论我国高新技术企业的知识管理

1、论我国高新技术企业的知识管理【摘要】随着知识经济时代的到来，知识管理令人瞩目。文章首先阐述了我国高新技术企业施行知识管理的客观必然性及其理论基矗并提出高新技术企业知识管理的内涵。重点分析我国高新技术企业知识管理的现状及施行知识管理应采取的措施。【关键词】高新技术企业知识管理共享文化【Abstrat】iththeapprahfknledgeeni,KbeesinreasingIprtantinenterprises.ThispaperfirstlyexpundstheinevitabilityandtherybasisfKinhigh/netehnlgyenterpriseinhina.eanh

2、ile,itelabratestheintensinfKinenterprises.ItisephasisthatthepaperanalyzestheKthesituatininthepresentdayandputsfrardhtiplyKinhigh/netehnlgyenterprise.【正文】劳伦斯?普鲁萨柯曾说，唯一能给一个组织带来竞争优势的就是如何利用所拥有的知识和快速获取知识。在知识经济时代，知识管理是企业特别是高新技术企业在面临这样一种新形势下做出的战略性反映。高新技术企业的知识管理是以知识为核心的管理。在高新技术企业中，知识的消费、获娶使用、传播是贯穿于企业经营活动的主线

3、。企业知识管理最根本的目的就是最大限度地消费、获娶使用、传播知识，为企业员工提供有效的知识共享平台，为企业理解市场提供窗口，以提升企业自身的竞争才能，形成某种竞争优势，同时在为市场提供商品的同时促进企业的自身开展。一、高新技术企业知识管理产生的客观必然性随着知识经济的到来，不断有人预期21世纪是高新技术产业的世纪，国家的兴隆，民族的生存，在于一国高新技术产业的开展速度与质量。历史已做出了很好的答复。如在美国，高新技术产业对美国经济增长的奉献度已到达40%，奉献了经济总量的23%。在我国，北京高新技术产业开发区10多年保持了持续高速开展，迅速成为首都新的经济增长点。在新的经济形势下如何保持高新技

4、术企业良好开展，为民族经济开展继续做出奉献，这必然要求一种新的管理形式与之相适应。因此，高新技术企业的知识管理便应运而生了。1、知识管理是适应资源环境变化的必然结果21世纪人类科学技术突飞猛进，一方面，科学技术的进步使得知识作用相对于物质作用而言更加丰富，使人类从由于物质资源的稀缺对经济开展的羁绊中解脱出来。另一方面，科学技术的进步使得知识在经济活动中的作用日益突出，企业也因此正在依靠知识不断地减少单位产出对物质资源以及时间等的要求，即企业提供的产品或效劳中的知识含量正在大大增加。在高新技术企业中，其产品价值的60%以上来自于知识资源。此外科学技术的进步还为企业对知识资源的合理开发和有效利用创

5、造了条件。2、知识管理是企业参与市场竞争的需要现代商战，其剧烈程度不亚于战常谁获得了市场，谁就获得了生存和开展壮大的时机；谁失去了市场，谁将注定不仅难以开展而且会威胁企业的生存。在如此剧烈的市场竞争中，企业靠什么也赢得市场？只能是靠不断创。企业创新的源泉不是实物资产也不是金融资产这样的物质资源，而是企业的知识资源。因此，加强知识资源的充分开发和有效利用，开展全方位的企业知识管理，从而增强企业创新才能，已经成为许多企业者意识到的当前企业管理中最为重要的管理问题。3、知识管理相对于其它管理的比拟优势促使企业开场重视传统意义上的企业管理是建立在物质资源管理根底之上的，着眼于企业内部的各类实物或金融资

6、产的配置与优化。知识管理那么强调的是企业拥有和内外部知识资源的充分开发和有效利用，着眼于在整个经济运行环境中如何致力于企业的创新。企业的物质资源无论多么雄厚，但总是有限的，假如不注重知识资源的为之结合，那么通过管理来创造新价值的潜力将是非常有限的。而企业可利用的知识资源相对于企业的物质资源来说那么是极其丰富的，由于知识的边际报酬不是递减而是递增的，所以企业运用知识管理，加强知识资源的开发与利用，并与其它管理相结合，给企业带来的创造价值的潜力将是非常宏大的。二、高新技术企业知识管理的两个理论根底1、微观经济学根底：知识资本理论罗默Rer提出的新经济增长理论将知识作为一种内生变量引入经济分析框架，

