新管理模式-保安部部门制度（75P）

1、新管理模式式保安部部门门制度目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc217357926 一、保安部部组织机机构和岗岗位设置置 PAGEREF _Toc217357926 h 5 HYPERLINK l _Toc217357927 （一）组织织机构图图 PAGEREF _Toc217357927 h 5 HYPERLINK l _Toc217357928 （二）岗位位设置图图 PAGEREF _Toc217357928 h 5 HYPERLINK l _Toc217357929 二、保安部部岗位职职责 PAGEREF _Toc217357929 h 6 HYPERL

2、INK l _Toc217357930 二、保安部部岗位职职责 PAGEREF _Toc217357930 h 7 HYPERLINK l _Toc217357931 （一）保安安部经理理 PAGEREF _Toc217357931 h 7 HYPERLINK l _Toc217357932 （二）保安安部经理理助理 PAGEREF _Toc217357932 h 7 HYPERLINK l _Toc217357933 （三）内保保领班 PAGEREF _Toc217357933 h 8 HYPERLINK l _Toc217357934 （四）外保保领班 PAGEREF _Toc217357

3、934 h 9 HYPERLINK l _Toc217357935 （五）巡逻逻员 PAGEREF _Toc217357935 h 9 HYPERLINK l _Toc217357936 （六）保安安监控员员 PAGEREF _Toc217357936 h 9 HYPERLINK l _Toc217357937 三、保安部部工作人人员素质质要求 PAGEREF _Toc217357937 h 10 HYPERLINK l _Toc217357938 四、保安部部服务工工作规范范 PAGEREF _Toc217357938 h 13 HYPERLINK l _Toc217357939 （一）巡逻

4、逻工作流流程 PAGEREF _Toc217357939 h 13 HYPERLINK l _Toc217357940 （二）门卫卫工作流流程 PAGEREF _Toc217357940 h 13 HYPERLINK l _Toc217357941 （二）门卫卫工作流流程 PAGEREF _Toc217357941 h 14 HYPERLINK l _Toc217357942 （三）车场场安全工工作流程程 PAGEREF _Toc217357942 h 15 HYPERLINK l _Toc217357943 （四）保安安监控和和消防控控制中心心工作流流程 PAGEREF _Toc217357

5、943 h 16 HYPERLINK l _Toc217357944 （五）配合合公安政政法部门门拘捕嫌嫌疑人工工作程序序 PAGEREF _Toc217357944 h 17 HYPERLINK l _Toc217357945 （六）旅客客死亡事事件的的的流程 PAGEREF _Toc217357945 h 18 HYPERLINK l _Toc217357946 （七）精神神病患者者肇事的的处理流流程 PAGEREF _Toc217357946 h 19 HYPERLINK l _Toc217357947 （八）发生生停电事事故应急急处理流流程 PAGEREF _Toc217357947

6、h 20 HYPERLINK l _Toc217357948 （九）警卫卫接待任任务的工工作流程程 PAGEREF _Toc217357948 h 21 HYPERLINK l _Toc217357949 （十）处理理各类刑刑案和治治安事件件的工作作流程 PAGEREF _Toc217357949 h 23 HYPERLINK l _Toc217357950 （十一）火火灾应急急预案 PAGEREF _Toc217357950 h 24 HYPERLINK l _Toc217357951 （十二） 突发事事件预案案 PAGEREF _Toc217357951 h 27 HYPERLINK l

7、_Toc217357952 五、保安部部服务工工作质量量标准 PAGEREF _Toc217357952 h 29 HYPERLINK l _Toc217357953 （一）消防防设备设设施标准准 PAGEREF _Toc217357953 h 29 HYPERLINK l _Toc217357954 （二）治安安设备设设施标准准 PAGEREF _Toc217357954 h 31 HYPERLINK l _Toc217357955 （三）设备备设施的的维护标标准 PAGEREF _Toc217357955 h 32 HYPERLINK l _Toc217357956 （四）保安安人员的的仪

