质量专业综合知识(中级)第一章质量管理概论

1、 PAGE 40第一章 质量管理概论例 题1.在某事或某物中本来就有的特性指的是（ ）A.产品的“固有特性” B.产品的“赋予特性”C.产品的“重要特性” D.产品的“一般特性”答案：A“物有所值”体体现了（ ）A.质量的经济济性 B.质量的时效效性 C.质量的广义义性 D.质量的相对对性答案A3.下列产品中中属流程性材材料的有( )A.112MM的螺螺纹钢 B.公称直直径为122MM的螺栓栓 C.一桶机油 D.字典答案A C4.下列属于于“海尔集团”相关方的有有（ ）A.海尔集团团的员工 B.为海尔集团团提供钢板的的供应商C.使用海尔品品牌的用户 D.购买丰田轿轿车的顾客 答案：A BB C

2、5.不属于硬件件质量特性的的是（ ）。A内内在特性 B经济济特性 C可移移植特性 D商商业特性答案案：C解析：硬件质量量特性有内在在特性，如结结构、性能、精精度、化学成成分等；有外外在特性，如如外观、形状状、色泽、气气味、包装等等；有经济特特性，如成本本、价格、使使用费用、维维修时间和费费用等；有商商业特性，如如交货期、保保修期等；还还有其他方面面的特性，如如安全、环保保、美观等。质量专业综合知知识（中级）精精讲班第1讲讲作业卷单选题:人类通过劳动增增加社会物质质财富，不仅仅表现在数量量上，更重要要的是表现在在( b )上。A外观 B. 质量 C标准 D. 价值值解析：质量是构构成社会财富富的

3、主要内容容（c ）是指对对功能用途相相同但质量要要求不同的产产品、过程或或体系所做的的分类或分级级。A类别别 B级别别 C等级级 D档档次过程的组成环节节不包括（ c ）。A输输入 B输出 CC转化 DD实施活动动解析：过程是指指“一组将输入入转化为输出出的相互关联联或相互作用用的活动”。过程由输输入、实施活活动和输出三三个环节组成成。第一本正式出版版的质量管理理科学专著是是（ c ）。A抽抽样检查方法法 B质质量管理指南南C产产品制造质量量的经济控制制 D数数据分析用控控制图法解析：19311年休哈特的的产品制造造质量的经济济控制是第第一本正式出出版的质量管管理科学专著著。5、质量是一一组固

4、有( a )满足足要求的程度度。A特性性 B. 品质 C性能 D. 期望解析：质量定义义，质量是一一组固有特性性满足要求的的程度。6、质量定义义中固有特性性指( aa )A可区分的特特性 B物理理的特性 C行行为的特性 D. 感官官的特性解析：质量定义义中固有特性性是一个概念念，是不确定定的，可能是是物理的特性性、行为的特特性、感官的的特性，还可可能是,但一定定是可区分的的特性。7、质量策划的的关键是制定定( c )并设设法使其实现现。A生产产计划 BB经营策略略 C. 质量目标标 D. 管理措施施解析：质量策划划的关键是制制定质量目标标并设法使之之实现。8、关于广义质质量概念与狭狭义质量概念

5、念的对比，说说法不正确的的是（ b ）。A以产品为主主题，狭义质质量概念指有有形制成品(硬件)，广广义质量概念念指硬件、服服务、软件和和流程性材料料 B以质量被看看作是为主题题，狭义质量量概念指经营营问题，广义义质量概念指指技术问题CC以改进是是用于提高为为主题，狭义义质量概念指指部门业绩，广广义质量概念念指公司业绩绩D以质量量管理培训为为主题，狭义义质量概念指指集中在质量量部门，广义义质量概念指指全公司范围围内解析：以质量被被看作为主题题，狭义质量量概念指技术术问题；广义义质量概念指指经营问题。9、质量管理是是指在质量方方面指挥和控控制组织的协协调的活动。有有关其定义的的理解不正确确的是（c

6、 ）。AA质量管理理是通过建立立质量方针和和质量目标，并并为实现规定定的质量目标标进行质量策策划，实施质质量控制和质质量保证，开开展质量改进进等活动予以以实现B组组织在整个生生产和经营过过程中，需要要对诸如质量量、计划、劳劳动、人事、设设备、财务和和环保等各个个方面进行有有序的管理CC控制的基基本任务是向向市场提供符符合顾客和其其他相关方要要求的产品，围围绕着产品质质量形成的全全过程实施质质量管理是控控制的各项管管理的主线DD质量管理理涉及组织的的各个方面，是是否有效地实实施质量管理理关系到组织织的兴衰解析：组织的基基本任务是向向市场提供符符合顾客和其其他相关方要要求的产品，围围绕着产品质质量

7、形成的全全过程实施质质量管理是组组织的各项管管理的主线。10、顾客认为为质量好的产产品因要求的的提高而不再再受到欢迎，这这反映了质量量的（ c ）。A经济性 B广义义性 C时时效性 D相对性性解析：时效性是是指由于组织织的顾客和其其他相关方对对组织的产品品、过程和体体系的需求和和期望是不断断变化的，例例如，原先被被顾客认为质质量好的产品品会因为顾客客的要求的提提高而不再受受到顾客的欢欢迎。11、钢材属于于下列哪类产产品（ b ）。A硬件 B流程性材料料 C软件件 D服务解析：钢材、纸纸张、纺织品品、电线电缆缆、面粉、糖糖、盐、蒸馏馏水、天然气气等均属于流流程性材料。12、彩屏手机机的图像色彩彩

