物业公司客户服务制度

1、物业公司客户服务制度物业公司客户服务服务制度为提高客户服务中心服务质量,为住户供应优异服务、文明服务，在各个工作流程中表现专业、快捷、高效、一流的服务要旨，保护物业管理公司优异信誉,争创先进文明小区，特拟定本制度.物业公司客户服务中心文明服务制度第一章总则第一条为提高客户服务中心服务质量,为住户供应优异服务、文明服务,在各个工作流程中表现专业、快捷、高效、一流的服务要旨，保护物业管理公司优异信誉,争创先进文明小区,特拟定本制度。第二章仪容仪表第二条仪容仪表齐整、正直、规范,精神状态饱满.第三条上班时间着装一致，一律穿工作服、佩带工作卡.第四条制服保持干净、挺括，工作卡涂污或破坏应及时更换.第五

2、条严禁穿着个人衣饰上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。第六条仪容举止文雅有礼、热情,力争给住户留下优异的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第七条严禁与住户发生争吵和训骂行为；办理违章,对待无理行为,要耐心、容忍,以理服人，教育为主。第八条办公室严禁吸烟，严禁大声喧华;办公时间严禁哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打个人电话。第九条注意个人卫生,严禁蓄须,留长指甲；注意个人卫生,省得因异味引起住户和同事的尴尬。第三章文明用语第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯,主动向住户和来访者问好,作到落落大方，态度平易。第十一条接听电话务必注意以下事项:1。在第一时间接听电话；第一直对方问候“你好,

3、万怡物业客服中心，我姓，请问有什么可以帮助您?。不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等僵直失礼的词语。第十二条客服中心职工应掌握以下20条则明用语,并的确在工作中运用：你好！（您好!）上午好/下午好/夜晚好！万怡物业客服中心，我姓,请问有什么可以帮助您?感谢!对不起!不客气!6。再见！7。请稍等!8。是的，先生/小姐9。请问你找谁?1/3物业公司客户服务制度请问有什么能够帮助你吗?。请你不要焦虑！12。请你与部门先生/小姐联系。请留下您的电话号码和姓名，好吗?。我们会为您供应帮助!请您填好投诉单!16。感谢您的责怪指正！这是我们应该做的!。感谢您的来电!。对不起,打扰了！。对于您反响的问题我们会马上

4、办理，并赶忙给您回复,好吗？第十四条客服中心职工应杜绝以下服务忌语在工作中出现:喂!2。不知道墙上贴着,没长眼睛呀急什么,烦死人了急什么，没看到我在忙着吗?。哪个？他不在。要下班了,有事明天再来。不愉快,你别来了快点,说完了没有就这么说，怎么样？有本事你去告12。喊什么,等一下13。讲了半天，你还没听懂?14。出去，今天不办公15。你问我，我问谁？16。我无论，该找谁找谁?我说不能够办就不能够办。你怎么这么麻烦这个事儿我办理不了我正在忙呢,你找他吧。你说话清楚点你真烦，等一会吧,我在忙你找谁呀，再说一遍,我没听清楚为提高客户服务中心服务质量,为住户供应优异服务、文明服务，在各个工作流程中表现专

5、业、快捷、高效、一流的服务要旨，保护物业管理公司优异信誉,争创先进文明小区,特拟定本制度.24。都下班了,你不知道呀急什么26。你看清楚再问墙上有，你自己看看就行了你找谁，没这个人儿2/3物业公司客户服务制度29。渴了自己倒水那处有杯子你自己都不知道，我怎么知道第四章投诉办理第十五条认真听取住户的建议,弄清情况,作好笔录.第十六条即时办理，如非本职工作范围,非本部门工作范围的情况，应及时通知相关部门或责任人。第十七条重要问题推行三级负责制：款待人-客服主管-主管副总经理逐级上报,直到办理达成。第十八条态度平易，语言谦虚,不急不躁，耐心、认真地做好讲解工作；不得冷淡、刁难、耻笑、训斥住户,向住户索要钱物。第十九条凡是在客服中心工作范围之内的投诉办理时间，不得高出当日；本部门无法办理转交相关职能部门的,办理时间不得高出三天;隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本