8、容仪仪表和礼礼节礼貌貌标准 PAGEREF _Toc217357956 h 32 HYPERLINK l _Toc217357957 （五）保安安管理的的日常工工作标准准 PAGEREF _Toc217357957 h 33 HYPERLINK l _Toc217357958 （六）保安安巡逻员员服务标标准 PAGEREF _Toc217357958 h 34 HYPERLINK l _Toc217357959 （七）门卫卫服务标标准 PAGEREF _Toc217357959 h 34 HYPERLINK l _Toc217357960 （八）车场场（库）保保安员服服务标准准 PAGEREF

9、 _Toc217357960 h 34 HYPERLINK l _Toc217357961 （九）保安安监控员员服务标标准 PAGEREF _Toc217357961 h 35 HYPERLINK l _Toc217357962 （十）对客客服务标标准 PAGEREF _Toc217357962 h 35 HYPERLINK l _Toc217357963 六、保安部部管理制制度 PAGEREF _Toc217357963 h 36 HYPERLINK l _Toc217357964 （一）客房房治安消消防管理理制度 PAGEREF _Toc217357964 h 36 HYPERLINK l

10、 _Toc217357965 （二）长包包房安全全管理制制度 PAGEREF _Toc217357965 h 36 HYPERLINK l _Toc217357966 （三）酒店店钥匙安安全管理理制度 PAGEREF _Toc217357966 h 37 HYPERLINK l _Toc217357967 （四）行李李房安全全管理制制度 PAGEREF _Toc217357967 h 39 HYPERLINK l _Toc217357968 （五）贵重重物品保保险箱安安全管理理制度 PAGEREF _Toc217357968 h 39 HYPERLINK l _Toc217357969 （六）

11、餐厅厅治安管管理制度度 PAGEREF _Toc217357969 h 40 HYPERLINK l _Toc217357970 （七）公共共娱乐场场所治安安管理制制度 PAGEREF _Toc217357970 h 40 HYPERLINK l _Toc217357971 （八）厨房房安全管管理制度度 PAGEREF _Toc217357971 h 41 HYPERLINK l _Toc217357972 （九）计财财部办公公室安全全管理制制度 PAGEREF _Toc217357972 h 41 HYPERLINK l _Toc217357973 （十）物料料仓库安安全管理理制度 PAGE

12、REF _Toc217357973 h 42 HYPERLINK l _Toc217357974 （十一）要要害部位位安全管管理制度度 PAGEREF _Toc217357974 h 42 HYPERLINK l _Toc217357975 （十二）规规范施工工中的安安全管理理制度 PAGEREF _Toc217357975 h 43 HYPERLINK l _Toc217357976 （十三）动动火作业业安全管管理制度度 PAGEREF _Toc217357976 h 45 HYPERLINK l _Toc217357977 （十四）酒酒店员工工治安管管理制度度 PAGEREF _Toc21

13、7357977 h 46 HYPERLINK l _Toc217357978 （十五）化化学和易易燃易爆爆危险物物品安全全管理制制度 PAGEREF _Toc217357978 h 46 HYPERLINK l _Toc217357979 （十六）酒酒店物品品出门管管理制度度 PAGEREF _Toc217357979 h 48 HYPERLINK l _Toc217357980 （十七）酒酒店来访访制度 PAGEREF _Toc217357980 h 48 HYPERLINK l _Toc217357981 （十八）保保安器材材使用规规定 PAGEREF _Toc217357981 h 49

14、 HYPERLINK l _Toc217357982 （十九）财财产管理理制度 PAGEREF _Toc217357982 h 50 HYPERLINK l _Toc217357983 （二十）员员工考勤勤制度 PAGEREF _Toc217357983 h 50 HYPERLINK l _Toc217357984 （二十一）工工作例会会制度 PAGEREF _Toc217357984 h 51 HYPERLINK l _Toc217357985 （二十二）客客房部安安全保卫卫管理规规定 PAGEREF _Toc217357985 h 52 HYPERLINK l _Toc217357986

15、（二十三）工工程部安安全保卫卫管理规规定 PAGEREF _Toc217357986 h 53 HYPERLINK l _Toc217357987 （二十四）空空调机房房治安制制度（冷冷暖机房房） PAGEREF _Toc217357987 h 55 HYPERLINK l _Toc217357988 （二十五）锅锅炉房安安全规定定 PAGEREF _Toc217357988 h 55 HYPERLINK l _Toc217357989 （二十六）配配电间安安全规定定 PAGEREF _Toc217357989 h 56 HYPERLINK l _Toc217357990 （二十七）采采供部安