8、属于（ cc ）。A外在特性 B商业特性 C内在在特性 D美学学特性解析：彩屏手机机的图像色彩彩属于产品很很重要的性能能，是硬件产产品的内在质质量。13、火车的正正误点属于服服务质量特性性中的（ aa ）。AA可靠性 B响响应性 C保证证性 DD移情性解析：火车的正正误点属于准准确履行服务务承诺的能力力指标，是服服务质量特性性中的可靠性性。14、根据对顾顾客满意的影影响程度不同同，可对质量量特性进行分分类管理，若若超过规定的的特性值要求求，会直接影影响产品的安安全性或产品品整机功能丧丧失的质量特特性是（ aa ）。A关键质量特特性 B重重要质量特性性 C次要要质量特性 D一般质质量特性解析：根

9、据对顾顾客满意的影影响程度不同同，常用的质质量特性分类类方法是将质质量特性划分分为关键、重重要和次要三三类。若超过过规定的特性性值要求，会会直接影响产产品的安全性性或产品整机机功能丧失的的质量特性是是关键质量特特性。一定记记住没有“一般”质量特性这这个说法。例 题1.“产品”从从广义质量概概念应该理解解为( )A.有形制成品品 B.硬件软件和和流程性材料料C.硬件、服务务、软件 D.硬件、服务务、软件和流流程性材料答答案 D管理的主要职能能是（ ）A.计划 B.控制 C.检查 D.以上全对答案案：AB通常情况下，作作为一个管理理者应具备的的管理技能，即即（ ）A.计划能力 BB.控制能力力 C

10、.领导能力力 D.以上全不不对答案：D致力于制定质量量目标，并规规定必要的运运行过程和相相关资源以实实现质量目标标，称之为（ ）。A.质量控制 B.质量改进 C.质量管理 D.质量策划答案：D质量专业综合知知识（中级）精精讲班第2讲讲作业卷一、多选题:1、如果按阶段段分，质量管管理大致经历历了（ ）阶段段。A. 质质量检验 B. 质量保证 C. 质量策划划 D. 全面质量管管理 E. 统计计质量控制标准答案：a, d, ee解析：如果按阶阶段分，质量量管理大致经经历了质量检检验、统计质质量控制、全全面质量管理理阶段2、（ ）是是石川馨的质质量理念。AA. 始于教教育，终于教教育 B. 效率率低

11、下和不良良质量的原因因主要在管理理系统而不在在员工。C. 质量三部部曲 D. 全员参与与 E. 下道工序序是顾客标准答案：a, d, ee 解析：质量三部部曲是朱兰的的,又叫 朱朱兰三部曲，效效率低下和不不良质量的原原因主要在管管理系统而不不在员工是戴戴明的主要观观点。3、（ ）是质量管管理的一部分分。A.质量量保证 B.质量量信息 C. 质量策划 D. 质质量改进 E. 质量控制标准答案：a, c, dd, e 解析：质量管理理通常包括制制定质量方针针和质量目标标，质量策划划，质量控制制，质量保证证，质量改进进。4、顾客对供方方的质量体系系要求往往需需要证实，以以使顾客具有有足够的信任任。证

12、实的方方法包括（ ）。A第三方的合合格声明 B提供形形成文件的基基本证据 C提提供由其他顾顾客认定的证证据 D顾顾客亲自审核核 E由供方进行行审核标准答案：b, c, dd 解析：A项应改改为供方的合合格声明，EE项应改为由由第三方进行行审核。除此此之外，证实实的方法还包包括提供经国国家认可的认认证机构出具具的认证证据据(如质量管管理体系认证证证书或名录录)。5、质量管理发发展阶段包括括（ ）。A质量检验阶段 B质量策划阶段 C统计质量控制阶段 D整体质量管管理阶段 E全面面质量管理阶阶段标准答案：a, c, ee 6、 属于戴明明的质量管理理14条原则则的是（ ）。A建建立改进产品品和服务的

13、长长期目标 B采用新观念念 C发挥主管的的指导帮助作作用 D强调用用量化定额和和指标来评价价员工 E依靠靠检验来保证证质量标准答案：a, b, cc 解析：除此之外外，还包括停停止依靠检验验来保证质量量；结束仅仅仅依靠价格选选择供应商的的做法；持续续地且永无止止境地改进生生产和服务系系统；采用现现代方法开展展岗位培训；排除恐惧；消除不同部部门之间的壁壁垒；取消面面向一般员工工的口号、标标语和数字目目标；避免单单纯用量化定定额和指标来来评价员工；消除影响工工作完美的障障碍；开展强强有力的教育育和自我提高高活动；使组组织中的每个个人都行动起起来去实现转转变。例 题1.方针目标管管理是一种科科学的管

