我国人寿保险公司信息化发展战略建议书

1、 中国人寿保险公司信息化发展战略建议书（摘要）机密中国人寿中兴通通讯联合合调研小小组二零零零年年三月目 录TOC o 1-21.中国国人寿信信息化建建设的迫迫切性和和重要性性 PAGEREF _Toc477917198 h 11.1中中国人寿寿面临的的挑战 PAGEREF _Toc477917199 h 11.2信信息化是是推动中中国人寿寿发展的的关键力力量 PAGEREF _Toc477917200 h 11.3中中国人寿寿信息化化建设的的机遇 PAGEREF _Toc477917201 h 22.中国国人寿信信息化建建设现状状和存在在问题 PAGEREF _Toc477917202 h 3

2、2.1各各地区网网络和业业务系统统发展现现状 PAGEREF _Toc477917203 h 32.2中中国人寿寿信息化化发展所所存在的的问题 PAGEREF _Toc477917204 h 43.信息息化建设设的目标标 PAGEREF _Toc477917205 h 63.1信信息化建建设的总总体目标标 PAGEREF _Toc477917206 h 63.2信信息化建建设的各各项目标标 PAGEREF _Toc477917207 h 64.信息息化建设设的具体体实施 PAGEREF _Toc477917208 h 84.1信信息化建建设的发发展原则则和政策策 PAGEREF _Toc477

3、917209 h 84.2信信息化的的分期建建设目标标 PAGEREF _Toc477917210 h 94.3信信息化建建设预算算与投入入 PAGEREF _Toc477917211 h 115.信息息化建设设的效益益 PAGEREF _Toc477917212 h 125.1对对各级公公司业务务的支持持 PAGEREF _Toc477917213 h 125.2对对各部门门工作的的支持 PAGEREF _Toc477917214 h 135.3信信息化建建设的综综合效益益 PAGEREF _Toc477917215 h 136.网络络信息化化建设需需要注意意的问题题 PAGEREF _To

4、c477917216 h 146.1统统一规划划、重点点建设、协协调发展展 PAGEREF _Toc477917217 h 146.2保保证投入入的力度度和速度度 PAGEREF _Toc477917218 h 146.3业业务重整整 PAGEREF _Toc477917219 h 146.4制制度创新新 PAGEREF _Toc477917220 h 146.5集集中开发发 PAGEREF _Toc477917221 h 156.6人人员培训训 PAGEREF _Toc477917222 h 156.7统统一外包包 PAGEREF _Toc477917223 h 15附录:国国外保险险公司信

5、信息化建建设的成成功经验验 PAGEREF _Toc477917224 h 16中国人寿信信息化建建设的迫迫切性和和重要性性中国人寿面面临的挑挑战我国加入WWTO后后，中国国保险市市场将涌涌入大批批国外强强有力的的竞争者者，中国国保险企企业将面面临巨大大挑战。国外保险公司早已做好战略规划和竞争策略，在中国进入WTO后，凭着它们迅速开拓市场与占领市场的经验，迅速调动全球资源优势，大规模地进入中国市场，并且将首先进入中国沿海发达地区和大都市地区，争夺最好的市场，同时争夺最好的保险人才，实现人才本地化并争夺与优质客户的关系；凭着丰富的行业经验和高效的内部管理，方便、优质的全方位保险、银行、证券、基金

6、的金融超市服务和具备良好回报的产品大量吸引客户；通过电子商务和网上保险，去扩大其在中国保险市场份额和客户份额；通过灵活的机制、全面和及时的监控，使自身利润更高和金融风险更小。这些国外全全球保险险公司对对于整个个中国保保险业的的冲击是是绝对不不可低估估的。对对中国人人寿来讲讲，外国国公司将将在2至3年内与与中国人人寿在中中国保险险业发展展最好的的地区市市场和主主要财源源地区进进行激烈烈的竞争争；在55年内与与中国人人寿在全全国范围围内和全全行业范范围内进进行全面面的竞争争。因此此，中国国人寿在在未来竞竞争中有有可能处处在不利利的的地地位，中中国人寿寿全体员员工多年年来艰苦苦奋斗所所获得的的占据大

7、大部分中中国保险险市场份份额的优优势、在在中国保保险业中中处于主主导和领领先地位位的成果果就有可可能丧失失。因此此，为了了确保中中国人寿寿在中国国保险行行业中的的领先的的地位和和主导作作用，中中国人寿寿必须要要有自己己的对策策，充分分利用这这2-33年的过过渡期，采采取行动动，加快快、加大大改革力力度和信信息化的的投入力力度，迎迎头赶上上国外先先进水平平。信息化是推推动中国国人寿发发展的关关键力量量国外保险公公司的成成功经验验国外成功的的保险公公司几乎乎无一例例外地认认识到信信息技术术应用的的战略价价值和竞竞争价值值，明确确将企业业网络化化和信息息化作为为企业的的商业目目标，确确立以信信息为中

8、中心的现现代化管管理模式式，建立立全国统统一的信信息技术术平台，将数据据和业务务处理集集中到少少数几个个大区域域中心，使使公司经经营、管管理信息息高度集集中，并并利用数数据仓库库和数据据挖掘充充分整合合数据，达达到保险险产品在在深度和和广度上上的开发发，同时时有计划划、有步步骤地在在互联网网上发展展网上保保险，以以突破保保险业务务在时间间和空间间的限制制。信息化是提提高中国国人寿生生存能力力和竞争争能力的的重要途途径在信息经济济时代，竞竞争力的的高低完完全取决决于其获获取、传传播和处处理信息息的能力力。信息息技术成成为了市市场竞争争的有力力武器。信信息化的的网络为为中国人人寿提供供了改进进管理

