从PLM解决方案谈制造业知识管理

1、从 PLM 解决方案谈制造业知识管理前言二十一世纪是个个知识社会，也也是个知识经经济时代，知知识与学习的的重要性益加加受到企业主主的瞩目。信信息技术（ Inforrmatioon Tecchnoloogy ）一一向被认为是是建立知识资资产的不可或或缺要件，然然而，回顾台台湾企业计算算机化长达数数十年的历史史，真正被改改变的却只有有数据处理与与储存方式，企企业所保存下下来的仍是片片断、零散且且难以彰显知知识资产的数数据。因此要要让数据转化化成信息，再再从信息升华华为知识的过过程，并非自自动生成或一一蹴可几，而而是需要事前前的充分规划划与准备，建建立完整的连连结与整合及及机制，方能能产生实质效效益

2、。 因应国际性产业业全球化的发发展，台湾制制造业厂商的的研发团队亦亦多分散在两两岸多地，资资深研发主管管或专业技术术人员，必须须经常往返海海峡两岸，处处理复杂棘手手的技术问题题，导致企业业营运上的困困难度与效率率提升的瓶颈颈所在。因此此如何运用信信息科技无远远弗届的特性性，突破地理理上的局限，大大幅提升研发发效率，当务务之急就是建建置整合性的的协同设计环环境，藉由先先进的信息网网络技术，强强化企业的研研发竞争力与与快速应变的的能力，同时时可以达成节节省营运成本本的目标。而 PLM （ Produuct Liifecyccle Maanagemment ）解解决方案即是是其中的核心心要件，它集集

3、结企业经营营目标，使得得产品从研发发、制造、销销售、服务等等各个阶段所所产生的相关关数据，由原原先零星分散散的数据转换换为以产品整整体信息的观观点来呈现，为为企业带来成成本、时间、甚甚至创新等多多方面的效益益。PLM 信息技技术应用范畴畴由于现今市场环环境的改变，制制造产业逐渐渐从以文件传传递会签为基基础的连续性性设计模式，转转型为非连续续性设计之作作业模式，因因此一个新产产品的研发，从从新产品概念念萌芽起，便便无时无刻与与内部开发团团队及企业外外设计链厂商商之间产生频频繁的互动关关系，包括营营销、业务、制制造、品保，乃乃至于客服人人员，如果他他们能在设计计前期提供以以往在生产、销销售所遭遇之

4、之问题处理经经验，可因而而增加产品设设计结果之可可行性及提高高市场之接受受度。对制造造产业而言，创创新与开发新新产品是所有有制造业获利利及持续成长长之关键，因因此如何掌握握新产品上市市的先机，将将会影响企业业获利之多寡寡及在市场上上之占有率，为为了缩短产品品从开发设计计到上市之间间的整体时间间，企业必须须克服时间及及地域上之隔隔阂及限制。也也因此，要对对整个公司的的产品研发项项目及产品数数据做有效率率的全面控管管，公司有必必要导入一套套适合的产品品生命周期管管理 ( PProducct Liffecyclle Mannagemeent ， PLM ) 解决方案案。而我们把现在成成熟市场上的的

5、PDM（产产品数据管理理）解决方案案称作狭义的的 PDM ( Prooduct Data Managgementt ) ，把把技术上拓展展和变革后的的 PLM （产品生命命周期管理）解解决方案称作作广义的 PPDM 。根根据国际知名名顾问公司 AMR RResearrch Innc. 的解解释， PLLM 信息技技术之应用将将包括以下范范畴： 产品数数据管理 ( Prodduct DData MManageement ) 协同产产品设计 ( Colllaboraative Produuct Deesign ) 客户需需求管理 ( Custtomer Needss Manaagemennt )

6、物料与与零件管理 ( Dirrect MMateriial Soourcinng) 研发项项目管理 ( Prodduct PPortfoolio MManageement ) 系统整整合 ( EERP / SCM / CRM Systeem Inttegrattion ) 资料来源： AAMR Reesearcch Incc. PLM 信息技技术特色在国内产业已进进入成熟期的的时刻，企业业也同时面临临内部文化塑塑造需求及许许多外在的考考验，包含市市场的变动，新新技术的变化化以及来自供供货商、客户户、竞争对手手的不断挑战战。面对这样样的全新情势势，企业必须须能更提升核核心能力及营营运绩效，来来适

