19、被人讥笑的。没有价值吧！可能没有这么多多的时间。可能大家不会赞赞成。我以前想过了，只只是没有多大大的把握。以后才想想看，或或以后才研究究吧！脑力激荡术的效效果 据实验验得知，用集集体思考共同同研讨的方法法要比个人暗暗中思考摸索索，可以多达达44%有价价值的创意。在在自由开放的的气氛下，激激起创意的连连锁反应，很很容易使常人人跳出经验围围墙，而获得得意想不到的的成果。 脑力力激荡术和普普通的开会，看看起来好像是是同一回事，都都是讨论某一一问题，由几几个人在一起起开会，但脑脑力激荡有其其独特之处。例例如创意之数数量愈多愈好好，创意不管管是好是坏，绝绝不作批评，欢欢迎思想自由由开放，因而而产生了独特

20、特气氛，导致致独特效果。3U MEMMO：何谓3U MMEMO：为了弥补人类健健忘的毛病，发发现存在于工工作现场的不不合理（Unnreasoonableeness）、不不均匀（Unnevennness）、浪浪费不精简（UUselesssnesss），使其显显在化的就是是3U MMEMO。目的： 监督者者仔细观查自自己的工作现现场，养成洞洞察力，作为为改善之日志志。使用方法：发现问题（不合合理、不均匀匀、不精简）时时就作 记录。即使没有改善方方案也要养成成记录的习惯惯。有答案时将结果果填入表里。对现场现物目不不转睛地观察察五分钟。应用之优点及效效果：以驱逐3U为目目标，不断从从事现场改善善。任何

21、人均可立即即使用并必收收效果的手法法。逐次将改善所得得之成果填入入，使其与改改善案相 结合。由于了解解决之之经过与结果果，达成改善善日志的 任务。此改善日志可当当专门知识集集，活用到工工作现场 改善活活动上。作为改善活动成成果统计之工工具，发挥相相当的威 力。是有效推展小集集团（品管圈圈）活动的最最适当手 法。 3U MEMOO之构成内容容工作现场改善心心得。3U MEMMO的使用用方法。3U MEMMO的目录录。3U MEMMO所得启启发。应用动作经济济原则。有关工厂管理之之零0 00工程。3U MEMMO改善推推动的方法。3U MEMMO用纸。3U MEMMO之十大大功用。对管理者的功用用

22、。对监督者之功用用。对一般作业员之之功用。对逮补现行犯之之功用。对防止不法之功功用。作为改善效果统统计工具之功功用。对直线与幕僚共共同作战之功功用。目的在于不使现现场七零八落落。可利用于小集团团活动。成为发明思考之之泉源。3U MEMOO-改善书书改善对象内容重点或动机构实 施 期 间间 年 月 年 月提案者单位不合理不均匀不精简 要点 零000工程 3U不合理不均匀不精简着眼点姓名执行者单位姓名现状（ 年 月 日日）- 图示示现状问题点说明明（5W2HH）改善内容说明（或或经过）改善后（ 年年 月 日）- 图图示改善的要点或标标准化成 果 效效 益提案NO：2-4改善的六六阶段及其步步骤 问 题 是什 么 为何不顺利利问 题 是什 么该想想办法 想想目的及及机能 整理手段与与目的 想想其背景景及其所占位位置 现状为何现状调查 详