ERP项目成功实施的重要因素分析

1、文档资源摘要:ERP作为一种先进的现代企业管理系统，引入我国已经有二十余年的历史了,但在实 践中,实施的成功率却十分的低这其中除了某些特殊的因素 （如企业重大的机制和人事变动 企业经济效益滑坡等）外，还有许多关键性的共性的因素ERP项目实施成功的重要因素包括: 在项目实施前做科学充分的需求分析;选择合适的 ERP 软件系统;决策层对项目的重视和支 持;提高全体职工的技术水平和素质;做好项目实施前的基础工作;建立强有力的组织机构, 加强项目管理等关键词: 企业管理;软件;培训一引言ERP系统是一种先进的现代企业管理系统,在国外已得到了广泛的应用20世纪80年代 以来，特别是进入90年代，随着我国

2、经济的改革开放,ERP引进了我国目前上马ERP项目的企 业很多,其中有少数企业应用得较好,但大多数企业应用效果并不理想,有些企业甚至以失败 而告终据统计， 在所有的 ERP 系统实施项目中， 一般只有 10%20%能按期按预算成功实施， 实 现系统集成;约有30%40%系统没有实现集成或只实现部分集成;约50%的企业项目实施遭到 失败大量失败的案例对我国企业现代化管理进程造成了相当“坏”的负面影响经过对大量成 功和失败案例进行剖析，加之笔者多年来参与企业实施管理信息系统的实践经验，笔者认为， 除某些特殊因素（如企业重大的机制和人事变动企业经济效益滑坡等）外，有许多关键性的共 性的因素值得我们反

3、思本文将对这些因素展开讨论,以期能对我国已经或即将实施ERP项目 的企业提供有益的参考和帮助二 ERP 项目实施成功的重要因素分析（一）在项目实施前做科学充分的需求分析有不少企业认为,ERP是“标准化的企业管理模式”，因此在上马ERP项目时，只需要直 接套用即可,而用不着去搞什么需求分析（或系统分析）实际上,这是一种十分错误和有害的偏见首先，我们应看到对于中国企业来说,ERP是一种先进的企业管理模式，从其自然属性上 讲,它是通用的,其基本原理和管理逻辑对我国企业都是适用的但 ERP 软件又是一种特殊的 商品，它具有社会属性，受到国情方针政策规章制度企业体制企业特点企业文化和企业环境 的*和影响

4、我们必须承认在行业与行业之间企业与企业之间确实存在的这种个性差异，它 甚至是许多企业生存和发展的“绝招”因此,在上马ERP项目时，要结合国情和厂情做好用户 的这种个性化需求分析工作，只有这样，才能使 ERP 系统的应用具有坚实的基础和实际的意 义那种忽视企业个性差异，企图用所谓的“标准化模式”去塑造和改造中国所有企业的做法， 不仅会*企业持续发展的活力，更主要的是会使企业陷入ERP项目实施的“泥潭”,耗尽企 业的精力甚至拖垮企业其次，需求分析也是鉴定系统是否适合于企业的参照标准ERP系统选型是一项十分复杂 的工作,就所有系统而言,一些表面上的需求容易满足,但更深一步的具有企业特性的需求才 是用

5、户在选择系统时需要重点考虑的因素如果用户不对自身的需要作深入的分析,往往就会 在系统实施一段时间后,发现所选系统并不能满足企业具体业务和实际管理的需求 ,但此时 的系统已安装完毕,并已耗费了大量的人力和物力类似这种不做深入的需求分析而错误地选 择系统,导致企业大量资金资源及时间浪费的例子,在我国已屡见不鲜所以做深入细致的需求分析，是企业上马ERP项目前，首先要考虑的因素（二）恰当慎重地选择合适的ERP软件系统成功地实施ERP项目，另一个重要的因素就是应恰当慎重地选择合适的ERP软件系统这 种重要性是毋庸置疑的这里我们仅提出几个应注意的原则尊重企业的行业特点因为不同的系统其开发的侧重点不同,所适

6、用的行业也各不相同比如,就制造行业而言, 不同企业其物料清单的结构和生产方式大相径庭,在进行生产计划和物料需求计划时,软件 将物料清单的结构展开,其计算方法存在很大区别,所产生的采购计划销售计划和预计生产 时间自然就会因系统而异很难想象一个药品制造业的企业采用装配型产品制造业的成本核 算系统会带来什么结果药品制造业由于其行业的独特性需严格追踪其产品中各种成分的含 量及生产时间,若采用了装配型产品制造业的核算系统,则无法准确追踪上述两个因素,整个 系统的功能也随之大打折扣作为用户和咨询人员双方都不希望看到投入很大精力财力及时 间取得的一套系统与自己当初设想的功能完全不相吻合这一局面因此,进行正确

7、的系统选性, 必须要重视企业的行业特点考虑软件所采用的开发工具的先进性和成熟性界面友好智能化水平高模块化和开放性好数据结构和代码结构合理的ERP软件,有利于 ERP 系统功能的扩充改进或升级要做到这一点,在选择软件时,除了要考虑软件开发者应具 有很好的开发水平外,还需要考虑软件所使用开发工具和软件平台的先进性和成熟性系统应具有良好的安全机制 企业的经营技术和生产管理数据的安全保密性,对于企业来说至关重要而利用操作系统数据库系统原有的用户认证和访问控制机制在安全控制的力度细度广度上, 均无法满足现代 应用程序的需要因此,系统选型应考虑其具有良好的安全机制这包括访问控制用户认证数据 保密数据备份入

