对交通事故处理中如何做好群众工作的认识与思考

1、对交通事故处理中如何做好群众工作的认识与思考对交通事故处理中如何做好群众工作的认识与思考交通事故是指 车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件。交通事故中的伤亡人数占据了所有安全事故中的伤亡人数的绝大 部分，这使得妥善处理交通事故成了事关稳定的重要方面。交通事故处理是直接面对人民群众、直接和群众打交道，它所涉 及的群众对象千差万别，包含着国家机关领导干部、公务员、工人、 农民、学生、残疾人等不同层次的人员。因此，交通事故处理既给公安机关交通管理部门提出了许多严格 要求，又给交通民警的政治、业务水平提出了较高标准。车祸猛于虎工交通事故中受害者鲜血淋淋，非死即伤，受害者亲 属情绪

2、激动，群情汹涌，在所难免，怎样稳定各方情绪，妥善处理交 通事故。笔者认定走群众路线才是我们真正的法宝，做好交通事故处理中 的群众工作是公安机关公开、公平、公正处理交通事故的关键环节， 是密切联系警民关系的纽带，是检验交通事故处理工作成败的标尺， 在从交通事故的受案至结案的全过程中起着举足轻重的作用。掌握良好的群众工作的技巧和方法就成了重中之重，笔者就此发 表一点在实践中得出的经验。一.群众工作在处理交通事故中的作用（一）群众工作是处理交 通事故的基础每一起交通事故，公安机关交通管理部门在从接受报案、现场勘 察、调查取证、事故认定、损害赔偿调解的全过程中，都离不开人民 群众的密切配合和大力支持，

3、如果脱离群众、脱离实际去空谈处理交 通事故，那么就失去了处理交通事故工作的基础，就不能做到公开、 公平、公正，就会很大程度地影响公安机关的办案形象，同时也可能 造成因交通事故处理而产生的信访、上访事件增多，不利于安定团结 的大好局面。因此，公安机关交通管理部门和每一位公安交通民警在处理交通 事故时，务必高度重视群众工作，以严谨的态度、细致的工作作风去 对待群众工作，要广泛听取和虚心接受人民群众对交通事故处理工作 的不同意见，要视群众对象的不同有针对性、有原则性地做好群众思 想工作，充分体现交通事故处理的法制化、规范化和人性化。（二）群众工作是处理交通事故的保证。只有做好了群众工作，处理交通事故

4、才会得到人民群众的信任和 支持，公安交通民警在处理交通事故时才会感到轻松容易、 得心应手； 反之，群众工作做得不好，人民群众就会降低对公安机关的信任度， 就会对公安机关处理交通事故产生不满、抱怨甚至抵触情绪，既影响 了公安机关的形象，又给交通民警处理交通事故工作带来很大的被动， 要充分认识到群众工作的重要性，认识到人民群众”这一力量之源、胜 利之本，要把群众工作作为交通事故处理的核心。做到了这一点，不仅能深化人民警察在群众中的公众形象，而且 能提高公安机关交通管理部门的办案效率，提高人民群众对公安机关 的期望值和信任度，同时也为公安机关交通管理部门公开、公平、公 正处理交通事故提供了有力保证。

5、（三）群众工作是处理交通事故的归宿。立警为公、执法为民”是新时期公安工作的原则和指导思想，保障人民群众安居乐业”是公安机关的三大历史使命之一，公安交通民警， 他们日复一日、年复一年，在浓雾里、在寒风中，在烈日下，用自己 的辛劳维系着千家万户的安宁与幸福，交通事故仍然经常在人们身边 发生，以它的 凶残”吞噬着人民群众的生命和财产，给人民群众的工作、 生活及社交出行带来严重威胁，公安交通民警处理交通事故就是要最 大限度地减少人民群众的财物损失，减轻他们因交通事故失去亲人后 的痛苦，这既是处理交通事故的目的，又是处理交通事故的归宿。二、做好群众工作对每位交通警察的要求（一）要在思想上真正 树立起全心

