商务沟通与谈判(新)

1、商务沟通与谈判2、“权威”的表现形式不包括（ ）（2 分）C职位权威A奖赏权威B惩罚权威C职位权威D角色权威我的答案：C我的答案：C得分：2 分3自己的价格是（ ）（2 分）C还价A询价B报价C还价D接受我的答案：C我的答案：C得分：2 分4向是（ ）（2 分）A回避A回避B迁就C折中D协作我的答案：A我的答案：A得分：2 分6、说服的目的是（ ）（2 分）C让别人接受自己的理念A发挥影响力B承认冲突C让别人接受自己的理念D接受别人的理念我的答案：C我的答案：C得分：2 分7、下述对跨文化沟通描述不正确的是（ ）（2 分）C沟通成本低A文化距离不同 BC沟通成本低D习惯与传统的冲突大于理解的冲

2、突我的答案：C我的答案：C得分：2 分8、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（ ）D说服策略（2 分 ） A征询策略B告知策略C参与策略D说服策略我的答案：D我的答案：D得分：2 分9、非暴力沟通的提出者是（ ）。（2 分）哈姆 瑞森杰德勒 尼伦伯格威廉 尤里D马歇尔 卢森堡D马歇尔 卢森堡我的答案：D得分：2 分10、说服的策略要采取（ ）（2 分）A客方定向A客方定向我的答案：A得分：我的答案：A得分：2 分11、着重于出研究成果，包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段的是（ ）C研究性阅读（2 分 ） AB工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读我的答案：

3、C我的答案：C得分：2 分12、谈判摸底阶段的关键任务是（ ）（2 分）D开场陈述我的答案：DD开场陈述我的答案：D得分：2 分13、一般来说，人们花时间最多的商务沟通方式是（ ）（2 分）D倾听我的答案：D得分：D倾听我的答案：D得分：2 分14、在谈判准备阶段最终的成果是（ ）（2 分）A形成工作计划A形成工作计划报价单C草拟合同D我的答案：A我的答案：A得分：得分：2 分15、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（ ）D说服策略我的答案：D得分：D说服策略我的答案：D得分：2 分16、书面沟通的写作过程中最重要也最困难的任务是（ ）（2 分）A资料收集B组织

4、观点B组织观点C提炼材料我的答案：B我的答案：B得分：2 分17、沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”称之为（ ）（2 分）A最初对象B守门人B守门人C主要受众我的答案：B我的答案：B得分：得分：2 分18、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（ ）（2 分）D生活性阅读我的答案：DD生活性阅读我的答案：D得分：2 分19、“你所说的计划我觉得还不够完善”，其沟通目的是（ ）（2 分）A鼓励B评论B评论我的答案：B得分：2 分我的答案：B得分：2 分20、沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”称之为（ ）。（2 分）A最初对象B守门人B守门人C主要受众我的答案：B我的答案：B得分：2 分21、运输、仓储

5、、加工等活动是（）（2分）A买卖商B第三商C第四商D辅助商我的答案：D得分：2 分22、谈判开局阶段的关键任务是（）（2分）A创造和谐的谈判氛围B僵局处理C准备开场白D首先发言我的答案：A得分：2 分A竞争23所采用的行为意向是（ ）（2 分）A竞争B迁就C折中D协作我的答案：A我的答案：A得分：2 分25、谈判开局阶段的关键任务是（ ）（2 分）A创造和谐的谈判氛围A创造和谐的谈判氛围B僵局处理C准备开场白D首先发言我的答案：A我的答案：A得分：2 分26、“你所说的计划我觉得还不够完善”，其沟通目的是（ ）（2 分）A鼓励B评论B评论C解释我的答案：B我的答案：B得分：2 分27盾方式 是

