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文档简介

1、 自然灾害前的准备和灾害后的处理流程 1.目的 充分做好预防自然灾难的预备工作，避开或降低给企业或他人造成的损失。 2.范围 本程序适用于润世中心大厦内所发生的此类大事的处理。 3.职责 3.1客服部经理为总指挥。 3.2客服部当值主管为现场第一负责人；客服部助理及保洁员负责详细实施。 3.3保安部负责对现场的安全管理，配备必要的防汛物资、制定防震措施等相应工作。 3.4、工程部负责对工程设备设施进行灾前检查，水、电、气等供应、关闭、修复工作。 4.工作流程 4.1水灾 4.1.1遇有可能发生水灾： （1）由客服部负责，保安部及工程部帮助，事先将有可能受损的珍贵物品转移至安全地方。 （2）由工

2、程部支配人员对所辖区域内的全部排水道进行检查，确保无堵塞。 （3）在水进入之前，由工程部负责切断电器的全部电源。 （4）客服部、工程部、保安部等各部门负责支配本部人员对所辖区域进行巡察，一经发觉问题马上上报客服部。 （5）客服部当值人员接报后应马上上报当值主管，当值主管应快速组织人员到达现场实行相应措施进行抢险、堵截及排水。 4.1.2水灾之后： （1）由客服部负责、保安部和工程部帮助检查财物，统计损失。 （2）客服部负责支配人员抽排污水、清理现场。 （3）保安部加强保安力气，防止不法分子进入，伺机盗窃或破坏。 （4）客服部将受灾及损失状况统计后写出特别大事报告，上报项目经理阅示。 4.2台风

3、 4.2.1由客服部支配人员对所辖区域内的全部门窗玻璃、悬挂物、广告牌、等设施设备进行大检查，对存在的担心全隐患准时进行整改或消退。 4.2.2保安部支配保安员加强对所辖区域的巡察，以防其他突发大事的发生。 4.2.3台风吹袭之后，由客服部负责、保安部及工程部帮助对所辖区域进行检查。并由客服部将损失状况、检查状况等写出特别大事报告上报项目经理阅示。 4.3地震 4.3.1在强大地震前： （1）经项目经理批准，客服部提前通过广播向客户发出通知，请大家做好防震预备，留意安全，同时广播一些防震常识及事项，并告知相关部门的电话，如： A.保持镇静，切勿乱跑。 B.躲在巩固的结构下，寻求掩护。 C.远离

4、窗户、玻璃板、架或悬着的物件。 D.切勿使用电梯。 E.如发生地震时身处电梯内，待有机会便快速离开。 F.不要躲在楼梯底下。 G.预备应付接着更多的余震。 H.如所辖区域受到破坏或人员受伤时，要马上上报相关部门（保安部：；客服部：）。 I.切勿散播谣言或夸大报告。 （2）保安部加强对所辖区域内的巡察和保卫，并准时对所辖区域内消防、车场等所管项目的设施、设备进行检查，对存在的担心全隐患准时实行有效措施加以整改或加固，确保安全。 （3）工程部准时对所辖区域内的门窗玻璃、供电系统等所管项目的设施、设备进行检查，对存在的担心全隐患准时实行有效措施加以整改或加固，确保安全。 4.3.2震后： 由客服部负责，保安部、工程部帮助准时支配相关人员对所辖区域进行全面细致地检查，统计损失状况，并将检查状况及损失状况统一

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