9、水水平、建建立新管管理机制制的手段段，也有有助于提提高办公公效率和和降低经经营的成成本。信信息化也也为中国国人寿快快速开发发有竞争争力的产产品和服服务提供供了保障障，并提提供保险险产品和和服务在在时间和和空间上上的延展展性，使使中国人人寿进入入更广阔阔的市场场领域，快快速占领领市场，抢抢占商机机。信息化是中中国人寿寿业务持持续发展展的基础础持续发展是是企业的的一种长长期发展展的能力力，标志志着企业业的发展展潜力，企企业的持持续发展展依赖于于企业不不断创新新活力和和开拓能能力。而而信息化化为中国国人寿企企业创新新和市场场开拓提提供强大大的动力力和源泉泉，能够够从各个个方面对对中国人人寿的持持续发

10、展展提供支支持。信息化是中中国人寿寿防范和和化解风风险的有有效手段段防范和化解解风险，是是现代保保险公司司的生存存基础和和发展前前提。信信息化可可以使中中国人寿寿的保险险业务更更加透明明，推动动业务由由粗放型型经营向向集约化化经营转转变。能能及时把把握市场场动态，管管理更加加有效，提提高监管管力度和和效能，从从而防范范和化解解来自中中国人寿寿内部和和外部的的风险。信息化可以以拓展中中国人寿寿的保险险经营方方式信息技术的的发展为为中国人人寿开发发全新的的经营方方式奠定定了基础础。利用用网络优优化已有有产品，利利用电子子商务和和呼叫中中心开展展全新的的保险产产品和服服务，为为客户提提供高品品质的服

11、服务。中国人寿信信息化建建设的机机遇网络经济新新潮流的的机遇在开放的全全球经济济中，中中国保险险公司不不但与外外国保险险公司、金金融公司司竞争，而而且还会会与他们们合作，强强强结合合，走向向全球金金融市场场。通过过吸引外外资投入入或在国国外上市市，提高高自己的的综合竞竞争能力力，在迅迅猛发展展的网络络经济和和信息经经济中，凭凭着率先先使用最最先进的的信息技技术和网网络技术术，许多多企业后后来居上上，超过过前者。通通过企业业网络化化和信息息化，企企业的生生产效率率和服务务质量大大幅度上上升。中中国人寿寿若能抢抢先搭乘乘上企业业网络化化、信息息化这班班快车，就就能在未未来保险险市场竞竞争中处处于领

12、先先地位。中国人寿与与中兴通通讯的合合作是一一个很好好的机遇遇中国人寿企企业网络络信息化化工程是是一个瞄瞄准国外外先进水水平的、全国范围到区县的工程。它需要与一个具有国外保险公司企业网络化和信息化工程丰富经验的专家为带头人、且具有全国范围到县区工程和维护能力的工程公司合作。深圳市中兴兴通讯股股份有限限公司正正是符合合上述要要求的公公司，中中兴通讯讯在国内内设有227个销销售中心心、266个技术术支持和和售后服服务中心心以及77个专网网营销工工程服务务中心；拥有220000多名销销售人员员和售前前工程师师，遍及及全国每每个省市市地市、县县区；拥拥有一支支有20000多多人的工工程及售售后服务务人

13、员，可可以“服务到到全国，服服务到县县区”；中兴兴通讯还还拥有一一支20000多多人的研研发队伍伍，可以以根据客客户需求求进行二二次开发发。中兴通讯拥拥有多年年从事国国外大型型金融机机构全球球网络工工程的专专家作为为带头人人，能提提供724小小时的售售后技术术支持服服务，可可以在全全国范围围内培训训客户技技术人员员，并提提供运行行外包服服务。中国人寿和和中兴通通讯合作作对中国国人寿开开展企业业网络化化和信息息化是一一个很好好的机会会和机遇遇。中国国人寿要要抓住目目前的机机遇，借借鉴国外外先进经经验，把把握发展展趋势，加加大加快快对企业业网络化化、信息息化的投投入，后后发先至至，在WWTO后后更

14、加激激烈的竞竞争中取取胜。中国人寿信信息化建建设现状状和存在在问题各地区网络络和业务务系统发发展现状状保险业务发发展中国人寿的的业务自自从分业业以后，每每年保费费收入呈呈快速的的直线增增长之势势，保险险险种和和投保人人的范围围也有了了大量的的拓展。但但是应该该看到，中中国人寿寿的业务务发展很很不平衡衡，以上上海、广广东等为为代表的的经济发发达地区区，市场场相对成成熟，业业务总量量较大；而在中中西部大大部分地地区经济济发展较较慢，保保险需求求不足，保保险意识识不强，市市场还处处于培育育期。目目前，在在我国大大部分地地区寿险险支出占占国民收收入的比比重还比比较低，平平均约00.7%左右，远远远低于

15、于发达国国家的44%55%，也也低于发发展中国国家的22.5%3%。和和国外比比较而言言，中国国的保险险市场还还有很大大的发展展空间。随着保险市市场的开开放，竞竞争也日日趋激烈烈。目前前国内有有26家家国内外外保险机机构开展展寿险业业务，竞竞争逐渐渐从东南南沿海向向中西部部地区辐辐射展开开。信息技术的的人员力力量和投投入各省市分公公司的主主要精力力都集中中在展业业上，信信息技术术部门基基本都定定位为一一个业务务辅助部部门，人人数一般般占职工工人数的的3%左左右。同同时信息息技术人人员的素素质也参参差不齐齐，发达达地区和和大城市市信息技技术人员员的素质质高一些些，落后后和偏远远地区问问题比较较突

