施工精彩游课件

1、装企施工精彩游实战操作方案工程预订单活动简介活动流程当天准备工地准备人员路线图邀约家装一席谈客户跟进物资准备现场组织借物卡经费投入时间活动简介 通过组织8-10（如果客户量比较大，比如超过20户也可以，那样效果会更好一些）户的客户参观几个不同施工阶段的工地，把公司的施工优势和服务优势现场展示出来。在参观结束以后带领客户回到公司进行订单的洽谈。经过一系列的精心准备，施工精彩游可以发展成为公司常态化的一种营销方式。 本活动组织容易，客户参与度高，是低成本高效果并可重复多次使用的一种新型营销手段。活动组织流程工地准备确定活动邀约客户路线巡视客户报到客户合影回到公司工地巡游车队参观门前动员组织订单赠送

2、照片礼品选择客户回访客户跟进活动时间安排周二周三周四周五周六周日工程部市场部设计部策划部客服部负责把5套不同阶段的工地准备出来负责邀约客户，周六1场，周日1场负责把周六和周日两场活动的邀请函及物资策划并打印出来负责把5套工地的设计亮点和全套图纸准备好负责建立客户档案并在周日回访周六客户，周一回访周日客户负责通知5个工f地搞好形象，做好接待客户准备工作工程部、市场部和设计部三个部门抽出人员，组织当天的活动活动当天安排11：00以前，市场部继续邀约客户12：00，检查所有参与人员及物资12：40，市场部人员对客户进行短信提醒13：00，客户报到，发放参观证13：30，门前动员13：35，准时出发，

3、参观第1站15：30，参观结束，回到公司，门前合影15：35，接待客户，要求订单，平面人员制作合影照片16：30，进行工地评价抽奖活动16：35，给客户办理少儿借物卡16：40，给客户发放参观礼品和合影照片及相框16：45，活动结束，送客户回家17：30，平安问候短信、订单感谢短信第二天9:00，家装电台发送家装专业资讯第二天10：00 ，设计部与工程部跟进短信准备工地准备4-5套工地第一套：开工3天以内的工地，要求工地完成现场保护、标语张帖、水电路开槽、卫生清理、专人讲解第二套：开工7天内工地，要求工地完成水电路的改造，让客户了解到水电路改造的标准性特征，并参观卫生间的防水处理效果第三套：开

4、工20天左右的工地，要求工地瓦工施工结束，完成厨房与卫生间的水电路标识张帖、木工吊顶施工过半，主要造型已经成型，让客户看到木工的优秀施工品质与设计方案的立体展示第四套：油漆施工中的工地，要求工地已经完成墙面处理，部分壁纸已经帖好，让客户看到油漆施工的高品质第五套：安装工程阶段的工地或成品样板房，让客户看到全部的效果 如果以上工地在同一小区则效果更好，如果不能在同一小区，则尽量不要安排参观超过3个以上的小区准备工地第二套：开工7天左右的工地，主要看水电路管道的铺设、卫生间防水的处理，体验水电路改造的标准工艺。准备工地第四套：油漆施工中的工地，要求工地已经完成墙面处理，部分壁纸已经帖好，让客户看到

5、油漆施工的高品质准备人员活动总指挥负责本次活动的全部指挥与现场协调客户经理负责讲解所参观的工地的设计方案与施工过程及服务小区负责经理负责举小区营销牌，并对本小区施工工地数量进行讲解施工工人负责在现场进行工艺的讲解施工中的客户负责对参观客户进行讲解，作为已经签单的见证家装顾问负责服务客户，并留住客户到公司进一步进行沟通准备人员家装顾问活动总指挥客户经理施工中的客户施工工人小区负责经理准备人员1、司机2-3人，由家装顾问或其他人员兼职2、客户经理1人，工地现场的主讲人员3、家装顾问2人4、小区负责经理1人，可由家装顾问兼任5、工程监理1-2人6、总指挥可由客户经理兼任7、参加施工精彩游全程活动的人

