紧急事件处理程序培训与答案

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档员工培训课程试题（参考答案）紧急事件处理程序姓名： 部门： 职位：倘若阁下当值时遇到电梯困人的情况，阁下将采取何种措施？试结合阁下的岗位来讲述。强调根据个人的岗位来制定具体措施，以下步骤供参考。 /如有乘客被困电梯内，须立即把闭路电视镜头移至该电梯内，观察电梯内之活动。详细询问被困者情况及通知同事到该电梯门外与之保持联络。由工程部联络所属保养公司紧急派人前来，或由工程部具有资质的工程人员放人及进行维修。被困者如有小孩、老人、孕妇或人多抽气不足的须特别留意，若有人身体不适则须立即询问。必要时立即通知紧急救护人员协助。被困者救出后，须与他们联络及询问：您

2、是否有任何不适，是否需要帮助等；请其供给姓名、地址、联络电话及到本大楼的原因；如被困者不合作及自行离去，则记录下来，以作存据；必须记录该事件之由始至终的时间及详细情形维修人员、消防员、警员、救护人员到百叶窗和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。必须记录被困者的救出时间或伤者离开时间查询伤者送往何处医院。本物业内突然出现停电事故，请根据阁下的工作来设计采取何种应变措施。本题目同样强调根据个人的情况设计应变措施。以下供参考：值班工程师应向物业值班主管和保安部通报。强电、弱电技术人员了解发电机运行状况，必要时可作出调整，并记录运行参数。工程部对配电房进行检查，查出原因并立即通知总经理和物业部经理

3、。物业部经理应作为所有业户负责人和管理人员的询问交流中心。弱电技术员检查并确保电话系弱电系统和火警系统处于正常工作状态。电工检查公共区域内、餐厅、娱乐室等的全部照明。管道式检查并确保管道处于正常状态，包括或移动的、流动的、消防的和机测油等。工程人员检查全部电梯情况，确保没有人困在电梯内。保安部应更频繁巡逻各楼层，并对所有出入口、出纳台及所有出入的人密切注意。 同时，全部保安人员应警惕抢劫、盗窃、破坏及对女性的犯罪或骚扰，直至恢复正常为止。在紧急电源提供的照明不足时，保安员应注意车道的交通情况。若停电发生在晚上，营业大楼的汽车需打开车灯，作为一路辅助说明。在没有提供应急灯的情况下，主要通道、金库

4、、保险库、停车场区域的保安员应手持电筒当值，直至恢复正常为止。各部门坚守岗位，监督情况，直至恢复正常为止。当供电恢复正常后，值班人工程师应通知当班物业部人员，保安部人员并汇报总经理关于停电原因。阁下在巡查过程中突然发现有一水管往外冒水，请问阁下将采取何种处理方法？以下步骤供参考：检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、生活用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水闸。若不能制止时，物业部应立即通知工作人员、物业经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。视察四周环境，漏水是否影响名项设备，如电掣房、电力变压房、升降机、电槽等。利用沙包及可用之物

5、件堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，以免被水浸湿或而影响机件受损。通知清洁部，并利用现有设备及工具，设法清理现场积水。检查受影响范围并通知受影响住户。如漏水可能影响日常工操作、保养及申报保险问题，须拍照以作日后存案及证明。应当留意渠道是否有淤泥、杂物或胶袋有否堵塞，并随时加以清理干净。尽量避免有水渗入升降机。必须时将升降机长至最高层，暂停使用，以免损坏。并张贴通告于当眼处告知升降机暂停使用。填写事件报告给工程经理及总经理，开会讨论事件，吸取经验，防止类似事件重演。简述抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件的报警程序，及报警时须说明的内容。管理公司保安警卫或员工发现上述情况，应立即向保安部报告，其

6、次再报告自己所在部门领导。报警时要说明报警人身份，发案案件的时间、地点及案件的简明情况。如是凶杀、抢劫等，还要说明现场状况，如房间、现场是否已进入其他人，是否有人围观，人是否还活着等。由保安部负责向公安部门报告情况。保安部值班人员要将报警人所报情况记录在案，并依下列程序通报有关人员：当值安全负责人；保安部经理；值班经理；总物业经理、副总物业经理。某日，本物业十层一客户向您投诉上层有人往下丢东西，经过您的调查，发与是十五层一客户的所为，您 劝导十五层的客户不要再有此类行为，并对十层的客户进行了解释。根据以上情况做好“特别事件报告”。个人应根据具体情况写出报告，唯应留意以下各点：此报告给谁？报告事件的题目？发生事件的日期、时间、地点及是谁发现？事件的经过。包括人物详情、如何发生、事情经过及结果。其它资料如当事人的姓名、身份证号码、车辆号码、特征等。注意不要表达自己的意见、推断、传说。仅记录事件的真实情况。最后是报告人签名。报告文安应简洁，清楚，使人一目了然。结合阁下的工作岗位及实际情况，写出给您的主管的关于上周工作的“每周报 告”。 报告中应包括以下基本内容：本周完成的主要工作；存在需要上级解决的问题；下周的工作要点。物业公司特别事件报告Time:Date:时间日期Location of incident:事发地点Particulars: 详情Reported By:Sign