14、理方方法，它的特特点是（ ）A. 强调科学学管理 B. 强调系系统管理 C. 强调重点点管理 D. 注重措施施管理 E. 注重自自我管理答案：BCDEE2.方针目标制制定的依据是是（ ）A. 法令、法法规与政策 B. 市场需求求和顾客需求求 C. 企业状况况及质量方针针D. 行业竞争争对手情况 E. 职工的利利益答案：ABCDD3.企业的方针针目标纵向展展开除从最高高管理者展开开到管理层、管管理层展开到到分管部门、部部门展开到班班组以外，还还应包括（ ）。A. 本组织展展开到协作配配套组织 B. 班组或岗位位目标展开到到措施C. 组织内的的部门展开到到职能部门答案：B4.方针目标管管理的考核的

15、的对象包括（ ）。A. 基层单位位 B. 职能部门 C. 班组及个人人 DD. 领导答案：ABC信息流包括（ ）A. 信息源源 B. 信息传递 C. 信道 D. 信息处理 E. 信息反反馈答案：ABDDE质量专业综合知知识(中级)精讲班第44讲作业卷一、单选题:1、组织的活动动有作业活动动、战术活动动和（ ）。AA. 基层管管理活动 B. 高层管理活活动 C. 中层层管理活动 D. 战略计划划活动标准答案：d解析：组织的活活动有三种：作业活动、战战术活动和战战略计划活动动。2、（ ）是是信息传递的的终点。A. 信源 B. 信信道 C. 信宿 D. 信信息反馈标准答案：c 解析：信宿的定定义3、

16、侧重点在于于调查、分析析和研究企业业方针目标管管理中的问题题，提出改进进建议并帮助助解决的考评评方法是（ ）A. 企业方针针目标管理的的考核 B. 企企业方针目标标管理的诊断断 C. 企业方针针目标管理的的评价D. 企业方针目目标管理的调调查 E. 企业业方针目标管管理标准答案：b 解析：方针目标标管理的诊断断是考评方法法之一，侧重重点在于调查查、分析和研研究企业方针针目标管理中中的问题，提提出改进建议议并帮助解决决。4、（ ）是是双向的，即即将处理后的的信息作为二二次信息源，反反馈给需要信信息的人员和和部门。A信息源 B信息息传递 CC信息处理理 D信息反馈标准答案：d 解析：信息反馈馈是双

17、向的，即即将处理后的的信息作为二二次信息源，反反馈给需要信信息的人员和和部门。方针目标制定的的程序为（ ）。搜集资料，提提出报告；组织评议；确定问题点点；审议通过；宣传教育；起草建议草草案A B C D标准答案：a 解析：方针目标标制定的程序序：宣传教育；搜集资料，提提出报告；确定问题点点；起草建议草草案；组织评议；审议通过。6、方针目标制制定程序时明明确问题点通通常是指（ ）未实现现规定目标、标标准的问题点点。A随时时发现 B上一年年度 C短期内发现现 D长长期存在标准答案：b解析：方针目标标制定程序时时明确问题点点一般有两类类问题点：一一类是未实现现规定目标、标标准的问题点点，通常指上上一

18、年度方针针目标中未完完成的部分，制制度标准中未未执行的条款款；另一类是是对照长期规规划、发展需需要可能出现现的问题点。7、方针目标纵纵向展开应用用的主要方法法是（ ）。A系统图 B矩阵图 C亲和图 D因果图标准答案：a 解析：纵向展开开，一般采用用系统图。企企业的纵向展展开包括四个个层次：从最最高管理者展展开到管理层层；管理层展展开到分管部部门(车间)；部门(车车间)展开到到班组或岗位位(含管理人人员)；班组组或岗位目标标展开到措施施为止。8、方针目标管管理包括方针针目标的（ ）四个环环节。A制制订、展开、动动态管理、考考评 B宣传教教育、搜集资资料、找出问问题、起草草草案C横向向展开、纵向向

19、展开、考核核、评价 D宣传教育、搜搜集资料、横横向展开、纵纵向展开标准准答案：a 解析：企业方针针目标管理包包括方针目标标的制定、展展开、动态管管理和考评四四个环节。9、企业制订的的方针目标应应包括（ ）三个方面面，并使其有有机统一起来来。A总方方针、方针、目目标 B总方方针、目标、分分目标C总总方针、目标标、措施 D目目标、分目标标、措施标准答案：c 解析：企业方针针目标是由总总方针、目标标和措施构成成的有机整体体。企业制定定的方针目标标应包括总方方针、目标和和措施三个方方面，并使其其有机统一起起来。10、质量管理理体系的管理理评审属于（ ）。A.作业活动 B.战术活动 C.质量控制活动 D

20、.战略计划活动标准答案：d 解析：企业的高高层管理者实实施战略计划划，如质量管管理体系的管管理评审，需需要使用大量量的决策信息息。多选题:质量教育培训包包括（ ）四个个阶段。A. 确定培训训需求 B. 设计计和策划培训训 C. 提供培训 D. 评价培训效效果 E. 设计考题标准答案：a, b, cc, d 解析：确定培训训需求，设计计和策划培训训，提供培训训，评价培训训效果时培训训活动的四个个阶段。12、质量管理理培训的内容容包括（ ）A. 质量意识教教育 B. 质质量知识培训训 C. 技能能培训 DD. 敬业精精神培训标准答案：a, b, cc 解析：质量管理理培训的内容容包括质量意意识教育