8、侵检测远程安全访问病毒防范等多个方面软件供应商应具备较好的本地化服务能力 售后服务与支持直接关系到项目的成败这方面的重要性在国内已逐渐被人们所重视 因为,ERP系统是一个发展的系统,需要随着企业的发展不断进行完善和改进，这就要求ERP 软件供应商要有较强的后续服务能力对于服务,企业不应盲目地追求知名度较高的公司, 而应实际考查软件供应商在企业所属地区的本地化服务（或开发）能力和服务响应能力,毕竟 由于文化背景业务经历地域*等因素,任何公司都不可能在所有地区和所有领域确保都有 良好的服务因此,那种只认大公司或国外公司就一定服务好的认识,是不可取的“只买对的, 不买贵的”这句商业名言,同样适宜于软

9、件系统的选择（三）将领导决策层对项目的重视和支持贯穿于项目实施的全过程企业领导的支持和参与是企业ERP项目实施成功的关键这一条已被国内外大量ERP实践 经验和教训所证实这有以下几个方面的原因:企业ERP的上马是一项投资巨大的工程项目领导决策层必须下决心投入较大的人力 物力和资金,并监督这些资金的合理使用,才能保证项目的顺利进行企业 ERP 的实施工作是一项巨大的系统工程,它几乎触及到企业的所有部门和人员, 需要统一计划和协调,如果没有拥有企业调度大权的企业领导全程支持和参与 ,只凭少数计 算机中心人员来推动这项工作,其后果是不可想象的企业 ERP 系统的建设不是局部的技术改造,它牵扯到企业的管

10、理机制组织机构管理模 式和技术方法等几乎所有内容,这些改革都是属于企业全局性的重大决策如果不经企业重要 决策层进行周密而慎重的研究,是根本行不通的ERP 不是一个单纯的计算机系统,而是一个以计算机为工具的人机结合系统要使系 统真正地发挥作用,就必须要涉及到人的认识工作方式工作习惯和思维方式的转变要成功地 实施 ERP 系统,就要有充分的思想准备去改变企业中这些原有的不合理因素这其中,所遇到 的阻力和传统“惰性”是无法克服的因此,如果没有企业领导的时时推动和号召,要克服这些 阻力和“惰性”,几乎是不可能的（四）在ERP项目的实施过程中应始终将对全体职工的教育培训放在首位ERP实施是一项艰巨而复杂

11、的高技术工作，实施项目成功与否，人的因素是第一位的ERP 项目几乎涉及到企业方方面面的所有人员,因此要完成这项工作,就必须要提高所有人员（包 括各级领导管理人员和职工）的技术水平和素质首先，在技术方面要培训员工能主动地将系 统的运行与本职工作和实际业务流程结合起来，尽快地适应和使用新系统对软件与企业实际 流程有出入的地方，应能积极主动地想办法变通，以在系统中得以实现;其次，培训还应包括 人员的理念和认识方面,要通过培训提高全员对实施ERP项目根本意义的认识，提高积极性 和主动参与意识，提高和增强全员的信心和热情，使所有员工都能尽快地进入角色培训要贯穿于项目的始终，应分阶段分内容分人员分管理层次

12、进行只有在 ERP 项目的实施过程中，始终将对全体职工的教育培训放在首位，做好了坚实的 培训工作，才能使项目具有长久鲜活的生命力（五）重视做好项目实施前的基础工作ERP 系统与传统管理的思想方法手段都不相同，其成功运行必须要有准确和完整的生产 经营管理等数据作支撑然而，由于种种原因，我国大多数企业的生产经营和管理数据常常不 规范，生产过程也经常无法按预定计划运行，处于不可控制的状态，加上外部市场法规不健全， 行政干预时有发生，合同不按期履行等等，造成了项目实施基础十分不完备的状况，影响了 ERP 项目的成功实施为此， 企业在实施 ERP 项目时， 应在项目实施基础上下工夫首先， 要转变观念，

13、大胆地学 习和借鉴国外先进的管理理念和经验，对企业中存在的不合理工艺流程和物流过程进行必要 的优化调整要善于权衡传统管理制度的利弊得失，逐步建立先进合理的管理制度其次，在企 业内部的各有关部门之间要进行反复的协调，以对传统手工管理中基础数据不统一不完整不 准确的混乱局面加以整顿，解决传统管理中由于条块分割机制造成的从设计工艺计划供应生 产到成本核算口径不一致的问题，建立和规范统一的数据标准，使信息的收集输入处理输出 和使用流程符合ERP的逻辑要求,以便系统顺利集成（六）重视对项目实施全过程的科学组织和管理大量实践的成功经验和失败教训告诉我们：“ERP成功与否,三分技术七分实施”我们常 常会看到同一个品牌的软件应用在不同企业中，由于系统应用条件和实施力度的不同会产生 明显的差异ERP系统是一个大型复杂的系统，推行ERP对于传统企业而言是一场“大*” , 所涉及的问题无论从深度上还是广度上都是前所未有的因此,在实施ERP项目时，加强项目 的管理对实施的成功具有十分重要作用项目管理的要点就是要建立强有力的组织机构,制订详尽的项目实施计划,制定各种规 章制度和项目进度质量的评测标准,进