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文档简介

1、第 第 页客服个人5月份工作计划 七月就要到了。为了做好7月份的工作，7月份的工作计划如下。 一是深化客服部内部建设和思想沟通的实施。 1、狠抓队伍内部建设。 团队就像一台机器，每个客服员工就像这台机器上的一颗螺丝钉。这台机器在运转的时候，任何一个环节都不能出问题。因此，内部建设成为关键。 如何加强内部建设？ 一、明确共同目标，把进展方针、进展目标、进展规划告知每一个客服，让每一项客服工作都充斥热忱和动力。同时客服的薪资增长计划和职位晋升计划明确，让每一个客服都能感受到自己有所作为，前途光明。 第二，制定好规章制度，完善各种纪律规定和奖惩制度，对任何违反规章制度的行为实时制止，并依据实际状况根

2、据奖惩制度予以肯定的惩罚措施，避开不正之风和违法行为的滋生扩散。 第三，保持定期沟通。客服部负责人在工作之余，要和每一位客服保持常常性的沟通，多沟通，擅长倾听他们的声音，多关怀他们，实时援助他们，让他们全身心投入到工作中去。在工作中，客服人员或多或少都会犯这样那样的错误，这就需要掌控好批判的度。一方面有利于工作的开展，另一方面会让他们认识到错误的严峻性，从而取得积极的收益。 2.加强部门内部的思想沟通。 由于管理处前期物业管理的需要，客服人员的工作流淌性大，日常工作内容也不一样。日常工作中或多或少都会有迷惑和收获。因此制定每周一次的思想沟通会，通过客服人员之间的思想沟通和总结，达到触动思想、提

3、高认识、相互援助、加强团结、共同提高的目的。 第二，加强培训，提高服务水平。 1、搞好礼仪培训，规范gfd。 客服部不仅是整个管理处的大脑，也是径直面对客户的部门。客服人员的gfd是否合适，礼仪是否规范，成为客户评价物业质量的第一印象。有些客服在工作初期还能留意自己的gfd和礼仪，但是工作一段时间后，就会忽视或低估gfd和礼仪的重要性。所以要加强客服人员对gfd和礼仪方面的培训，做到每周一次的培训计划，提高客服人员对它的重视程度。 2.搞好专业知识培训，提高专业技能。 客服人员大多没有物业管理的工作阅历，对物业行业本身也不太了解。所以需要对他们进行专业知识的培训，包括物业管理法律法规，*市现行的物业管理条例，*等。，从而为后期的管理打好基础，做到有据可依，有法可依。 3.加强各岗位工作流程和岗位职责的培训。 岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强岗位职责和工作流程的培训特别重要。此外，进一步完善现有的工作流程图和岗位职责说明书，总结工作阅历

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