16、出。各省市对信信息技术术的投入入也不平平衡，对对信息化化重视的的省份投投入较多多。各省省市网络络信息化化投入如如表一。表一 各省省市966年以来来对信息息技术的的投入单位： 万元元江苏福建山东辽宁广东湖北海南四川陕西青海信息技术投投入9000含含南京36007000含含济南40001500300012006400含成都5000含含西安200数据中心建建设目前除青海海省外，各各省分公公司都已已经建成成或正在在建设地地市级数数据中心心，将数数据集中中于地市市分公司司。数据据中心主主要运行行业务和和财务综综合处理理系统，对对业务和和财务数数据进行行存储和和处理。各各地的数数据中心心目前主主要是数数据

17、的积积累，还还缺乏对对数据进进行整合合和增值值处理的的应用系系统。随着数据量量的不断断增加和和对数据据中心作作用的期期望的提提高，各各地区都都期望将将数据进进一步集集中。主机系统和和网络设设备中国人寿各各地的主主机系统统主要采采用IBBM、HHP和富富士通的的主机系系统。随随着业务务的拓展展和数据据量增大大，一些些省市的的主机逐逐渐不能能满足业业务和财财务的需需求，地市数据中中心的业业务系统统主机一一般采用用双机冗冗余备份份和RAAID磁磁盘阵列列，以保保证业务务的正常常运行和和业务数数据的可可靠性。业务相关的的应用系系统中国人寿当当前运行行的核心心应用系系统包括括业务系系统、财财务系统统。各

18、地地区也根根据各自自不同的的实际情情况使用用或试点点一些增增值业务务系统，如如山东的的影像系系统、福福建的网网络电话话等。但但总体来来说，各各地业务务系统还还比较欠欠缺，网网络的利利用率还还比较低低，许多多对业务务发展和和成本控控制非常常有用的的应用系系统在大大部分地地区还未未能得以以应用。目前，各地地区因网网络建设设情况的的不同和和对网络络的认识识不同，使使用的应应用系统统也不尽尽相同，其其发挥的的作用也也不一样样。中国人寿信信息化发发展所存存在的问问题自从96年年分业以以来，中中国人寿寿保险业业务高速速发展，信信息系统统建设也也从无到到有，并并发展到到当前已已经涵盖盖中国人人寿2/3的地地

19、市，为为中国人人寿保险险业务的的发展提提供了坚坚实的保保障。目目前，多多数地区区基本实实现数据据集中到到地市，业业务和财财务系统统也实现现了集中中处理，一一些地市市还试点点了一些些增值应应用。但但是应该该看到，同同国外成成功的保保险公司司比较而而言，还还存在相相当大的的差距。同同时，在在新的竞竞争条件件下，信信息化建建设还需需要进一一步的发发展。网络建设国外保险公公司在990年代代初对网网络建设设就采取取了整体体投入、整整体规划划、整体体设施，整整体产出出，保证证了网络络的标准准化及统统一化。与与国外相相比，中中国人寿寿还存在在着较大大的差距距。由于网络技技术在近近些年发发展变化化迅速，技技术

20、更新新快，造造成许多多全国性性的企业业在网络络建设方方面存在在大量问问题。如如：使用用的设备备、技术术参差不不齐，全全国性的的网络缺缺少统一一的规划划等。中中国人寿寿也存在在着同样样的问题题。各省省市主要要根据业业务发展展的实际际情况来来考虑自自身信息息化建设设，而现现在需要要从整个个中国人人寿的全全局和长长远发展展出发来来考虑；网络信信息化建建设的进进度和建建设思路路各不一一样，导导致以后后的信息息共享和和信息维维护难度度增加，成成本增加加；网络络建设比比较分散散，没有有在一定定高度上上，用发发展的眼眼光，分分阶段进进行网络络信息化化建设网络性能不不高。由由于各省省市建设设资金所所限，网网络

21、设备备和主机机设备的的性能普普遍不足足，不具具备高可可靠性和和动态恢恢复能力力，并且且租用的的线路带带宽较窄窄，不能能支持中中国人寿寿业务的的高速发发展。网络利用率率不高。由由于发展展时间有有限，当当前中国国人寿的的网络上上主要是是业务数数据的存存取，像像办公自自动化、IIP电话话、代理理人管理理等增值值应用还还很少，没没有充分分体现信信息化的的信息共共享和信信息的增增值性。应用水平在网络化基基础上，国国外保险险公司995年左左右就完完成了利利用信息息技术对对企业全全部业务务流程进进行优化化和重整整（BPPR），而而中国人人寿在这这方面存存在明显显差距。业务应用种种类多，不不统一。当当前中国国

22、人寿的的业务应应用种类类繁多，包包括CBBPS、兰兰州系统统等业务务系统和和财务系系统，但但这些系系统都没没有统一一的规范范，互不不兼容，信信息都很很孤立，无无法实现现全国范范围内的的信息共共享。增值应用较较少。增增值应用用是体现现网络信信息化水水平的重重要标志志。目前前中国人人寿的增增值应用用还比较较少，并并且几乎乎没有一一种在全全国范围围推广，像像IP电电话、影影像系统统、代理理人管理理系统等等等。还还有大量量的增值值应用没没有开发发和使用用，如决决策支持持系统、视视频会议议系统，远远程教学学系统、银银行代收收代付系系统、异异地投保保结算系系统等。因因此网络络还没有有达到对对中国人人寿业务

23、务的充分分支持，网网络的利利用率还还比较低低。数据的价值值还没有有充分利利用。现现在数据据存储在在地市一一级，总总公司和和省公司司的决策策管理部部门不能能利用数数据中心心的数据据，并且且数据中中心的数数据没有有进行整整合和处处理。应用的灵活活性较差差，不能能很好支支持中国国人寿业业务发展展。CBBPS是是集中式式的应用用系统，不不能很好好地扩充充功能和和增加用用户，耗耗费的资资源也很很大，不不能支持持中国人人寿业务务的高速速发展。技术水准国外保险公公司采用用90年年代末的的技术，实实现了三三网合一一（数据据、语音音、视频频）、IIntrraneet、EExtrraneet。同同这些国国外保险险

