庄浪县人民医院放射科优质服务总结汇报课件

1、放射科优质服务总结汇 报优质服务，没有最好，只有更好！庄浪县人民医院放射科 郭红海前 言 背景，项目启动1放射科科室简介2优质服务总结汇报5优质服务质控内容4Company Logo优质服务质控方案3背 景Company Logo7月，医院组织召开了优质服务体系建设项目启动大会。旨在加强医院服务管理，塑造医院服务品牌，进一步提高患者满意度，扩大医院的社会影响力，全面提升医院的综合服务能力，为医院创建“三级医院”打下较为坚实的基础。我科严格按照医院的目标任务，狠抓落实，将服务内容进行总结汇报。科室简介 放射科正式成立于1987年6月，经过几十年的努力，本学科已成为设备齐全、技术力量雄厚、梯队结构

2、合理、发展方向明确并具有特色的学科，是集医疗、教学、科研为一体的综合性学科。现有工作人员27人，其中中级以上职称5人，医师10人，技师8人，护理人员4人，多人多次在国内及省内知名医院进修深造，具备全面专业的诊断水平。 我科拥有美国GE公司1.5T Optix MR355超导型磁共振，GE 128层螺旋CT，单排螺旋CT，柯达DR3500一台，蓝韵DR2800一台，柯达CR500一台，美健体外震波碎石治疗机一台，东芝多功能数字X线机一台，GWCenter PACS系统。4人23人放射科简介MRI预约登记室MRI操作室MRI扫描室MRI诊断室CT预约登记室CT1室CT2室办公室拍片预约登记室DR室

3、CR室胸透室数字胃肠室体外碎石治疗室普放CT MRI Company Logo质控内容前期培训优质服务各项内容中期进行医院考核，科内小结并考核评比后期整改落实汇报Company Logo前期培训医院培训培训内容职业形象的塑造-无声的符号今天您微笑了吗，今天您说谢谢了吗，您说对不起了吗，您说祝您早日康复了吗，今天您胸有成竹了吗，其实我们一直都在做Company Logo今天您微笑了吗Hot Tip我们一直都在改变：微笑服务，您服务的时候站起来了吗？Company LogoHot Tip环境卫生，工作台面，干净整洁做到了吗Company Logo之前整改中整改之后Hot Tip一个干净、整洁的工作

4、环境，是不是给您每一天的工作带来清爽、干练、舒畅的心情呢Company Logo整改前我们每天都在自查，每月都进行评比Hot Tip我们注重每一个细节Company Logo温馨的就医环境优化服务流程优化每一个环节的服务流程Company Logo设置每一个醒目的路面标识Hot Tip给每一位患者切身的服务Company LogoHot Tip我们做的每一次都有记录，每次小结进行科内评比Company Logo科内考核，科内对比，考核评比根据医院考核成绩，对部分未达优秀人员进行阶段性强化培训进一步加强新进科人员、进修、实习人员的培训科内考核评比科内考核，MRI室部分人员仪容仪表及服务语言的考核并培训后期总结 我们一直在改变，优质服务我们一直在路上。 服务没有起点，也没有终点，在科内大力推进优质医疗质量建设的基础上，使得我科优质服务建设体系又更上了一个新的台阶，我们放射科