21、、质质量知识培训训、技能培训训。方针目标管理的的评价内容主主要包括（ ）。A. 对方针及及其执行情况况的评价 B. 对目目标(包括目目标值)及其其实现情况的的评价C. 对措施及其其实施情况的的评价 D. 对对问题点的评评价 E. 对对各职能部门门和人员协调调工作的考核核 标准答案：a, b, cc, d 解析：见方针目目标管理的评评价主要内容容部分。14、方针目标标管理的理论论依据是（ ）。A行为科学 B论理科科学 C系统理理论 D科学理理论 E哲哲学理论标准答案：a, c 解析：方针目标标管理的理论论依据是行为为科学和系统统理论。方针目标管理通通过PDCAA循环，以（ ）相结合合的经济责任任

22、制为考核手手段，确保方方针目标管理理全过程的实实现。A责责 B权权 C义义 D利 EE质标准答案：a, b, dd 解析：方针目标标管理通过PPDCA循环环，以责、权权、利相结合合的经济责任任制为考核手手段，确保方方针目标管理理全过程的实实现。质量意识教育的的内容包括( )。AA质量的概概念 B质质量法律、法法规 C质量对组织织、员工和社社会的意义和和作用D经经营理念 E质量量责任标准答案：a, b, cc, e 解析：质量意识识教育的内容容可包括：质质量的概念，质质量法律、法法规，质量对对组织、员工工和社会的意意义和作用，质质量责任等。17、培训教师师的选择应从从（ ）实实际出发，选选择外部

23、或组组织内部人员员。A培训训目标 B培训训策划 C培培训方式 D培训制约条条件 E培训资资源标准答案：a, d, ee 解析：培训教师师的选择应从从培训目标、培培训制约条件件和培训资源源实际出发，选选择外部或组组织内部人员员。18、企业制定定方针目标的的依据主要有有（ ）。A顾客需求和市场状况 B企业对顾客、对公众、对社会的承诺C国家的法令、法规与政策 D行业竞争对手情况 E企业短期发展经营目标标准答案：a, b, cc, d解析：除此之外外，还包括社社会经济发展展动向和有关关部门宏观管管理要求；企企业中长期发发展规划和经经营目标；企企业质量方针针；上一年度度未实现的目目标及存在的的问题点。1

24、9、方针目标标管理诊断的的主要内容包包括（ ）。A实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施B督促目标的实施，加强考核检查C根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核D协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性E对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议标准答案：a, b, dd, e 解析：方针目标标管理诊断的的主要内容包包括：一是实实地考察目标标实现的可能能性，采取应应急对策和调调整措施；二二是督促目标标的实施，加加强考核检查查；三是协调调关系；四是是对重视和实实施程度做出出评价，提出出整改建议。作业层的信息系系统通常有（ ）特点。A重复性 B可预见性 C历

25、史性 D详细性 E可比性标准答案：a, b, cc, d 解析：除此之外外，还有来源源内部化，形形式结构化(表式)及高高精确度。例 题1.质量的经济济性如在利益益方面考虑对对顾客而言必必须考虑（ ）。A减少费用用 B改进适用用性 C提高满意意度和忠诚度度D购置费 E可能的处处置费用答案案：A B2.关于质量经经济性管理，以以下论述不正正确的是（ ）。A组织织应先开展策策划增值和降降低成本的活活动，并据此此制订质量方方针和质量目目标。B组组织应先制订订质量方针和和质量目标，然然后才能开展展策划增值和和降低成本的的活动。C从组织考虑虑，质量经济济性管理的原原则是降低经经营资源成本本，实施质量量成本

26、管理。D从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力。答案：A3.质量经济性性管理程序中中，从组织的的角度识别和和评审过程主主要包括（ ）。A识别过程程活动 B监控费用用C识别影响响顾客满意的的因素 D编制顾客客满意度报告告答案：AB4.顾客满意调调查费用应计计入（ ）。A鉴定成本本 B预防成本本 C内部故障障成本 D外部故障障成本答案：A5.某企业推行行劣质成本管管理，经过统统计，AB两两产品顾客退退货损失2000万，实施施产品改进的的策划方面的的费用共花费费了10万元元，（其中AA产品花费了了4万元，BB产品花费了了6万元），AA改进产品上上市成功，BB产品还要进进一

27、步改进；为此，对BB产品进行顾顾客调查，花花费了2万元元；并对供应应商进行认证证，费用5万万元；产品改改进检验费33万元；该企企业在这两个个产品的工厂厂实施内部审审核，内部审审核费用2万万元，其内部部审核的纠正正措施费为22万元；B产产品进一步改改进的重新设设计费用为11万元。 11）产品的预预防成本是_万元元； A .12 B. 10 C . 4 DD. 17 2)符合(合格格)性成本是_万元; A. 223 B. 222 C. 17 D .16 33)非符合(合格)性成本是_万元元 A. 2000 B .2002 C. 2201 D. 203 44)劣质成本本是_万元; A .2200 B

