加油站员工的创新

1、加油站员工的创新员工是企业发展最重要的人力资源，加油站作为油品销售企业前沿阵地，一 线员工的重要性不言而喻。本文从加油站员工职业倦怠的概念界定出发，对各地加油站总计 150 名员 工，在数据分析和问卷调查的基础上，对加油站员工的职业倦怠原因进行了系统 分析，提出了自我和组织双向调节的职业倦怠干预措施，为有效解决一线员工职 业倦怠问题找出了对应对策，以稳定员工队伍，增强企业竞争力。职业倦怠是现代社会中一种最容易在工作中出现的现象，是个体员工不能顺 利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随着长期的压力体验而产生的情感 态度和行为的衰竭，往往会导致个体职业目标、职业生涯的短期化。随着汽车保有量的不

2、断增加，在国字号的加油站，众多加油站员工经常得加 班加点为顾客提供优质服务，工作强度之大和服务要求之高可想而知，有时还要 遭受个别顾客的有意刁难，甚至是人身攻击和人格侮辱。下班后，可能还会因为自己从事的是服务性行业而受人歧视。面对来自工作 和社会的重重压力，如果员工不能很好地将自己的角色进行定位，不能在日常工 作的过程中，正确认识和分解压力，调节情绪和心境，学会适应变化，那么引发 职业倦怠的可能性就会加大。加油站员工职业倦怠的表现加油站员工已经成为职业倦怠的高发人群 , 很多加油站员工职业兴趣丧失 , 职业成就追求淡化，在日复一日的重复劳动中对自己所从事职业的价值和意义感 觉钝化, 激情消逝。

3、从调查中发现, 对加油站员工吸引力最大的奖励不仅在于薪 酬福利，同时也在于其精神奖励和职业前途。具体来说,职业倦怠对于加油站员工的影响主要表现在以下几个方面： 生理上的亚健康状态 一线员工工作生活中需要面对各个方面的压力，这些往往会影响人的有机体 免疫系统功能，而加油站作业不同于其他标准化生产的流水线作业，一车一个八 步法流程，重复且不连续，简单枯燥。每日加油高峰、节假日加油高峰期间，加 油站员工经常要面对各类安全、服务及突发事件，导致加油站员工长期处于紧张、 精力高度集中的状态，并由此产生诸多生理上的消极反应，常常感到异常疲劳、 体力透支、失眠、头晕、胃肠功能紊乱和身体某些部位疼痛等症状。由

4、于工作特 点的影响，加油站员工的就餐时间与常人相比也很不规律，所以很多加油站员工 都患有胃肠类疾病。心理上的消极情绪职业倦怠在加油站员工心理上的表现主要有对本职工作不满意，自尊心下降， 经常出现抑郁、易怒、焦虑、无助感、缺乏安全感等。根据加油站员工工作满意 度状况所作的调查中发现，员工满意者占 50%以下的加油站数量比例为 58.57%， 满意者占 50%以上的加油站数量比例为 41.43%，这一结果说明加油站从业人员 工作满意度整体水平不高。员工流失率居高不下加油站的高速增长对对优秀员工有大量需求，而现实则是加油站经营管理与 服务人才严重缺乏。近年来, 加油站从业员工流失率一直居高不下。通过

5、对员工 流失率的调查发现，在抽样调查的加油站中，员工的年流失率在15%-40%之间 的加油站数占所调查加油站数的 55%，而年流失率在40%以上的加油站比例则 为 11.43%。有一定经验的管理人员和较高素质的员工难招、难留、难求已成为困扰许多加油站经营者的普遍难题。加油站目前普遍存在人才短缺、员工流失率 过高问题。工作满意度低就从组织管理层面来说 , 员工职业倦怠的一个重要表现就是工作满意度降 低。满意度下降不仅表现在员工心理上对加油站工作有诸多不满，而且在与加油 站的关系上也日趋紧张。调查显示,约 54%的加油站员工对于当前的工作不太满意，本片区员工的年 平均离职率高达 40%，这也说明了

6、加油站员工的工作满意度不高的事实。本次 问卷设置涉及企业组织制度、薪酬福利、企业文化、管理者风格及方式、发展空 间、激励机制及业务培训、工作环境7组工作要素55 道题。通过整理得分，对 离职员工满意度进行多方面分析, 获得 49 个细分因素中平均分值较低前五项因 素，离职员工对加油站工作的社会地位、薪酬福利待遇、晋升机会、职业生涯规 划、激励制度这5 个方面评价较低。加油站员工产生职业倦怠的原因分析加油站员工出现职业倦怠，一方面与我国正处在社会转型期，原有的价值观、 成就观、幸福观等受到冲击，而新的以90 后为个体广泛认可的价值体系尚未完 全确立,这反映到生活和工作中，就是缺乏对职业的认同感和

7、成就感；另一方面则是由加油站的工作性质和内容引起的，具体体现在:工作劳动强度大加油站服务有无形性、生产与消费同步性和不可储存性的特点，决定了其无 法通过现代化的机器设备实现流水线生产，工作时间长且负荷量大，需要从业者 付出大量的体力、脑力和情感。二十四小时倒班工作，与人的正常作息规律不符。工作内容单一新员工进入加油站后，被分配到加油站首先会经历一个“蜜月阶段”，工作 热情度和满意度都很高。由于加油站加油作业对技术要求相对较低，员工很快会 进入适应阶段，半年过后天长日久面对高度重复和枯燥单一的工作内容，最初的 热情开始退去，疲劳症状、枯燥感、厌烦和抑郁持续出现。工作缺少自主性油站管理者为追求管理和服务质量控制的便利性 , 加油站基本上都是采取 标准化的服务流程，并通过严格的规章制度和处罚条例确保员工按照流程的规定 提供服务，员工往往处于被动、压抑和紧张之中，工作自主性和创新性得不到发 挥。缺少晋升机会油品销售企业管理者，往往不能完全按照企业的需要去选拔人才，论资排辈、 上级指派、拉帮结派等不合理现象时常发生。再者, 加油站员工的岗位