思维技巧与沟通技巧课件

1、思维技巧思维技巧个思想/天积极的消极的令人恐惧的使人发奋的荒唐古怪的个思想/天积极的有时候我们能够控制思想，有时候只是和我们不期而遇。我们接受、致以、挑战或抛弃他们。有些思想在混乱中四处碰壁，变得夸张和不理性，从而引起了人们内心的焦虑和精神上的困惑。思考本身是健康的。我们需要通过思考来理解、学习和进步，在决定做什么值钱先收集和吸收信息。但是，思维的过程需要加以建设性的管理和引导。有时候我们能够控制思想，有时候只是和我们不期而遇。我们接受、内容目录1. 积极型思维2. 贪得无厌型思维3. 创造性思维 vs 逻辑思维4. 侧向思维 vs 底线思维5. 过度思维 vs 零度思维6. 直觉思维 vs

2、奇幻思维内容目录1. 积极型思维2. 贪得无厌型思维3. 创造性思维1积极型思维1积极型思维消极信念机制积极信念机制不能轻易相信别人人一过四十，就走下坡路前进的道理上一定会遇到陷阱太好的事情都不能相信我们永远有机会总会有办法的总有资源可以支持我完成的新的一天新的开始消极积极不能轻易相信别人我们永远有机会消极型思想者1、总喜欢为没完成工作照借口2、当事情变得一团糟时，总会不停的抱怨3、十分容易放弃4、凡是总往坏处想5、贬低别人和自己的价值6、还没尝试做事，就先打退堂鼓7、时长感动生气、后悔和嫉妒消极型思想者1、总喜欢为没完成工作照借口积极型思想者1、把困难视为挑战2、在现实世界中生活得很充实3、

3、保持开放型的思维；一切观点和建议都是可能的4、当消极的思维进入脑海时，迅速将它排除在外5、增加他们所拥有的，而不是所想要的6、不去听别人讲述伤感的故事7、从不找借口，而是采取行动积极型思想者1、把困难视为挑战如何辨识积极型思想者？如何【词汇】积极乐观【语调】活泼、热情、友善【肢体语言】 微笑 / 点头 走路停滞身子 使用富有表现力的手势【内心】 关心怎样将自己展现给外部【词汇】积极乐观【肢体语言】【内心】积极思考你有 选择 的自由关于对这个杯子的描述可以是消极思考简洁便宜流行方便更换烦人廉价单调普通俗气积极思考你有 选择 的自由关于对这个杯子的描述可以是消极先构想后实现积极型思想者 空想家1积

4、极型思想者通过很少、但行之有效的步骤把简单的观念化成实际的成果2正向循环 小范围的成功带来自信心及更庞大的构想，更好的成绩导致更积极的思考3逐步实现 制定可行的计划，将目光集中在已取得的成绩，而不是在尚未达成的目标上徘徊4先构想后积极型思想者 空想家1积极型思想者通过很少、但行设计惯用语“我将”设计“我将”在任何时候都保持积极的思维不是一件容易的事。压力、疲劳、环境的变化以及其他因素都可能使思维的积极性消磨殆尽。积极型的人对待事物总是像前看：“我将会”想象自己是巨人，你就会成为巨人。制定积极的计划，以完成积极地行动。在任何时候都保持积极的思维不是一件容易的事。压力、疲劳、环境2贪得无厌型思维2

5、贪得无厌型贪得无厌型思维15243空虚感消失感自卑感意义感追寻感填不满的空洞需始终保持成功永不满足/安心总觉得不如别人一切成功毫无意义贪得无厌型15243空虚感消失感自卑感意义感追寻感填不满的空贪得无厌型思想者特性紧张生理&心理焦虑攀比幻象过去&未来多疑负疚贪得无厌型思想者特性紧张焦虑攀比幻象多疑负疚案例描述JohnSmith【场景】工作场所【对象】John Smith【思想】想多呆一会，做更多的事情，并希望有人看到【原因】太忙了，永远缺乏足够时间来完成工作【动机】谨守岗位会给上司好的印象，有助于升职【担心】害怕自己的工作会被更年青、更聪明的人取代案例描述John【场景】工作场所如何克服攀爬到

