【项目部服务品质提升方案】

1、第4页 共4页【工程部效劳品质提升方案】 品质改善方案一、目的为了更好地效劳于北京科学中心，使效劳品质得到本质性的提升，实现物业效劳品质的飞跃。北科工程部根据公司标准提升年各项工作要求，从细微处着手，提升全员效劳意识，强化管理才能，特制定此提升方案。三、详细施行方案1.健全制度体系，标准流程管理1、整理汇总工程各部门制度文件并装订成册，制定对应的施行细那么，加强工程施行阶段的监管，做到制度齐全，按规那么办事，按流程执行。2、根据岗位特性，制定岗位工作流程，保证各项工作有序开展，并作为培训考核根据进展检查和日常管理。3、持续加强早、晚例会的施行推进，精益日常效劳。利用会议时间对员工进展培训和制度

2、宣贯并针对工作中发生的问题进展通报，安排好当天接待活动的各项准备工作并复验，确保当天各项工作稳步、有序开展。2.标准仪容仪表，彰显效劳品质1、进步自身管理程度，加强对现场的巡视和督导力度，各部门岗前对现场效劳人员进展专业化、标准化的仪容仪表检查和培训并进展考核。2、根据日常效劳情况，有针对性的增加专项培训如会议效劳，制定并执行针对全员的仪容仪表培训课程及现场考核，提升整体效劳品质，彰显效劳特色。3.以品质检查为抓手，提升甲方满意度1、各部门主管对于现场的检查频次不少于4次/天，部门经理对于现场的检查频次不少于2次/天，工程副经理/经理对于现场的检查频次不少于1次/天。在巡视和检查过程中，发现问

3、题及时指正，并做好与其他部门的联动。2、加大工程质检每周一次、部门自检力度，发现问题及时解决并跟进复检。3、每季度组织召开工程品质合理化建议会等活动，调动工程各部门的积极性，集思广益开展质检评议工作。3.加强外包团队管理形式，提升品质意识1、每月召开外包团队沟通会，对现场管理中发现的问题给予说明并提出要求，监视外包团队驻场负责人对问题项的整改良度，确保按时按质完成相关工作。2、如有未按合同约定，或出现重大过失行为，将按照合同约定处理。4.定期交流学习，加强人才队伍建立1、采用开放式学习，定期组织工程人员到其他兄弟工程有针对性的参观、学习、交流，包含但不局限于主管级以上人员，交换学习心得，根据工

4、程实际情况讨论可施行性，不断完善工程各类效劳机制。2、不断学习理解其他物业公司的管理形式及开展特色。有计划的组织各部门经理去其他物业公司进展交流学习，查漏补缺，不断丰富提升管理才能和细节。5.创立安保宿舍半军事化管理形式，提升公司形象1、对安保宿舍进展半军事化管理形式，培养安保人员养成严谨有序的工作作风，注重制度的落实，打造一支行动军事化，工作标准化的安保队伍。2、对现有工程宿舍进展再分配，每间宿舍设宿舍长一名，宿舍管理制度上墙。3、每月对北科工程员工宿舍会服宿舍、工程宿舍、安保宿舍进展检查并设置流动红旗以资鼓励。6.加强形象岗建立，打造美妙第一印象效应1、中心门口设置公司统一的标准化形象岗岗台，装备公司统一的标准化太阳伞及公司统一的标准形象岗服装。2、各部门设有标准的形象代言人，代言人随时保持良好的职业形象，并进展标准化的效劳，起到模范带头作用。3、每月在企业文化园地张贴各部门形象代言人的形象岗照片以进展公示表彰。7.晋级特色效劳，提升效劳品质1、在开展日常工作的同时，每月总结本月工作情况，并制作成工程月度管理报告，积极主动宣传北科工程部工作，每月一期形成特色惯例，提升效劳品质。2、制定北科工程部应知应会，提升全员效劳意识和品质。3、