导师培养管理办法

1、导师培养(一帮一)管理方法一、目的为更好地培养和引导公司基层员工，使其了解公司文化，熟练掌握各项业务 技能和理论知识，为公司人才梯队贡献力量。二、范围公司全体员工。三、导师要求1、售后服务部符合以下条件之一者，可成为导师：(1)任职2C或以上级别的员工；(2)区域经理/工程经理指定安排的员工；(3)自愿成为导师，并得到区域经理/工程经理批准的员工。2、其他职能部门或售后职能岗符合以下条件之一者，可成为导师：(1)纳入人才培养计划且自愿成为导师的员工；(2)部门经理指定安排的员工。3、符合要求的导师在第一次辅导员工前，必须在E-learning平台完成指定的 课程学习，并考核通过，才能正式成为导

2、师。四、新入职员工辅导要求及实施方案1、导师辅导要求：(1)所有新入职售后服务工程师，从入职之日起需由直属领导或直属领导指 派的老员工带。(2)导师辅导从新员工入职之日开始，到员工转正截止。假设试用期淘汰或离 职，无积分无奖励。(3)导师在同一引导期，带新人最多不超过2人。(4)导师对新员工的辅导可包括但不限于业务指导，还需包含对公司流程、第1页，共6页制度、文化熟悉与适应等方面的辅导。2、具体实施方案：（1）制定辅导目标及辅导计划导师进行辅导前，需在0A上发起新员工一帮一申请流程，按照0A 培养计划模板，填写每个培养阶段时间、内容、方式、预期收益、考核 标准、成果验收人，交由部门领导审核，审

3、批通过的，由人资行政部备 案。（2）每月提交师徒互评表每月底按附件模板提交表单，人资行政部有权针对数据的真实性进行不 定期的抽查，导师评价可作为员工转正与否的参考建议。（3）积分制由用人部门主管/经理根据导师带人情况，如有无按照辅导计划推进、师 傅辅导亮点/暗点、新人表现亮点/暗点、新人心态、离职风险等进行综 合评分，目的是为了保障新人在思想、技能等各方面都得到老员工的切 实辅导。每次一帮一带人的总分值为5分，评分可以累计。五、在职员工进阶辅导要求及实施方案1、导师辅导要求：（1）部门主管/经理与在职员工达成培养目标后，可进行进阶辅导或指派有导 师资格的员工进行进阶辅导。（2）导师辅导前，需确

4、定辅导周期、辅导目标（例：任职一级升二级，二级 升三级）、制定辅导计划及考核标准，交由部门领导审批，审批通过后， 需与受辅导员工沟通，就辅导信息达成一致。（3）导师在同一引导期，带徒弟最多不超过2人。（4）导师对员工的辅导可包括业务指导及管理类指导（主管及以上导师才有 资格进行管理类指导）。2、具体实施方案：（1）制定辅导目标及辅导计划导师进行辅导前，需在0A上发起新员工一帮一申请流程，按照0A第2页，共6页 培养计划模板，填写每个培养阶段时间、内容、方式、预期收益、考核 标准、成果验收人，交由部门领导审核，审批通过的，由人资行政部备 案。（2）提交师徒互评表根据培养周期，设置2次互评，培养周

5、期进行一半时及培养结束时，需 按附件模板提交表单，人资行政部有权针对数据的真实性进行不定期的 抽查。（3）积分制由用人部门主管/经理导师带人情况，如有无按照辅导计划推进、导师辅 导亮点/暗点、徒弟表现亮点/暗点、员工心态等进行评分。每次一帮一 带人的总分值为10分，评分可以累积。六、考核1、新员工一帮一考核（1）新员工在入职3个月后（转正期前一周），需由导师通知考官对学员进行 考核。（2）售后主考官为区域培训专员，假设导师是培训专员，那么由区域经理或区域 经理指派人员进行考核。（3）售后工程师的考核内容及标准如下：从“硬件技能” & “软件技能” & “其 他技能”均到达基本标准协同考核，其中