24、公司比比较，中中国人寿寿还有许许多工作作要做。网络技术与与世界先先进水平平还有相相当大差差距。中中国人寿寿当前使使用的技技术主要要是900年代前前期和中中期的技技术，许许多先进进的、经经检验有有效的技技术还没没有被使使用，如如大区域域数据集集中、大大灾难恢恢复、网网上保险险等。网络的可靠靠性和稳稳定性都都不足。中中国人寿寿的网络络建设没没有充分分分析网网络的信信息流量量和信息息等级，没没有动态态备份，网网络的故故障率高高，稳定定性差，数数据没有有足够的的安全。网络管理水水平较低低。中国国人寿的的网络当当前没有有系统地地进行网网络管理理，因此此不能预预防和预预警网络络和主机机故障，也也不能及及时

25、对故故障作诊诊断和排排除，对对中国人人寿进一一步的业业务开展展和风险险控制不不利。网络安全性性较差。中中国人寿寿现在的的网络安安全性较较差，缺缺少安全全防范措措施，内内部人员员，甚至至外部人人员有窃窃取或破破坏公司司的信息息的可能能性。IT人员国外保险公公司ITT的人员员比例为为10%，而中中国人寿寿目前只只达到33-5%。与国国外保险险公司相相比中国国人寿存存在着明明显的不不足。IT人员数数量较缺缺乏。中中国人寿寿的ITT人员的的比例同同国外保保险公司司比较起起来还很很低，在在不发达达的省公公司、地地市分公公司和县县支公司司，这个个问题特特别明显显，要达达到企业业信息化化，必须须有足够够的I

26、TT人员的的支持。IT人员的的素质需需要进一一步提高高。ITT人员的的素质会会很大程程度上影影响网络络信息化化效益的的发挥和和网络运运行的成成本，而而当前中中国人寿寿IT素素质参差差不齐，大大城市比比较好，但但在小城城市或落落后地区区则比较较差。信息化建设设的目标标信息化建设设的总体体目标目前，中国国人寿的的信息化化建设已已经初具具成效，但但是比起起国外先先进水平平仍有相相当大的的差距。在在未来的的三年中中，中国国人寿应应当抓住住时机，以国际先进的金融保险信息系统为参照标准，进一步推进和加强信息化建设，缩小与国外保险公司的差距，使中国人寿的网络化和信息化水平达到国外90年代末的先进水准。信息化

27、建设设的各项项目标网络系统建设大区信信息处理理中心信息化建设设的一个个关键是是建立区区域集中中的数据据处理模模式。参参照国外外金融行行业的成成功经验验，中国国人寿可可在全国国建立数数个规模模较大的的大区信信息处理理中心，在在数据处处理上直直接面向向各个地地市，从从而能够够实现总总部对全全国的全全面性、重重点性的的实时监监控和集集中管理理，能够够非常准准确、方方便地获获得各地地区的统统计汇总总和分析析决策数数据，此此外对于于优化资资源配置置、更好好地进行行市场分分析和产产品设计计、向客客户提供供更优质质服务、实实现更好好的业务务灵活性性、加强强内部交交流等都都具有很很大的效效益。建立高可靠靠性的

28、全全国通信信网络可靠的全国国通信网网络基础础设施是是整个中中国人寿寿信息系系统正常常运行的的基本保保证。应应当利用用先进的的网络通通信技术术和设备备，建设设一个具具备高可可靠性、高高稳定性性、高安安全性和和大灾难难恢复能能力的网网络通信信系统。建立大灾难难恢复中中心数据的安全全和完整整对业务务的正常常运行的的意义越越来越重重要，大大灾难恢恢复中心心就是通通过建立立本地和和异地的的备份、通通过网络络设备、通通讯线路路和软件件系统等等的冗余余来保证证数据的的安全，保保证在发发生大规规模的灾灾难时，能能从异地地将数据据完全恢恢复，或或以异地地中心取取代本地地中心继继续提供供服务，从从而减少少灾难引引

29、起的损损失。建立标准化化的系统统平台标准化的系系统平台台采用标标准的通通信协议议规范、规规范设计计的网络络结构、符符合标准准的网络络设备以以及标准准化的主主机系统统、操作作系统和和数据库库平台，并并与标准准化的外外部和内内部应用用系统紧紧密结合合，从而而方便、节节约、高高效地提提供统一一的对内内和对外外服务。标标准化系系统平台台有利于于统一的的规划、部部署和建建设，统统一的开开发和测测试，统统一的技技术支持持和培训训，具有有极大的的经济效效益。建立高性能能的内部部通信系系统在全国网络络的基础础之上，进进一步建建立起IIP电话话系统、远远程视频频通讯系系统等，构构建一个个功能强强、性能能高的内内

30、部通信信网，以以充分满满足内部部管理、远远程会议议、远程程教学和和培训、相相互交流流和沟通通、远程程技术支支持等需需要。应用系统综合业务处处理平台台目前不同的的业务系系统有不不同的业业务前端端软件，业业务员需需要熟悉悉和运用用不同的的软件。而而国外在在90年代代中后期期已经利利用信息息技术将将众多业业务系统统逐步地地集中到到一个统统一的平平台或软软件系统统之上，发发展成为为高度集集成的综综合业务务处理平平台。这这既方便便了业务务人员的的工作，又又提高了了业务效效率和客客户满意意度。先进的综合合保险业业务系统统应当具具有的更更多的先先进功能能，如：图形化化显示、高高级销售售分析、客客户管理理和行