6、悬崖的顶端；攀岩的艰难将使你无暇思考任何事情积极乐观地思考问题，多想想自己的成绩和那些对生活感动满足的人交流运用逻辑思维，使自己的思维更加理性每天都告诉自己：你很伟大！动想谈思喊如何克服攀爬到悬崖的顶端；攀岩的艰难将使你无暇思考任何事情积3创造性思维vs 逻辑思维3创造性思维左逻辑大脑右逻辑大脑逻辑结果原因次序语言写作阅读发音数学数字分析评估图画颜色形象图案想象创造力白日梦节奏音乐押韵维度空间左右逻辑结果原因次序语言写作阅读发音数学数字分析评估图画颜色每个人都拥有创造性思维的想象力每个人创造性思维生长阅读，再阅读如饥似渴吸收信息写&涂&画&设计任何进入你脑里的东西技艺&业余爱好你不必对此很精通

7、讨论与别人一起创造设定目标&对象给自己施加一定的压力创造性思维生长阅读，再阅读如饥似渴吸收信息写&涂&画&设计任自我对话改变？ 增加或减少运用？ 运用其他事物放大？ 更狭隘、宽泛、特色借鉴？ 不触犯法律和规则组合？ 用于同一或不同目的高效？ 更简单、效率、快速自我对话改变？ 增加或减少运用？ 运用其他事物放大？改善建议找到爬上砖墙的梯子避开那些老说“与我们愿望不符的人”开放思维 对任何观点一视同仁打破常规，对已有观念做出改变每天花20分钟整理自己的思维不丢弃任何观点，不论是否合理和现实改善建议找到爬上砖墙的梯子避开那些老说“与我们愿望不符的人”“想象比知识更加重要。”“想象比知识更加重要。”安

8、全的思维客观、独立、脚踏实地安全的思维客观、独立、脚踏实地组织能力客观冷静独立性强探究精神工作流程关注细节WHO组织能力客观冷静独立性强探究精神工作流程关注细节WHO目的性核心内容的拆分挑战性训练、拓展思维特性客观性消除偏好及成见目的性核心内容的拆分挑战性训练、拓展思维特性客观性消除偏好及123456确定原因 一个足够好的理由确认资源 如目标实现的方式、信息等选择路线 目标达成的关键路径落地保证 与目标相关每步落实摒弃干扰 与目标无关，再好也无关检查修正 确认每个步骤无误建议123456确定原因 一个足够好的理由确认资源 如目缺陷0102030405不够灵活阻碍创造性过分依赖缺乏自信心可能会浪

9、费时间对一些人说细节要求高凌驾其他将错失良机缺陷0102030405不够灵活过分依赖可能会对一些人说凌驾4侧向思维vs 底线思维4侧向思维侧向思维概念【对象】如徒步旅行的冒险家【方式】不按路标指示路线行进，喜爱开辟 新的道路走捷径【结果】同样要求得出结论，不一定要通过 合乎逻辑、步步为营的方式侧向思维概念【对象】如徒步旅行的冒险家区别12重要的是思想财富寻找最容易忽略的答案寻求挑战性的思维方式采取旁敲侧击的步骤寻求尽可能多的解决途径顽固关注明显的答案坚持已有的做法采取直接的步骤依靠个人判断逻辑思维侧向思维侧向思维区别12重要的是思想财富顽固逻辑侧向侧向思维改造催生侧向思维（以围巾为例）逻辑思维

10、（方形丝巾的新用途）1、几个部分2、其他东西的一部分3、不受限制1、一个整体2、资优产品3、特定用途头巾/围巾绷带垫料餐巾盘布抹布垫子表皮的前半部分裙子的一部分洋娃娃的衣服两块揳布手帕玩具吊床侧向思维改造催生侧向思维（以围巾为例）逻辑思维（方形丝巾的新用途）1用途侧向思维有目的地激发新的观念解决难题，将已有的方法进行改造发展和完善构思使思维保持开放，时常质疑和否定事情用途侧向思维有目的地激发新的观念解决难题，将已有的方法进行改激发侧向思维颠倒生活情境颠倒思考次序忽略最引人注目的特征关注最不起眼的出发点开展讨论采取新的方式解决问题挑战假设激发侧向思维颠倒生活情境忽略最引人注目的特征开展讨论采取新