6、员总数在6-8人，公司其他人员只需要在公司服务客户就可以路线巡视 由于很多城市现在交通拥堵现场比较严重，而且经常会有一些路段正在修路，为了更好地让第二天的施工精彩游不出现绕路、掉头等现象，我们需要在活动的前一天傍晚，对第二天的参观路线进行巡视，确定好第二天行走的最短路线。路线巡视好以后，回到公司绘制施工精彩游路线图并打印好多份，为每一个自己开车的客户配备一张，以免在开车过程当中出现有客户跟不上车的情况。施工精彩游路线图制作好路线图以后，给每辆车上放一份！华赢装饰2013年第23期施工精彩游活动路线图尊敬的客户：本路线图由专业人员于昨天20：00进行了实地考察，为最经济最畅通好行的路线，如您自驾

7、车，请依照本路线图行驶，谢谢配合。起、终点华赢公司第1、2站某某花园第3站某某小区第4、5站某某小区北宫东街北宫东街福寿东街福寿东街东风东街东风东街胜利东街胜利东街鸢飞路鸢飞路虞河路文化路新华路新华路北海路北海路客户邀约市场部邀约老客户邀约客户部邀约市场部每人邀约2-3个客户，总共可以邀约到10-15个客户客户部邀约3-5个客户，并要求部分老客户邀约客户新客户每期通知部分老客户邀约一些新客户邀约话术话术一：以客户部名义邀约客服人员：王先生，您好！首先给您道声“上午好，愿您今天一天都有好心情”。我是华赢装饰的专业客服，我的工号是2166号，我叫王菲，很高兴今天通过电话与您进行3分钟的家装专业沟通

8、。可以问您几个简单的问题吗？客户：可以客服人员：谢谢您的配合。新房装修的材料在环保性能上非常重要，您说是吗？客户：是的。客服人员：对，看来您对环保装修还是比较了解的。同样，材料不仅要环保，还要坚固、牢靠，耐得住长期使用，您说是吗？客户：是的客服人员：对，所以选择好的材料对装修新房而言非常重要。还有，好的施工工艺是施工质量的保障，您说是吗？客户：是的客服人员：有技术好的工人，有好的施工工艺，还要有一定有严格的质量管理，装修工程的质量才能最终拥有保障，您赞成吗？客户：是的客服人员：对的。由于房子装修是要长期居住的，所以，设计要人性化，还要超前，不能一装修完就过时，或者很快就过时，您说是不是？客户：

9、是的。客服人员：好的，您真是高素质，这么配合我。那这样，我们在周六（日）准备了一个非常有意义的活动，我们叫做家装精彩游，我用30秒时间给您介绍一下这个活动，好吗？客户：好的。客服人员：这已经是我们今年组织的第23期施工精彩游活动了，本活动就是带着客户全家，通过参观刚开工的工地、开工一段时间的工地，快要竣工的工地，已经竣工的工地，我们一共准备了5个工地，我们让客户按照施工的顺序一一参观，这样不仅了解了家装施工的各项流程，每个环节的重点，了解装修公司的管理水平。同时也欣赏到了很多不同主题的作品，周六（日）我们的5个工地，都是非常经典的设计作品，我再用30秒的时间，给您介绍一下本次的5个作品，好吗？

10、客户：好的邀约话术话术二：营销部邀约销人员：王先生，您好！上午好，下午更好！您领到了我们今年第23期施工精彩游活动的邀请函了吗？客户：没有啊，什么活动？营销人员：哦，我以为我同事已经通知您了，没想到您还不知道。那我用1分钟时间，给您介绍一下我们施工精彩游活动，好吗？客户：好的营销人员：我叫王菲，我是华赢装饰的专业客服，工号是2168号，我叫王菲。您记住我了吗？客户：记住了，你叫王菲。营销人员：是的，您记性真好。刚才我问您有没有领到我们邀请函，为什么要给您邀请函呢？因为我们要邀请您全家，周六（日）上午让您好好休息，我们邀请您全家下午1点，花2个小时参加我们的施工精彩游活动，您是愿意参观3个工地欣