31、为为分析、历历史记录录综合分分析、同同行业信信息收集集和分析析、高级级人力资资源管理理等。增值应用软软件广泛地进行行增值应应用系统统的开发发工作，包包括对外外的客户户服务系系统、网网上保险险等，以以及对内内的电子子化单据据传输和和管理系系统、统统计分析析系统、决决策支持持系统、数数据仓库库和数据据挖掘分分析系统统、无纸纸化办公公系统等等。三层、组件件化的软软件体系系结构中国人寿现现有的软软件系统统的结构构是一种种集中式式结构，会会导致网网络带宽宽和主机机资源的的极大耗耗费，无无法适应应未来的的用户数数规模。与与此相对对的是，设设计良好好的三层层、组件件化的软软件体系系结构则则具有高高度的灵灵活

32、性和和可伸缩缩性，能能方便地地扩充业业务系统统的功能能，可以以胜任大大规模的的应用处处理要求求，同时时其前端端平台可可以有多多种选择择，例如如目前国国外广泛泛流行的的浏览器器/应用用服务器器/数据据库服务务器的结结构（即即B/SS结构）就就是三层层结构的的一种成成功应用用。业务功能业务实时查查询能够方便、实实时、准准确地获获得各大大区、各各省、各各地市的的每日、每每月、每每季、每每年的统统计汇总总数据，并并进行进进一步的的分析；能够建建立完善善、独立立的内部部审计系系统，实实现远程程、非现现场、实实时的审审计和监监管。数据集中监监控大区信息处处理中心心存储所所有基本本的业务务数据，总总公司和和

33、省公司司可以通通过网络络实时地地对地市市、区县县的各类类业务、财财务等数数据进行行直接访访问、查查询和统统计，从从而有效效地进行行集中管管理和集集中监控控。办公自动化化充分利用内内部互联联网络，深深入发掘掘企业的的信息资资源，提提高中国国人寿的的行政、服服务和管管理效率率，并进进一步发发展成融融合Innterrnett/Inntraanett、管理理信息系系统、数数据仓库库、电子子商务等等技术精精华、实实现全面面信息管管理的企企业办公公平台。决策科学化化总公司可以以不必通通过报表表，而直直接通过过网络方方便、及及时地查查询、统统计业务务数据资资料，及及时掌握握市场动动态、营营销状况况及财务务状

34、况，从从而对自自身经营营和市场场情况有有整体的的把握，从从而为有有效决策策提供了了确切的的参考依依据。先进的客户户服务通过建立电电话客户户服务中中心、网网上客户户服务中中心以及及网上保保险和电电子商务务网站，为为用户提提供724小时时的保险险宣传、投投保咨询询、保单单查询、网网上交易易等服务务，从而而能继续续在新的的竞争环环境中保保持强大大的实力力。系统水准网络系统达达到世界界先进技技术水平平网络系统建建设瞄准准国外保保险公司司信息化化水平，建建立大区区域集中中，具备备高性能能、高可可靠性和和稳定性性，具备备大灾难难恢复能能力，具具备全国国范围的的网络管管理和安安全防范范能力。先进的网络络技术

35、和和软件技技术的应应用采用国际上上90年代代中后期期先进的的网络技技术和软软件技术术，包括括高速局局域网技技术、数数据/语音/视频三三网合一一技术、广广域网宽宽带交换换和接入入技术、移移动接入入技术、虚虚拟专用用网技术术（VPPN）、网网络安全全技术、应应用软件件的三层层体系结结构技术术、应用用组件结结构技术术、数据据仓库技技术等。队伍建设高素质的人人才队伍伍人才是中国国人寿网网络信息息化建设设的有力力保证，也也是网络络运行和和维护的的坚强力力量。因因此人才才队伍培培养也是是网络信信息化的的目标之之一，在在网络信信息化建建设的同同时，建建立具有有足够能能力运行行和维护护整个网网络的的的人才队队

36、伍。信息化建设设的具体体实施信息化建设设的发展展原则和和政策集中规划、统统一实施施信息化建设设必须集集中规划划、统一一实施，改改变过去去分散建建设、分分散投资资的情况况，应当当由总部部统一调调度和实实施，并并且贯彻彻集中力力量、突突出重点点的原则则，对资资金进行行整体性性筹集和和投入，才才能加速速信息化化建设的的工程实实施，才才能更有有效地控控制和使使用资金金，才能能更充分分有效地地发挥整整体效果果。资金投入适适当配比比网络建设的的资金筹筹集和投投入必须须保证力力度和速速度，才才能加速速工程实实施，在在网络化化和信息息化上尽尽早达到到世界先先进水平平。因此此应当不不仅在省省分公司司筹集资资金，

37、还还在总公公司筹集集资金，并并根据具具体情况况确定适适当的比比例，例例如省拿拿出300%，总总部拿出出70%等，并并对资金金进行整整体使用用、统一一建设。基础建设与与应用建建设并重重信息化建设设中，必必须在网网络基础础设施建建设的同同时，重重视网络络应用系系统的建建设，根根据业务务发展的的现在和和未来的的需求，不不断开发发和完善善各种网网络应用用系统，为为各个部部门提供供更好的的服务和和支持，这这样才能能充分发发挥网络络信息系系统的作作用。东部先行、整整片开发发信息化建设设应考虑虑全国各各地区的的发展差差异：东东部沿海海地区信信息化水水平普遍遍较高，中中西部地地区相对对落后。在在这种情情况下，

38、许许多新建建设项目目将会首首先在东东部地区区展开，当当相应的的建设项项目在东东部地区区开展并并获得成成熟的经经验之后后，应当当尽快在在中西部部地区推推广，进进行整片片开发，使使得中西西部地区区能够以以较短的的时间和和较小的的代价缩缩小与先先进水平平的差距距，尽快快达到信信息化建建设的目目标。信息化的分分期建设设目标第一期建设设第一期建设设从20000年年到20001年年，持续续约一年年时间，主主要任务务是建成成一个大大区信息息处理中中心，完完成全国国广域网网建设，进进行全国国的IPP电话系系统、网网络管理理系统、网网络安全全系统的的建设，进进行总部部信息处处理中心心的建设设，进行行初步的的网上