7、阐述了知识在宏观经济增长中的作用，反映了经济增长范式的转变。知识资本理论试图从微观经济层面上阐述企业组织内部知识资本化的过程，并以此为根底解释一些知识密集型企业的帐面价值和市场价值间存在的宏大差额。知识资本理论的代表人物，是美国?财富?杂志的编辑斯图尔特和瑞典财务效劳公司的艾德?文森。前者很早就致力于知识资本理论思想的研究，并在1991年率先提出了知识资本概念，提出知识资本已经成为美国最重要的资产。随后又详细到企业，指出知识资本是企业最有价值的资产。他的主要奉献在于，将长期以来被人家无视的知识资本及其重要性提醒出来。他认为微软、英特尔等知识企业的价值在于聘用的知识员工，企业内部机制以及这两方面

8、综合形成的独特的识别市场和开发新产品的才能。艾德?文森那么从理论角度提出知识资本管理和评估模型。他在1992年提出了第一本资本报告，1997年发表了第一部关于知识资本管理和评估的专著，指出应着眼于顾客、流程、产品更新与开发、人力因素和财力等方面，并将知识资本分为人力资本、市场资本、知识产权资本和其他构造资本四类。知识资本理论的提出，为理解企业的知识活动指明了一个新的理论框架，为建立知识管理提供了理论基矗2、管理学根底：以知识为根底的企业理论以波特的竞争战略理论为代表的传统管理理论认为，企业的竞争优势来自于行为构造和市场时机。随着时代开展这种理论逐渐暴露其缺乏。同一行业的企业往往面临同样的市场时

9、机，但其赢利才能相差很大，有的相差3-5倍，这个差距还有变大的趋势。为理解释这些问题，对传统理论修正就产生了资源学派，其核心观点是企业竞争优势来源于其拥有或能支配的资源，如土地、设备、资本、人力等，不同企业占有不同规模，不同组合的资源，就产生了不同的经营规模和效益，这从一定程度上弥补了传统竞争战略理论的缺乏。但市场开展越来越完善，在理想的完善的市场中土地、设备甚至人力资源等都可能借助资金通过等价交换获得，由此可见竞争优势和对企业具有普遍意义的资源之间并不存在直接的因果关系。透过资源这个外表现象，我们可发现实际上是企业配置和利用资源的才能给企业带来了竞争优势，这就是企业才能理论。追踪溯源，企业的

10、才能根源于企业拥有的知识，包括发现市场和识别市场的市场知识，开发新产品满足市场需求的科研开发才能，将个人创新整合产品中去的才能，将企业消费的知识产品推向市场，传播知识的才能。这些知识和才能的组合，就构成了企业的核心才能。也就是说，知识是企业竞争优势的来源，企业现有的知识存量决定了企业发现市场时机和配置资源的才能，拥有自己核心才能的企业不易被竞争对手仿效，从而形成独特，持久的竞争优势。企业知识理论因此也对企业的根本特征和行为提出了全新的解释。三、高新技术企业知识管理的内涵可以说，知识管理化已成为当今人类社会的重要特征。因为消费市场多元化和竞争对手日益增加，市场环境呈现出前所未有的复杂性和不确定性

11、，因此创新才能在持续开展过程中，发挥着日益重要的作用，而知识无疑是企业进步创新才能的最重要的资源。知识管理简单地说就是以知识为核心的管理，是指对企业经营和成长过程中各种知识的管理，目的是满足企业如今和将来经营及成长的需要，以利用已有的知识，获取新的知识，使企业实现新的成长和开展。知识管理的出发点就是将知识视为高新技术企业最为重要的资源之一，最大限度地掌握和利用知识作为加快企业成长的关键，从而形成自己的竞争优势。知识管理的运作过程包括知识集约过程，知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。这四个过程不是互相独立的过程，而是互相关联的过程。知识创新是知识管理的目的。而知识集约，知识运用和知识交流是