7、应更多的的市场变化。然然而对于以快快速供货及低低成本掌控见见长的台湾企企业，在逐渐渐加重 ODDM 的产品品研发与开发发生产比重之之企业转型目目标下，就内内部的产品研研发作业而言言，仍然存在在着若干问题题影响了营运运绩效。促进跨地域 / 企业信息息流 ( SStreammline inforrmatioon Floow ) 为了提升产品知知识的重复利利用及分享、移移转，企业各各部门已经建建立了许多产产品数据管理理相关的作业业模式来管理理有关产品零零组件信息、项项目产出信息息、 BOMM 、工程文文件等等。过过去透过这些些作业模式的的运作，造就就出台湾企业业出众的绩效效。然而这些些作业模式逐逐渐

8、复杂化及及多元化之下下，若无一弹弹性而有效的的整合机制，将将造成跨地域域 / 企业业之产品信息息流无法畅通通，而成为企企业要再突破破绩效的最大大瓶颈。而这这一点正是 PLM 系系统被台湾企企业广泛使用用于之原因之之一。改变沟通模式 ( Commmuniccationn Modeel ) 多数台湾企业于于跨地区与制制造据点、服服务据点、客客户、供货商商之间的协调调沟通仍然仰仰赖传统的沟沟通工具，诸诸如电话、传传真、 e-Mail 、邮递、透透过专线或互互联网传送信信息等等。缺缺乏整合性的的机制或工具具让身在不同同地区的单位位或个人可以以在同一个环环境下进行信信息的交流及及意见的沟通通。 PLMM

9、 协同作业业与协同管理理平台提供最最佳之沟通模模式，提供产产业体系内企企业之协同作作业需求包括括产品开发协协同 ( PProducct Devvelopmment CCollabboratiion ) 、客户协同同 ( Cuustomeer Colllaborrationn ) 、制制造协同 ( Manuufactuuring Collaaborattion ) 、与供货货商协同 ( Suppplier Collaaborattion ) 。提供企企业的产品设设计开发可实实时地跨地域域进行协同开开发作业，且且产品数据在在同一时间点点进行同步。整合企业系统 ( Sysstem IIntegrra

10、tionn ) 从产业的现况分分析看来，一一般所缺乏的的正是一个以以产品信息为为核心的信息息基础建设 ( IT Infraastruccture ) ，透过过这样的一个个信息基础建建设，所有产产品相关的信信息可以整合合在同一个信信息架构之下下，企业的员员工、客户、供供货商等可以以在同一个环环境下分享彼彼此的信息，所所有的流程与与制度也可以以落实在这个个基础建设之之上。这样的的信息基础建建设，就是 PLM ( Prodduct LLifecyycle MManageement ) 系统主主要之建置目目标。结合电子企业系系统 ( ee-Busiiness Conneectionn ) 由于因特网的

11、普普及，以及 e-Bussinesss ( 电子子化企业 ) 的建置成成本日益降低低，使得企业业 e 化脚脚步也逐步加加速当中。透透过 PLMM 的 4CC 的观念，提提供以产品信信息为核心的的组态配置 ( Connfigurrationn ) 与管管制 ( CControol ) 的的服务，透过过标准的整合合接口各种通通讯标准，与与不同的人、系系统与应用软软件联系 ( Connnect ) ，达到跨跨系统、跨组组织、跨地区区协同合作 ( Colllaborrationn ) 的目目标。逐步实实现制造产业业之随处设计计、随处制造造 ( Deesign Everyywheree ， Buuild

12、 EEverywwhere ) 的全球球化运作目标标。即使因 . CCOM 泡沫沫化，而使得得 e-Buusinesss 沈寂一一时，但笔者者相信随着制制造业于全球球布局的快速速需求，及 PLM 技技术的成熟发发展的过程当当中，另一波波的 SOAA Busiiness 趋势将再次次兴起，也藉藉由与 PLLM 平台的的结合，使得得 SOA 观念更加务务实地被实现现于企业运作作中，此时企企业投入于 PLM 平平台的效益将将大为彰显，真真正成为企业业的知识化的的过程中不得得不走的路。透过电子商务，整整合客户及供供货商信息，达达成随处设计计、随处制造造目标 ( Desiggn anyywheree ，

