附件8卓越装修交付维修保修要求

1、 9/9装修交付维修保修要求模拟验收期间的整改装修总包及甲方装修分包单位必须对模拟验收中发现的质量问题进行有效整改，以使房屋符合国家技术规范要求或标准，并满足客户质量要求。装修总包及甲方装修分包单位必须针对模拟验收中发现的问题，制定切实可行的整改方案，整改方案包括人员组织、材料计划、机械工具准备、整改措施及整改计划等。并将整改方案报监理和项目部审核。装修单位必须严格按照批准的整改方案整改模拟验收中发现的所有问题，整改完成后，报项目部、监理单位验收。在模拟验收阶段，如果装修单位整改合格率低于85%，装修单位必须按人民币5000元/次向甲方支付违约金，并赔偿甲方损失。交付过程中的维修装修总包及甲方

2、分包装修单位必须成立交付维修小组，维修小组人员必须包含所有工种，人数必须满足快修要求。维修小组交由项目部统筹管理，发现问题及时维修。不允许任何单位因费用及责任划分拖延维修，实行先维修后追究责任的原则。如果施工单位未组建维修小组，项目部可组织专业维修队，所产生的费用从责任单位工程款扣除。装修单位应在交付前在现场设立备品备件仓库，准备充足的备品备件，以最快速度完成交付维修。装修单位应全力配合项目交付工作，如在甲方下达维修单后3天内未能及时响应，甲方项目部可安排第三方维修，所产生的费用从责任单位扣除。工程质量保修范围和内容按照有关法律、法规规定和双方约定，装修单位承担施工合同约定的所有施工承包范围内

3、工程质量保修责任。保修负责人及保修人员保修负责人装修单位必须委派保修负责人，全权全程负责本工程的维修工作，并组织维修班组，及时完成维修工作。装修单位必须将保修负责人及其联系方式书面告知甲方，包括：保修负责人姓名：电话：手机（须24小时保持畅通）：电子邮件：联系地址：如装修单位更换保修负责人，或保修负责人变更联系方式，装修单位必须书面通知甲方，并征得甲方同意后，才能更换或变更。保修人员交付后3个月内，装修单位必须安排足够的管理人员和维修人员常驻现场，负责维修工作，并在接到甲方通知后1小时内到达现场开始维修工作。交付后3个月后，如果质量问题不多，装修单位可向甲方书面申请并征得甲方同意后，维修人员可

4、以不常驻现场，但装修单位必须保证在接到甲方通知后24小时内到达现场开始维修工作。维修任务单送达甲方按装修单位书面告知的任意一种联系方式向装修单位下达维修任务单，都是有效下达，装修单位不得以任何理由对下达的任务单的法律效力提出异议。保修备品备件装修总包单位采购装修完成面材料时，必须预留足够的保修备品备件，避免保修产生色差。装修完成面材料包括：面层涂料、墙地砖、石材等。可在项目地下室设置备品仓库，妥善保管。甲方分包装修单位必须在项目所在城市设置配件仓库，保存有足够的配件用于维修其安装的设备、部品，如空调、抽油烟机、收纳等。保修期限工程通过竣工备案，完成整改，正式移交甲方，双方在移交书上签字，并集中

5、交付给业主。质量保修期从集中交付完成之日起开始计算，保修期时长以政府相关保修法规规定和施工合同规定两者较长的为准。保修质量维修方案：维修施工前，装修单位需提交维修方案，渗漏、结构裂缝等重大维修必须编制书面维修方案，报甲方核准。如有分歧，以甲方意见为准，但并不豁免装修单位继续履行保修责任。如果备品、备件、维修用装修材料与原装修完成面存在色差，必须整面维修更换，避免色差。装修单位一次性维修合格率须达到90%以上，否则，装修单位需向甲方支付保修金总额20%的违约金。维修合格率=维修完成且验收合格的维修项数/完成维修总项数，甲方保修管理部门按季度进行统计。装修单位在维修项目完成并自检合格后提交甲方验收

