2022年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

1、202210111、入住的实质是( )交付物业的过程。A、建设单位向业主 B、物业效劳企业向业主C、施工单位向建设单位 D、施工单位向业主2、以下物业类型和规模的组合中，符合一级物业效劳企业资质对房屋治理建筑面积要求的是( )A8050B8050C503052D5030523、以下各工程，必需通过招投标方式选聘物业效劳企业的是( )。A、工厂集体宿舍B、建写字楼C、建商品住宅楼D、部队营房4、关于物业评标委员会的说法，正确的选项是( )。A、评标委员会由投标人的代表与物业治理专家组成B5C、由招标人依法组建评标委员会D.、外聘专家不得少于五分之四5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是(

2、)。A、完好房 B、根本完好房C、一般完好房 D、危急房6、物业治理区域内，义务消防队由( )组成。A、物业治理公司的全体员工B、物业工程部的全体员工C、全体秩序维护员D、全体业主7、员工的解聘包括( )三种状况。A、员工辞职、辞退和资遣 B、 员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣 D、 员工辞退、旷工和除名8、物业效劳企业承受与处理业主投诉的原则是( )。A、肯定要满足业主的合理需求B、尽可能地满足业主的一切需求C、要有偿满足业主的合理需求D、尽可能地满足业主的合理需求9、一般状况下，不属于物业效劳企业职能机构的是( )。AB、人力资源部C、财务部 D、经营治理部10、物业效劳企

3、业在早期介入阶段效劳的对象是( )单位。A、建设 B、施工C.、规划设计 D、 监理522210.511、关于对员工嘉奖的说法，正确的有( )。A、物质嘉奖与精神嘉奖相结合B、员工做出了成绩，符合嘉奖标准，应当马上予以嘉奖C、嘉奖应承受公开透亮的方式D、嘉奖程度要与员工的奉献相符E、嘉奖的方式保持全都，不应变化 12、物业治理投诉处理的要求有( )。A、对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B、承受和处理业主投诉要做具体记录，并准时总结阅历C、尽快处理，临时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进 D、承受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求E、对业主的过多要求不予理睬13、物业绿化日常

4、治理的内容有( )。A、浇水、施肥 B、修剪造型C、翻改造 D、花木种植E、中耕除草14、常规物业治理包括( )等。A、消防设备维护 B、房屋出租C、配套商业的经营 D、道路停车位的治理E、树木的养护15、以下资产中，其折旧可计入物业效劳本钱的有( )。AB、清洁用扫地车B、立体车位停车架 D、客服人员用电脑E、剪草机14162980案例一小区业主大会成立后打算选聘乙物业治理公司担当小区的物业治理工作知甲乙公司办理移交。 用设施设备及其附属设施的运行状况。观看结果是除局部屋面漏水 外，其他局部运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应有开发商解决。于是，甲乙两公司未将该问题列入移交工作

5、范围。保管，已销毁。效劳费，致使小区物业效劳经营亏损，期望用小区楼内广告收入冲抵。上述状况乙公司赐予确认，双方共同签署了交接文件。接收后，乙公司便间续觉察局部电梯存在故障，支出大量修理费用。问题：16、本案例中物业承接查验的做法是否正确?简洁说明理由。(317、本案例中对于局部屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否正确?简洁说明理由。(418、物业资料的移交应当包含哪些内容(请列举)?本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符后档案治理规定?简要说明理由。(619、本案例中局部业主拒缴物业效劳费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司提出的欠费以广告收入冲抵的处理方式是否恰当?请列

6、出两条你认为恰当的处理方法(420、你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接查验工作?简要说明理由(8 分)案例二某住宅小区，202210153可质量问题，表示修理后再交付。108为由拒缴物业效劳费。1020改自然气管道设施，王某称无人告知制止拆改自然气设施的有关 规定，所以便拆改了。物业效劳企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份承诺书，内容包括：“承诺因拆改自然气管道导致消灭的安全事故，均由本人负 责”等，并自愿缴纳自然气改造押金3000 元。问题：21153明理由。(422、张某拒缴物业效劳费的理由是否成立?简洁说明理由。(423、你认为王某拆改自然气管道的说法是否正确?简洁说明理由。

7、(424、针对王某未办理装修手续即开头装修的状况，物业效劳企业应当实行哪些治理措施?(325、王某自愿签署的承诺书是否有效?问什么?(426、请说明物业装修治理人员在巡察过程中应留意哪些问题?(6案例三拟建的XX 花园工程地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。总建筑面积20 万平方米，全部为高层楼房，小户型，单身公寓为主力户型物业区域内有基 本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业治理公司派出了由公司行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提 供物业治理询问效劳。在工程协调会上， 开发商介绍，该工程正在施工建设中，估量还有12会后，物业治理公司随即制定了

