背景现代推广案5课件

1、这里有 一个令人振奋的idea很久以来，我们只考虑怎样去捕获更多人的心，但是真正重要是如何将一个人的心抓得更持久。大胆的提议严密的证明最后落实到实践而我们的创意将符合这一逻辑，让创意能够真正的得以实现，让现代汽车在汽车市场能够长期发展创意的雏形不需要很切合实际，需要的只是提出大胆创意的勇气。正如在量子物理界，微观粒子总是先由敢于创新的科学家提出，再由数学家证明，最后才根据推测的原理发明粒子撞击仪器，真正发现开始设想中的粒子。大胆的 提议体验营销情感营销关系营销终生营销执子之手，与子偕老创意案背景主题说明严密的 证明利用CS战略理论打造个性化的服务品牌现代之光现代之光中国汽车售后服务满意度指数调

2、查是近年来国内最具代表性的汽车满意度调查，因其准确性与普遍性深受各方关注。在2009年度中国汽车售后服务满意度指数调查中，北京现代位列榜眼。而在最新公布的2010年度的数据中，现代汽车荣登榜首。事例说明预期效果落实到实践创意案背景汽车，虽然属于耐用消费品但是在汽车行业，与顾客建立持久稳定的良好关系，增加消费者满意度和忠诚度也是非常重要的调查发现，发达国家换车周期一般为5到6年，中国居民换车周期也呈现日益缩小趋势，有统计显示，从全国范围看，目前轿车的平均更换周期在7.4年，按一生75岁来算，一个人一生大概可以换6到7辆车。在汽车行业竞争日益白热化的今天，如果能够把握顾客换车市场，赢得顾客终生的信

3、赖和忠诚，既能够避免与众多的汽车制造商们恶性竞争，消耗大量宝贵资源，又开辟了一个新的具有广阔发展前景的潜在市场，它也许能够让现代汽车的市场份额翻上6到7倍，这是一个令人激动的发现！创意案背景执子之手 与子偕老我们以终生服务的营销理念，在每一位顾客一生成长的过程中，紧密贴合其需求变化，“纵向”提供我们的服务，以建立长期稳定的顾客关系和是实现顾客最大价值为首要目标，赢得顾客终生的信赖和忠诚，俘虏消费者的感情和心，让消费者一生换车首选现代，最终达到“执子之手，与子偕老”的完美营销境界。体验营销从生活情景出发，以服务为舞台，以商品为道具，塑造感官体验及心理认同，为顾客创造全方位的难忘感受，为产品或服务

4、找到新的生存空间与新的利润增长点，是服务经济进一步深化的结果。建立与新顾客的体验营销销售的不仅是产品与服务，更是一种精神层面的愉悦体验，是人们愿意花高出产品或服务本身价值几倍甚至几十倍的价钱去购买的一种喜欢的感觉。我们以体验营销为基本切入点用于开拓新市场主题说明 初次联系情感是人类生活中永恒的主题，而我们，正是要用情感打动消费者的芳心，让消费者终生爱上现代，“执子之手，与子偕老”。主题说明情感营销为主线用于维护顾客关系我们以赢得顾客终生忠诚和信赖正如著名未来学家阿尔温托夫勒所预言的那样：“一个高科技的社会必然是一个高情感的社会。除产品和价格外，情感营销更重视的是情感方面的因素：信实、体验和精力

5、。人类是富于情感的生物，在内心深处有着与周围的人和世界联系的需求。在我们寻求生存、成功和实现全部潜能的努力中，情感起着相当重要的作用。建立与顾客持久稳定的关系。主题说明关系营销强调的是与消费者进行常规性沟通所涉及的社交方面，进而发现相似点、鼓励信任、增强特殊地位、增强亲密感。而且差异性极强的沟通还能积极地影响公司与消费者之间的关系。建立与维护与顾客的终生相互信赖关系，是我们关系营销的最终目的。每一位顾客都将拥有自己的专属客服人员，终生享受各种服务。我们以关系营销为最终目的创造顾客最大价值何为CS理论相关链接在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下，各种具有文化底蕴的企业经营战略日益发展。上世纪