13、 Buuild eeverywwhere ) 落实知识管理于于制造产业综观目前的台湾湾制造业现况况，其中大家家要面对一项项事实，企业业并不能仅以以削减费用来来应付全球景景气的衰退，而而是需积极回回到企业经营营真正重要的的根本，也就就是研发出优优质创新的产产品，并掌握握产品所创造造出来的价值值。因此制造造产业必需积积极推广以产产品为中心之之知识管理 ( Prooduct-centrric Knnowleddge Maanagemment ) ，将知识识管理系统运运用到企业产产品开发的过过程之中，将将全球经济危危机转化为为为台湾制造业业生存之一大大转机，进而而跃升为国际际型企业。有别于因特网上上各

14、大入口网网站的知识系系统，如 YYahoo 、 Gooogle 、 PChomme 、 HHinet 等知识管理理入口网站，产产品知识管理理系统更为强强调信息结构构化与知识关关联性管理，如如此利用入口口网站功能，加加上后端资源源整合的机制制，配合人性性化的项目流流程管理，采采用个人化的的功能接口，促促使产品开发发团队成员能能够不断产生生新理念与新新观念，并凝凝聚共识，展展现创新发展展的精神，促促使企业产品品得以不断积积极创新，能能在不同的时时空背景中作作适度且必要要的转型或改改变，更进一一步促进产业业价值炼 ( Valuue chaain ) 各种知识活活动的进行。换换言之，制造造产业所需之之

15、知识管理系系统必须同时时具备几个元元素： 以 “产品信息 “ 为知识资资源的凝聚点点 必须整整合企业内暨暨有的系统资资源 启动企企业内的知识识分享与互动动机制 重视个个人化的使用用者接口知识发展方向鉴于制造产业之之多元化与体体系之复杂性性，知识管理理架构之规划划不应仅以传传统方式思考考，而是必须须以更完善且且周全的规划划模式进行，在在此之前，必必须先建立起起一个稳固坚坚实的信息平平台，才能让让这些规划内内容逐一实现现，充分发挥挥其价值与效效益，而 PPLM 即是是这个企业不不可或缺的基基础盘石。制造产业知识管管理发展方向向示意图 因此，为能符合合制造产业的的特殊性，笔笔者将知识发发展方向归类类

16、为四大方向向，分别达成成知识产品化化、专业化、个个人化及同步步化特性，提提供企业在进进行知识管理理规划之前之之思考方向，逐逐步达成企业业所急切需求求之建置方向向。流程知识发展 项目管理 / 新产品开发发程序之标准准化一直是制制造产业推广广之重点工作作之一，而目目前各企业多多已达成初步步项目管理作作法并具备知知识管理之基基础，然而这这只是流程知知识发展的第第一步，企业业应持续强化化各核心产品品项目管理的的推动，使得得企业逐步达达成项目知识识库 ( KKnowleedge bbase ) 之建立，建建构一流程知知识发展之信信息平台。 项目流流程管理：对对于每一项目目之建案与研研发程序进行行时程与资

17、源源管理 项目知知识管理：对对于每一项目目之过程进行行知识累积 ( 包括成成功与失败经经验，沟通历历程 ) 项目标标准化管理：对于每一项项目之知识进进行筛选转化化及标准化 ( 达成创创新与知识发发展目标 ) 产品知识发展 文件电子化一向向是企业进行行知识管理的的第一步，但但也因缺少文文件整合的工工作，往往造造成企业知识识管理无法持持续推动之主主因。应该有有的认知是电电子化只是产产品知识发展展的第一步，企企业应持续推推动内部对文文件知识化及及文件产品化化工作，建构构企业完整而而具整合性之之产品知识发发展之信息平平台。 文件电电子化：将旧有书面数据据扫瞄或重制制为电子文件件，新数据则则使用计算机机