28、. 2222 C. 221 D.225 答答案：1）A 预防成本=110+2=112 22）B 符合(合格)性成本=100+2+5+3+2=222 33）D 非符合(合格)性成本=2000+2+11=203 44）D 劣质质成本=2000+10+5+3+22+2+1+2=2255预防成本鉴定成本故障成本产品改进的策划划方面的费用用共花费了110万元供应商进行认证证，费用5万元顾客退货损失2200万B产品进行顾客客调查，花费费了2万元产品改进检验费费3万元内部审核的纠正正措施费为22万元内部审核费用22万元B产品重新设计计费用为1万元。 合计1210203符合性成本22非符合(合格)性成本203

29、劣质成本1210203225质量专业综合知知识(中级)精讲班第66讲作业卷一、单选题:1、内审和外审审的纠正措施施费应计入（ ）。A鉴定成本 B预防成本 C内部故障成本 D外部故障成本标准答案：c 解析：解决内、外外审过程中发发现的问题所所发生的费用用，属内部故故障成本2、用“预防、鉴鉴定和故障”作为科目将将成本分类的的模式称为（ ）。APAF模式 B过程模式 C寿命周期模式 D综合控制模式 标准答案：a 解析：PAF模模式的定义3、关于质量经经济性管理，以以下论述不正正确的是（ ）。A组织织应先开展策策划增值和降降低成本的活活动，并据此此制订质量方方针和质量目目标。B组组织应先制订订质量方针

30、和和质量目标，然然后才能开展展策划增值和和降低成本的的活动。C从组织考虑虑，质量经济济性管理的原原则是降低经经营资源成本本，实施质量量成本管理。D从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力。标准答案：a解析：组织应先先制订质量方方针和质量目目标，然后才才能开展策划划增值和降低低成本的活动动。4、顾客满意调调查费用应计计入（ ）。A鉴定定成本 B预防防成本 C内部部故障成本 D外部故障成成本标准答案：a 解析：顾客满意意调查费用应应计入鉴定成成本。二、多选题:5、下列哪些费费用属预防成成本（ ）。A过程程控制费用 B供应商评价价费用 C质量量审核费用 D零缺陷计划划费用标

31、准答案：a, b, dd 解析：零缺陷计计划费用为质质量策划费用用，与过程控控制费用、供供应商评价费费用同属预防防成本。质量量审核费用属属鉴定成本。6、下列费用应应计入鉴定成成本的是（ ）。A核对对工作费 B外外部担保费 C顾客投诉处处理费 D供应应商认证费标准答案：a, b, dd 解析：顾客投诉诉处理费属外外部故障成本本。7、下列费用应应计入质量成成本的有（ ）。A营销销宣传费 B产产品设计鉴定定费 C外购购材料的检验验费 D返工或或返修损失标准答案：b, c, dd 解析：营销宣传传费不属质量量成本范围。8、增强顾客满满意包括两个个方面（ ） A. 开发新产产品（包括服服务） B. 缩缩

32、短新产品的的推出时间CC. 开发独独特的产品（服服务） D. 改改进现有产品品（服务）标准答案：a, d解析：增强顾客客满意包括两两个方面: 开发新产品品（包括服务务）和改进现现有产品（服服务）。缩短短新产品的推推出时间、开开发独特的产产品（服务）属属于开发新产产品（包括服服务）的具体体内容。9、降低合格成成本可以通过过（ ）途径 A. 提高高现有的过程程能力 B. 提提高技能 C. 过程再设计计 D. 减少停工工标准答案：a, b, cc 解析：降低合格格成本可以通通过以下途径径：提高现有有的过程能力力；提高技能能；过程再设设计。减少停停工属于降低低不合格成本本的途径。10、降低不合合格成本

33、可以以通过（ ）途径径A. 减少少顾客抱怨 B. 减少顾客客退货 C. 减少超支 D. 降低能耗耗和污染损失失标准答案：b, c, dd解析：降低不合合格成本可通通过以下途径径：减少顾客客退货；减少少超支；降低低能耗和污染染损失；减少少停工。11、反映顾客客忠诚的标志志（ ）A. 顾客客自己是回头头客 B. 说服服亲友购买 C. 对质量问问题不抱怨DD.自觉将对对生产者及其其产品的意见见向生产者反反映和交流。标准答案：a, b, dd 解析：反映顾客客忠诚的标志志有三个：顾顾客自己是回回头客，说服服亲友购买，自自觉将对生产产者及其产品品的意见向生生产者反映和和交流。12、质量成本本是指（ ）。

34、A. 生生产成本 B. 确保保和保证满意意的质量而导导致的费用CC. 原材料料成本 D. 没有获得满满意的质量而而导致的有形形和无形的损损失标准答案：b, d 解析：质量成本本是指为确保保和保证满意意的质量而导导致的费用以以及没有获得得满意的质量量而导致的有有形或无形的的损失。13、通过加强强质量管理，来来提高组织经经济效益有两两个方面（ ）A. 减少少顾客抱怨 B. 增增加收入、利利润和市场份份额C. 降降低责任风险险 D. 降低经营所所需资源的成成本，减少资资源投入标准答案：b, d 解析：通过加强强质量管理，来来提高组织经经济效益有两两个方面：一一是增加收入入(销售额)、利润和市市场份额