6、90年代后开始流行CS战略售后服务的重要性在汽车产业链中，分为生产、销售、服务3大项，对于完全成熟的国际化汽车市场而言，其实主要的获利渠道并非整车销售而是售后的服务，其中主要包括维修、保养、救援、信息咨询、保险、零部件等等，而在中国早先的汽车市场中却背道而驰，将销售作为主要的盈利方式而忽视了售后服务这一重大环节。近年来，随着我国汽车行业逐步与国际接轨，售后服务已被作为扩大销售的手段推向大众。而对于消费者来说，售后服务也是购车需要考虑的一个非常重要的因素。根据2010年腾讯汽车新车满意度调查报告显示，售后服务水平低已经成为国内消费者最头痛的事，如果一个汽车企业可以以此为出发点，致力于售后服务水平

7、的提高，那么我们有理由相信，在汽车领域将获得更大的影响力。基于此，我们将此次营销方案的重点放在售后服务。但是值得一提的是，这里出现的售后服务的概念将不再局限于传统的售后服务概念，而是涵盖销售行为发生以后所有的服务支持范围。所以，我们致力于利用CS战略理论打造个性化的服务品牌现代之光现代之光Click for more info现代之光Click for more infoClick for more info现代之光， 开辟鸿蒙 降低维修成本，透明维修价格现代之光， 荣耀共享 增强品牌互动，拉近顾客距离现代之光， 闪耀未来 换车优惠，传递关爱从联信公布的调查数据看，维修价格和保养价格是否合理也

8、是消费者非常重视的。据收回的有效投诉案件中，八成多是对售后服务的投诉。81%被接受调查的车主认为，在4S店或特约经销商处维修配件价格高，对较高的维修成本选择“难以接受”的被调查者高达26%。对维修价格的抱怨主要体现在两个方面：一是价格不透明，维修乱收费的现象时有发生；另一方面，虽然明码标价，但价格过高，致使4S店客户严重流失。这个情况也反映在2010年腾讯汽车新车满意度调查报告中，在针对售后服务的调查中，“维修收费的合理性”成为2010年新车消费者最不满意的项目。现代之光，开辟鸿蒙 降低维修成本，透明维修价格当顾客一旦购买现代汽车，即可成为现代汽车的尊贵会员，享有自己专属的客服人员。当顾客购买

9、汽车后有任何疑问都可直接拨打该客服人员电话，减少中间环节，节约人力与时间成本。会员还将在现代汽车4S店享有一定额度的优惠折扣，每次进行护理或者维修可按具体情况给予积分奖励。针对现在汽车售后服务市场的弊端，现代汽车应该继续着力于降低维修成本，提高员工的整体素质与职业修养，将所有维修价格透明化。顾客有任何不满即可拨打投诉电话，如果投诉属实，该会员可得到一定积分补偿；若顾客觉得对于服务质量很满意，也可以登录现代汽车网站给特定的4S店或者员工好评：真正做到让顾客满意，符合CS理论的核心思想。现代之光，荣耀共享 增强品牌互动，拉近顾客距离互动环节我们将推出定期的社区汽车派对和不定期的汽车多样化活动。让用

10、户在互动中充分体验，融入集体。定期举行的常规社区汽车派对规范化，系统化，并在官方网站上公布最新汽车活动信息，所有会员均可网上报名，部分指定4S店也可接受准车主的现场报名。不定期举办的汽车活动紧密结合时下流行热潮，主推具有时尚元素的HIGH-CAR乐不停。如2010年6月举办的南非世界杯之旅就得到了来自经销商、车主以及媒体的一致好评。派对应该着力打造互动亲和的环境氛围，淡化商业推销，加强广告宣传，并可邀请有兴趣的会员参与活动影片的采集，主推人情味十足的汽车派对活动。在派对结束后，会员仍然可以通过网络评价此次派对，交流感情。将汽车活动品牌化，使之成为现代之光中非常闪耀的一抹色彩。如针对时下即将来临

11、的广州亚运会，推出亚运之旅，将活动信息公布在网上，考虑会员积分以及实际情况，选出会员代表，留出少部分名额以抽奖的方式选取较低级别的会员（实质是通过这一举措让所有会员都知道自己无论积分多少或者级别高低均有机会）并邀请部分经销商、媒体参加， 起到一定的商业宣传效果。现代之光最具特色的闪耀点应该是放眼未来，注重潜在客户。这里的潜在客户概念应理解为两种：第一种，即是已属会员的二次购买群体，第二种是未成为现代会员的顾客群体。数据表明，现代人换车平均年限是4.7年，按照一个人有35年驾龄来算，一个人一生理论上应购买大约7部车左右，因此第一种潜在客户有很大的销售前景空间，加之其自身的亲身体验，我们认为，第一

