网络质量评价体系以及运行监督体系可执行性报告书

1、PAGE PAGE 42网络质量评价体系以及运行监督体系可行性报告广州桑瑞通信设设备有限公司司2005年1月月背景情况介绍1.1 背景情情况随着移动通信用用户数量的迅迅猛增加，作作为服务领先先的移动通信信运营商花费费巨资部署了了大量的基站站以及其延伸系系统，设备包括微蜂蜂窝、直放站站、室内分布布系统等，以以提高网络覆覆盖质量，提提升品牌形象象。经过一段段时间的建设设，已经完成成包括重要公公众场所、商商业大厦、高高档住宅区等等主要室内站站点的建设。全市范围内的室内信号情况和用户试验体验得到了很大的提升，提升了品牌形象，增加了话务量。然而随着系统使用时间的增长，系统设备故障、信号源故障、天馈线故障

2、和业主装修等各种因素造成的系统故障逐渐增多，直接影响了用户的使用，而且往往长时间无法发现。在已经挂牌宣示运营商信号已覆盖的室内区域发生的分布系统故障反而非常容易造成投诉，对精品网络的形象造成负面影响。针对目前的情况况，如何从用用户实际使用用体验的目的的出发，建立立一套行之有有效网络质量量评价体系及及运行监督体体系，及时发发现网络问题题，加强内部运运维管理，减减少投诉比例例显得十分重重要。1.2 维护管管理需求目前移动运营商商室内分布系系统已经覆盖盖绝大多数的的楼宇建筑，并并且还在增加加。这些室内内分布系统分分散在各市区区，涉及区域域跨度非常广广。需要维护护范围包括所所有这些站点点里面的微蜂蜂窝

3、、直放站站、干放、功功分耦合器和和天馈线系统统等数量庞大大的有源和无无源设备器件件。在这些设设备和器件中中，只有基站站、微蜂窝设设备具有完善善的网管监控控手段和规范范，直放站和小小部分干放设设备经过升级级也具有设备备监控的可能能性。 但是大部分分绝大部分干放放设备都不具具备监控接口口或者改造升升级监控功能能费用过高，其其他数量庞大大的无缘器件件和天馈线系系统更是无法法直接监控。另另一方面，运运营商的维护护部门人力资资源有限，任任务却十分繁繁重，需要建建立一套能够够正确反馈网络络情况的维护护管理机制，并并依靠代理维维护公司或组组织专门人员员进行及时故故障排除。维护管理及运行行监督体系的的建立2.

4、1 明确维维护管理及运运行监督工作作内容和体系系结构维护管理及运运行监督建的工作内容容需求主要包包括：A）运维部和工工程部之间的的交接工作；B）主要设备监监控管理工作作，站点日常常巡检、拨打打测试等用户户感知和故障障发现工作；C）工单执行、故故障分析排除除工作和其他他维护相关工工作如业主关关系协调、工工程整改等。 从前面的背背景情况分析析我们可以看看到维护管理理工作涉及的的范围和设备备数量基数非非常大，而故故障发生的概概率较高，一一旦发生分布布系统故障很很容易导致用用户的不满和和投诉。要做做好维护管理理工作工作量量十分繁重。一般情况下可行的维护管理及运行监督体系需要建设设备直接监控系统、网络覆

5、盖情况感知/告警系统并借助代维公司的力量。对于微蜂窝等等主设备，其其监控管理手手段与宏蜂窝窝基站类似，有有国际标准和和判断准则。所所以微蜂窝本本身发生故障障的情况可以以通过对微蜂蜂窝设备的直直接监控和参参数调整来实实现告警和排排除。干放等等有源设备的的故障发生率率也较高，可可以同样用主主设备监控的的思路对其进进行监测管理理，只是需要要比较高的代代价。实际工作中发发现，只对设设备本身进行行监控是不足足够的，表现在：监控范围有限，对对数量庞大的的无缘器件和和天馈线系统统无法直接监监控，无法感感知用户端的的网络质量情情况；对信号源干扰、网网络割接等原因引起网络络问题无法发发现。要实现现对网络覆盖盖情

6、况感知和和故障发现只只能通过人工工的巡查。对业主等非技术术原因所导致致的室内分布布问题，设备备监控方式明明显不足。最终故障定位、解解决必须依靠靠工作人员到到现场的测试试和修复。监监控系统中所所谓控制功能能实际上很少少用到，基本本上主要是利利用其监视功功能来发现故故障。运维工作可以自自己组建维护护队伍，也可可以委托代维维公司进行。由于室内分布系统技术较为简单，实践证明绝大多数室内分布发生的故障的排除都是由代维公司或室内分布厂家解决的，不需要十分丰富的专业知识，只需要就故障类型和解决方法技巧做适当培训就可以胜任，一般采取更换故障设备的方式来解决问题，将拆下的设备进入联通的返修流程。雇佣代维公司司维

7、护网络可可以使联通维维护管理人员员从繁重的重重复性工作中中解脱出来，集集中力量做好好总体协调管管理工作。 除了制定一一份详细的管管理规范和辅辅助代维管理理的手段，还还需要有一套套可行的监督督机制。可以以用定期抽检检评分的方式式，或者建立立可靠的监督督管理系统对对网络情况和和维修处理情情况有全面及及时的了解。2.2 运维部部和工程部之之间的交接工工作当工程部主导导的室内分布布工程建设完完成后，仍然然长期依靠工工程部门进行行维护已经不不能保证维护护管理和网络络监督工作的的需求。一方方面工程部门门不断有新的的建设任务，没没有足够的人人力物力投入入到维护工作作中，造成维维护工作质量量无法保证；另一方面