35、。二二是降低经营营所需资源的的成本，减少少资源投入。14、增强顾客客满意包括两两个方面（ ）A. 开发发新产品（包包括服务） B. 缩短短新产品的推推出时间C. 开发独特特的产品（服服务） D. 改进现有产产品（服务）标准答案：a, d 解析：增强顾客客满意包括两两个方面：一一是开发新产产品(包括服服务)，二是是改进现有产产品(服务)的市场营销销。15、 以下（ ）属于于预防成本AA. 过程控控制费用 BB. 顾客满满意度调查费费用C. 实验室或或其他计量服服务费用 D. 供应商评价价费用 标准答案：a, d 解析：顾客满意意度调查费用用、实验室或或其他计量服服务费用属于于鉴定成本。16、以下

36、（ ）属属于鉴定成本本A. 核对对工作费 B. 试验、检验验装置的调整整费 C. 产品品设计鉴定费费 D. 质量审核核费用标准答案：a, b, dd 解析：产品设计计鉴定费属于于预防成本。17、 以下（ ）属于于故障成本AA. 降级损损失费 B. 产产品责任费 C. 产品售后后服务及保修修费 D. 厂房房设备维护费费标准答案：a, b, cc解析：厂房设备备维护费属于于预防成本。三、匹配题:18、某工厂11999年预预防成本为110万元，鉴鉴定成本为330万元。返返工和返修费费和为50万万元，三包费费用为10万万元。1.该该厂预防成本本率为（ ）。A100% B40% C30% D600%2.

37、该厂厂鉴定成本率率为（ ）。A100% B40% C30% D600%3.该厂厂故障成本率率为（ ）。A500% B60% C400% DD30%标准答案：A,C,B 解析：1. 10（10+330+50+10）100%=10% 22. 30（10+330+50+10）100%=30% 33. （50+110）（10+330+50+10）100%=60%例 题1.我国标准分分为（ ）。A二级 B三级 C四级 D五级答案：C2.我国标准的的性质分为强强制性和（ ）两种。A参考性 B建议性 C推荐性 D参照性答案：C3.国家标准的的制定对象为为（ ）。A通用零部件件的技术要求求 B互换配合通用技术

38、语语言要求C通用基础件件的技术要求求 D工业产品的的安全卫生要要求答案：BC物的归或定标称 A简化 B统一一化 C通用用化 D系列答案：B5.企业标准体体系的构成，以以技术标准为为主体，包括括管理标准和和（ ）。A营销管理标标准 B人员管管理标准 C工工作标准 D国国家和国际标标准答案：C6.国际标准是是指（ ）所所制定的标准准。A国际标准化化组织 B国际际电工委员会会C国际电信联联盟 D欧欧洲标准化委委员会答案：ABC质量专业综合知知识(中级)精讲班第88讲作业卷一、单选题: 1、 我国标准准分为（ ）。A二级 B三三级 C四级 标准答案：c 解析：标准分级级的依据是标标准的适用范范围。我国

39、标标准分为国家家、行业、地地方、企业四四级。一定要要明白，四级级标准之外增增设的“国家标准化化指导性技术术文件”是对四级标标准的补充，不不是第五级标标准。2、 制订标准准对象的基本本属性是（ ）A互换性 B简简化 C重复性性事物 D通用用化 标准答案：c 解析：“重复性性事物”是制定标准准对象的基本本属性。3、 我国标准准的性质分为为强制性和（ ）两种。A参考性 B建建议性C推荐性 D参参照性 标准答案：c 解析：我国标准准的性质分为为强制性和推推荐性两种。4、 强制性标标准形式可分分为（ ）和条文文强制形式。A等同采用形形式 B全文强强制形式C修改采用形形式 D参照采采用形式 标准答案：b

40、解析：强制性标标准形式可分分为全文强制制形式和条文文强制形式。 5、 企业标准准体系的构成成，以技术标标准为主体，包包括管理标准准和（ ）。A营销管理标标准 B人员管管理标准 C工工作标准 D国国家和国际标标准 标准答案：c 解析：企业标准准体系的构成成，以技术标标准为主体，包包括管理标准准和工作标准准6、 把同类事事物两种以上上的表现形态态归并为一种种或限定在一一定范围内的的标准化形式式称为（ ）。A简化 B统统一化 C通通用化 D系系列化 标准答案：b 解析：统一化的的定义。7、 TBT协协议对技术法法规的定义是是（ ）规定产品品特性或加工工和生产方法法的文件。A强制执行的的 B非强制制的

41、 C通用用的 D重复使使用的 标准答案：a 解析：TBT协协议对技术法法规的定义是是强制执行的的规定产品特特性或加工和和生产方法的的文件。 8、 WTO/TBT给与与各成员国的的权利和义务务是（ ）。A保护本国产产业不受外国国竞争的影响响 BB保护本国国的国家安全全C保证各企业业参与平等竞竞争的条件和和环境 D保保证各成员之之间不引起竞竞争 标准答案：c 解析：WTO/TBT给与与各成员国的的权利和义务务是保证各企企业参与平等等竞争的条件件和环境。 9、 所谓强制制性标准，是是指具有（ ）属属性，在一定定范围内通过过法律、行政政法规等强制制手段加以实实施的标准。A. 强制 B. 法律 C. 自