39、保保险建设设，进行行应用系系统的开开发和改改造工作作等，使使中国人人寿的信信息化水水平上一一个台阶阶。本期期建设总总投资约约在69亿元元。第一期建设设的具体体工作如如下：大区信息处处理中心心建设在东部信息息化建设设比较好好、发展展条件比比较成熟熟的地区区，进行行第一个个大区信信息处理理中心的的建设工工作，使使得该地地区的信信息化水水平上一一个台阶阶，并实实现总部部对该地地区的数数据的监监控和管管理，并并从中不不断积累累经验，完完善各个个系统，为为下一步步的全面面建设工工作奠定定良好的的基础。工作中应当当树立两两个观念念，一个个是打破破行政区区划限制制，合理理配置资资源，另另一个是是信息处处理和

40、数数据管理理独立于于业务管管理的组组织结构构。全国广域网网建设在这几年广广域网建建设的基基础上，这这一阶段段应完成成全国广广域网的的建设工工作，建建成良好好的网络络通信基基础设施施，它是是下一步步系统建建设的基基础。IP电话系系统建设设本阶段应当当在全国国范围内内开始进进行IPP电话系系统的建建设，主主要是各各省内部部的IPP电话和和总部到到各省的的IP电话话网络。全国网络管管理系统统建设本阶段开始始进行全全国范围围的网络络管理系系统建设设，包括括监测整整个网络络的运行行情况、对对网络设设备、主主机系统统、应用用系统进进行远程程配置与与管理等等，以保保证网络络的正常常运行。全国网络安安全系统统

41、建设本阶段开始始进行网网络安全全系统的的建设，建建立企业业级安全全防范体体系和安安全防范范制度，保保证整个个网络的的安全和和不受侵侵害。总部信息处处理中心心建设本阶段进行行总部信信息中心心的建设设，包括括总部的的数据查查询系统统、数据据监控系系统、数数据备份份系统等等的建设设。网上保险建建设工作作总部进行统统一的网网站建设设工作，着着重于保保险宣传传、企业业形象树树立、了了解客户户需求，收收集客户户反馈等等工作。此此外，可可以挑选选一个省省市和一一个险种种进行网网上保险险交易的的试点工工作。客户服务中中心建设设本阶段各地地区进行行客户服服务中心心的建设设，为客客户提供供高质量量、全面面、方便便

42、、统一一的保险险服务。三层结构的的业务系系统改造造与大区中心心建设相相同步，总总部组织织业务系系统的升升级开发发，建立立更具灵灵活性和和可伸缩缩性的结结构，以以适应中中国人寿寿业务的的高速增增长和网网络结构构的变化化。新应用系统统的开发发工作总部开始组组织进行行多种业业务应用用系统和和增值应应用系统统的开发发工作，为为以后几几个阶段段的建设设工作提提供良好好保证。第二期建设设第二期建设设从20001年年到20002年年，持续续约一年年时间，主主要任务务是进一一步建成成二至四四个大区区信息处处理中心心，进行行全国的的远程视视频通信信系统建建设，进进行大灾灾难恢复复工程的的建设，进进行更高高级的网

43、网上保险险和互联联网营销销系统建建设，进进行内部部网应用用系统和和各种增增值应用用系统的的建设等等，使中中国人寿寿的信息息化水平平再上一一个台阶阶。本期期建设总总投资约约在810亿亿元。第二期建设设的具体体工作如如下：大地区中心心的进一一步建设设工作本阶段在第第一阶段段的成功功建设经经验基础础上，再再进行二二至四个个大地区区中心的的全面建建设工作作。全国远程视视频通信信系统建建设本阶段建设设连接总总部、大大区、省省、地市市、区县县各级机机构的视视频通信信网络。全国远程视视频通信信系统可可以充分分利用现现有的广广域网资资源，提提供远程程视频会会议和远远程培训训教学等等功能，从从而可以以节约大大量

44、差旅旅费用，节节省人力力资源，并并能及时时组织会会议进行行沟通和和协调。大灾难恢复复工程建建设在总部建设设异地备备份中心心，以保保证大区区中心在在数据破破坏或丢丢失时能能及时恢恢复，甚甚至发生生如火灾灾、地震震等大面面积的破破坏时，也也能保证证数据的的安全。网上保险和和互联网网营销系系统建设设总部和各地地区进行行高级的的网上保保险建设设工作，包包括网上上交易和和网络化化业务开开拓，逐逐步建立立起完善善的互联联网营销销系统。增值应用系系统建设设本阶段中，东东部发达达地区进进一步进进行增值值系统建建设，使使信息化化水平再再上一个个台阶。其其中包括括：银行行代收代代付系统统建设、代代理人管管理系统统

45、建设、单单据影像像传输和和管理系系统建设设、决策策支持系系统建设设、总部部实时数数据监控控和分析析系统、智智能卡应应用系统统等。全国内部网网应用系系统建设设在建设各种种应用系系统的基基础上，在在全国范范围内建建设先进进的基于于WWWW技术的的、能与与实时业业务查询询、实时时统计分分析、决决策支持持、办公公自动化化等各种种业务系系统进行行接口和和集成的的内部网网建设工工作。第三期建设设第三期建设设从20002年年到20003年年，持续续约一年年时间，主主要任务务是完成成全部大大区信息息处理中中心的建建设工作作，完成成网上综综合金融融服务系系统，实实现标准准化系统统平台，在在全国范范围内进进行增值