6、（ ）（2 分）D仲裁解决法我的答案：DD仲裁解决法我的答案：D得分：2 分29的是（ ）（2 分）C发起行动A提出请求B传递信息C发起行动D支持我的答案：C我的答案：C得分：2 分30、非暴力沟通的提出者是（ ）（2 分）哈姆 瑞森杰德勒 尼伦伯格威廉 尤里D马歇尔 卢森堡D马歇尔 卢森堡我的答案：D得分：2 分多项选择题31、商务谈判过程包括（ ）（4 分）A准备阶段A准备阶段B开局阶段C摸底阶段D讨价还价阶段E成交阶段我的答案：ABCDE我的答案：ABCDE得分：4 分32、说服者影响力的来源包括（ ）（4 分）A可信度A可信度B吸引力C权威我的答案：ABC得分：4 我的答案：ABC得分

7、：4 分34、按谈判范围，商务谈判可以划分为 （）（4 分）D国际商务谈判E国内商务谈判D国际商务谈判E国内商务谈判我的答案：DE得分：4 分35、按谈判性质，商务谈判可以划分为（ ）（4 分）A正式商务谈判A正式商务谈判B非正式商务谈判C主场谈判我的答案：AB得分：我的答案：AB得分：4 分36、报价策略包括（ ）（4 分）A报价起点策略A报价起点策略B报价时机策略C报价表达策略D报价差别策略E报价对比策略我的答案：ABCDE得分：4 分37、按参与人数，商务谈判可以划分为（ ）（4 分）A一对一谈判A一对一谈判B让步型谈判C立场型谈判D原则型谈判E小组谈判E小组谈判我的答案：AE得分：4

8、分38、谈判开局策略的包括（ ）（4 分）A协商式开局策略A协商式开局策略B坦诚式开局策略B坦诚式开局策略C慎重式开局策略D进攻式开局策略E秘密开局策略我的答案：ABCD我的答案：ABCD得分：4 分39、商务谈判的实质性阶段包括（ ）（4 分）C摸底阶段D讨价还价阶段C摸底阶段D讨价还价阶段E成交阶段我的答案：CDE得分：4 分40、商务谈判基本原则包括（ ）（4 分）A对事不对人A对事不对人B集中利益而非立场C双赢原则D客观原则E秘密原则我的答案：ABCD我的答案：ABCD得分：4 分1、一般来说，人们花时间最多的商务沟通方式是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参

9、考答案：D答案解析：第五章2、说服的方向是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第一章3、按照科技社会与文化差异的大小排列，文化差异最大的是（ ）（1 分）A西方人与亚洲人 BC美国人与希腊人D美国人与德国人我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第六章4（ 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第九章5看待他人的行为”的是（ ）（1 分）我的答案：未作答A自我文化中心主义 B文化霸权主义 C我的答案：未作答得分：得分：0 分参考答案：A答案解析：第六章6、非暴力沟通的提出者是（ ）。（1 分）哈姆

10、 瑞森杰德勒 尼伦伯格威廉 尤里马歇尔 卢森堡我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第四章7、不属于三阶段式沟通路径模式是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第六章8、谈判开局阶段的关键任务是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第九章9、“读者善于跟文本（作者）鸣”的阅读方法是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第五章10、下述不属于沟通情境的是（ ）。（1 分）A时间B空间C资源D策略我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参

11、考答案：D答案解析：第四章11、“你所说的计划我觉得还不够完善”，其沟通目的是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第一章12、在谈判准备阶段最终的成果是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第九章答案解析：第九章13所采用的行为意向是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第八章14、“演讲后我的老板将了解我这个部门所做的工作和成绩”是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第四章15、说服的目的是（ ）（1 分

12、）发挥影响力我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第八章16向是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第八章17、说服的策略要采取（ ）（1 分）A客方定向B长期合作C相互了解D排除障碍我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第一章18、适用于己方对谈判对手的某些情况存在疑问，需经过简短的接触摸底的开局策略是（）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第九章19局策略是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A参考答案：A答案解

13、析：第九章20、权力距离是荷兰管理学专家霍夫斯泰德用文化维度对跨文化进行分析的（ ）我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第六章多项选择题21、管理者与下属建立良好关系的策略包括（ ）（2 分）A向下属提供胜任工作所需信息B促进团队协作我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第四章答案解析：第四章22、书面沟通的写作过程包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第五章23、为了学习知识，发展能力的学习性阅读包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0

