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文档简介

1、廊坊移动客户投诉处理现场记录单现场填写客户电户姓名未提供工单IDID-10020-140915-795459投诉地点廊坊.文安县.孙氏镇.纪屯投诉内容客户从2014年6月开始，在此地手机信号情况：满格，主、被叫情况：正常，在手机上网时网速慢，无法打开网页的现象，全天均如此，是换机换卡测试，周围客户均如此经度116.49979纬度38.74407面见客户否实地测试实地 口 周边 口实地测试时间2014-09-16终端类型TD智能终端网络支持2G品牌三星不满意原因联系或到达现场不及时 口 服务人员服务态度 口 服务人员着装仪表 口 服务人员专业水 口 处理结果不满意 口

2、其他： （由客户填写）后续跟踪最终投诉原因及解决措施详细描述覆盖类处理建议：载干比差，建议修改8频点。 故障类工程调整类网络忙类是干扰类终端类无异常类其他类测试结果：孙氏镇，纪屯测试情况:电话联系客户，客户出差在外，客户要求在指定室外进行数据测试，客户手机三星机使用2G网，客户电话室外占用LFG769C，信号强度为-78dbm左右，平均下载速率为59kb/s。廊坊.文安县.孙氏镇.纪屯投诉处理报告1、投诉地点廊坊.文安县.孙氏镇.纪屯，投诉地点及周围基站分布如下图所示: 投诉点置图2、解决方案载干比差，建议修改8频点。3、测试说明孙氏镇，纪屯测试情况:电话联系客户，客户出差在外，客户要求在指定室外进行数据测试，客户手机三星机使用2G网，客户电话室外占用LFG769C，信号强度为-78dbm左右，平均下载速率为59kb/s。纪屯村实地照片在客户指定室外测试地点占用LFG769C，信号强度为-78dbm左右，平均下载速率为59kb/s。测试结果如图：室外DT语音测试数据测试签字测试人员签

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