46、值系统建建设，并并进行高高级的智智能应用用系统建建设等，使使中国人人寿的信信息化水水平达到到世界先先进水准准。本期期总投资资约在66100亿元。第三期建设设的具体体工作如如下：完成大地区区中心的的建设工工作本阶段在全全国范围围内完成成大地区区中心的的全面建建设工作作。标准化平台台的实现现完成综合寿寿险业务务系统和和服务标标准平台台的开发发，并在在全国各各营业网网点实施施。至此此，全国国营业部部全部联联网和使使用标准准化的全全方位金金融产品品和服务务平台，从从而有效效地保证证业务迅迅速地开开拓，极极大地提提高了企企业的全全国性竞竞争力。网上综合金金融服务务建设完成网上综综合金融融服务系系统，从从

47、而充分分利用互互联网超超越时空空和传统统习惯的的限制，随随时随地地为客户户提供高高效率的的全方位位金融产产品和服服务。增值应用系系统建设设本阶段在全全国范围围内进行行增值系系统建设设，使中中国人寿寿信息化化水平达达到世界界先进水水准。智能应用系系统建设设开发具有智智能性的的统计分分析系统统、决策策支持系系统、数数据建模模分析系系统等，在在全国各各级机构构实施。信息化建设设预算与与投入建设预算的的估算未来三年中中，中国国人寿在在信息化化建设上上的总投投资包括括网络系系统建设设投资和和网络应应用建设设投资两两大部分分。网络和主机机系统建建设投资资网络和主机机系统建建设包括括网络设设备、网网络线路路

48、、网络络安全、网网络管理理、IPP电话设设备、视视频通讯讯设备、主主机系统统、工作作站、PPC机、终终端等。全全国大约约需要建建设8个大区区中心，45个省级、副省级分公司，320个左右地市分公司，近3000个县区支公司。每个大区中心网络建设投资约4000万，每个省或副省级分公司网络建设投资约1500万，每个地市网络建设投资约600万，全国网络建设投资总计大致需要2530亿。在19966年分业业以来，中中国人寿寿在网络络信息化化建设上上已经投投入了约约11亿人人民币，因因此，在在今后33年，中中国人寿寿在网络络和主机机系统建建设上还还需投入入1520亿亿左右。网络应用系系统建设设投资网络应用系系

49、统建设设包括各各种应用用系统开开发、应应用维护护升级、相相关软硬硬件设备备等。软软硬件平平台包括括各种操操作系统统、数据据库管理理系统、各各种应用用系统的的开发、升升级和维维护等。每每个大区区中心应应用建设设投资约约5000万，每每个省或或副省级级分公司司应用建建设约5500万万，每个个地市网网络建设设投资约约2000万，全全国应用用建设投投资大致致还需要要10亿。投入策略网络建设的的资金筹筹集和投投入应保保证速度度和力度度。只有有加大加加快资金金筹集和和投入，才才能加速速工程实实施，在在网络化化和信息息化超过过其它企企业，尽尽早达到到世界先先进水平平。只有有对资金金进行整整体性筹筹集和投投入

50、，才才能更有有效地使使用和控控制资金金，才能能更有效效地充分分发挥产产出的整整体效果果，才能能充分表表现有形形和无形形的企业业商业价价值。进行资金筹筹集和投投入，应应该采用用长期产产出的观观念，用用有形和和无形的的产出价价值来衡衡量成本本，应该该把资金金投入看看做是一一种投资资而不是是单纯的的花费。观观念的变变化，才才能带动动资金筹筹集和投投入的突突破性到到位。我我们建议议：中国国人寿宣宣讲资金金筹集和和投入的的重要性性，不但但在省分分公司筹筹集资金金，而且且在总公公司筹集集资金，整整体使用用，加大大加快投投入，搭搭上网络络化信息息化世界界潮流快快车，使使中国人人寿早日日成为中中国保险险业的领

51、领先企业业。信息化建设设应有投投资重点点。网络络信息化化建设是是一个连连续的过过程，在在每个阶阶段有各各自的紧紧迫任务务和重点点，将有有限的资资金优先先保证这这些阶段段性的重重点任务务，能加加速信息息化建设设的步伐伐，及时时发挥网网络和应应用的作作用。信息化建设设的效益益对各级公司司业务的的支持对总公司的的支持能够提高总总公司的的经营决决策能力力、对各各地的监监控能力力、产品品设计能能力、管管理和沟沟通能力力、远程程培训能能力、办办公效率率等。对省分公司司的支持持能够提高省省公司经经营的灵灵活性、提提高客户户服务质质量、加加强管理理能力、降降低管理理成本、提提高办公公效率等等。对地市分公公司的

52、支支持能够节约经经营成本本、拓宽宽展业途途径、提提高客户户服务质质量、支支持业务务高速发发展、提提高办公公效率等等。对区县支公公司的支支持能够节约成成本、支支持展业业、提高高客户服服务质量量。对各部门工工作的支支持对财务管理理的支持持大区数据集集中可以以方便财财务的监监控与稽稽查、实实现在线线审计，可可以方便便、实时时地获得得各地市市财务数数据和资资产数据据，提高高财务部部门的财财务分析析能力。对业务管理理的支持持数据集中有有利于对对业务动动态的分分析、及及时把握握经营状状况、调调整经营营策略、提提高业务务部门的的服务质质量，提提高了代代理人管管理的能能力和效效率，客客户服务务中心和和网上保保

53、险提供供了全新新的展业业方式。对精算部门门的支持持数据集中为为精算部部门提供供了广泛泛而详细细的业务务、财务务、客户户、管理理数据以以及客户户反馈信信息，充充分保证证精算的的合理性性，有利利于开发发具有强强大市场场竞争力力的产品品。对政策部门门的支持持在详细、广广泛、准准确的数数据基础础上，政政策研究究部门可可以进行行各种层层次的统统计分析析。对人事部门门的支持持信息系统有有利于加加强人事事管理，方方便统计计各部门门人员构构成和人人员配置置，充分分调动各各种人力力资源。对工会的支支持信息系统提提高办公公效率，降降低工会会运作成成本，加加强了员员工与员员工之间间、部门门与部门门之间的的交流与与联