8、建建设和维护职职能不进行明明确区分不利利于建设竣工工质量把关和和资产情况核核查；而且运行监督督和维护管理理需要与工程程建设不同的的专门工作流流程和管理手手段才能更好好地完成。运维部和工程部部之间的交接接工作内容应应该包括：业业主关系交接接、资产交接接、网络信号号检查等内容容。业主关系交接：代维公司和和工程部门人人员与业主见见面并提供一一份给业主主的函，了了解工程过程程是否存在遗遗留问题，是是否存在需要要配合注意的的地方。资产交接：代维维公司根据工工程部提供的的资产情况表表进行现场核核查，确保资资产情况清晰晰准确。网络信号检查：根据规划定定义的网络指指标要求，检检查室内分布布系统覆盖情情况是否达

9、到到标准要求。2.3 建立代代维管理规范范和监督机制制目前发现问题以以及解决问题题的责任主体体对于运营商商来说都是运运维部门和代代维公司，实实际工作当中中位避免检查查，难免会隐隐瞒网络真实实情况；反过过来，如果没没有具体数据据客观对网络络质量进行评评价，领导的的相关决策也也未必客观。也也就是说：评评价网络的不不应该是解决决问题的，这这才是问题的的关键。因此，实现对运运维以及其代代维公司的监督管理，需需要建立一套套完善的管理理规范和监督督反馈机制。如果建立的的评价体系本本身就能起到到发现问题、监监督问题的解解决则事半功功倍。代维管理规范需需要明确代维维公司的职责责范围，代维维内容，维护护要求及方

10、式式标准和具体体考核方式和和标准等。职责范围描述代代维负责的区区域和具体涉涉及到的设备备系统。根据据代维公司的的规模可以规规定分别负责责不同区域的的室内分布系系统维护。维维护设备范围围包括室内分分布系统的所所有信源设备备、传输设备备、放大设备备、无源器件件和天馈线系系统等室内分分布系统全套套设备器件。代维内容明确代代维公司需要要做的工作范范围。一般包包括工单处理理（告警、投投诉、整改等等）和日常巡巡检等内容。规范需要明确对对代维公司的的具体维护工工作要求并给给出工作方式式标准和具体体考核准则等等。维护内容范围和和要求决定了了代维公司需需要投入的资资源或者说运运营商方面需需要付出的维维护费用。代

11、代维公司主要要的不可替代代的任务是排排除修复室内内分布系统故故障，保证网网络质量，必必须作为首要要任务要求给给予保证。通通过日常询检检发现网络和和设备问题的的工作对于代代维公司是工工作量最大的的，需要大量量人力资源和和检测设备，而而且由于站点点的分散性不不可能做的快快速发现网络络故障。可以以采取一些手手段减少这部部分工作量，例例如可以根据据站点的重要要程度划分站站点级别，并并根据级别提提出不同要求求，或者建立立一套可以及及时发现和反反馈网络故障障的监测系统统减少代维的的工作量。由由于站点分散散和巡检需要要花费的时间间及设备要求求等原因，人人工巡检方式式不可能做的的很好的时效效性，可以借借助检测

12、设备备建立一套能能够监测反馈馈网络情况的的系统及时发发现网络故障障，减少巡检检工作量和提提高修复故障障的效率，用用较小的维护护代价最大限限度减少用户户投诉的可能能性。有了明确的管理理规范还需要要可靠的监督督管理机制和和手段，能够够反馈维护工工作的情况，协协助管理决策策。一般的方方式有现场复复核，抽查考考核等人工管管理手段，或或者寻求一种种能够实时了了解各个室内内分布站点网网络质量情况况和维修进度度状况的反馈馈系统，有效效地对代维公公司的工作进进行监督管理理和评估。2.2 完善设设备网管功能能，建立质量量反馈机制虽然最终判断断故障原因并并排除故障必必须由人工处处理，但在及及时发现和预预警故障的发

13、发生方面，借借助专门设备进行设备备监控和网络无无线参数的监监控可以实现现人工巡检方方式无法达到到的实时性。人工巡检方式一般需要12个月才能把所有室内分布站点巡查一遍，而且是在人力和测试设备充足的情况下。借助专门的监控设备，可以在网络问题发生后马上发现，并向维护人员发出告警，保证问题得到尽快解决。维护室内分布布网络所需要要的监控设备备主要包括两两个类别：监监测设备本身身运行情况的的监控网管设设备和监测反反馈室内分布布实际覆盖情情况的用户感感知设备。微微蜂窝和直放放站等设备本本身具有设备备监控的接口口和监控规范范，而且设备备数量相对较较少，可以采采取直接设备备监控的方式式建立网管系系统。对应设设备

14、断电，传传输系统故障障，设备部件件故障等问题题设备监控都都可以达到及及时发现的目目的。对于大量的不具具备监控能力力的干放设备备，要改造升升级为带监控控干放的工作作量和改造成成本是十分巨巨大的。即使使是具有监控控能力的干放放，由于厂商商和品牌型号号众多，要统统一到统一网网管监控平台台上所需要做做的协调沟通通工作也很多，而且容容易存在问题题。其他所有功功分器、耦合器、天天馈线等也经经常会发生故故障，但对这这些末端器件件全面监控的的成本比器件件本身还高，因因而不能用传传统的设备监监控的思路。一种比较好的解解决办法是在在室内分布覆覆盖区域内利利用用户感知知设备从用户户的角度建立立对网络质量量的反馈。室

15、室内分布系统统从信号源到到网络质量检检测点中间任任何一个环节节发生问题都都将直接反映映到代表网络络质量情况的的无线参数变变化上并被感感知设备及时时发现产生告告警，从而很很好的解决了了无法直接监监控的室内分分布组成部分分的检测维护护问题。直放放站甚至基站站等设备的问问题也同样会会反映到最终终覆盖区域的的无线信号上上。实例分析3.1 广州联联通的维护管管理体系广州联通在室室内分布系统统的维护管理理工作上开始始的比较早，积积累了一定的的经营和管理理技巧。在广广州联通所有有室内分布系系统竣工后都都将进行交接接，明确了维维护责任。对对直放站和一一些具有监控控能力的干放放建立了设备备监控的网管管系统，并有