12、实现知识创新所不可缺少的重要步骤。四、我国高新技术企业知识管理的现状及原因分析在我国高新技术领域，很多企业已经意识到知识管理的重要性，并开场实行了知识管理，其中有成功也有失败。如正是区域创新网络使中关村在知识消费、传播和应用上效能很高，使中关村的创新频繁，使中关村走出了一条独特的道路。然而失败的企业却是无论在人力、物力、财力等造成了宏大的损失，究其原因有以下几方面：1、用于知识管理的信息技术并不完善在我国高新技术企业中，很多企业并没有建立完善的信息管理系统。到目前为止，我国因特网用户已到达几千万。而在国有大中型企业中，也仅仅只有20%的企业根本上实现了信息化和运用信息手段，这与国外相比差距是显

13、而易见的。就是在高新技术企业中，有好多仅仅是具备了信息管理所需的必备的硬件，而缺乏的是适用企业自身的软件，更缺乏的是信息管理的观念。2、误认为知识管理就是信息管理认为知识就是信息，知识管理就是信息管理，知识主管K就是信息主管I，这已把知识管理狭隘化了。这是我国企业施行知识管理所普遍存在的认识上的问题。知识管理是对信息管理的变革和超越，信息管理只是知识管理的根底和重要组成局部，而知识管理也不仅仅是信息管理的开展和延伸。主要在于：信息管理仅仅注重对显性知识的管理，而知识管理更注重对隐性知识的管理；信息管理仅仅侧重于对信息的搜集、整理，而知识管理更重视信息，知识活动的过程和人员的管理。信息管理关注在

14、适当的时候，以适当方式向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为企业的免费资源，未能对知识进展资本化运作以实现知识增值；而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源，追求知识的增值。所以企业要真正实现知识管理就必须澄清信息管理与知识管理的关系。3、公司内部未能实现知识共享知识共享是知识管理成功与否的关键。作为高新技术企业，其知识含量相当高，其潜力也非常大。怎样让人去公开自己的好点子而不是隐藏起来，让人承受而不是回绝好的想法，实现公司员工知识的不断交流，到达知识共享，这离不开良好的企业文化。4、过分依赖少数几位关键性人物最危险的知识管理问题莫过于过分依赖少数几位关键人物了。一些企业中，名义上是知识

15、管理，而实际上并没有相应的组织构造，只是总裁或少数几个人点头定钉。因此，如何让员工也积极的投入到企业的知识管理中去是我国高新技术企业知识管理必须解决的问题。5、不知道如何给知识作价不可否认，管理知识是件很困难的事，因为知识是无形的，难以捉摸的，因此也是很难度量的。我们确实无法知道存在于人脑中的是什么知识，也不知道他或她是否选择共享知识，这完全取决于个人意志。因此要想使这些“无形的可以给组织带来利益的话，就必须想方设法将知识的价值“显而易见，这对企业的知识管理是非常重要的。我国企业中，有些知识管理半途而废就是因为公司没有看到它给公司带来价值，也并未采取一种好的方法来使知识价值明显化。当然这一方法

16、必须实在可行符合公司的实际。五、高新技术企业知识管理系统的开发与建立对企业来说，要实现知识管理，开发与建立知识管理系统就成了必要的前提。因为企业知识管理的核心就是凭借一系列技术手段制度安排及管理手段，建立一套有效的知识管理系统。高新技术企业开发与建立这类管理系统，需要解决好如下几个问题：1、明确该系统应起到的作用在企业管理中该系统应起到的根本作用是为企业员工提供有效的知识共享效劳。2、明确该系统应具备的功能从企业知识管理的目的出发，企业知识管理系统应具备的功能是：要可以促进企业内部新知识的消费和既有知识的深层挖掘；要可以为企业与外部的知识交换提供渠道与窗口；要为新知识及既有知识，内部知识及外部

17、知识在同一企业内部的传播，共享及集成提供有效的公共性平台效劳。3、进步知识的编码化程度知识的编码化有利于知识的消费、获娶共享、集成与传播。信息技术的开展已为知识的编码化创造了条件。正是由于知识的编码化程度的不断进步。目前，社会才有了信息社会的某些特征。在知识经济中，既需要人们不断学习编码化的知识，又需要人们具备利用编码化知识的才能。因此，企业在建立知识管理系统时，必须最大限度地进步知识的编码化程度。4、将知识管理落实到人先进的知识管理系统是人与计算机系统及其网络的有效结合，其中人是最为关键的系统要素，企业知识管理系统的开发、建立、完善及维护，都是要由人来完成。因此，为建立好这类系统，必须选好人