14、 分参考答案：ADE答案解析：第五章24、目标沟通模式包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第四章25、阅读可分为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第五章26、激发冲突的技术包括 （ ）（2 分）A运用沟通B引进外人我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第八章27、说服者的可信度包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：AC答案解析：第八章28、为了追求高尚的精神生活的生活阅读包括（ ）（2 分）A积累性阅读B消

15、遣性阅读C研究性阅读D鉴赏性阅读E发展性阅读我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：BD答案解析：第五章29、演讲的特征包括（ ）（2 分）A演讲具有真实的特征 B 听 众 多 CD阐述系统性E听众信息反馈我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第五章30、换位沟通的策略包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第四章31、演讲的目的可以归纳为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第五章32、有效运用换位思考的前提为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的

16、答案：未作答得分：0 分参考答案：ABC答案解析：第四章答案解析：第四章33、设定沟通目标的原则包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCE答案解析：第四章34、报价策略包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第九章35、冲突按其水平不同可划分为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第八章名词解释36、说服（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案指好好地向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的行为。答案解

17、析：第一章37、商务沟通（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案参考答案是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。答案解析：第一章38、沟通（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案沟通是指人们为了设定的目的，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想 和情感的个人和社会互动行为。答案解析：第一章39、自我沟通（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案沟通对象是自身的沟

18、通，主要是自我对自身进行比较全面的认识，包括自身的形象、智力和心理承受力等方面来了解自己的身体健康状况和情绪状态，使身心实现高度和谐统一。答案解析：第一章40、危机沟通（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。答案解析：第一章简答题41、简述冲突的类型。（10 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）跨文化冲突。答案解析：第八章42、简述开局的关键任务。（10 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）创造和谐的商务谈判气氛；（2）正确处理开局阶段的“破冰”期。答案解析：第九章43

19、、简述外部环境分析的必要性。（10 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）有助于企业更好地融入到全球化商务活动中；（2）有助于管理者制定科学的商务沟通策略；（3）有助于组织确立正确的信息传递对象；（4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。答案解析：第二章1、下述不是娱乐性演讲特点的是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第五章2、为了学习知识，发展能力的阅读是（ ）（1 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第五章3局策略是（ ）（1 分）我的答案：未作答我

20、的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第九章4（ ）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第二章答案解析：第二章5其所采用的行为意向是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第八章6盾方式是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第八章7、“权威”的表现形式不包括（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第八章8所采用的行为意向是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第八章9、当冲

21、突双方都寻求放弃某些东西，从而共同分享利益时，其所采用的行为意向是（）（1 分）A回避B迁就我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第八章10、不属于自我沟通特点的是（ ）。（1 分A主体和客体的统一 B自我沟通的目的在于说服别人 C沟通中的反馈来自主我本身 D沟通中的媒体也是主我本身我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第二章11、有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视，这是（ ）（1 分）我的答案：未作答A主体（发送者）我的答案：未作答得分：得分：0 分参考答案：C答案解析：第二章12、说服的目的是（ ）（1 分）我的答案：未作

22、答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第八章13向是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第八章14、谈判开局阶段的关键任务是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第九章15、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第五章16向是（ ）（1 分）A回避B迁就我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第八章17、说服的关键是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作

23、答得分：0 分参考答案：A答案解析：第八章18、谈判摸底阶段的关键任务是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D参考答案：D答案解析：第九章19、软式商务谈判也可称为（ )（1 分）我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第七章20、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（ ）我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第二章多项选择题21、按信息载体，沟通可以划分为（ ）（2 分）A语言沟通B他人沟通C危机沟通D间接沟通E非语言沟通我的答案：未作答得分：0 分参考答案

