前台接待员岗位职责范本

1、前台接待员岗位职责范本前台接待员岗位职责范本前台接待员岗位职责范本1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异 色发和梳理奇异发型。3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终 保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。6、 服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨 询时，应迅速起立问候。7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表 情、动作要适中。8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼 要。9、接听

2、时要长话短说，使用文明语言并做好记录。10、认真学习贵宾卡与代金券的管理方法，严格按规定管理与发 放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资 料输入电脑。11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料 时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要 能迅速和准确的回答顾客。14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工 艺要精细。15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管 理方法认真核实后发放，不

3、得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时 认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。16、 开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发 票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥 善保管。17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部 门汇报。18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实 后做好交接班记录并签字。19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照员工手册进行。前台接待员岗位职责范本1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一 流的接待服务。认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班 交接，前帐不

4、清后账不接。.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信 用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养 工作。.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预 离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确 无误。.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房 时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开 房登记。准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及 时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持

5、最准确的房 态。.制作、呈报各种报表报告。.每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。1.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外 汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。1为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各 种需求。13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给 任何部门和个人。1协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票 操作程

6、序执行。18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真 完成任务。19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20.正确处理客人的留言、电传等。2.每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行汇报。2正确处理钥匙的发放。2.严格遵守现金和票据管理制度。2.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记 录。2.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。2密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和平安部汇报。2.做好本岗位的清洁卫生。2.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。附送：前台接待员的岗位职责前台接待员的岗位职责我精心:岗位职责岗位说明书前

7、台督导会计采购员业务员质检员 平安员市场部保育员总经理财务总监财务经理人事专员工程经理销售经理产品 经理银行大堂经理下文前台接待员的岗位职责是由为大家整理提供，需要前台 接待岗位职责相关内容敬请关注实用资料前台接待岗位职责专题。前台接待员的岗位职责.负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人 员迅速顺利地和公司相关人员接洽。负责公司 号码簿 号码提示的准确，及时与系统科 号 码负责人员更新信息。.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总 机的 ，使 询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外 来 迅速和公司相关人员接洽。.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合

8、理高效使用。.负责管理信函收发，使大楼信函平安迅速送达收信人。负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意 产品的印象。陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当 集中陈列，突显品牌形象。第6页共8页展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对 产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保 持产品之卫生与良好形象。产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损 坏时能及时更换。可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加 美观及引起会员的注意并主动提问。展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解 说，当然会到达更好的效果。产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与 价格。陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位 置，以免高温影响产品之品质。1、打烂前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额 确认。2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检 查保险箱，抽