11、的底线思维作用1、确保安心2、为决策提供帮助3、利益考虑可能产生的最差后果更好的克服我们的恐惧心理摆脱内心的焦虑，看到远景对下一步行动心中有数分析真正重要的对解决方案保持开放的思维底线思维作用1、确保安心2、为决策提供帮助3、利益考虑可能产底线思维使用时机做出决策时对做出的决策感到担心时决策想对现状做出改变时当你感到不满足和不安定时面临威胁和挑战时现状当你想说“不”时拒绝底线思维使用时机做出决策时决策想对现状做出改变时现状当你想说5过度思维vs 零度思维5过度思维过度思维原因过分依赖某一种特定、常常是消极的思维方式，并且夸大这种思维方式的重要性时，容易导致过度思维。外在表现误会不接受对事实的解

12、释显得疲劳、压力大恐惧愤怒等强烈情绪某一种情况考虑太多对象独处时间太多缺乏足够的动力和兴趣总是挑衅和责备别人找不到合适的理由不能适时放松自己过度思维原因过分依赖某一种特定、常常是消极的思维方式，并且夸过度思维后果如何停止建议出去休假、远航、旅游如果原因是害怕，尝试底线思维鼓励他与大家一起讨论，但避免专注一个问题建议参加娱乐活动容易上瘾对朋友等做出错误的指责不必要的焦虑花费大量精力，证明自己正确太过于专注，对其他没兴趣过度思维后果如何停止建议出去休假、远航、旅游容易上瘾零度思维信息只做接收不做加工分析、规定、概况或幻想满足所见所闻的表面，欣赏事物自身的价值益处1 / 给大脑放个假2 / 给自己一

13、些呼吸的空间3 / 克服过度的思维的弊端4 / 帮助我们先呆着而不是急于求成5 / 使我们心情放松零度思维信息只做接收不做加工分析、规定、概况或幻想满足所见所 简单频繁的身体活动 冥想，清除脑中的杂念 深层次的放松 让脑海变成一片空白产生零度思维 试图强制性获得 身处一间充满诱惑的房间里 身体的不适 饮食过度限制 简单频繁的身体活动产生零度思维 试图强制性获得限制6直觉思维vs 奇幻思维6直觉思维直觉思维直觉 = 直接的洞察力不经推论而直接理解WHATWHEN1. 听听别人正在跟你说什么，如果他说的使你感觉不快2. 把你的感觉告诉一个亲密的朋友，看看是不是一样3. 运用其他的思维方式，如果没用

14、，可以用直觉思维4. 制定一个应急计划，防止直觉正确而行为错误直觉思维直觉 = 直接的洞察力不经推论而直接理解WHATWH直觉思维SUGGEST 停止思维：不要思考，只是触觉和感觉 全身放松 记下涌入脑海中的一切，但不去分析他们 不排斥任何事情，也不对他们做评价 当你从梦中醒来，尝试回忆梦境 记录你对直觉思维和梦境的感觉直觉思维SUGGEST 停止思维：不要思考，只是触觉和感觉奇幻思维奇幻思维 = 撞大运的思维方式1-解释2-行为关联三叶草 / 黑猫 / 马蹄铁 幸运；触摸木头，把盐洒在肩上 去除坏运气红内裤等 好运 奇幻思维奇幻思维 = 撞大运的思维方式1-解释2-行为关联三“各种思维方式各

15、有其个性，不同人的思维之间更存在着相当大的差异，这些都意味着思维有可能成为一种指导人们如何做事的技巧。” 爱德华 德 波顿“各种思维方式各有其个性，不同人的思维之间更存在着相当大的差有效沟通的技巧有效沟通的技巧成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系

16、减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外参与沟通，要有两方当事人发讯人传送方受讯人接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。参与沟通，要有两方当事人发讯人传送方受讯人接收方你要沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利