18、应用程序产产出 ( ee-DOC ) 文件知知识化：文件电子化完成成后，对于文文件的说明必必须加入知识识成分 ( 如文件版本本，产出原因因，修改历程 . 等 ) ，达成成文件管理与与高度重复使使用目标 文件产产品化：对于技术文件依依据产品别或或项目别进行行结构化工作作，进而达成成产品信息相相互关联目标标 组织知识发展 企业的组织都应应成为学习型型组织，而这这种组织的形形成，系以知知识与学习为为其基础，且且需具备学习习与知识管理理的能力与实实际行动。组组织学习与知知识管理均是是一种动态的的历程，这种种永无止境的的动态历程，对对于学习型组组织的发展与与革新具有重重要意义。良良好之组织知知识发展平台

19、台将有助于企企业知识传承承及快速分享享知识与促进进沟通及团体体学习，进而而推广人际融融合，而组织织知识发展平平台可依阶段段分别建置个个人间之沟通通工具，团队队间之同步作作业，与知识识社群。 沟通工工具：包括电子邮件，内内部网络，因因特网，在线线交谈与技术术论坛等工具具 同步作作业：研发作业同步，项项目执行作业业同步，技术术支持作业 等同步操操作系统 知识社社群：建构多族群之学学习平台，如如跨地域 / 企业产品品研发知识交交换平台，技技术支持知识识交换平台，客户需求知识交交换平台 员工知识发展 员工知识发展将将有赖于个人人化的功能接接口，进而将将企业内所建建立之 “ 知识信息息 ” 个人化，由由

20、一般性之 “ 知识入口口网页 ” 转化为 “ 个人化系系统 ” ，再进一一步则可以配配合市面上或或学术单位所所推广之电子子化学习 ( e-leearninng ) 工工具整合于员员工知识发展展平台，强化化新进同仁自自我学习机制制。 知识入入口网页：单单一化入口网网页，员工于于此网页搜寻寻所需之知识识或文件 个人化化网页：个人人化入口网页页，员工得以以依据个别需需求建立个人人化网页 电子化化学习：使用用系统虚拟化化环境达成在在线学习与在在线教学功能能 在以上对于知识识发展方向的的分析之后，因因应不同需求求企业可能会会需要导入不不同层面的解解决方案。例例如在产品知知识发展及流流程知识发展展方向有需

21、要要导入 PLLM 系统；而员工及组组织知识发展展方向则有赖赖于 Porrtal 协协同系统的使使用。藉由双双方面的系统统整合机制达达成知识整合合需求。另外外搜寻引擎则则更扮演着信信息引擎的重重要角色。落实知识管理企业一般之建置置将依据个别别企业文化与与需求之不同同而有不同之之建置方式，笔笔者在这里仅仅提供一般性性建置原则，提提供参考。知识管理系统建建置阶段 第一阶段段：收集资料料及企业 ee 化知识管理规划的的首要工作为为收集信息，藉藉由知识管理理小组的成立立，将企业内内外之相关数数据进行分析析及归类工作作，以利于厘厘清知识管理理范畴及其所所应遵循之方方向，并订定定合适策略及及发展知识模模型

22、 ( KKnowleedge MModel ) ，另外外文件 e 化及流程作作业 e 化化亦应于初步步阶段即规划划完成。成功要件： ( Sourrced ffrom bbook “PROGRRAM MAANAGEMMENT 22000: Know the WWay” ) 建立领领导机制 ( Provvide LLeaderrship ) 成立跨跨单位小组 ( Esttablissh Crooss-Fuunctioonal TTeams ) 确立 e 化流程程 ( Ennsure that a Proocess is inn Placce ) 第二阶段段：建立知识识系统架构知识管理规划的的第二阶

23、段任任务即为建立立明确且符合合实际运作之之知识地图及及知识结构，藉藉由信息技术术的协助将有有助于企业将将收集到的数数据有系统的的储存与未来来快速的撷取取，缺乏系统统化的知识结结构，将造成成日后撷取数数据与整合数数据与创造知知识的大量时时间浪费。成功要件： ( Sourrced ffrom bbook “PROGRRAM MAANAGEMMENT 22000: Know the WWay” ) 采用信信息科技 ( Deveelop oor Impplemennt Tecchnoloogy too Makee KM FFlouriish ) 培养分分享文化 ( Deveelop aand Nuurturee a Shharingg Cultture ) 第三阶段段：善用知