42、自愿 D. 经济济 标准答案：b 解析：所谓强制制性标准，是是指具有法律律属性，在一一定范围内通通过法律、行行政法规等强强制手段加以以实施的标准准。 10、 通用化化的实施应从从产品（ ）时开开始，这是通通用化的一个个重要指导思思想。A. 开发设计计 B. 采购 C. 制造 D. 维维修 标准答案：a 解析：通用化的的实施应从产产品开发设计计时开始，这这是通用化的的一个重要指指导思想。二、多选题: 11、 国家标标准编号由（ ）构成。A国家标准的的代号 B国家家标准发布的的顺序号 C国家标准发发布的年号 D国家标准的的分类号 标准答案：a, b, cc 解析：国家标准准的编号由国国家标准的代代

43、号、国家标标准发布的顺顺序号和国家家标准发布的的年号三部分分构成。 12、 中华华人民共和国国标准化法规规定：我国标标准分为（ ）。A国家标准 B合同标准 C国家标准指指导性技术文文件D行业标准 E地方标准 F企业标准 标准答案：a, c, dd, e, f 解析：我国标准准分为国家、行行业、地方、企企业四级，四四级标准之外外增设“国家标准化化指导性技术术文件”对四级标准准进行补充。13、 国家标标准的制定对对象为（ ）。A通用零部件件的技术要求求 B互换配合通用技术语语言要求C通用基础件件的技术要求求 D工业产品的的安全卫生要要求 标准答案：b, c 解析：通用零部部件的技术要要求是行业标标

44、准制定的对对象，工业产产品的安全卫卫生要求是地地方标准的制制定对象。 14、 标准化化的常用形式式有简化、统统一化、（ ）。A标准化 B规规范化 C系列列化 D通用化化 标准答案：c, d 解析：比较常用用的标准化形形式有简化、统统一化、通用用化、系列化化等。15、 企业标标准是标准的的重要组成部部分，下列关关于企业标准准论点正确的的是（ ）。A企业标准只只能是产品标标准B企业标准由由企业制订，由由企业法定代代表人批准、发发布C企业标准由由企业制订，由由当地标准化化行政主管部部门批准、发发布D在有相应的的国家、行业业、地方标准准时，不允许许企业制订企企业标准E企业标准不不能违背相应应的强制性标

45、标准 标准答案：b, e 解析：企业标准准由企业制订订，由企业法法定代表人批批准、发布，包包括技术标准准、管理标准准和工作标准准，企业标准准不能违背相相应的强制性性标准，但国国家鼓励企业业采用严于相相应的国家、行行业、地方标标准的企业标标准。16、 国际标标准是指（ ）所所制定的标准准。 A国际标准化化组织 B国际际电工委员会会 C国际电信联联盟 D欧洲标标准化委员会会 标准答案：a, b, cc 解析：所谓国际际标准，是指指国际标准化化组织(ISS0)、国际际电工委员会会(IEC)和国际电信信联盟(ITTU)制定的的标准，以及及国际标准化化组织确认并并公布的其他他国际组织制制定的标准。国国际

46、标准在世世界范围内统统一使用。 17、 国外先先进标准是指指（ ）。A经ISO确确认并公布的的其他国际组组织的标准 C国国际电工委员员会制订的标标准B未经ISOO确认并公布布的其他国际际组织的标准准 D发达达国家的国家家标准 标准答案：b, d 解析：国外先进进标准是指未未经ISO确确认并公布的的其他国际组组织的标准、发发达国家的国国家标准、区区域性组织的的标准、国际际上有权威的的团体标准和和企业(公司司)标准中的的先进标准。18、 WTOO/TBT的的基本原则有有（ ）及同等效效力原则、相相互承认原则则和透明度原原则。A避免不必要要的贸易技术术壁垒原则 B保护本国产产业不受外国国竞争的原则则

47、C非歧视原则则 D标标准协调原则则 标准答案：a, c, dd 解析：WTO/TBT的基基本原则有避避免不必要的的贸易技术壁壁垒原则、非非歧视原则、标标准协调原则则及同等效力力原则、相互互承认原则和和透明度原则则。19、 WTOO/TBT协协议规定，当当各成员在制制定技术法规规和合格评定定程序时，遇遇到（ ）情况必必须向其他成成员通报。A对其他成员员贸易有重大大影响 BB与其他成成员的国家标标准不一致C相应的国际际标准不存在在 D与相相应的国际标标准不一致 标准答案：a, c, dd 解析：根据透明明度原则,有有下述两种情情况必须进行行通报：第一一，相应国际际标准不存在在，或与相应应国际标准不

48、不一致；第二二，对其他成成员的贸易有有重大影响。20、 制定标标准的基本原原则包括（ ）。A.相关标准要要协调配套 BB.认真贯彻彻国家有关法法律法规和方方针政策C.合理利用国国家资源，推推广先进技术术成果 D. 最最大限度地减减少不必要的的重复劳动 标准答案：a, b, cc 解析：制定标准准应遵循以下下基本原则：(1)认真真贯彻国家有有关法律法规规和方针政策策。标准中的的所有规定，均均不得与现行行法律和法规规相违背。(2)充分考考虑使用要求求，并兼顾全全社会的综合合效益。(33)合理利用用国家资源，推推广先进技术术成果，在符符合使用要求求的情况下，有有利于标准对对象的简化、选选优、通用和和