6、确认。违约责任如装修单位出现下述任何情况之一的，甲方可另行委托维修单位进行维修，装修单位承担所有维修费用，并且还需向甲方支付维修费用10%且不低于2000元人民币的违约金。装修单位承诺不对甲方核算的维修单价或维修工程量提出异议。甲方另行委托维修单位进行维修，并不能解除装修单位的任何保修责任。装修单位提供的联系方式，不能联系到保修负责人的。接到维修通知后装修单位未在规定时间到场维修的。装修单位拒不到现场处理的。施工工艺达不到规范要求的。装修单位拒不执行甲方要求的维修方案的。同一位置经过一次维修仍未彻底解决问题的。因维修人员服务不当行为造成客户强烈投诉。严重违反甲方管理要求的。特殊紧急情况（因装修

7、单位施工质量问题导致水管爆裂、煤气泄漏等可能危及业主生活安全的）。装修单位维修人员必须服从甲方保修管理人员的安排和指挥。因装修单位的工程质量原因及其它任何原因导致业主退房或向甲方索赔的，装修单位授权甲方与业主进行协商，装修单位承担由此所发生的所有费用和损失。装修单位维修过程中的安全责任由装修单位全部承担。如在维修前无法确定维修责任的，甲方有权指定责任嫌疑单位的任何一家承担检查或维修工作，所产生费用由甲方最终确定的责任单位承担。因装修单位问题造成业主损失的（如房屋装修损失、家电家具损失、业主租金损失、误工损失等），装修单位必须负责修复、更换，并赔偿由此给甲方和业主造成的一切损失。装修单位维修过程

8、中所产生的水电等费用由装修单位自行承担。甲方可从装修单位在甲方处的任何款项中扣除装修单位应支付的违约金和赔偿金等。保修金的支付支付保修金的前提条件：装修单位已履行完成所有保修任务。已提请甲方质量管理部门和使用部门确认无质量问题或遗留问题。保修金的支付在满足保修金支付的时间条件后，装修单位需以书面形式向甲方保修管理部门提出申请，甲方审核无异议，并扣除应由装修单位承担的全部费用及违约金后，在合同规定期限内支付修金给装修单位。保修金的支付比例，以施工合同为准。维修时限及及时率要求维修及时率装修单位承诺按照维修时限规定的时限要求完成维修任务，如因特殊情况需要，甲方保修管理人员有权要求装修单位合理缩短维

9、修期限，装修单位承诺给予配合。装修单位维修及时率应不低于80%，否则，装修单位需向甲方支付保修金总额10%的违约金。维修及时率=按期维修完成且验收合格的维修项数/应完成总维修项数，由甲方保修管理部门按季度进行统计。维修时限维修时限从甲方下达维修任务单开始计算，到完成维修工作，并且经甲方验收合格截止。缺陷类型具体分类维修时限备注集中交付三个月内集中交付三个月后裂缝石材、瓷砖面层裂缝10天4天视工程材料准备情况，石材订货延长7天，瓷砖订货延长15天涂料面层裂缝（腻子）9天2天视工程量大小最多可延长3天砂浆抹灰层裂缝10天5天视工程量大小最多可延长7天砌体裂缝19天6天视工程量大小最多可延长7天构造

10、、节点裂缝19天5天视工程量大小最多可延长7天沉降裂缝15天5天视工程量大小及材料准备情况，最多可延长7天空鼓脱落涂料、抹灰10天5天视工程量大小最多可延长7天瓷片、石材10天4天视工程材料准备情况，石材订货延长7天，瓷砖订货延长15天渗漏屋面19天5天视工程量大小最多可延长5天外墙10天3天视工程量大小最多可延长5天露台、阳台、花槽等14天6天视工程量大小最多可延长5天门窗、天窗10天3天视工程量大小最多可延长5天厨房、卫生间土建（沉箱）20天9天视工程量大小最多可延长3天厨房、卫生间土建（小降板）20天5天视工程量大小最多可延长3天地下室侧壁、挡土墙渗漏20天3视工程量大小最多可延长7天给

11、水管渗漏管道明装10天1天管道暗装15天2天包括装修恢复，视工程量大小最多可延长3天排水管渗漏10天1天如需敲打墙地面，视工程量大小可延长3天线管渗漏14天2天如需敲打墙地面，视工程量大小可延长3天其它7天2天包括装修恢复，视工程量大小最多可延长3天天棚墙地面天花、墙面不平整或阴阳角不顺直18天5天天花、墙地面残留或污损7天3天天花、墙地面色差14天3天视工程材料准备情况，石材订货延长7天，瓷砖、木制品订货延长15天墙面返碱14天5天其它7天3天电器厨具空调7天2天抽油烟机7天3天如3个月内同一部位出现二次返修立即更换，视准备时间可延长5天燃气灶7天1天热水器7天1天其它7天1天给排水卫生洁具