16、有多个代维公公司负责不同同区域的实际际维护工作。联通的运行维维护部门主要要工作是对代代维公司的监监督管理和工工作协调，并并有比较详细细的代维管理理规定。设备监控产产生的告警都都由代维公司司处理修复，并并将结果和遗遗留问题通过过报表形式反反馈。处理处处理告警和投投诉，代维公公司的大量资资源用在对室室内分布站点点的巡检上。由于还没有建立用户感知系统，只能通过人工巡检方式来发现除主设备故障以外的问题，为了控制费用，除了少数特别重要的站点采取每天巡检的方式，其余站点都是每月或每两个月巡检一次。联通通过重检抽查等方式对代维公司进行考核。详细管理规定见附件一中国联通有限公司广州分公司直放站、室内分布及微蜂

17、窝代维管理规定。3.2 主要故故障类型与处处理情况分析析在维护工作中中发现，室内内分布系统的的故障主要集集中在几种常常见的问题，这这些问题的发发生概率也反反映了室内分分布维护公司司应该侧重的的重点。我们们以某代维公公司20044年11月和和12月的维维护工作统计计数据为代表表进行分析。该代维公司负负责维护的站站点情况如下下：序号等级数量GSM微蜂窝CDMA微蜂窝窝GSM直放站CDMA直放站站GSM干放CDMA干放1日检7114421212月检15530121021311641613隔月检1884014618062754合计3503513252315247257表1：某代维公公司维护站点点情况表

18、总共负责维护3350个站点点维护，日检检7个站点，月月检155个个站点，隔月月检188个个站点。投入入人员13人，车辆22辆，测试设设备一批。从下面的一些统统计表格可以以看出维护工工作的情况和和存在问题：序号工单类别上月遗留数量本月新增数量各类工单总数本月完成数量遗留数量1监控告警015411412 施主调整00417403设备拆装00417404业主协调00417405设备调试01041646其他01641787合计041411614表2：12月网网管系统工单单统计表序号投诉分类11月12月数量总数量比例（占室内总总投诉数）数量总数量比例（占室内总总投诉数）1系统故障32512%54810.

19、42%2覆盖不足112544%114822.92%3网络问题62524%204841.67%4工程整改2258%2484.17%5其它32512%104820.83%表3：投诉总体体情况表序号问题分类11月12月数量本月巡检总数所占比例数量本月巡检总数所占比例1设备问题2826538.89%1424736.84%2电源问题12651.39%02470.00%3天馈问题52656.94%32477.89%4业主问题1326518.06%12472.63%5施主问题1526520.83%424710.53%6其他1026513.89%1624742.11%表4：巡检发现现问题类型统统计表从该代维公

20、司的的统计数据看看出，室内分分布网络存在在的问题和引引起的投诉都都比较多，室室内分布系统统的维护工作作应该引起重重视。发现问题存在不不足：设备监控的网管管起到了一定定作用，在112月发出了了15项设备备告警，为这这些问题的及及时解决提供供了帮助。但但设备告警中中没有包括微微蜂窝设备，也也就是说代维维公司并不能从其所所负责的网管管中了解微蜂蜂窝的运行状状况，不负责责微蜂窝设备备的维护工作作。从巡检发发现问题的统统计表我们可可以发现还有有大量问题通通过设备监控控网管无法发发现，此类问问题主要靠投投诉和巡检发发现。而且单从设备备问题来看，设设备的监控也也只能发现一一半故障，其其他的只到巡巡检和投诉时

21、候才才被发现和修修复。而代维维公司分析原原因主要有三三点：一个是是监控系统本身还不不完善，一些些问题无法发发现；第二个个原因是很多多干放设备都都不具备干放放监控功能，设设备监控网管管无法监控，第第三个原因是是某些监控设设备本身出现现问题，无法法接入网管平平台。从巡检中发现问问题类型统计表可可以看出，设设备本身发生生故障引起的的问题大约占了总故障比例例的1/3，经分析和设备备使用时间长长而导致性能能下降有较大的关系。除除此以外均为为非设备故障障，这一部分分故障时目前前的监控方式式较难发现的的，特别是外外部网络变化化引起施主问问题，业主原原因引起的网网络问题和天天馈线问题。这这些问题是设设备监控系

22、统统无法发现的的，因为这些些问题发生的的时候设备还还是正常工作作，不会有告告警。目前主主要通过代维维公司的巡检检来发现这些些类型的问题题。其缺点是问问题发生后可可能要长达11到2个月的的时间才能发发现。因此尽管广州联联通已经建设设了直放站网网管系统，但但如何尽早发发现网络故障障仍亟待解决决。为此目前前广州联通也也在尝试使用能够够监测用户所所在区域的无无线参数的用用户感知设备备来实现网络络质量情况的的及时反馈来来加快发现网网络故障的速速度。3.3 交接工工作情况代维公司也协助助进行室内分分布站点的交交接工作。下下面是12月月某代维公司司的交接工作作情况：序号站点类型本月交接次数交接数量交接合格数

23、量不合格数量1室内分布163824142室外直放站00003室外微蜂窝0000交接问题分类：序号问题分类数量占交接站点总数数的比例解决数量剩余数量1系统故障00.00%002网络质量问题214.00%023业主问题17.00%014网管问题858.00%265其他321.00%21 可以从表表格中看出，因监控问题，大多数站点不能够完成交接，主要是各个厂商的干放监控模块与统一的设备网管系统的互联存在各种问题。3.4 小结我们从广州联联通公司的代代维管理规定定和比较具有有代表性的一一个代维公司司的工作统计计数据可以发发现：代维公司有能力力解决绝大部部分室内分布布故障广州的室内分布布系统的维护护管理