54、系，同同时也方方便组织织各种活活动、进进行民意意调查等等。信息化建设设的综合合效益提高客户服服务水平平，加强强市场竞竞争力通过建立客客户服务务中心、建建立网站站、提供供网上保保险服务务等，可可以低成成本、高高效率地地向用户户提供7724小小时的投投保咨询询和保险险查询服服务，消消除了时时间、空空间的限限制，节节省了人人力物力力，扩大大了无形形的市场场，增强强了市场场竞争力力。提高风险控控制能力力大区数据集集中有利利于集中中管理和和集中监监控，总总公司和和省公司司都可以以通过网网络直接接、及时时地获得得第一手手业务数数据资料料，有效效地防范范金融风风险。提高决策支支持能力力各级领导能能够直接接查

55、询和和统计原原始业务务数据，及及时掌握握市场动动态、营营销状况况及财务务状况，有有利于进进行有效效的决策策支持。同同时，总总公司领领导能随随时了解解到各地地分公司司的营业业状况，市市场状况况等，为为整个中中国人寿寿下一步步战略规规划与市市场对策策的制定定提供了了可靠的的参考依依据。提高效率、节节省费用用办公自动化化系统可可以实现现无纸化化作业，并并优化了了工作流流程，大大大提高高了办公公效率。同同时，数数据的网网络化传传输、IIP电话话和视频频通讯系系统的应应用等都都大大节节省了办办公费用用，仅IIP电话话一项就就可以节节约500%-880%长长话费用用。改进管理体体制信息化建设设能促进进中国

56、人人寿在管管理上不不断突破破、创新新，不仅仅仅在于于对经营营理念、管管理要素素、体系系流程等等方面不不断地提提炼和升升华，而而且从某某种意义义上讲，更更积极、更更主动和和更具创创新地使使用网络络信息技技术。网络信息化化建设需需要注意意的问题题统一规划、重重点建设设、协调调发展网络信息化化的效益益体现在在整体的的产出上上，包括括加强公公司信息息数据的的利用，加加强网络络对决策策和管理理的支持持，增强强各级分分公司间间的交流流与联系系等。要要达到这这个效果果，信息息化建设设应在总总公司的的统一规规划、统统一组织织下分阶阶段、分分重点实实施，避避免各分分公司各各自建设设、分散散投资、互互不兼容容，制

57、约约今后中中国人寿寿的发展展。保证投入的的力度和和速度WTO给中中国保险险业带来来了挑战战，也带带来了新新的机遇遇，中国国人手必必须在信信息化建建设上加加大和加加快人力力、物力力的投入入，确保保投入的的集中和和到位，才才能充分分和有效效地利用用资金，提高信息化建设速度，在入关前的有限时间内迎头赶上，确立中国人寿的领导地位。否则，中国人寿错过了网络化、信息化的快车，会在激烈的竞争中落伍。业务重整网络信息建建设为中中国人寿寿进行业业务重整整提供了了一个绝绝好的机机会，中中国人寿寿可以借借此重新新审查各各部门的的各种业业务流程程，找出出消耗大大量时间间和成本本、多余余和不合合理的过过程，不不断规范范

58、、优化化业务处处理流程程，并将将业务流流程计算算机化和和网络化化，实现现办公自自动化和和快速的的信息交交流与传传递，减减少经营营成本，提提高经营营效率。制度创新要在网络信信息化建建设中取取的良好好的效果果，确立立以信息息为中心心的管理理模式，需需要在制制度上作作革新，建立合理的资金管理、业务管理和人员管理模式，确立CIO等信息官员制度，保证合中国人寿的持续、高速发展。集中开发要保证业务务系统和和各种应应用系统统的发展展跟上网网络信息息化建设设的步伐伐，能很很好反映映网络信信息化的的统一规规划。业业务系统统和各种种应用系系统的开开发应由由总公司司统一管管理和控控制。人员培训网络信息化化建设离离不

59、开人人员素质质的提高高，人员员的培训训也是网网络信息息化的重重要内容容，只有有将人员员培训纳纳入网络络信息化化建设中中，并将将其作为为一项重重要的建建设内容容，今后后网络的的运行和和维护才才有足够够的人力力保证。国国内集中中培训、网网上远程程教学和和到国外外成功保保险公司司的学习习考察都都是培训训的途径径。统一外包对于中国人人寿这种种全国性性大公司司而言，实实施企业业信息化化的难点点在于怎怎样控制制建设的的进度和和质量，怎怎样能将将自己的的需求及及时反映映到整个个网络信信息化建建设中。解解决这一一问题的的有效方方法是统统一外包包，将网网络信息息化建设设统一外外包给具具有国际际先进水水平和经经验

60、、具具备实施施全国性性网络建建设和对对全国性性网络进进行维护护的公司司，以保保证中国国人寿的的规划在在全国范范围内的的有效实实施。统统一外包包可以保保证网络络信息化化的规划划和实施施始终围围绕中国国人寿的的切身利利益出发发，保证证工程的的质量，能能给中国国人寿提提供长期期、高质质量的维维护和技技术支持持。统一一外包给给这样的的公司也也方便中中国人寿寿的管理理，明确确工程责责任，便便于中国国人寿控控制网络络建设的的质量和和建设的的进度，最最大限度度保护中中国人寿寿的利益益。附录:国国外保险险公司信信息化建建设的成成功经验验AIG公司司（Ammeriicann Innterrnattionnal