18、、落实到人，并将工作及责任落实到人。六、我国高新技术企业施行知识管理的措施1、进步企业知识管理的认识程度目前情况下，企业推行知识管理的最大难题是什么？我认为，人的观念，认识程度的上下将决定知识管理能否实现以及可以延伸到什么程度。假如一个高新技术企业里有窍门的人很少，那么这个企业，就不是一个在知识消费方面很好的企业，相对来说是一个传统企业。每一个企业都可能遇到种种问题，每一个人都可以对企业的知识消费有所奉献，而只有到了这种程度，知识共享才是可能的。为了进步企业员工对知识管理的理解，高新技术企业完全可以通过企业内部比拟有影响的刊物等对知识管理的相关知识进展宣传，让员工知道知识管理的重要性及紧迫性，

19、进而激发员工的创新才能。2、加速扩大知识存量在工业经济时代，最重要的资源就是资金，有了资金就可以买设备，就可以去招人，就能得到相应的技术。但是随着知识经济时代的到来，一个新的课题摆在我们面前，那就是知识资本的积累。可以说在知识经济时代，最重要的资源就是知识，有了知识，就能吸引来资金，有了资金就可以得到其他的资源。风险投资和一般的投资者在决定投资去向的时候，在很大程度上是看企业的知本有多少。高新技术企业完全可以通过以下方式扩大知识存量：1大量引进人才人才是高新技术企业开展的动力，没有了人才企业便缺少了创新的才能。所以企业要不断吸引高素质人才。同时企业可以与一些高等院校的科研机构和国有科研院所合作

20、与联盟，将企业的市场网络、品牌优势与他们的人力资源、知识资产等方面的优势相结合，寻求优势互补。当然企业经营性资产等构造性资本与人力资源的互动与匹配，需要较长时间的磨合，需双方坦诚合作，亲密配合。2要使企业保持动态的学习才能由于知识日益成为高新技术企业经营优势的关键，因此开展动态的组织学习才能，不断寻求新的有价值的知识并通过企业的构造性资本的支持，实现市场价值的最大化，是高新技术企业的核心经营才能的重要表现。而在资产日益无形化的时代，在知识性产品日益重要的经济开展阶段，知识更新日益加快，新知识和新技术的出现往往会带来企业的原有人力资源和知识性资产的贬损，造成企业经营优势丧失。从这个意义上说，高新

21、技术企业的经营具有更大的不确定性。因此开展组织学习才能是实现知识资本持续增殖、经营优势不断开展的重要战略性工具。也必然有利于企业的知识不断积累。3加大研究与开发的投入作为高新技术企业能否在剧烈的市场竞争中利于不败之地关键是看其创新才能。而创新才能又离不开研究与开发投入的支撑。加大研究与开发的投入，企业可以开发出更多的产品保持领先的地位。我们的企业家当然应清醒地认识到在知识经济时代要以知本的积累作为企业下一步工作的重点，掌握竞争的主动权。3、树立“人本主义的管理观，实行人本化管理知识管理中，对于企业最重要的资源人，又如何有效地进展管理？人员流动必将带走知识，怎么解决这样的问题？市场经济是把企业作

22、为主体进展资源调配的经济体制，而知识经济在某种意义上讲是一种更加彻底的市场经济，相对来说是个人和企业两者共同进展资源调配的经济。所以说这个时候管理的调整要更加符合人性，以更加符合人的个性的方式来组织企业，这个企业就可能成功。否那么，不能包容人的创造性，就不可能成功。在我国，因为传统的和现实的原因，导致一些高新技术企业原那么性较少，灵敏性较多。企业组织管理者多依靠个人的权威，过分的依赖个人和裙带关系，人身依附关系，采用任意的、主观的、多变的管理方式。这种管理方式严重束缚了员工的创造力。在知识经济时代，以知识主体作为资本主要形态，以信息技术，生物技术，网络技术为主要内容，这要求高新技术企业应从管理