11、赏3个不同主题的作品，还是愿意参观5个工地，欣赏我们5个精彩的主题设计作品呢？客户：你介绍一下吧。营销人员：好的，活动很有意思，相信对您全家都有很有收获。我们准备了5个不同施工阶段的工地，从刚开工，到已经竣工，让您看到新房装修的全过程，了解新家是如何诞生的。这是第一个特点，第二个特点，是这5个工地，都是采用了不同的设计主题，5个精彩的主题，您愿意再花30秒了解一下吗？客户：好的。营销人员：有乡村风格主题的洛杉矶小镇，有欧式风格主题的巴黎浪漫夜，有现代中式的琴韵书声，还有现代风格的梦幻与现实，还有特定色彩主题的红枫叶之恋，都是非常好的作品。所以，通过刚我们简单的对话，我了解到您也是有品味的人，那

12、我们的家装精彩游就是邀请您这样的客户，全家人一起来参加，时间不用太长，只需要2个小时左右，就可参观5个精彩的工地。我刚才已经为您全家申请了一个吉祥号的参观证件，号码是：0168号。一会我把信息发送到您的手机上，好吗？客户：好的。营销人员：与您沟通真是很愉快。您是选择我们周六（日）专场还是周日专场呢？客户：嗯，我选择周六（日）吧。营销人员：好的，周六（日）上午您仍然可以好好休息一下，我们的活动是下午1点开始。我马上把活动的信息发给您手机上，我再次和您确认一下，周六（日）下午1点，您记住了吗？客户：好的，记住了邀约话术话术二：营销部邀约营销人员：谢谢。那您重复一下，是周六（日）下午几点？客户：下午

13、一点营销人员：嗯，您记性真好。周六（日）上午呢？客户：上午我们自己休息营销人员：对，上午好好睡个懒觉，或者陪陪家人。那不打扰您了，周六（日）下午我们不见不散哦，我提前在公司门口等您，记住是您全家人一起来哦。客户：好的营销人员：谢谢您王先生，我是华赢装饰的专业客服人员，工号是2168号，我叫王菲。祝您天天都有好心情。谢谢。再见。邀请函封面中国 华赢装饰工程有限公司荣誉出品中国装饰企业联合会监制地址：潍坊市福寿东街鸢飞路口中土大厦A座10楼全国客服电话：4007088786体验网址： 华赢装饰施工精彩游活动中国卓越家装服务专家 服务无止境 努力做更好华赢装饰荣誉出品邀请函精彩的二维码手机扫描上面的

14、二维码可了解往期更多的施工精彩游活动详情邀请函内页华赢装饰精彩活动回顾施工精彩游2013年第_期活动_年_月_日刘 超华赢装饰总经理 兹邀请_先生女士及全家人参加由本公司首创的施工精彩游活动，恭请您全家于_年_月_日_时前到达本公司，活动将于_午_时准时启动，为期2小时。精彩活动和精美礼品专为您而设。参观证件客户参观证VIP客户华赢装饰工程有限公司NO.218参观证件施工证小区营销牌水木清华 小区订单：28户 签单：25户施工：21户 竣工：4户市场占有率第一名小区营销牌万科花园 小区订单：21户 签单：36户施工：25户 竣工：11户市场占有率第一名工地参观评价表要求客户在参观完每个工地以后

15、，对工地进行评价，然后统一收回来，留到公司作为以后对外营销的客户见证。华赢装饰2013年第23期施工精彩游工地参观评价表第_站 评论员编号：_1、现场保护评价 现场保护对施工质量与施工安全非常重要。您觉得华赢装饰与其它公司相比，现场保护做得：非常到位 比较到位 还可以2、现场卫生评价 现场卫生是公司管理水平的体现，也会影响油漆施工与涂料施工的质量，您觉得华赢装饰与其它公司相比，现场的卫生状况做得：非常干净 比较干净 还可以3、工人师傅评价 工人是直接操作者，行为与技术的好坏，直接影响最终质量，您认为华赢装饰与其它公司相比，工人师傅：非常专业 比较专业 还可以4、工艺规范评价 工艺是否规范，不担