24、工作已已经形成初步步的体系并达达到了一定的效果。由由于室内分布布系统发生问问题的原因和和解决方法不不复杂，代维维公司能够分分析解决绝大大多数的网络络问题，使联联通代维部门门从繁重的具具体工作中解解脱，集中精精力做好总体体的协调管理理工作，更好好地保证了整整体维护工作作效果。如何及早发现网网络故障的问问题仍然存在在：设备监控网管系系统的建立保保证了设备问问题发生时能能够快速发现现，为代维公公司的及时修修复提供了条条件。但是设设备监控网管管系统也存在在缺陷，监控控发现问题的的范围有所限限制，设备接接入网管时候候也存在困难难。对代维公司的管管理直接关系系到运营商服服务水平，因因此需要一套套行之有效的

25、的科学管理办办法：室内分布网络问问题的发现来来源主要是运运维部门建立立的监控系统统，代维公司司的巡检，用用户投诉是另另外一个渠道道。前面两个个来源是主要要的，由于从从前面两种渠渠道发现问题题的是运维自自身，因此解解决问题的重重视程度以及及速度就明显显不如后者。运维工作辛苦，对对于末梢网络络质量来说缺缺少客观的评评价机制，横横向比较时网网络基数的大大小、网络用用户的多少、网网络复杂程度度都会影响对对网络质量的的评价；但纵纵向比较却能能发现问题的的根源所在。核心网络反馈系统健全，通过对公开的数据进行统计就可以建立评价体系，对网络末梢的评价比较难，但是用户直接感受的网络质量恰恰就是通过这些末梢实现的

26、。发现问题的最好好不是解决问问题的，或者者说问题不容容易被隐瞒，评评价客观、连连续是保障网网络质量的关关键。4无线网络质质量用户感知知评价管理系系统通过布署无线线网络质量用用户感知评价价管理系统可可以实现室内内分布无线网网络覆盖情况况感知和实时时告警，扩大大对室内分布布网络的监控控范围，减少少代维公司巡巡检的工作量量提高维护效效率。系统还还具备代维管管理和网络情情况分析预警警功能。采用用这种方式对对室内分布网网络进行监控控维护，还可可以节省对设设备监控的投投资和协调工工作。本章节节将对该系统统做简单介绍绍。4.1 系统构构成图1：系统组组网图无线网络质量用用户感知评价价管理系统主主要包括远端端

27、检测设备和和中央监控单单元及服务器器。 远端检检测单元安装装在室内分布布系统拓扑结结构末端或其其他重点监控控的区域，可可以发现主干干线路上所有有器件和设备备的问题。中中央服务器对对远端单元发发现的问题及及时通过短信信和界面告警警的方式通知知代维公司，并并保存所有数数据进行统计计分析处理。如如果代维公司司没有在指定定时间内修复复故障，系统统会通知管理理人员进行监监督。4.2 系统试试验和使用情情况该项目早在22003年33月已经通过过公司的内部部测试，并在在一些地市进进行了长时间间试运行。产产品经过几次次升级改造和和实际运行测测试保证了系系统硬件的稳稳定性和可靠靠性。根据联通广州分分公司需求，桑

28、瑞联合广州分公司运行维护部对该系统在室内分布系统的维护管理的应用进行了测试。试验验证了通过对网络覆盖情况的评价监控可以简单有效地达到发现室内分布系统设备及天馈系统故障目的。同时，通过对系统分析管理功能的测试使用，验证了系统作为独立的评价管理体系对提高网络运行维护管理与网络优化的效率的作用。测试报告详情参见附件2。目前与广东省联联通公司已经经签署了商用用合同，建成成后的一期工工程可以对广广州60个重重点客户群体体的网络质量量进行连续的的评估，主动动发现问题，并并对运维质量量进行监督。4.3系统基本本功能与特点4.3.1 网网络运行情况况监督无线网络质量用用户感知评价价管理系统本本质上是实现现对网

29、络覆盖盖质量的监督督管理。其目目的是使运营营商实时了解解网络的运行行状况，站在在用户的角度度评价网络的的质量，监督督网络运行效效果，保证网网络质量。系统从无线网络络的最末端建建立数据反馈馈，令网络运运行监督管理实现真正正的闭环反馈馈。控制理论论表明，一个个通过系统输输出的最末端端所建立的反反馈是最有效效的，一个差差的末端反馈馈要好过一个个好的中间反反馈。建立闭闭环的数据反反馈令网络运运营的管理层层可以直接了解解各区域网络络运行情况，了解最终用户端使用反应，辅助管理决策。通过拨打测试版本的监测单元，维护人员还可以得知目标小区的实际呼叫情况和语音质量情况。使用该系统监督督网络运行情情况可以大大大减

30、少代维巡巡检的工作量量，节省人力力费用，并达达到人工巡检检方式无法实实现的效率。4.3.2 辅辅助运行维护护管理通过建设无线网网络质量用户户感知评价管管理系统，网网络运行过程程中出现的各各种故障问题题都可以从最最终的无线参参数反应出来来，比传统的的巡检方式更更具时效性和和准确性。从从发现问题的的能力来看，通过对最终覆盖情况来发现中间环节众多设备器件的问题比单纯对设备本身进行监控更为可靠和有效。特别是在室内分分布系统的维维护管理中，存在大量的设备无法进行监控或者监控代价过高，通过用户感知的方式可以以较小的代价实现网络运行维护管理。通过支持拨打测测试功能的监监测单元，维维护人员可以以及时发现单单通