8、早期介入工作方案，内容主要包括：XX 花园周边交通、商圈状况调查;目标销售群体确定;工程质量监理;确定设备安装单位;工程销售协作方案等。问题：27、依据本案例供给的材料，物业治理公司早期介入工作有哪些不当和错误?(1028、依据该工程具体状况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。(1029哪些方面开展所中经营效劳(每个方面至少列举一项具体工程)?(10202213、ABE，14、AE，15、ABD16、不正确，1、移交双方：依据物业承接查验中物业治理机构治理工作移交内容物业产权单位向的物业治理企业移交。17、甲公司的解释正确，做法不正确，对于屋面漏水问题，依据物业承接查验中物 列入承接查验交

9、接内容中。18、物业资料的移交应包括：物业产权资料，综合竣工验收资料，施工设计资料，机电设备资料等;业主入住资料，包括入住通知书，入住登记表，身份证复印件，相片;房屋装修资料， 包括装修申请书，装修验收表，装修图纸，消防审批，验收报告，违章记录;治理资料，各 类值班记录，设备修理记录，水质化验报告等各类效劳质量记录;财务资料，包括固定资产 清单，收支账目表，债权债务移交清单，水电抄表记录;合同协议书，人事档案资料，其他 需要移交的资料，应按资料分类列知名目，依据名目名称、数量逐一清点是否相符合完好。本案例中不符合档案治理规定，案例中甲公司未移交入住资料，依据档案治理规定入住资料和为永久保存资料

10、，严禁销毁、丧失和损坏，同时做好防腐、防冲蚀等19、不成立，物业效劳是公共效劳，虽业主未入住，物业的公共设施设备维护，环境卫生，秩序维护，公共区域的维护不因局部业主未入住意志而终止 效劳，所产生的费用由业 主担当;依据物业治理条例规定：未出售或未入住物业由开发建设单位缴纳，依据案例 中提示：假设开发商已通知业主，业主办理完房屋 交付手续的，由业主担当效劳费用，假设开发公司已销售未履行告知业主接收房屋的，由开发建设单位担当物业效劳费用定：利用公共设施设备经营所得收入属于全体业主共有，应优先补充修理资金。1、甲公司作为债权人可以向业主催缴费用，或向当地人民法院提起诉讼，维护自身的权益。2、经营广告

11、收入费用应向全体业主公示，优先并补充修理资金。亦可争取全体业方法见，由全体业主决议使用用途201工作移交给物业的业主大会或物业产权单位之后工作移交给预备接收的物业治理企业直接移交。2、各项费用和资产多大移交，共用配套设施和机电设备的接收、承接时的物业治理运 接和今后工作的开展。3、如承接的局部物业工程还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订 并在必要时供给原施工或选购合同中关于保修的相关条款文本。4 作中能妥当解决觉察的问题。21、1、153费用;2费用22 质量为题为由，以拒缴物业费的行为，把责任转嫁物业公司。23、不正确，依据住宅室内装饰装修治理方法，第六条 装修人从事住宅室内

12、装饰装修活动，未经批准，不得拆改燃气管道和设施。拆改应当经燃气治理单位批准。24、依据住宅室内装饰装修治理方法11013 条规定： 装修人在住宅室内登记。1、物业效劳企业首先应;2 应当准时劝阻和制止;已造成事实后果或拒不改正的，应准时报告有关部门依法处理，对违 25110 号令，已违反国家大法，承诺与法律规定相悖，无法律依据。26、加强巡察，防患于未然;物业装饰装修期间，物业治理单位要抽调专业技术人员， 要重点巡察盯防，频繁沟通，做到防患于未然，消灭违规伪装行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同 事要检查施工单位的施工人员是否照实申报和办理的施工证，强化施工人员的

13、治理。27、物业治理公司早期介入内容中不应包括以下几个方面：工程质量监理;确定设备安装单位;工程销售协作方案;28、该工程早期介入工作的主要内容：1、可行性争辩阶段，依据目标客户群确定物业 2、规划设计阶段，该工程由于业态多样，确定不同的收费标准，对智能化和商业配套供给 意见：物业治理用房的配备;物业前期介入人 员编制、聘请、培训费用测算。3、建设施工阶段：派出工程技术人员进驻现场，认真记录隐蔽工程和管线铺设状况。29、XX 花园工程由于接近凤凰山风景区，且有多种配套设施。假设我公司取得该工程物业治理治理权，可以从以下几个方面开展多种经营：1、打风景 区“旅游牌”，建议开发商持有一局部商业用房，开设风景名胜酒店，供给吃喝消遣一条龙效劳。2、打体育康乐健身牌，利用配套的健身房，网球场，游泳池等设 施开展多种康健经营，可扩大建设，成立一体化的会所效劳如：红酒吧，