12、种客户会更容易信赖并支持既有的现代品牌。在推出换车优惠大礼包的同时，我们继续打出四两拨千斤的亲情牌：现代汽车公司将为购车家庭的新生婴儿赠送现代汽车模型或者沙福公仔，让现代汽车伴随其一生成长，让现代汽车形象成为小孩童年的美好回忆。现代之光，闪耀未来 换车优惠，传递关爱针对第一种潜在顾客，我们主打换车优惠大礼包。在会员决定重新购买一部现代车的时候，根据其相应的积分给予一定程度的折价优惠，而会员在此次购买行为发生后，又可获得一定积分反馈以及相应级别的增高，而这种积分与级别均可在售后于全国任意一家现代汽车4S店享受对应待遇。对于第二种潜在顾客，每一户符合条件的家庭都可在附近社区服务网点提交申请并领取礼

13、包，不仅让家长满意现代这样体贴入微的服务，也让孩子在小时候即形成对现代汽车的一种特殊印象，为将来发展为现代汽车会员做好铺垫。通过体验通过互动运用感情产生依赖最终预期效果通过体验，拉近产品与消费者的距离体验“领回家”的试车快感体验“现代之家”主题馆的奇妙体验新车新感觉通过体验通过互动运用感情产生依赖最终预期效果通过互动，为产品增加参与的乐趣定期社区汽车派对带给您亲切不定期汽车多样化活动带给您动感通过体验通过互动运用感情产生依赖最终预期效果产生依赖，让消费者爱上就离不开换车还选现代宝宝集团新鲜加入要我推荐？现代车！通过体验通过互动运用感情产生依赖最终预期效果让顾客对现代汽车产生深厚感情和绝对信赖，

14、从而一生换车，首选现代，“执子之手，与子偕老”。同时，现代汽车的顾客不但众多，而且忠诚可以跨越几代人 ，让现代的关爱代代相传。最终能够与众多的消费者建立长期稳定的关系，让消费者对现代产生强烈的感情，从而实现对现代的世代忠诚。相识，相知David是一个典型的80后，今年26岁大学毕业工作几年后，有了一点的积蓄想买一部车为自己代步。由于经济实力还很薄弱，他对汽车的性价比要求很高。既要求绚丽的车型、稳定的性能又要环保低耗。他经过朋友推荐，看媒体广告，了解服务评价最后来到了现代汽车的展销大厅。爱之初体验进入展厅将有服务人员为他介绍车型，按照他的要求进行车型性能的解说。选定车型后，可以试驾体验。经过一番

15、的考虑比较，David买了一部现代汽车，从此刻起他将成为现代汽车的会员，并且那位David最初接触的人员成了David的绑定服务人员。牵手走过的岁月专属客服将一直陪伴David，带领其感受现代汽车个性化的服务品牌现代之光。当David生日和一些比较重大节日来临时客服人员将为他送上祝福，让David感受到现代汽车的温暖，使他成为现代汽车的朋友。当他结婚生子的时候，现代汽车也会送上沙福公仔或者汽车模型，让下一代从小感受现代的形象。David与现代时刻紧密相连。 执子之手，与子偕老过了七年David事业做的稍有起色他觉得这部车的绚丽外形不再符合自己想换一部比较沉稳的车款。他的专属客服人员将按照他的要求向David进行推荐，同时在换车的时候David根据自己的会员积分还可以享受一定的换车优惠，既方便又实惠。就这样David与现代汽车携手走过人生的所有阶段，与现代汽车终生依赖，执子之手与子偕老。David爱上现代 事例 说明David不只只有一个，在现代的陪伴下，这样的David会有千千万万！雷胜商起佳王夏李溪Who weare姓名：雷胜年龄：20专业:上海财经大学市场营销爱好：看书，旅游，听歌人生格言：志向和热爱是伟大行为的双翼。雷胜商起佳王夏李溪How weare