24、：AE答案解析：第一章22、换位沟通的策略包括（）（2分）A好奇心B学会宽容C求同存异D设身处地E表达谢意我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第四章23、倾听的重要性体现在（）（2分）A获取重要信息我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第五章24、为了学习知识，发展能力的学习性阅读包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ADE答案解析：第五章25、为了追求高尚的精神生活的生活阅读包括（ ）（2 分）A积累性阅读B消遣性阅读C研究性阅读我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：BD答案

25、解析：第五章26、演讲的特征包括（ ）（2 分）A演讲具有真实的特征 B 听 众 多 CD阐述系统性E听众信息反馈我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第五章27、目标沟通模式包括（ ）（2 分）A情境B反应C策略D目标E对手我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第四章28、阅读可分为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第五章29、有效运用换位思考的前提为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABC参考答案：ABC答案解析：第四章30、按沟通过程是否有第

26、三者加入，沟通可以划分为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：AC答案解析：第一章31、商务沟通中最常用的技能包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第五章32、下述属于双向沟通的缺点为（ ）（2 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABC答案解析：第四章33、非暴力沟通模式包括（ ）（2 分）我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ACDE答案解析：第四章34、按组织结构特征，沟通可以划分为（ ）（2 分）人际沟通我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得

27、分：0 分参考答案：BD答案解析：第一章35、跨文化沟通策略有（ ）（2 分）A培养跨文化意识 B辨析文化差异 C正确对待文化差异DE遵循“文化交流、文化适应、文化融合”三阶段式沟通路径模式我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第六章名词解释36、开局（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅得分： 待批阅参考答案指经过准备阶段之后，商务谈判双方进入正式接触阶段。答案解析：第九章37、阅读（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案是人们充分运用眼睛和大脑，从纷繁复杂的信息源中获取所需信息的一种有效手段。答案解析：第五章38、沟通环境（4 分）我的答

28、案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境，又包括与个体直接联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。答案解析：第二章39、冲突（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅得分： 待批阅参考答案谈判双方在谈判过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种紧张状态称为“冲突”。答案解析：第八章40、摸底（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案指没有报价之前，商务谈判双方通过交谈，相互了解对方的立场观点和意图的阶段。答案解析：第九章简答题41、简述自我沟通的特点。（10 分）我的答案我的答案

29、未作答得分： 待批阅参考答案（1）主体和客体的统一性。（2）自我沟通的目的在于说服自己，而不是说服他人。（ 3）沟通过程中的反馈来自于“我”本身主我。（4）沟通中的媒体也是“我”本身。答案解析：第二章42、简述如何激发受众的兴趣。（10 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案通过信息结构激发受众。答案解析：第二章43、简述企业与社会团体沟通的策略。（10 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（3）通过座谈会和新闻发布会介绍企业；（4）重视环保工作、社区服务。1、着重于出研究成果，包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段的是（ ）我的答案：未作答得分：0我的答案：未作答

30、得分：0 分参考答案：C2、在面临众多外部对手时，这是一种比较艺术和策略的报价方式（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第九章3、下述不是娱乐性演讲特点的是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第五章4、适用于双方过去有过商务往来，但对方有过不太令人满意的表现的开局策略是（ ）（1 分 A 协 商 式 B坦诚式我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第九章5、按照科技社会与文化差异的大小排列，文化差异最大的是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：

31、0 分参考答案：A答案解析：第六章6、书面沟通的写作过程中最重要也最困难的任务是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B参考答案：B答案解析：第五章7、“接收方收到信息并进行解码之后，可以决定是否接受信息”这是双向沟通的（）阶段。（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第四章8看待他人的行为”的是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第六章9、谈判开局阶段的关键任务是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第九章10、不属

32、于自我沟通特点的是（ ）。（1 分A主体和客体的统一 B自我沟通的目的在于说服别人 C沟通中的反馈来自主我本身 D沟通中的媒体也是主我本身我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第二章11、沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”称之为（ ）。（1 分）A最初对象B守门人C主要受众D意见领袖我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第二章12、“你所说的计划我觉得还不够完善”，其沟通目的是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第一章13局策略是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A参考