49、互换，做到到技术上先进进、经济上合合理。(4)相关标准要要协调配套。制制定标准要考考虑有利于标标准体系的建建立和不断完完善。(5)有利于保障障社会安全和和人民身体健健康，保护消消费者利益，保保护环境。(6)积极采采用国际标准准和国外先进进标准，有利利于促进对外外经济技术合合作和发展对对外贸易，有有利于我国标标准化与国际际接轨。 例 题1.卓越绩效评评价准则为组组织追求卓越越绩效规定了了自我评价的的准则，也可可用于（ ）的的评价。A、符符合性 B、成熟熟度 C、质量量奖 D、产品品质量答案：C2.以下属于卓卓越绩效评价价准则七大类类目的是（ ）。A、领导导 B、战略略 C、顾客客与市场 D、产品

50、与服服务答案：ABCC3.生产者的产产品质量义务务包括（ ）。A、保证证产品内在质质量 B、保保证产品标识识符合法律规规定的要求 C、严禁生产产假冒伪劣产产品 D、实实行产品质量量监督检查制制度答案：ABCC4.产品的( )责任规定简简称为“三包规定”。A、修理 B、更换 C、退退货 D、赔偿损失失答案：ABCC质量专业综合知知识(中级)精讲班第110讲作业卷卷一、单选题: 1、 产品质量量责任是一种种综合的( )。A行政责任 B刑事责任 C民事责任 D法律责任 标准答案：d 解析：产品质量量责任是一种种综合的法律律责任，包括括行政责任、刑刑事责任和民民事责任。2、 产品质量量法适用的主主体是

51、（ ）。A公民、法人人和企业 B公公民、法人和和社团组织C公民、法人人和公司 D生生产者、销售售者及其它对对产品质量负负有责任的人人 标准答案：d 解析：产品质量量法适用的主主体是生产者者、销售者及及其它对产品品质量负有责责任的人。3、 作为企业业的质量专业业技术人员，必必须具有质量量评定、质量量检验、产品品开发和质量量改进、安全全、环境鉴定定和（ ）方面能能力。A、质量管理 B、质量改改进 C、质质量审核 DD、质量策划划 标准答案：c 解析：作为企业业的质量专业业技术人员，必必须具有质量量评定、质量量检验、产品品开发和质量量改进、安全全、环境鉴定定和质量审核核方面能力4、 中国名牌牌产品证

52、书的的有效期为( ) 年。A2 B3 C5 D1 标准答案：b 解析：中国名牌牌产品证书的的有效期为三三年。5、 在自我评评价和质量奖奖评价时，按按过程和（ ）两两类评分项进进行评价。A效益 B结果果 C业绩 D产产品 标准答案：b 解析：在自我评评价和质量奖奖评价时，按按过程和结果果两类评分项项进行评价。 6、 卓越绩绩效评价准则则用量化指指标平衡地评评价企业卓越越经营的业绩绩和卓越绩效效成熟度，总总分( )。A1000分分 B100分 C10分 D6600分 标准答案：a 解析：卓越绩绩效评价准则则用量化指指标(10000分)平衡衡地评价企业业卓越经营的的业绩，是评评价企业卓越越绩效成熟度

53、度的标准。7、 用于指导导组织进行自自我评价的标标准是（ ）。A、ISO90001质量量管理体系要要求 B、GGB/T199580卓卓越绩效评价价准则C、GB/Z119579卓卓越绩效评价价准则实施指指南 D、GBB/T190004质量量管理体系业业绩改进指南南 标准答案：c 解析：GB/ZZ195799卓越绩效效评价准则实实施指南为为组织追求卓卓越提供了实实施指南，用用于指导组织织进行自我评评价。8、（ ）是当今世世界最先进、最最有影响力和和代表性的卓卓越绩效评价价准则。A、日本戴明奖奖评审准则 BB、美国波多多里奇国家质质量奖评审准准则C、欧洲质量奖奖评审准则 DD、ISO99000质量量

54、管理体系标标准 标准答案：b 解析：美国波多多里奇国家质质量奖评审准准则是当今世世界最先进、最最有影响力和和代表性的卓卓越绩效评价价准则。9、卓越绩效效评价准则国国家标准主体体内容，共包包括7个类目目和（ ）个评分分项。A、21 B、222 C、223 D、224 标准答案：b 解析：标准的第第4章“评价要求”是标准的主主体内容，共共包括7个类类目(4.11至4.7)和22个评评分项(4.1.1至44.7.5)。10、 卓越绩绩效评价应首首先了解组织织的经营环境境和所面临的的战略挑战，识识别组织的（ ）。A、关键过程 B、关键因因素 C、关关键环节 DD、关键工艺艺 标准答案：b 解析：卓越绩效效评价应首先先了解组织的的经营环境和和所面临的战战略挑战，识识别组织的关关键因素，然然后依照评价价准则对各评评分项的要求求逐项评价，逐逐项写下定性性的评语。11、 卓越绩绩效评价准则则框架模型图图中显示，“领导”决定和掌控控着组织（ ）。A、组织的经营营绩效 B、企业业的战略规划划 C、前前进的方向标准答案：c 解析：卓越绩效效评价准则框框架模型图