31、、语音质质量差等隐蔽蔽的网络故障障，真正做到到防范于未然然，保证网络络质量平稳。通过系统的代维维管理功能，可可以有效的对对维护工作进进行监督管理理。维护结果果和花费的时时间等都可以以从系统上直直接反映，系系统远端单元元在故障恢复复后会自动报报告网络情况况，管理人员员通过检测设设备的报告可可以清楚的了了解哪些故障障已经排除，哪哪些尚未恢复复。4.3.3 辅辅助网络优化化工作无线网络质量量用户感知评评价管理系统统的建设部署署，不但可以以及时发现网网络故障实现现快速维护处处理，还可以以通过对相关关参数的分析析和历史数据据的统计分析析达到优化网网络的目的。例例如通过对相相邻小区参数数和检测点切切换情况

32、的分分析和信号历历史情况，可以发现室室内分布网络络的潜在问题题，达到优化化目的。通过合理设置置拨打测试任任务，可以从从测试结果分分析得出网络络优化需要的的各种基础数数据，节省大大量人力资源源，提高工作作效率。4.3.4 其其他升级功能能和系统拓展展能力无线网络质量用用户感知评价价管理系统具具有合理的系系统架构，灵灵活的升级拓拓展能力。在在网络监测单单元的高级拨拨测版本中，可可以在同一系系统平台下实实现点对点的的CQT拨打打测试，测试试实际呼叫建建立和直接感感受监测点的的通话话音质质量，或者针针对零话务基基站进行拨打打测试而无需需派人前往现现场。随着市市场的成熟，可以结合GPS、GPSOne地理

33、数据实现全网的质量评测，平滑升级为全网络的网络质量评价优化专家系统，对全网网络状况进行集中监控和评价，达到优化管理网络覆盖效果的目的.4.4 与现有有室内分布网网络监控方案的对比无线网络质量用用户感知评价价管理系统是是网络运行监监督和网络维维护管理的结结合，除了评评价网络质量量的功能，可可以同时达到到监测主要设设备和线路故故障情况的目目的，所以有有必要与现有有的维护网管管系统进行对对比。4.4.1 现现有室内分布布系统网管方案案广东省公司移动动通信部已经经在对室内分分布系统以及及室外直放站站的设备监控控方面开展了了相关工作，现现已经完成了了全省21个个地市分公司司的直放站及及室内覆盖统统一网管

34、系统统的设备招标标工作，中标标厂家为深圳圳国人通信有有限公司、京京信通信系统统(广州)有有限公司。该该项目已对直直放站设备、干干放设备（设设备本身具备备监控功能）进进行了监控。因因为20044年以前的直直放站以及干干放大多不具具备监控功能能，因此原项项目中准备通通过以无线信信号采集设备备运行数据的的方式来弥补补。4.4.2 设设备监控方式式针对设备的监控控方式是对已已经具备监控控接口的有源源设备进行的的，是一个中中间层次的反反馈系统，无无法顾及无源源设备损坏的的情况，也无无法真实反映映用户感受，而而且实施起来来困难重重。设备监控系统本本身建设起来来困难非常大大。每一个建建筑内有源设设备分布广，

35、为为了将这分布布在各处的设设备监控起来来，目前使用用的方法是重重新布线从中中建立一个以以太网，使用用HUB将这这些设备的接接口相互连接接起来，这样样一来，设备备品牌多，设设备种类也多多，协议多次次转换，不要要说监控干放/直直放站，这些些辅助设备本本身的运营状状态就很难得到保保证。其次因为涉及二二次施工，物物业协调的难难度相当大，施施工方大多心心力交瘁，联联通基层管理理人员也苦不不堪言。实际上，不同于于基站等主设设备，处于网网络末梢的室室内分布系统统需要远程调调整的参数几几乎没有，遥遥信和遥控的的意义不大。像干线放大器等设备的参数在室内分布网络开通的时候需要结合现场情况调节到最佳数值，对这些参数

36、进行遥控而不到现场勘测效果没有任何意义。根据室内分布系统维护经验，通常这些设备发生故障都需要整体更换，无法现场通过调整修复，所有根本不需要控制，只需要监督发现问题，这并不值得花这么大的代价来建立复杂的设备监控系统。4.4.3 无无线信号采集集方式由于重点区域的的室内分布系系统大多都是是前几年建设设的，设备内内部没有监控控接口，无法法实现统一监监控。 因此此目前计划的的解决方式是是在设备附近近设置无线信信号采集设备备，通过检测测设备泄露出出来的无线信信号参数来判判断设备运行行状况。从实现方式和收收集的参数类类型来看，这这种方式与用用户感知方式式似乎相同，但但从系统软件件对参数的处处理方式和采采集

37、设备的设设计及安装位位置来看，两两者有本质的的区别。信号采集方式是是设备监控方方式的延伸，因因为无法对大大量原有内部部没有监控接接口的设备进进行直接管理理，原有方案案希望通过以以采集设备泄泄漏的无线信信号参数的方方式来替代希希望获取的设设备本身参数数。由于这种种替代方式本本身的局限性性和设计理念念的不同，信信号采集方式式与无线网络络质量用户感感知评价管理理系统是完全全不同的两种种系统。具体体表现在一下下几点：信号采集方式带带来的差异信号采集测试仪仪体积较大，安安装位置设计计为有源设备备旁边。采集集的无线参数数为干放设备备泄漏或者通通过耦合方式式连接到信号号采集测试仪仪。为了采集集不同干放的的参

38、数和保证证在信号差的的情况下能够够正常上报故故障，需要连连接馈线和吸吸顶天线。布布线带来的施施工困难和配配件成本令建建设成本偏高高，而且采集集的信号的位位置往往是没没有话务量的的机房和线井井，单纯是为为了测试干放放本身的工作作状况。用户感知系统统出发点是感感知用户的实实际使用体验验，所以设计计安装位置为为室内分布拓拓扑结构的末末端或者重点点关注的区域域。为了可以以方便安装在在指定检测的的区域，用户户感知系统的的远端监测单单元体积小巧巧，而且采用用美观的隐蔽蔽式的外观设设计，更容易易被业主接受受。从而真正正达到监测最最终用户情况况的目的。数据采集机制信号采集测试仪仪沿用设备监监控的传统方方式，采