23、到观念上进展更新，要求员工更广泛、更积极的投入企业运作中去。而高新技术企业中的人力资本具有：宏大资本价值，宏大的创造性，宏大的流动性，宏大的难以监视性，宏大的影响性等特点。这些都给高新技术企业的人力资本管理带来了更大的困难。根据马斯洛的需求层次理论，人在前一种需求得到满足之后便会产生一种更高的需求。高新技术企业的知识员工他们更需要的是尊重和自我实现。企业要创造条件满足这一需要，才能进步知识员工的积极性，增强他们对企业的忠诚度，不断激发其创新才能。这要求企业在人力资本管理上更注重“人本化管理：1尊重人的创造性，最大限度地激发人的创造精神高新技术企业除了利用内部计算机信息网络，为员工的知识共享提供

24、方便外，还鼓励员工积极奉献自己所具有的创新知识，让奉献出隐性知识的员工觉得，奉献出自己所具有的知识要比让知识永远滞留在自己的头脑中好得多。比方：某一员工所提出的创新知识得到其他员工的响应或被知识商品化倡导者所确认，他就有权组织一些员工实现其设想，并从中获得相应的报酬和奖励。以此来鼓励员工积极奉献自己头脑中的隐性知识。2宽容失败：鼓励员工在创新中不怕失败对员工的知识应用鼓励不仅发生在员工成功应用知识之时，更应该在员工进展知识应用，知识创新遭到失败时给予宽容，鼓励员工在创新中不怕失败。只有管理人员对失败的高度容忍，员工的知识才能从失败中更新完美。员工在知识创新中害怕失败，在很大的程度上取决于管理人

25、员对失败的容忍程度。当然，管理人员宽容态度必须依赖于企业内部或外部的风险基金支持，否那么一次知识创新失败就可能使企业陷入不能自拔的困境。3教育培训：进步企业的人才资源整体素质在高新技术企业中，要使员工可以较好的学习应用新知识，就必须加强对员工进展不断的教育培训，进步企业的人才资源整体素质，使企业人才能在浩瀚的知识海洋里建立适应自己，适应环境的动态知识构造，可以互动摄取有关知识，开拓视野，综合运用知识进展创新和开发。而这些才能的形成都有待于企业人才资源素质的进步。有待于员工技术才能的进步。因此，对员工的培养和知识资源的开发是高新技术企业人才管理的当务之急。4宽松管理：给创新观念和创新思维充分的成

26、长空间在对企业人才管理中应该给创新观念和创新思维充分的成长空间。即：在知识创新中，不应强求具有独特思维的员工在提交一份厚厚的创新方案书或市场调查分析报告以后，才为其提供创新时机，这种限制创新人才活动空间的管理方法往往会扼杀许多知识创新行为，企业需对知识创新人员实行特殊的宽松管理。4、进一步完善高新技术企业的信息管理系统高新技术企业知识管理的实现必须以先进的信息技术为依托，加强技术根底设施建立。然而由于一些旧的体制的影响，在我国大局部高新技术企业中企业信息管理还处于分散落后的状态，管理部门分立，沟通不畅、协调不力等场面，导致企业信息管理程度低，这些不利于企业推行知识管理。面对这些问题企业应采取措

27、施完善信息管理系统，进步信息资源管理人员的素质，培养、任用具有良好信息素养、有较强专业技术才能、创新才能、市场运作及应变才能的复合行人才。同时企业要建立完善的规章制度，构建高效益的业务流程和信息流程。建立一套标准、标准的企业信息资源库，使高新技术企业信息资源的获娶传递、处理、储存、控制建立在全面、系统、科学的根底之上，保证信息的完好、准确和及时,这样才能为企业的知识管理的施行提供良好的基矗5、建立专门的知识管理部门和知识主管职位高新技术企业的知识管理离不开知识管理者。国内外的管理理论都出现了这种趋势。有调查说明，2002年度?财富?杂志评选全球500强企业有20%已设立知识主管职位，预计2-3

28、年后这个比例会超过30%。这样企业管理层开场从传统的以交易过程，后勤统筹和工作流为主要核心的管理，转变为重点建立一个能支持沟通、建立人际网络，在工作中学习等知识管理内容上来。国内以华为公司为代表的高科技企业也开场有意识地围绕知识组织管理。目前，国外许多大型跨国公司，如微软、可口可乐、诺基亚等都设立了专门的知识管理部门和知识主管职位。知识主管在企业内的地位介于首席执行官和信息主管之间，即知识主管承受着席执行官的指导，并有权指导信息主管。高新技术企业K的主要任务是将企业的知识变成企业的资本；理解企业的环境和企业本身，以及企业的知识需求，建立和造就一个可以促进学习，积累知识和信息共享的环境，使企业每