16、影响施工顺利程度，也是保障质量的前提，您认为华赢装饰与其它公司相比，工艺规范：非常规范 比较规范 还可以5、主题设计评价 设计要有明确的主题，并符合居住者的品味，创造居住者的新生活方式，您认为华赢装饰与其它公司相比：设计主题非常明确 设计主题比较明确 还可以6、总体评价 您认为本工地总体上是：特别理想 比较理想 还可以 就是您的参观证号码，请您认真评价，评价完成以后交给工作人员,本表可以参加客户评论抽奖活动。签单故事牌 每到一个工地，由客户经理举着签单故事牌进行讲解该工地的签单过程。水木清华小区15号楼2单元402室签单故事工地参观牌第1站 了解现场保护与施工标识牌参观设计图纸现场放线图参观标

17、准水电管路开槽了解工地材料与物品的规范放置介绍：墙体知识、格局改造知识作品名称琴韵书声参观时间：15分钟您可以自由拍照、录相，触摸请听从工作人员安排华赢装饰2013年第23期施工精彩游工地参观牌第2站 看水电路管线标准工艺触摸：水管、电管、电线材料：德国进口连接器参观并触摸卫生间专用蓝色防水介绍：防水知识、水电路知识作品名称巴黎浪漫夜参观时间：20分钟您可以自由拍照、录相，触摸请听从工作人员安排华赢装饰2013年第23期施工精彩游工地参观牌第3站 看轻钢龙骨石膏板吊顶标准工艺看卫生间墙地砖铺设工艺与质量体验：多种木工机械使用方法介绍：瓷砖知识、吊顶工艺、木工隐蔽工程专业知识作品名称洛杉矶小镇参

18、观时间：20分钟您可以自由拍照、录相，触摸请听从工作人员安排华赢装饰2013年第23期施工精彩游工地参观牌第4站 了解墙面基层处理标准工艺了解新型壁布、硅藻泥材料感受设计造型成型全过程参与并体验硅藻泥墙面背景造型介绍：墙面防裂处理知识、油漆工艺作品名称红枫叶之恋参观时间：20分钟您可以自由拍照、录相，触摸请听从工作人员安排华赢装饰2013年第23期施工精彩游工地参观牌第5站 体验效果图变成实景图的喜悦参观：卫浴完整空间与整体厨房感受：儿童房设计与儿童性格互动介绍：全房预算理念与色彩环保学体验施工全过程的汇报服务作品名称梦幻与现实参观时间：20分钟您可以自由拍照、录相，触摸请听从工作人员安排华赢

19、装饰2013年第23期施工精彩游工地照片集 将该工地的每日施工照片按照日期，编辑成文件夹，在现场用平板电脑对客户进行解说，同时也可以将该工地的施工照片，打印出来放进工地照片集，用相册来进行展示。这两种方式都要使用，因为在现场，客户比较多，采取两种不同的形式，可以照顾到更多的客户。华赢装饰施工精彩游工地照片集第站第站第站第站第站第站投入物资口罩：准备一批大人和儿童口罩，在客户到达现场时分发下去，到工地时，要求所有客户均佩带上口罩，以免吸入工地上的灰尘。鞋套：准备一批大人和儿童鞋套，在参观各工地时要求大家套上鞋套，以免造成新擦的鞋子粘染上了工地的灰尘。平板电脑：现场介绍每个工地的设计方案、设计过程