39、用的的是系统轮询询的方式上报报参数，当发发生严重网络络故障或者机机房电源故障障时往往不能能及时发现，直直到下次轮询询失败才能发发现。而且采采集的是网络络参数的瞬时时值，波动较较大。另外测测试仪的初次次启动需要人人工调试，当当断电后无法法自动恢复运运行，需要人人为干预，为为维护带来很很大困难。用户感知系统采采用自动上报报的方式和平平均数据，避避免瞬间波动动带来的误报报。上报数据据动作本身就就是一次短信信呼叫的测试试，当网络发发生严重问题题导致无法上上报时可以及及时产生告警警，从而减少少对用户的影影响。参数的处理方式式信号采集方式采采集到的数据据的处理方式式与设备参数数一样，只保保存最新值和和故障

40、信息，无无法实现对网网络的综合评评价和趋势预预测。用户感知系统保保存网络参数数供分析统计计，真正实现现对网络评价价。4.5与传统方方式的优势对对比4.5.1 监监控范围对比比用户感知方式可可以发现整个个室内分布系系统各个环节节发生的故障障，包括直放放站、干放、主主干线路上的的无缘器件和和天馈系统的故障障用户感知方式可可以实现重点点区域监控，通通过安装在重重点区域保证证重点区域的的覆盖情况，及时发现突发的和潜在的网络问题，优化现有网络，对这些重点区域进行监测评估。传统方式只关系系某个设备的的具体指标，只只有当设备本本身发生故障障时候才能发发现。4.5.2 实实现监控的建建设成本对比比有很多设备并

41、不不具备监控接接口特别是早早期建设使用用的设备和进进口设备，改改造成本非常常高，甚至接接近设备本身身价格。网络中实际运行行的干放设备备品牌型号众众多，具有监监控接口的设设备的接口实实现原理和监监控协议、接接口各不相同同，除了增加加监控模块的的硬件成本还还需要大量人人力资源进行行改造和协调调不同厂商，造造成成本较高高，而且较难难保准兼容和和稳定性。传统监控方式的的施工和开通通难度较大，需需要重新布线线和现场调试试开通。用户感知方式不不直接与设备备进行物理连连接，可以直直接兼容现有有设备，不存存在兼容改造造问题，可以以节省对设备备监控的大量量投资和兼容容改造费用，而而且安装开通通简单易行。4.5.

42、3 维维护成本对比比传统方式监控无无法知道主设设备以外的故故障，必须依依靠代维公司司的每日维护护巡检来发现现网络问题，但但是巡检周期期和人力费用用的矛盾决定定了巡检方式式不能够保证证评估工作的的时效性、广广度、深度的的要求。用户感知方式能能及时准确反反映网络质量量，对故障信信息及时通报报，维护人员员并可针对网网络参数较差差的站点打印印派工单进行行维护，这样将减少少代维公司巡巡检次数，节节约维护成本本，提高处理理故障的工作作效率，尽可可能的消除用用户投诉，避避免对网络品品牌形象产生生负面影响。4.5.4 传传统方式无法法实现的功能能用户感知方式通通过报告网络络无线参数可可以实现对网网络的实际覆覆

43、盖质量效果果进行评估，对对室内分布网网络运行相关关进行监督。用户感知系统通通过对历史网网络数据的保保存分析，提提供丰富的统统计分析报表表功能，为网网络监管提供供决策依据，有有利于管理机机关对网络运运行平稳程度度的评估。传统方式只能发发现设备本身身的故障，无无法得知用户户实际体验，无无法对网络情情况进行分析析。4.6 小结无线网络质量量用户感知评评价管理系统统真实地反映映了基于用户户实际体验的的基础数据和和报表，实现了了真正的网络闭闭环反馈，管管理者可以籍籍此建立一套套客观的运行行维护保障体体系。同时通过无线网网络质量参数数的采集和上上报结合后台台分析软件，可可以及时发现现网络问题，提提高网络的

44、运运行维护工作作的效率。特特别是在类似似室内分布系系统这样的网网络延伸系统统，对大量的的放大设备和和功率分配单单元进行监测测管理是一件件繁琐而且花花费巨大的工工作。通过用用户感知系统统在实现网络络质量评价的的同时能够达达到发现网络络故障和提高高运维效率的的目的，而且且建设实施简简单易行，不不存在兼容问问题。附件一中国联通有限公公司广州分公公司直放站、室内分分布及微蜂窝窝代维管理规规定制定部门：运行行维护部启用日期：20004年1月月1日适用范围这里所指的室内内分布系统，包包括微蜂窝、直直放站设备主主机、干线放放大器、无源源器件、传输输设备（近端端和远端）、自自拉的2M线、电缆缆（馈线、双双绞线

45、）、电电源以及HDDSL设备等等配套使用设设备。本规定定适用于中国国联通广州分分公司室内分分布系统的代代维。室内分布系统代代维内容：室内分布系统代代维内容主要要有日常巡检检、工单执行行、路测、交交接工作以及及项目性工作作配合。工单执行故障抢修工单处理直放站告警警：如电源调调电告警、自自激告警等工工单。微蜂窝故障抢修修微蜂窝和光纤直直放站传输中中断告警传输接入设备抢抢修，服从传传输值班安排排，解决传输输问题。直放站以及干放放调整工单由于网络不断调调整，影响了了直放站系统统的网络指标标，为此代维维公司要对巡巡检以及路测测的数据进行行分析，对不不达标的站点点进行相关调调整。对于GSM系统统，通话质量