6、全意为人民服务的观念。这不是一句空洞的口号，而是要在充分体察人民群众的困难后， 是要在面对交通事故受害者渴求得到帮助的目光后，是要真正从社会 最基层走过并了解这些最基层的群众之后确立的一种扎根于头脑中的 指导自己一切行动的实实在在地观念。只有具备了这样的观念，才不会把群众的要求当成是无理取闹， 把群众的观念当成是无稽之谈，才会为交通事故当事人做好各方面的 服务工作，才会有充分的耐心与细致做好事故的勘察与调查。（二）心中要有杆秤，这杆秤就是公平、公正。处理交通事故的权力是国家和人民赋予，我们要用公平、公正的 秤去称量每一件交通事故，如果我们心中没有这杆秤，或者没有运用 好这杆秤，都将给人民群众带

7、来痛彻心肺的痛苦和失望，公平、公正 是每件交通事故处理工作的灵魂所在。（三）要有良好的涵养。毋庸讳言，农村的部分群众的法律意识较差，我们要在面对交通 事故当事人及其亲属团团簇拥，连珠炮般的言语下，甚至是大喊大叫, 指眉指眼的情况下，保持冷静，并能表示充分理解这一切，做好劝导 和解释工作，如果无法做到这一点，针尖对麦芒，那将是事倍功半， 效果一团糟。将使交通事故处理陷于被动之中，甚至酿成较大的群体性事件。（四）要学习外圆内方”的技巧。要将交通事故处理的原则性与高度的灵活性充分结合起来，要在 遵循国家法律法规的原则下，灵活地处置交通事故中一些关系当事人 切身利益的事情，要做到这一点，就必须认真学习

8、法律法规，被能熟 练地掌握和运用法律法规，将法律法规的相关条款烂熟于心，而且能 随意道来。三、对交通事故处理中做好群众工作的理性思考一是在交通事故 现场勘察和接待受害者家属时，则不可多提事故的认定和责任方面的 事，而应着重提事故的过失性，强调驾驶人与伤亡者并非前世有怨今 世有仇，而是过失所致，强调交通事故的必然性，只要有人车路就有 交通事故，并以最大的诚意表示对伤亡者的同情和哀悼，请群众能相 信我们能公开、公平、公正处理此事故，有什么要求和想法向我们提 出，我们将尽全力帮助，要正气凛然，谴责违反交通安全法律法规的 行为，以转移无关群众的愤怒到违反交通安全法律法规上，达到教育 群众遵守法律法规的

9、目的。二是在调查取证时，应当真诚恳切告知事故的目击者和当事人如 实地向我们提供真实情况是为了公正公平、 合法合理地处理交通事故, 是为了更好地抚慰死伤者，严惩违法行为，只要态度是真正而严肃的， 我们一般都能取得客观真实的证据。三是在送达责任认定书时，可以准备一张黑板，并将事故现场图 画于其上，召集各方当事人，出示相关证据，充分利用道路交通安全 法律法规分析当事各方的违法行为及其与事故的因果关系及过错的严 重程度，确定事故中各方当事人的责任。事故当事人在事故中的责任关系着具体损害赔偿金额，事故责任 者特别是死亡者尤其看得很重，这就需要充分的耐心和细致，采取法 律的、政策的、道德的手段，从交通事故

10、形成的原因、动机、主客观 条件等方面做好耐心细致的解释工作，对各方当事人要动之以情、晓 之以理，最大限度地化解当事各方在交通事故中的矛盾。四是在损害赔偿调解阶段，作为主持调解的交通民警面对各方当事人，不仅要站在公正、廉洁的立场，而且要耐心、细致地向各方当 事人宣传交通管理的法律法规，宣传交通事故处理程序，详细介绍交 通事故发生经过及事实，宣读交通事故认定书，正确计算损害赔偿金 额，认真听取、记录当事各方群众提出的意见和要求， 以事实为依据， 以法律为准绳，为当事各方群众就损害赔偿事宜提出公正、合理的建 议，使当事各方群众在轻松、和谐、团结的气氛中充分协商损害赔偿 项目及金额并最终达成一致意见。综上所述，群众工作对处理道路交通事故有直接而深刻的影响， 它既是处理交通事故的出发点，又是处理交通事故的目的和归宿。群众工作的好坏，关系到公安机关交通管