20、、服务过程以及施工照片数码相机：全程拍照录相机：对全程进行视频拍摄，作为后期营销的数据矿泉水：准备大小矿泉水若干，大人发大瓶，儿童发小瓶热水壶：为喜欢喝热水的客户准备一些热水纸巾：给每个家庭发放纸巾1包，以备擦汗或擦灰尘儿童礼品：为来参观的客户准备一些儿童礼品费用预算项目数量单价金额说明矿泉水2箱30元60元口罩50个1元50元鞋套50双共20元胸牌50个共20元可以重复使用小区营销牌3个10元30元签单故事牌5个10元50元工地参观牌5个10元50元表格、印刷品100个共80元横幅1条30元30元礼品20份20元400元茶点共100元油费共100元总计投入费用总共990元以20户参加本次活动

21、计算，总投入也不会超过1000元！出发动员 在公司门口发放参观证，要求所有客户佩带上胸牌。进行简短的讲话，把到工地上的安全问题介绍清楚，尤其要对工地现场的一些电动工具的使用明确做出禁止，只有在专业技术人员的指导下才可以试用，否则禁止使用。出发之前要进行点名，把本公司人员和所有客户的姓名登记下来，逐一点名。现场解说现场解说的要点：1、介绍客户与我们的签单过程，配合签单故事牌使用2、介绍该工地的设计理念，把设计师的创新设计方案的亮点介绍出来3、介绍目前施工的阶段及本阶段的装修注意事项4、展示现场用到的材料，对材料进行说明，突出材料的环保特性5、对现场的工艺进行讲解，突出工艺优势6、对现场用到的一些

22、工具进行讲解，可以让一部分客户操作一下工具，满足客户的体验欲7、让客户自行拍照和拍摄视频8、本工地参观结束，回到小区道路上，进行点名，等到人数全齐以后，再统一出发参观下一站或回到公司。公司合影1、提前准备好条幅2、回到公司后让客户简单休息五分钟3、在门口再次进行点名，确保所有客户均参加拍照4、找拍照技术高超的人员进行拍照。5、拍照结束以后，请客户进入公司，安排座位及茶水。6、工作人员对合影进行处理，快速打印好合影照片。7、提前制作一批相框并喷上公司的专用标志。相框的档次不能太低，要符合公司的客户定位。8、把打印出来的照片装进相框。横幅内容华赢装饰2013年第23次施工精彩游客户合影订单券（封面

23、）中国 华赢装饰工程有限公司荣誉出品中国装饰企业联合会监制地址：潍坊市福寿东街鸢飞路口中土大厦A座10楼全国客服电话：4007088786体验网址： 新居装修工程预订单中国卓越家装服务专家 服务无止境 努力做更好10年2300位客户共同见证卓越品质华赢装饰荣誉出品订单券（内页）预订政策确认书新居装修工程预订单（预订单号： HYZS2013-NO.298）客户姓名 手机号码QQ号码 电子邮箱新居地址 区 小区 号楼 单元 室自选服务项目（如需要，请在下面对应的项目前方框中打号） 加入订单客户QQ群 接收华赢家装电台短信资讯 邮箱收取每日施工照片 接收客服每日施工短信汇报 专业人员建材陪采服务 全

24、房主材配置建议预算单 办理家装一卡通 每三个月上门自动检修服务 申请琐事代办服务 制作新家梦想全记录相册选择预订类型（每种预订类型配套不同的增值政策） A1、交预订金2000元（增值为2500元，延长3个月保修期） A2、交预订金3000元（增值为4000元，延长6个月保修期） A3、交预订金5000元（增值为6500元，延长9个月保修期） A8、交预订金8000元（增值为10000元，延长15个月保修期）_年_月_日（公司盖章后生效）客 户 签 字：_订单员签字：_客户确认：_尊敬的客户： 您好！ 为了确保您的权益，请您在签署右侧的预订单前，仔细阅读下面的预订单政策，如果您已阅读并了解每一条