12、疏通地漏、洗菜盆、洗手盆下水4天1天如需敲打墙地面，视工程量大小可延长3天水龙头漏水，松动等4天1天更换软管、花洒、水龙头、角阀等4天1天更换修复马桶漏水、浴缸等10天3天包括装修恢复，视工程量大小最多可延长3天淋浴门松动，玻璃破碎10天3天更换钢化玻璃可延长7天其它7天3天电气工程线路跳闸、短路、漏电故障4天1天如需敲打墙地面，视工程量大小可延长4天安装暗线4天2天包括装修恢复，视工程量大小最多可延长3天维修空气开关、漏电开关等4天1天维修电源插座、电话插头、按钮开关4天1天维修灯具9天1天维修居家报警系统7天1天其它7天1天部品部件室外钢制品生锈、脱焊、脱漆10天3天栏杆划伤、脱漆、生锈1

13、0天3天若需更换可延长5天门窗类修（换）窗五金或配件9天1天更换型材20天3天视材料采购具体情况可延长10天门窗局部脱漆、边框封胶10天1天门窗大面积脱漆维修19天2天情况严重，需更换或返厂维修可延长10天橱柜、木柜、木制品镜子橱柜门松动刮花，台面板污染开裂15天1天如需更换台面材料，可延长15天镜柜松动，镜子破损10天1天入户门油漆、脱皮维修19天1天入户门划伤、碰痕15天1天局部、现场维修入户门变形、起跷20天15天情况严重，需更换或返厂维修15天1天现场调校入户门五金配件维修、更换20天15天更换或返厂维修14天1天现场维修供热设备地热管线、分水器等维修10天2天太阳能设备设施10天2天

14、其它10天2天维修人员不当行为装修单位委派的维修管理人员和维修人员必须遵守甲方的维修服务要求。如果维修管理人员和维修人员在维修过程中有任何不当行为，装修单位必须向甲方支付违约金。甲方将维修人员不当行为处罚知会装修单位后，处罚立即生效，无需取得装修单位书面签收同意，即可直接从装修单位相关费用中扣除。维修人员不当行为违约金标准：维修人员不当行为包括但不限于下表所列内容。若维修人员不当行为不在下表内，甲方可参照表内类似行为确定违约金额度，若下表中没有可参照的类似行为，甲方可根据情节严重程度和损失大小等确定违约金额度。序号维修人员不当行为违约金金额1在业主未留返修钥匙的情况下非法进入业主房间，包括露台

15、、阳台、屋面、私家花园1000元/次2维修人员在客户家里、露台、阳台、屋面、私家花园等留下大小便或其他污物2000元/次3维修人员与业主沟通交流时，使用不文明、不礼貌的语言，或与业主争执、争吵1000元/次4在业主房间、露台、阳台、屋面、私家花园等堆放材料、工具1000元/次5维修工人在业主房间、露台、阳台、屋面、私家花园等休息1000元/次6维修人员偷盗客户财物，除照价赔偿外，还需扣罚违约金2000元/次7维修人员损坏客户物品，除照价赔偿外，还需扣罚违约金1000元/次8未经甲方允许，维修人员承担为业主装修、改造或提供建筑材料、搬运垃圾等有偿服务行为1000元/次9维修人员未按规定或预约的时

16、间内到现场进行相关维修工作500元/次10使用客户洗手间或使用客户水龙头搞个人卫生及清洁工具500元/人11维修过程中，未实施维修作业区内及周边的成品有效保护500元/次12维修人员和客户谈论与维修无关的话题，打探客户隐私300元/人13在业主家里与甲方人员、装修单位同事、其它施工单位维修人员及其他任何人员争执、争吵500元/次14在业主家中进入非维修施工作业的区域200元/次15维修人员在业主家中，从事与维修工作无关的其它事宜200元/次16维修完毕后维修人员未将施工现场清理干净，留下灰层、垃圾、工具等。300元/次17维修事项有争议时，维修人员未及时向现场维修负责人或甲方现场管理人员反馈200元/次18维修人向业主讲有损甲方的利益及形象的任何言语200元/次19维修工人中途离开维修现场，未提前向客户说明情况200元/次20未经业主同意使用业主物品200元/次21维修工人离开维修现场，业