46、量90不为为0等级或者者存在多个频频点不断切换换；对于CDDMA系统，EEC/IO110dBm,存在多个PPN处于激活活状态的，均均需要对直放放站进行重新新调测甚至重重新更换施主主天线位置。如果代维站点的的设备模块出出故障，现场场无法修复，则则由代维公司司用备件直接接更换，拆下下的设备进入入联通的返修修流程。割接调整工单由于网络割接将将对室内分布布系统质量影影响比较大，为为此每次割接接后，将要求求代维公司对对割接区域的的室内分布系系统进行额外外巡检、测试试，并根据分分析测试数据据进行相应的的调整。干扰处理工单如果个别基站扇扇区干扰比较较严重，当需需要调整直放放站时，代维维公司必须按按照要求执行

47、行。系统整改工单由于业主原因，导导致室内分布布系统部分区区域需要拆除除或者调整；由于网络调调整，导致室室内分布系统统不再需要时时，由代维公公司对系统进进行拆除或者者搬迁工作并并做好相关的的资产管理工工作。投诉处理工单代维公司根据客客户响应室提提供的室内投投诉信息进行行系统抢修，同同时做好回复复工作。测试工单对于投诉站点或或者在重大会会议以及大型型活动召开前前的通信保证证测试的配合合。设备清洁工单保证所维护的设设备清洁，在在保证运行安安全的前提下下，代维公司司每两月对主主机设备、配配电箱及传输输设备进行清清洁资产清查工单站点代维期间，代代维公司负责责代维站点的的资产管理工工作，维护设设备安全，代

48、代维公司将配配合联通公司司进行定期的的资产清查工工作。其他工单除了以上比较主主要的工单以以外，还有其其他涉及到系系统维护的工工作需要代维维公司配合，例例如加强业主主关系协调，代交设备的电费、租金支票、现金等巡检 巡检工作作内容主要内内容：拨测、工工艺巡检、资资产巡检以及及业主关系的的维系，具体体如下：拨测拨测的目的：通通过通话测试试检查室内分分布系统的设设备工作状态态是否正常，网网络指标是否否达到维护要要求。拨测的方法：指指定位置拨打打电话（非11001），记记录通话质量量、发射功率率、EC/IIO（CDMMA）、接收电平平等指标。详详细的测试指指标见巡检测测试表拨测的地点：需需根据每个站站点

49、详细定义义。工艺巡检检查分布系统的的工程质量，判判断是否存在在一定的故障障隐患，对设设备供电系统统进行检查。资产巡检每隔两个月检查查室内分布系系统的固定资资产情况。业主关系维护代维公司必须每每隔两个月与与业主沟通一一次，了解双双方工作配合合情况，电费费和租金缴纳纳情况以及业业主装修计划划等。交接工作配合联通公司运运维部和工程程部之间的交交接工作，交交接内容包括括：业主关系系交接、资产产交接、网络络信号检查。业主关系交接：代维公司和和工程部门人人员与业主见见面并提供一一份给业主主的函，了了解工程过程程是否存在遗遗留问题，是是否存在需要要配合注意的的地方。资产交接：代维维公司根据工工程部提供的的资

50、产情况表表进行现场核核查，确保资资产情况清晰晰准确。网络信号检查：根据规划定定义的网络指指标要求，检检查室内分布布系统覆盖情情况是否达到到标准要求。路测路测的目的：通通过对室内分分布系统的测测试数据分析析，发现目前前室内分布系系统存在的问问题，并作相相应的优化工工作，如：室室内分布系统统的扩容、施施主天线的调调整、信号源源的调整等等等路测方法：详见见室内分布布系统及直放放站培训手册册路测要求：路测测楼层要求的的原则是：小于5层裙楼部部分，测试11、3、5层层大于5层裙楼部部分，1、44、7、100层塔楼部分：每隔隔5层测试一一层如裙楼测测试了5层，则则测试10层层、15层、225层，以此此类推

51、。项目性工作配合合联通方将根据维维护工作需要要开展项目性性的维护工作作，例如直放放站片区调整整、室内分布布系统优化、室室内分布整改改等等，这些些项目性工作作开展将与乙乙方协商，并并在不影响维维护工作的基基础上开展。维护要求： 站点分类：一类站点：非常常重要站点，如如华天大厦、时时代广场等，代代维公司必须须进行每日CCQT测试巡巡检，确保能能够最快发现现网络问题，在在最短时间内内解决。二类站点：主要要包括星级酒酒店、大型写写字楼、重要要娱乐场所和和食肆等，要要求对二类站站点进行每月月巡检，巡检检工作内容主主要包括网络络信号测试、资资产情况、业业主关系、设设备工作环境境等，同时每每月将对100的二

52、类站站点开展项目目性优化工作作，有针对性性的提高网络络质量。三类站点：一类类、二类站点点以外的站点点，定义为三三类站点，主主要包括：住住宅楼、郊区区的室内分布布以及室外站站点，对三类类站点进行隔隔月巡艰测试试。巡检要求每月主动与业主主沟通，了解解物业的进展展情况以及业业主对联通的的意见，及时时处理。巡检周期：代维维公司根据联联通的要求对对代维站点的的类别进行日日检、每月检检、两月检以以及半年检。巡检主要目的是是检查系统工工作情况以及及网络指标变变化情况，及及时反映网络络指标变化情情况巡检周期：一类类站点每日分分析，根据需需要安排巡检检和系统维护护；二类站点点实行每月巡巡检，三类站站点实行隔月月