17、：物质上和精神上的互利平等：真诚合作沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）经过他人传递而误会沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方） 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质

18、和效益。 口头沟通如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 引起对方的注意和兴趣口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。 口头沟通，提升表达力的方法先过滤：把要表达

19、的资料过滤，浓缩成几个要点。口头沟通，提升表举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范 无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。举出具体的实例无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅哇！你好厉害哦！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。注意自己的

20、措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口头沟通时，要注意用语口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。进行口头沟通时，要注意用语口 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具

21、备。 倾听是成功的右手，说服是成功的左手。 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听别人说话的目的给予对方高度的尊重倾听别人说话的目的增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系PS：前美国总统柯林顿说：“倾听用你的双耳以说服他人”。培养倾听技巧，可以为个人带来好处增强管理技巧PS：前美国总统柯林顿说：“倾听用你的双耳以外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念倾听不良的原因外来的干扰倾听不良的原因培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。

22、找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说 换句话说，就是响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。 处理方法是：以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听目光接触。显露出

23、兴趣十足的模样。处理方法是：以反应知会：以适适时向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。询问互动处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答，才深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养心平气和、冷静客观的涵养。处理方法是： 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。情绪控制深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。处理方法是： 练习控用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。 处理方法是：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。察觉非

24、语言的信息用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。 处理归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。 处理方法是：组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。归类：整理出大纲要点。处理方法是：组织听到的信息利用听和谈之培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。 有效培养倾听能力的六个秘诀培养主动倾听的心态。有效培养倾听能力的六个秘诀 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以

25、使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。非语肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7 %用字遣词38 %声音、语调55 %表情动作评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7 %用字遣词38 人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体

26、语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。人人都具有运用身体语言沟通的能力。通过身体语言实现的沟通，称眼睛的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。眼睛的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情手 势手 势拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真

27、身体姿势要注意场合和人物身体姿势要注意场合和人物头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的面部表情不感兴趣/漠不关心的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的面部表情两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、距离（沟通空间）亲密空

28、间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲

29、1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。用眼睛沟诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨

30、。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 成功的沟通方式诚恳坚定看着对方。PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 成功的沟通方式挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。成功的沟通方式你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也

31、不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态1. 微笑可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通1. 微笑可以缩短距离。善用你的手势、面部表情进行沟通一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带

32、着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。学习用你的声音作为你沟通的利器一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）学衣着外表是打给世人看的自我。衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。注意穿着装饰的沟通(1)衣着要能发挥作用。(2)随时保持光鲜、整齐、干净。(3)公务上的用品尽量用精品。 成功的沟通技巧：衣着外表是打给世人看的自我。注意穿着装饰的沟通(1)衣着要上级如何创

33、造良好的沟通情境向下沟通？上级如何创造良好的沟通情境向下沟通？了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。 了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。细节

34、部分，如有必要，最好详加说明。 下达指令、命令的要诀当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。 上下沟通时要注意不急着说，先听听看。上下沟通时要注意不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗”。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，演出全武行。不要撕破别人的面子。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。不要在公众面前争吵。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧 下级向

35、上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。向上沟通 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。下情不能上达的原因探讨沟通渠道不顺畅。下情不能上达的原因探讨上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。 公平鼓励下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通意愿上行沟通必须要持续不断地进行。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑

36、自己想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则上行沟通必须要持续不断地进行。面对下级向上沟通时，上级主管应除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。 下对上的表达技巧除非上级要听，不然不说。下对上的表达技巧把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如

37、何如何做。提出问题，同样提出解决方案。 和上级沟通时的15个建议把上级的话，确认后，记在笔记本上。和上级沟通时的15个建议对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 和上级沟通时的15个建议对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种

38、沟通程序。平行沟通 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行跨部门沟通，要先取得其主管的许可。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 如何创造良好沟通的情境？跨部门沟通，要先取得其主管的许可。如何创造良好沟通的情境？同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素同事间要多注意礼节和人际关系。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说yesno沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说没有准备的话不要说yesn关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个