33、答案：A答案解析：第九章14自己的价格是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第九章15、不属于自我沟通特点的是（ ）。（1 分A主体和客体的统一 B自我沟通的目的在于说服别人 C沟通中的反馈来自主我本身 D沟通中的媒体也是主我本身我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第二章16、“演讲后我的老板将了解我这个部门所做的工作和成绩”是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第四章17、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答

34、案解析：第五章18、为了学习知识，发展能力的阅读是（ ）（1 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第五章19、适用于己方对谈判对手的某些情况存在疑问，需经过简短的接触摸底的开局策略是（）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第九章20、谈判摸底阶段的关键任务是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第九章答案解析：第九章多项选择题21、电话沟通的特点包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答

35、案解析：第三章22、跨文化沟通策略有（ ）（2 分）A培养跨文化意识 B辨析文化差异 C正确对待文化差异DE遵循“文化交流、文化适应、文化融合”三阶段式沟通路径模式我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第六章23、按紧急程度，沟通可以划分为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：AC答案解析：第一章24、跨文化沟通障碍主要有（ ）（2 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第六章25、目标沟通模式包括（ ）（2 分）情境我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A

36、BCD答案解析：第四章26、演讲的特征包括（ ）（2 分）A演讲具有真实的特征 B 听 众 多 CD阐述系统性E听众信息反馈我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第五章27、设定沟通目标的原则包括（ ）（2 分）A 简 单 明 确 B有层次和梯度C互换原则我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCE答案解析：第四章28、按组织结构特征，沟通可以划分为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：BD答案解析：第一章29、有效运用换位思考的前提为（ ）（2 分）A 平 等 B良好氛围C感同身受D好奇心E学会宽容我的答案：我的

37、答案：未作答得分：0 分参考答案：ABC答案解析：第四章30、演讲的目的可以归纳为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第五章31、按沟通覆盖范围，沟通可以划分为（)（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD参考答案：ABCD答案解析：第一章32、商务沟通中最常用的技能包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第五章33、跨文化沟通特点包括（ ）（2 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第六章34、为了学习知识，发

38、展能力的学习性阅读包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ADE答案解析：第五章35、书面沟通的写作过程包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第五章名词解释36、沟通障碍（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致信息失真的现象。答案解析：第二章37、冲突（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案谈判双方在谈判过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种紧张状态称为“冲突”。答案解析：第八章38、演讲（4 分

39、）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案是演和讲的结合，为了达到商务沟通的目的，演讲者在特定的时间、环境中借助语言和非语言的手段，面对受众发表意见，抒发情感，从而成为感召大众的一种现实的、技巧性的社会商务沟通活动。答案解析：第五章答案解析：第五章39、说服（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案指好好地向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的行为。答案解析：第八章40、还价（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案亦称回价，指商务谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出自己的价格条件。答案解析：第九章

40、简答题41、简述跨文化沟通的障碍。（10 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案参考答案（1）核心文化的冲突；（6）情绪化障碍。答案解析：第六章42、简述跨文化沟通的五个维度。（10 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）第一维度，个人主义与集体主义；（2）第二维度，权力距离；（3）第三维度，回避不确定性；（4）第四维度，刚性与柔性倾向；（5）第五维度，长期观与短期观。答案解析：第六章43、简述沟通的目的。（10 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）信息交流；（2）激励；（3）表达情感。1、下述不是娱乐性演讲特点的是（ ）（1 分）A感召和鼓舞性 B

41、简短运用幽默 CD感染听众我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第五章2、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（ ）我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第二章3、说服的目的是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C参考答案：C答案解析：第八章4向是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第八章5、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第五章6所采用的

42、行为意向是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第八章7、“读者善于跟文本（作者）鸣”的阅读方法是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第五章8、“权威”的表现形式不包括（ ）（1 分）奖赏权威我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第八章9、书面沟通的写作过程中最重要也最困难的任务是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第五章10、不属于自我沟通特点的是（ ）。（1 分A主体和客体的统一 B自我沟通的目的在于说服别人 C沟通中的反

