汽车4S店车间业务管理

1、车间业务管理郑州日产要求维修效劳网点组织机构的设置充分考虑精简的原那么，在此根底上结合本单位的实际而定，并应确保有如下效劳功能的机构：组织与人员规划组织与人员规划站长效劳经理配件经理财务经理配件采购员配件销售员仓库管理员接待员客户管理员技术鉴定员维修班组索赔信息员会计出纳售后效劳车间业务日常管理物料管理设备管理人员管理方法管理机能管理品质管理本钱管理进度管理平安管理售后效劳车间业务车间主管的任职条件车间的人员配置车间与其它部门的关系销售的定义传统销售的定义：销售是用货物来换取金钱Q：现在的销售定义是什么？Q：你认为什么是参谋式的销售或参谋式效劳客户至上的效劳理念Q：今日的客户与十年前相比有什么

2、变化？为什么会这样？109876543210109876543210你所期望的你体验到的客户至上的效劳理念工具室为防止维修设备、专用工具等的丧失，设工具室进行严格的借用管理，借出时要明确记录何人、何时在何地使用，工具室要经常整理、整顿、清扫工具室设专人管理，有明确的工具帐目，借出的工具即使未完工也应当日归还维修资料郑州日产为维修中心提供了维修日产车所需的维修手册、技术资料、产品手册等维修资料供维修人员使用为了防止资料丧失，维修中心应有帐目对维修资料进行管理，明确记录何人、何时在何地使用。借出的资料应当日归还设施/设备管理为了维护统一的、高质量的郑州日产品牌理念，维修中心的设施、装修和标识必须符

3、合郑州日产的要求维修中心要定期清理和维护，保持干净、整洁维修中心的设施/设备必须符合国家和/和地区的法规要求，如危及健康和平安，有害物质控制、防火等为延长设备/工具的使用寿命，保证功能正常，一定要对其进行定期维护保养，各种设备/工具必须随时处于平安、有效的使用状态确定设备每次的保养工程、保养间隔每天、每月、每年度，制作保养记录要有专人负责设备/工具的定期检查、保养，在负责实施保养的同时记录保养结果发现故障时，应迅速进行修理常用工具要充足，要定期维护，不要使用已破损的工具派工的原那么与依据工位周转率明确顶峰时段人性化派工进度管理工具工时记录册维修进度显示板进度管理标签绩效看板态度Q：如果这辆车是

4、我的，我能接受吗？内容整个效劳站的效劳内容重点维修过程的监督准备三级检验自检互检小组检验质检员检验统计分析质量记录汇总表案例汇总考核质量控制流程不断改进标准化问题分析确认改善标准化治本治标问题开掘确定是否有发生的问题分析确认原因分析、对策分析及选择方案改善或解决实施追踪，效果确认标准化防止问题再发生根本信息故障描述及原因分析?技术报告?的填写和用户了解情况时，5W1H何时、何地、何人、何种情况、做了何事、何种结果等要求力求完整，按照时间顺序描述经过及检查工程时，请注意段落区分对于故障处理过程较为复杂的情况，描述整个过程也可列表如下：?技术报告?中“故障描述、原因分析的本卷须知时间针对何种问题采

5、取了何种措施结果表达要力求客观准确，能够用数据描述的请尽可能用数字描述，在给出实测值的同时，也列出标准值作为参考：而不是“没有问题，“标准以内等等?技术报告?中“故障描述、原因分析的本卷须知不好的描述较好的描述振动大横向振幅2MM（标准：1MM；参见SU-123）漏油严重从储液罐的液面下降可知，行走1000KM需添加80ML才能维持原有水平最近多次发生同样故障近一个月检查同样车辆10台，其中有3台存在同样问题标准以内实测值3.0MM，标准值：1.02.5MM除文字表述之外，积极运用其他客观材料进行描述，如：绘图照片摄影及录音照片寄送时的本卷须知尽可能从多角度对故障现象进行验证按照维修手册进行检

6、查时，请标明所引用维修手册的页码，或将维修手册的有关内容复印并标出?技术报告?中“故障描述、原因分析的本卷须知一些电器总成需标明是电路局部的故障还是机械局部的故障重大总成故障必须对故障前的保养情况及故障时的状况做详细调查，分解前的状况必须有详细记录需用CONSULT检查的，必须给出维修前及维修后有CONSULT的打印结果异响问题要标明具体的部位及音质等等，具体情况请参考维修手册中相关内容间歇性电器故障要尽可能把握其中的规律并作出判断尽量使用电脑打印技术报告?技术报告?中“故障描述、原因分析的本卷须知素养整顿清扫清洁整理工作效率舒适的工作环境不断改进建立制度空间利用5S的推动整理-定义对物品进行

7、分类：去除不需要的物品需要的物品妥善保存整理-目的有效的利用空间对车间进行全面检查，包括看到的与看不到的地方指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、烤漆房、灯光、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖制定需要与不需要的判断标准使用频率判断标准一年内未使用过一次的物品废案放入仓库暂存也许要使用的物品放在车间内三个月会使用一次的物品放在车间内一星期会用一次的物品放在工作区内三天内会用一次的物品放在工作区内不需要移动就可拿到的地方推行的要领去除不需要的物品调查需要物品的使用率，决定日常用量制度废案物处理的方法分为可回收与不可回收可回收卖给废品回收站不可回收以废案物处理每日自我检查推行的要领整顿

8、-定义物品有合理定位及明确标示整顿-目的节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境落实整理的工作确定放置场所规定放置方法划线定位标示物品位置推行的要领清扫-定义身边和工作场所需清扫得干干净净，没有垃圾污染清扫-目的创造一个舒适工作环境建立车间清扫责任区调查污染源，并于杜绝执行例行的扫涂，清理脏污推行的要领清洁-定义清扫过的地方要维持无脏污状态清洁-目的通过制度建立维持成果，进而发现“异常并不断改进落实前面3S的工作制定查核的方法制定奖惩制度维持5S的意识推行的要领素养-定义每人依规定行事，养成习惯化素养-目的提高人员素质，改善工作品质持续推动前面4S直至习惯化维持动力培训制定共同遵守的相关规定推行的要领设备保养的意义设备保养的目的设备保养的范围设备保养的体系设备的管理一级保养的工作实务二级保养的工作实务三级保养的工作实务设备资料卡的建立与运用领发料作业现场物料的暂存式保管旧件管理物料管理人员资料卡的建立人员专卡的鉴定与登录员工第二专长的培养建立职务代理人制度机动人员的准备员工评估人员管理确定有关标准与其它部门协调一致采纳建议以取得认同制定标准的评定表格对员工说明它的使用方法定期采用表格进行评定评估表填写过程定期反响信息使每个人得到相同的信息