6、，“硬件技能”达标7项& “软 件技能”达标4项& “其它技能”全部达标才算合格通过。硬件技能：共计13项A、设备性能（设备局部性能参数，如验钞速度、存取款金额上限等资料介绍 知识）B、各模块作用与工作原理C、各型号设备区别D、纸币运输路径（纸币存款、取款、存款计数、存取退还、纸币回收等纸币 的运输路径等）E、故障代码查询（使用故障代码查询工具或代码书，定位故障模块）第3页，共6页F、单体测试运用（传感器余量检测、二枚检知、复位、存款、取款、存款计 数、存款退还）G、钞箱调整（更改钞箱对应钞道位置、纸币各面值相对应的钞箱调整等）H、A 类备件的拆装（CS、UF、BV、UR、RB/AB、LF、S

7、PL、OPL、JPR、SPR、EPP、MCU等更换）I、密码锁密码清零、改密、更换以及锁盘漂移的尝试开锁方法J、传感器、马达、继电器的分布K、设备物理安装（产品物理参数，机房装修标准参数，电源插头配备等）（如 有新机）L、B类备件的更换（TS皮带、羽耕车、辅助小轮、传感器、）M、万用表、游标卡尺、ET工具的使用软件技能：共计6项A、相应银行的SP使用方法（厂商模式的运用、加载秘钥的方法、参数设置 的方法）B、查账（根据流水判断明确的账务问题）C、冠字号查询D、刻录机的软硬件的熟练应用E、利用GHOST. ONCE等软件快速备份、还原镜像F、软件升级其他技能：共计4项A、400电子工单填写规范性

8、B、400费用提交的规范性C、工单填写的规范性D、报销表填写与贴票的规范性（4）职能部门考核内容为辅导目标中列明的内容，由部门经理或部门经理指派 的人员按进行考核。2、在职员工一帮一考核（1）学员在完成培养周期后，导师需提供挑战任务的完成案例及其他证明完成第4页，共6页 培养目标的资料，交由主管审核，主管确认培养计划按质按量完成后，在 两周内通知考官对学员进行考核。（2）售后主考官为区域经理或区域经理指派人员，考核内容为辅导目标中列明 的内容。七、奖励方法1、现金奖：（1）售后新人一帮一的导师奖励为：.“硬件技能”“软件技能”“其他技能”奖金合格成绩7项4项全部100元中等成绩只要其中一类技能

9、超过基础合格项数量即可全部200元优秀成绩全部全部全部300元考核未通过或不予转正的员工，给予导师一次性津贴100元（2）售后在职员工一帮一奖励为：考核通过的可给予导师一次性奖励200元（3）职能部门员工一帮一奖励为：考核通过的可给予导师一次性奖励300元 说明：奖金在学员通过考核后的次月，随工资发放，奖励发放时，学员需在职。 否那么只与导师进行积分，不予以奖金发放2、积分奖员工类别考核结果导师激励积分/奖金任职积分兑换新入职员工不通过100元2分通过4项，+3分/100元3分5项，+4分/150元4分6项，+5分/300元5分在职员工不通过无奖金2分通过合格，5分/100元4分中等，6分/1

10、50元6分优等，7分/200元8分说明:第5页，共6页1、每次一帮一结束后，每次的评分可以累计，3年内有效，导师可在有效期内 用所获积分兑换任职相关项分值。2、在单次任职兑换积分后，不管累计积分超出总分12分多少，均一次清空。 比方2015年10月任职评估时已累积20分,在10月评级时兑换“一帮一 & 培训提供条款得分，该条款两种形式并行累计加分一类目最高分12 分,那么剩余8分清零，不再剩余累计！3、在职员工一帮一考核结果”合格、中等、优等”评判标准在培养计划中务必提 前明确，以免后期考核时出现争议！4、完成培养目标的导师可优先享有培训的机会、晋升的机会.八、申请操作流程：1、符合导师资格的同事，向培训主管申请学习账号，在指定时间内登陆 E-learning平台完成指定的课程学习，学习完成后登陆考试系统参与考试， 考试通过后正式成为导师；2、导师根据所带员工类别在OA上提交一帮一申请，带试用期员工需提交“新 人一帮一”申请，带在职员工需提交“老员工一帮一”申请；3、按流程要求，填写培养计划、考核工程，在附件中提交详细的培养计划，明确 辅导期间每个事项的时间节点、负责人与结果验收人，经直接主管审批同意 后由培训主管备案；4、导师开始带徒弟，并指导、传授“一帮一”期间应学习的知识内容；5、在培养周期结束后，申请考核，考核内容按约定的考核标准进