43、馈来自主我本身 D沟通中的媒体也是主我本身我的答案：我的答案：未作答得分：得分：0 分参考答案：B答案解析：第二章11、在谈判准备阶段最终的成果是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第九章12、适用于双方过去有过商务往来且关系很好，互相了解较深的开局策略是（ ）我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第九章13、有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视，这是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第二章14是（）（1 分）我的答案：未作答我的答

44、案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第八章15局策略是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第九章16、适用于链条式复合问题的谈判是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第七章17、适用于双方过去有过商务往来，但对方有过不太令人满意的表现的开局策略是（ ）（1 分 A 协 商 式 B 坦 诚 式 C慎重式D进攻式我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第九章18、说服的关键是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第八章19、不

45、属于报价注意事项的是（ ）。（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第九章答案解析：第九章20自己的价格是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第九章多项选择题21、下述属于双向沟通的缺点为（ ）（2 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABC答案解析：第四章22、一个完整的沟通过程包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第二章23、商务谈判过程包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A

46、BCDE答案解析：第九章24、沟通障碍主要来自（ ）（2 分）信息识别的障碍我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第二章25、沟通者根据自己对沟通内容的控制程度，可以采用的策略包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第二章26、从信息的渠道角度看，信息的主要形式分为（ ）（2 分）A口语信息B书面信息C肢体信息我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：AB答案解析：第二章27、书面沟通的写作过程包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解

47、析：第五章28、开局的关键任务为（ ）（2 分） AB正确处理开 局阶段的 “破冰”期C开始关键议题谈判D提出要求E进入正题我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：AB答案解析：第九章29、商务沟通中最常用的技能包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第五章30、设定沟通目标的原则包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCE参考答案：ABCE答案解析：第四章31、为了追求高尚的精神生活的生活阅读包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：BD答案解析：第五章32、商务

48、谈判准备阶段需要做的工作包括（ ）（2 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第九章33、沟通信息的内容包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第二章34、演讲的特征包括（ ）（2 分）A演讲具有真实的特征 B 听 众 多 CD阐述系统性E听众信息反馈我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第五章35、说服者影响力的来源包括（ ）（2 分）可信度我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABC答案解析：第八章名词解释36、双向沟通（4 分）我的答案

49、我的答案未作答得分： 待批阅参考答案指发送者和接收者两者之间的位置不断交换，发送者以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出后及时听取反馈意见直到双方共同明确和满意的沟通方式。答案解析：第四章37、沟通障碍（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致信息失真的现象。指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致信息失真的现象。答案解析：第二章38、阅读（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案是人们充分运用眼睛和大脑，从纷繁复杂的信息源中获取所需信息的一种有效手段。39、自我沟通（4 分）我的答案我的答

50、案未作答得分： 待批阅参考答案沟通对象是自身的沟通，主要是自我对自身进行比较全面的认识，包括自身的形象、智力和心理承受力等方面来了解自己的身体健康状况和情绪状态，使身心实现高度和谐统一。答案解析：第一章40、正式沟通（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。简答题41、简述书面沟通的写作过程。（10 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）资料收集；（2）组织观点；（3）提炼材料；（4）起草文章；（5）修改文稿。答案解析：第五章42（10 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）学习性阅-学

51、习知识，发展能力；（2）工作性阅读适应与胜任工作的需要；（3）研究性阅-着重于出研究成果生活性阅读追求高尚的精神生活。答案解析：第五章43（10 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）报告；（2）教育；（3）鼓励或说服；（4）娱乐。1、在面临众多外部对手时，这是一种比较艺术和策略的报价方式（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第九章2、非暴力沟通的提出者是（ ）。（1 分）哈姆 瑞森杰德勒 尼伦伯格威廉 尤里马歇尔 卢森堡我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第四章3、沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”称之为（