29、个员工都能获得知识共享的好处，并为开展企业的知识度做出奉献。K的职责及作用决定了他应具有较高的素质，具有与众不同的人格。他活泼、热情，并且能用自己的热情感染别人。他在开展本职工作的时候表现出好奇，擅长学习和积极考虑的心态。他对知识管理有很强的信念，并且对企业的成功信心百倍。具有韧性，可以在任何事情上和任何人合作，只要最终可以推进知识管理的进展。同时，一个出色的K还应具备四个关键才能即：此模型指出K必须是一个企业家，一个有主动精神的人，业务的开展和对新事物的创造会使他兴奋不已。然而，只有远见和决心还不够，K还必须是一名咨询专家。他必须聆听别人的思想，把它们消化吸收，假如这些思想有意义而且符合知识

30、管理的观点的话，然而没有可操作性的思想和行动方案，知识管理很可能沦为不实在际的花言巧语。所以，就像传统的管理咨询业一样，有价值的技巧乃是将新的思想与经理们的业务相结合。这些便是K的指导才能；当K们鼓励、启动并且管理对信息技术和社会环境投资时同样需要两种才能即技术专家和环境专家。他必须明白什么样的技术可以有利于捕捉，存储和开发，尤其是其共享知识。同时强调K对于创造社会环境，激发组织的偶发性的交流，组织活动和设计程序，以鼓励更具周密的知识创造和交换，发挥着重要作用。这是K的管理才能。因此高新技术企业在选拔K时一定要做到全面、客观，这样才能发挥K的重要作用，为他们发挥自己才能提供一个广阔的空间，使其

31、推动企业的知识管理顺利进展。6、建立创造并共享知识的文化气氛知识管理首要的并不是对现有知识资本的管理，而是对工作环境的改善，使得知识更容易交流，更容易创造和积累，知识管理的核心是在工作环境中高效使用知识，这样才更有竞争力。问题的关键是许多高新技术企业已经开展出了获取知识的途径，但没有开展出知识交流与共享的文化和制度保证。由于知识通常被视为权利的象征，员工所掌握的知识不能在企业扩散和转移，企业不能利用知识的独特价值。有价值的，特有竞争优势的知识在短期可以为企业带来利润，但假如其他企业可以模拟这些知识，那么这些稀有的知识不再可以为企业创造独特的竞争优势，所以高新技术企业必须开展和培育出难以模拟的资

32、源，即独特的企业文化和企业历史。企业建立知识共享体系，是以信息技术为根底的。网络应该成为人与人之间常用的交流方式，但仅有技术根底还是远远不够的，员工必须具备知识共享意识，这依赖于企业知识共享文化的建立。信息技术和知识共享文化是公司宏观层次上所必备的条件，而在微观层次上那么需要解决如何改变员工个人的行为方式。才能到达组织内部知识共享。在知识共享体系中，鼓励员工之间诚恳地交换各自的想法，互相合作，运用集体智慧来进展知识创新，到达知识共享的目的。从而实现企业内将隐性知识转化为显性知识，再将显性知识转化为隐性知识，将个人私人知识转化为组织共有知识，将共有知识转化为私人知识，这样一种螺旋推进。而创新的高

33、新技术企业文化可以促进企业持续学习，加快企业成员知识与信息的交流与共享。由于技术和环境的快速变化，企业的许多工作既需要团队成员之间明确的分工，又需要团队成员之间可以彼此协调，沟通和交流，将各自所获取的专业性知识奉献出来，为企业创造价值。团队不但需要私人知识，更需要共有知识，这些共有知识是团队成员在解决问题的过程中经过长期反复互动而获得和积累起来的管理性知识和制度性知识，这些知识沉淀在企业文化中，通常很难为外部竞争者所模拟，是决定企业竞争优势和核心竞争力的基矗然而，企业知识的交流和共享不是无条件的免费的，企业知识交流与共享需要一个前提，由于知识固有的特性，知识的交流和共享是无形的活动，既不能监视也不能强迫，对知识的使用只能引导而不能强迫。知识交流与共享需要程序公正和评价的合理。所以，知识管理的高新技