25、政策，请在前面的方框内打号，并在本页签字确认。谢谢您的配合。 1、您在右侧签署的是预订单，不是装修施工合同； 2、预订单仅代表您预付了一部分款项，我们双方确立了可以就装修设计及预算进行沟通服务的意向。 3、本预订单在7日以内可以自由解约，即您所交纳的预订金款项可以在7日内自由退回，您也无需提供任何理由。 4、您选择的预订类型不同，所享受的增值政策也不同，预订金金额越大，增值政策越优惠。增值政策与预订单同时生效。 5、基于第3、4条，在您选择何种预订类型时，您可以考虑选择较大的增值政策那一项，把更好的增值先抢下。如您有任何顾虑，您可于7日内前来办理退订金手续。 6、您在签署预订单后，如果我们赠送

26、给您一些礼品，在您想要退回预订金时，您仍然可以保留我们赠送给你的礼品。家装一席谈封面家装一席谈 为更好地服务客户，让客户全家一起参与，一起互动，让设计人员更详细轩了解客户的生活方式、性格特征、兴趣爱好，以便 做出最符合客户需求的主题设计作品，华赢装饰特别为每个客户开设家装一席谈沟通节目。欢迎您的参与！中国 华赢装饰工程有限公司潍坊市宝寿东街与鸢飞路口中土大厦A座10楼全国免费热线：400-708-8786网址：互动短信：编辑“您的姓名+家装一席谈”可以提前进行预约，即可参与家装一席谈全家互动沟通节目，并可领取精美礼品。欢迎您和全家人一起走进潍坊市最专业的新家梦想沟通节目音乐人生心灵互动描述梦想

27、自我设计家装一席谈预约单家装一席谈专家简介家装一席谈预约单姓名：赵冰毕业：山东美术学院从业：9年专业设计经验爱好：旅游、网球、游泳、健身、瑜伽喜欢：喝咖啡、听古典音乐获奖：2010中国家装设计创意奖 2011中国室内原创设计银奖著有：女性主题情境卧房创意光盘：居室色彩与生活情调5集擅长：解读人性的内在需求，准确并大胆地进行细节创意，最善于营造空间的情境创造让生活更精致的作品。存储名片 进入空间 个人博客 客户评价您可以手机扫描下面的二维码，对她进行进一步的了解！兹与_先生女士达成家装一席谈全家互动沟通预约：（预约编号:HYZS2013-NO.869）预约日期：2013年_月_日 星期：_预约时

28、间：上午下午晚上 _：_沟通地点：华赢装饰工程有限公司详细地址：潍坊市福寿东街鸢飞路口中土大厦A座10楼贵宾接待室沟通项目：包括如下划号的项目：材料知识环保知识预算知识风水知识家居需求生活方式性格爱好个性需求客厅方案卧房方案厨房方案卫浴方案儿童房 老年房 书房 客房设计师:赵冰2013年_月_日 123现场订单回到公司以后，如果公司有小型会议室，可以把客户都请到会议室里坐下，如果没有会议室，那就请客户在洽谈区坐下。开始进入订单环节。订单环节注意事项：、要利用客户参观完工地以后，注意力暂时还在工程上的特征，主要向客户介绍我们的工程优势。、谈单人员可以通过电脑、电视把以往的工程案例进一步给客户演示

29、，比如看各个工地的施工照片。、利用两大订单工具新居装修工程预订单和家装一席谈预约单与客户进行沟通。预订单采取负风险订单策略。、产生订单的前提是让客户产生订单的冲动，该预订单本身就具备让客户产生冲动的作用，工作人员要有狼性，一边和客户介绍，一边填写订单，然后给客户下达订单的指令，并用动作推动客户去收银处交钱。赠送照片及礼品将制作好的施工精彩游合影照片装进相框，送给客户。同时给参与此次活动的客户发送礼品。如果客户带着儿童过来，一定要送给儿童一份礼物，或者现场办理一张少儿借物卡送给儿童。华赢装饰施工精彩游华赢装饰2013年第23期施工精彩游客户合影少儿借物卡少儿借物卡正面少儿借物卡背面少儿借物卡潍坊市华赢装饰工程有限公司NO.201510岁以下儿童需由家长陪同前来借物持本卡可借书籍 光盘 玩具 少儿用具及其它物品借物