52、）。（1 分）A最初对象B守门人C主要受众D意见领袖我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第二章4、说服的策略要采取（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：A答案解析：第一章5、不属于报价注意事项的是（ ）。（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第九章答案解析：第九章我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第二章6、不属于自我沟通特点的是（我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第二章7、“读者善于跟文本（作者）鸣”的阅读方法是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答

53、得分：0 分参考答案：A答案解析：第五章8、谈判摸底阶段的关键任务是（ ）（1 分）签订合同我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第九章9、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（ ）我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第二章10、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（ ）（1 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第五章我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第二章11、不属于自我沟通特点的是（我的答案：未作答得分：

54、0 分参考答案：B答案解析：第二章12、有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视，这是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第二章答案解析：第二章13、下述不是娱乐性演讲特点的是（ ）（1 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第五章14、为适应与胜任工作的需要，带有显著的职业性和专业性特点的阅读是（ 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第五章15、在谈判准备阶段最终的成果是（ ）（1 分）形成工作计划我的答案：未作答得分：我的答案：未作答得分：0 分参

55、考答案：A答案解析：第九章16、一般来说，人们花时间最多的商务沟通方式是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：D答案解析：第五章17、适用于双方过去有过商务往来，但对方有过不太令人满意的表现的开局策略是（ ）（1 分 A 协 商 式 B 坦 诚 式 C 慎 重 式 D进攻式我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第九章18、“你所说的计划我觉得还不够完善”，其沟通目的是（ ）（1 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：B答案解析：第一章19、“接收方收到信息并进行解码之后，可以决定是否接受信息”这是双向沟通的（）阶段。（1

56、 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第四章答案解析：第四章20、着重于出研究成果，包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段的是（ ）我的答案：未作答得分：0 分我的答案：未作答得分：0 分参考答案：C答案解析：第五章多项选择题21、商务谈判的实质性阶段包括（ ）（2 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：CDE答案解析：第九章22、冲突按其水平不同可划分为（ ）（2 分）A内心冲突B人际冲突C群体内冲突D群体间冲突E跨文化冲突我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第八章23、讨价还价的技巧有（）（2分）A

57、投石问路B报价策略C抬价压价战术D价格让步策略E最后报价我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第九章24、商务谈判过程包括（）（2分）A准备阶段我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第九章25、沟通者根据自己对沟通内容的控制程度，可以采用的策略包括（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第二章26、说服者影响力的来源包括（ ）（2 分）A可信度B吸引力C权威我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABC答案解析：第八章27、按接触方式，商务谈判可以划分为（ ）（2

58、分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：AD答案解析：第七章28、激发冲突的技术包括 （ ）（2 分）A 运 用 沟 通 B 引 进 外 人 C重新建构组织 DE中立地谈判我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第八章29、商务谈判基本原则包括（ ）（2 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCD答案解析：第七章30、商务谈判准备阶段需要做的工作包括（ ）（2 分）我的答案：未作答得分：0 我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE参考答案：ABCDE答案解析：第九章31、根据冲突的性质，冲突可分为（）（2 分

59、）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABC答案解析：第八章32、沟通障碍主要来自（ ）（2 分A信息识别的障碍 B主体（发送者）的障碍 C客体（接收者）的障碍 D信息传播渠道 E沟通反馈中遇到的障碍我的答案：我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABCDE答案解析：第二章33、按参与人数，商务谈判可以划分为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：AE答案解析：第七章34、冲突根源可概括为（ ）（2 分）我的答案：未作答我的答案：未作答得分：0 分参考答案：ABC答案解析：第八章35、按透明度程度，商务谈判可以划分为（）（2 分）公开谈判我的答案

60、：未作答得分：0我的答案：未作答得分：0 分参考答案：AE答案解析：第七章名词解释36、说服（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案指好好地向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的行为。答案解析：第八章37、商品贸易商务谈判（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案货物的转移方式和时间、买卖的价格条件与支付方式，以及交易过程中双方的权利、责任和义务等问题所进行的商务谈判。答案解析：第七章38、沟通环境（4 分）我的答案我的答案未作答得分： 待批阅参考答案是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境，又包括与个体直接联