职业倦怠量表-服务行业版修订后

1、Maslach Burnout Inventory-Human Services Survey, MBI-HSS职业倦怠-服务行业版指导语：倦怠感是一种在从事服务性工作的人员中发生的、以身心疲惫、自 我成就感降低为特征的综合征；下列表格中列出了有些服务工作人员可能有的问 题，请您仔细阅读每一项，然后根据最近一个月的实际情况，在后面的空格处打 “”。要求：独立的、不受任何人影响的自我评定。在本问卷中，职业需要所 面对的人群，统一称为“工作对象”（如，老师的工作对象是学生，警察的工作 对象是普通人、嫌疑人、罪犯等）。0二从未有过； 1二极少数时候（一年中有几次或更少）；2二少数时候（一个月一次或更

2、少）；3二稍多时候（一个月中有几次）；4二多数时候（一个星期一次）；5二几乎每天（一个星期中有几次）； 6=每天。项目01234561.我感觉自己的感情已经在工作中耗尽了。2.每天下班时，我通常感到已经筋疲力尽了。3.早上醒来时想到又要面对一天的工作，我感到很累。4.我能很容易地理解工作对象的感受。5.我把某些工作对象当成没有感情的物品来对待。6.我能非常有效地解决工作中的问题。7.我感到自己的工作对别人的生活来说很重要。8.从事这项工作以来，我变得对人更冷漠了。9.我的工作使我有挫折感。10.我觉得自己工作得太辛苦。11.我不太关心发生在工作对象身上的事情。12.从事直接与人打交道的工作给我

3、带来巨大的压力。13.我能毫不费劲地创造一个轻松的工作氛围。14.能从事与人密切接触的工作使我很愉快。15.我在自己的工作中完成了许多有价值的事。16.我感到自己已经到了忍受的极点。17 .在工作中，我能非常冷静地处理情绪问题。使用方法：用3个分量表测量工作倦怠的3个维度，即情绪耗竭（Emotional Exhaustion） 去人性化（Depersonalization）和个人成就感（Lack of Personal Accomplishment） o 所有条目采用0-6分评分，通过累加来计算每一方面的得分。情绪耗竭包括7个条目（1，2, 3, 9，10，12，16），主要评估工作压力引 起

4、的情绪反应，得分范围：0-42分。去人性化包括3个条目（5, 8, 11），主要评估工作压力引起的对服务对象 的态度和感觉，得分范围：0-18分。以上2个方面的条目为正向计分，即得分越高工作倦怠越严重。个人成就感包括7个条目（4, 6，7，13，14，15，17），主要评估工作压 力引起的对自己工作的看法，得分范围：0-42分。这个方面的条目为反向计分， 即得分越低工作倦怠越严重。Maslach认为工作倦怠是一个连续的变量，其另一端是工作投入，一种感觉 精力充沛、积极高效的工作状态。倦怠与投入可以看作是一个三维连续体的两个 极端点。所以Maslach将其研究的样本正态分布的上1/3考虑为高度、

5、中1/3为 中度、下1/3为低度来区分各方面的严重程度。但是，Maslach认为3个方面之间只有有限的联系，所以3个方面的得分可 以分别考虑，而不必计算总分，也可单独使用分量表进行评估。常模：参考张姝月&许燕（2006）：正式测试对象在公安部的内部网站上进行网上调 查，得到有效问卷4855份，其中男性4197人 女性658人;年龄16-65岁（347 岁），常模为：项目情绪衰竭去人性化个人成就感性别男（N=4197）28. 38 7. 479. 73 3. 0929. 94 4. 71女(N=658)26. 52 7. 179. 27 3. 0729. 61 4. 59警龄C 5 (N=123

6、4)26. 69 7. 689. 77 士3. 1729. 47 4. 966-15 (N=2251 )28. 68 7. 369. 91 3. 0329. 67 4. 5816-25 (N=1136)28. 69 7. 269. 23 3. 0230. 70 4. 5126 (N=234)27. 59 7. 469. 00 3. 2630. 31 4. 54婚姻状况未婚（N=976）26. 52 7. 779. 77 3. 2129. 38 5. 04己婚(N=38()0)28. 51 7. 329. 64 3. 0430. 04 4 57离异（N=71）29. 76 7. 3310. 04 3. 8029. 76 5. 96受教育程度高中、中专（N=526）28. 23 7. 0010. 03 3. 0528. 98