完美的你一定有完美的表现(商务礼仪基础培训)课件

1、 完美的你就一定有完美的表现 -客户经理商务礼仪基础培训 客户拜访商务电话电子邮件客户拜访见面礼仪拜访准备仪容仪表123交谈礼仪45拜访结束拜访准备电话预约确定访问地点确定访问事由确定访问对象241 确定访问时间3原则一:三美自然美修饰美内在美PlaceOccasion原则二:TOPTime所谓TOP，是Time、Place、Occasion三个单词的缩写，意思是时间、地点、场合。仪容仪表基本原则 穿着仪容仪表着装（男士）A1A2B1B2练习：请选择正确答案仪容仪表着装（男士）领带搭配1234哪一款更合适呢？斜纹果断权威，稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合使用圆点方格碎花中规中矩、按部

2、就班，适合初次见面 见长辈上司时使用；圆点代表关怀，方格代表热情，碎花代表体贴不规则图案活波、有个性，代表创意、朝气，比较随意，适合酒会、宴会和约会领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。仪容仪表着装（男士）西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守“三色原则 如何着装 单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上仪容仪表着装（女士）套装穿着要点大小适度：上衣 袖长 裙子穿着到位：衣领 衣袋 衣扣考虑场合：正式商务交往中涉外商务交往重要晚宴不建议穿着套装穿着仪容仪表着装（女

3、士）常用搭配鞋子黑色牛皮船式或盖式鞋跟不能太高太细，半高跟较好简单，点缀较少一般不能露脚趾或脚后跟袜子肉色黑色浅灰色尼龙丝袜不能穿多色彩色白色袜不能穿网眼袜鞋袜仪容仪表着装（女士）常用搭配佩戴饰品以少为宜配合场合不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品女士用包颜色：单色 淡雅 配合着装款式：方型手提或肩背配饰和包仪容仪表着装（女士）常用搭配丝巾的搭配选择合适的丝巾给你沉闷的商务套装增添活力几种常用的丝巾打法丝巾搭配仪容仪表仪容（男士）头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑鼻子：不要让鼻毛露在外面嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里眼睛：没有血丝耳朵：不要让耳朵里有分泌物下颌：胡须要刮干净指甲

4、：要修剪得整齐仪容仪表仪容（女士）要化淡妆,不用艳色的口红长发要梳整齐, 最好盘起来不要用华丽的头花装饰品不要留长指甲涂自然色的指甲油慎用香水不要当众化妆眼神恐惧诚恳表情专注落落大方仪态距离距离产生美，保持一定的磁场90CM24见面礼仪-介绍礼仪一、接待的原则：平衡，惯例，对等二、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。26六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人

5、和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。见面礼仪-介绍礼仪27 见面礼仪-名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取 交易法 明示法 谦恭法 联络法三、名片的递交 起立，上前， 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方四、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍28五、名片的收存 名片夹的最上方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。切忌：在别人的名片背面写字 见面礼仪-名片礼仪拜访结束拜访成果共享回复/致谢告别访谈结果确认商务礼仪基础 客户拜访商务电话电子邮件商务宴请活动组织接听电话基本原则重要的第一声准备好情绪端正的姿态明朗的声音礼貌结束通话接听电话如何准确接听立即接听表明身份做好记录提供帮助接听技巧委婉谢绝接听电话应对特定场景特定场景客户要找的人不在需要查询资料解答客户客户有不满或抱怨客户电话中言语不清晰拨打电话拨打前准备 时机选择 电话结束 电话交谈商