53、巡检。每日巡检工作内内容：拨打测测试，具体测测试位置，详详见一类站点点测试位置表表。月检工作内容：包括一月检检和隔月检，巡巡检内容主要要为：拨打测测试、资产巡巡检、业主联联系、设备工工作环境巡检检。年检工作内容：一类站点每每一年一次，二二类、三类站站点每两年一一次，年检工工作内容包括括：详细的系系统驻波比测测试、设备工工作状态测试试，器件的检检查，资产核核查等工作。站点分类：根据据规划定义的的站点级别定定义一类站点点、二类站点点以及三类站站点，详细站站点定义见代代维站点确认认清单。工单执行要求代维工作除了日日常巡检以外外的所有工作作都以工单形形式进行，对对于工单类别别，将按照站站点类型分类类：

54、一类站点点要求在2个个小时内解决决问题；二类类站点要求在在3小时内解解决问题，三三类站点要求求在4小时内内解决问题，如如果站点离市市区距离较远远， 50公公里以外站点点，每超出550公里，问问题解决时间间将增加一小小时。对于一般工单：非故障类的的工单和应急急类的工单，定定义为一般工工单。该类工工单的主要内内容是施主天天线的调整、室室内分布系统统的整改等等等，完成时间间要求将根据据工作内容确确定。投诉处理要求投诉处理时间要要求将在工单单中体现，要要求接到工单单当天必须到到达现场确定定解决方案，如如果属于系统统问题必须当当天解决，如如果属于覆盖盖不足问题导导致，代维公公司必须在第第二天提供解解决方

55、案。文档要求代维公司必须按按时提交各类类文档，具体体要求如下：周报（电子件）每每周提交一次次，于每下周周一上午122：00前发发出月报（电子件）每每月提交一次次，于每下月月第5个工作作日上午122：00前发发出；对于工单，完成成后回复电子子文件以及纸纸面卷并要求求联通相关负负责人签字确确认。巡检记录表：每每第二天上午午12：000前提交电子子件，每下月月第五个工作作日上午122：00前提提交纸面卷。以上纸面件均需需按要求装订订好提交到运运维部，电子子件发到相关关责任人，且且都应该在室室内分布管理理系统里统一一管理；监控系统的查询询：室内分布系统监监控系统（直直放站和干放放）已建立，该该系统功能

56、强强大，可通过过Web查询询告警、工单单处理和处理理文档，要求求各代维公司司制定专人负负责监控和工工单、文档的的输入处理，要要求每天8：00188：00，每每2小时必须须查询一次告告警和工单，及及时发现存在在的故障和处处理工单。其他：室内分布系统设设备故障时长长超过5小时时或重大故障障，需在故障障消除后488小时内提交交报告；自行提供所有履履行室内分布布系统维护服服务时所需要要的工具和仪仪器；如由于客观原因因不能按时解解决故障，可可按实际情况况协商解决方方案和协商时时间；五、考核考核目的对代维公司管理理工作引入KKPI考核的的目的主要是是为代维管理理工作提供考考核依据，并并通过考核明明确代维公

57、司司的工作目标标和维护质量量，提高代维维公司的维护护能力和维护护质量。考核内容考核内容包括以以下三部分（权权重调整幅度度为10，联联通公司将根根据维护工作作需要对各项项权重进行调调整，如果变变动调整比较较大，双方将将共同协商）：工单执行 权重 440主要是考核对紧紧急工单以及及一般工单的的完成时间、完完成率、完成成质量的考核核。巡检、测试 权重 300 %主要对巡检的数数量、巡检数数据的真实性性、数据分析析，问题的及及时发现进行行考核日常管理 权重 115代维配置 权重 5投诉和系统故障障率 权重重 100对同一站点投诉诉次数以及室室内分布系统统故障导致的的投诉量和分分布系统总数数的比例进行行

58、考核附加分 嘉奖分 a、代维公司对对代维工作提提出合理化建建议或有价值值维护办法，经经联通公司采采纳实施且能能有效提高运运行维护质量量的，可视具具体情况给予予加分；b、代维公司在在紧急工单处处理过程中有有重要立功表表现的酌情加加分。故障处罚由于代维公司的的疏忽，导致致大型的系统统故障将给予予一定的处罚罚，如：由于于代维公司没没有按照流程程调试直放站站，导致干扰扰基站或者资资产流失等将将给予一定的的处罚。评分细则工单执行 40分工单执行要求通通过工单的完完成时间、工工单完成率、工工单完成质量量三个方面来来考核，满分分40分，采采用扣分方式式进行计算。工单完成时间考考核 20分分对于紧急工单，按按

59、照紧急工单单的反应时间间要求，每迟迟到1300分钟扣除当当月考核1分分，超出300分钟扣除当当月考核3分分对于工单（紧急急工单、一般般工单）的完完成时间，每每月累计超时时完成工单数数占该当月该该公司接收工工单总数的比比例每超出55，扣一分分，不足5按照一分算算。工单完成率考核核 115分每月工单完成率率必须达到995，每少少1扣除当当月考核分的的2分工单完成质量考考核 5分分对代维公司回复复的工单质量量进行现场复复核，如果发发现代维公司司回复工单质质量不属实则则扣除当月考考核分5分，如如果代维公司司没有按照要要求完成工单单，则扣除当当月考核2分分巡检、测试 30分 巡检、测测试通过对代代维公司

60、的巡巡检测试数据据的完整性、真真实性，并对对发现问题的的及时性进行行考核。A、巡检、测试试工作内容的的完整性 10分分巡检测试按照要要求进行，每每月按时、按按质、按量完完成，每发现现一项没有按按照要求完成成则扣除2分分，如果双方方要求明确，但但代维公司由由于设备或者者人员问题，没没有按时完成成工作内容，每每一项任务没没有完成，扣扣当月考核分分3分。B、巡检、测试试数据真实性性 10分 对于巡检检测试数据的的真实性，联联通公司将不不定时对代维维公司提供的的数据进行复复查，每发现现一个站点数数据不真实，扣扣除考核分55分。C、现问题的及及时性 10分 巡检测试试的主要目的的之一是及时时发现设备问问