16、安全管理理规定 PAGEREF _Toc217357990 h 57 HYPERLINK l _Toc217357991 （二十八）闭闭路电视视、音响响控制防防火安全全制度 PAGEREF _Toc217357991 h 57 HYPERLINK l _Toc217357992 （二十九）空空调机（冷冷暖机）房房防火制制度 PAGEREF _Toc217357992 h 58 HYPERLINK l _Toc217357993 （三十）锅锅炉房防防火制度度 PAGEREF _Toc217357993 h 58 HYPERLINK l _Toc217357994 （三十一）停停车场管管理制度度

17、PAGEREF _Toc217357994 h 59 HYPERLINK l _Toc217357995 （三十二）关关于查阅阅保安监监控内容容及录像像内容的的规定 PAGEREF _Toc217357995 h 60 HYPERLINK l _Toc217357996 （三十三）消消防监控控人员仪仪容仪表表规范 PAGEREF _Toc217357996 h 60 HYPERLINK l _Toc217357997 （三十四）保保安监控控工作质质量要求求 PAGEREF _Toc217357997 h 60 HYPERLINK l _Toc217357998 （三十五）内内保防火火工作细细则

18、 PAGEREF _Toc217357998 h 61 HYPERLINK l _Toc217357999 （三十六）烟烟感报警警处置程程序 PAGEREF _Toc217357999 h 62 HYPERLINK l _Toc217358000 （三十七）保保安部监监控中心心安全管管理规定定 PAGEREF _Toc217358000 h 62 HYPERLINK l _Toc217358001 （三十八）监监控无线线报警应应急情况况处置预预案 PAGEREF _Toc217358001 h 63 HYPERLINK l _Toc217358002 七、保安部部工作沟沟通与协协作 PAGER

19、EF _Toc217358002 h 63 HYPERLINK l _Toc217358003 （一）部门门内部沟沟通与协协作 PAGEREF _Toc217358003 h 63 HYPERLINK l _Toc217358004 （二）与酒酒店其他他部室沟沟通与协协作 PAGEREF _Toc217358004 h 63 HYPERLINK l _Toc217358005 附表格 PAGEREF _Toc217358005 h 666前 言保安部是饭饭店经营营管理中中的一个个重要部部门。它它的主要要职能是是：在上上级公司司、饭店店业主和和地区公公安主管管部门的的指导下下，切实实执行总总经理

20、的的工作指指令，认认真贯彻彻“安全第第一、预预防为主主”和“内紧外外松”的方针针，始终终坚持“群防群群治”和“人防技技防结合合”的工作作路线，全全面推行行“谁主管管、谁负负责”的安全全责任制制，积极极做好饭饭店区域域内的安安全防范范工作，维维护饭店店内部的的治安秩秩序，坚坚持“让客人人完全满满意”服务宗宗旨，保保持良好好的经营营管理秩秩序。具具体的工工作任务务是：经经常开展展以四防防（防火火、防盗盗、防破破坏和防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全法制制宣传教教育，不不断提高高全体员员工遵纪纪守法观观念和安安全防范范意识；直接参参与饭店店群众性性治安、消消防组的的领导，建建立和健健全酒店店内部

21、的的安全防防范系统统和网络络，保障障饭店的的安全；全面推推行安全全责任制制，落实实饭店制制定的各各项安全全制度；贯彻“以成本本为中心心，以质质量为生生命”的经营营管理方方针，加加强预算算管理和和成本核核算，严严格控制制费用开开支，不不断提高高服务工工作质量量水平；积极改改进和完完善饭店店的保安安技防设设施和器器材装备备，并认认真做好好日常的的维护保保养工作作，使之之经常处处于完好好有效的的状态，实实施全天天候的安安全监控控；及时时查处在在店内发发生的各各类案件件和治安安事故，配配合和协协助各级级政法机机关查控控可疑人人员，揭揭露和处处理各种种违法犯犯罪活动动，确保保饭店财财产和人人身安全全；定

22、期期开展保保安业务务培训和和应急预预案演练练，提高高保安队队伍的专专业水平平，抓好好队伍自自身建设设。一、保安部部组织机机构和岗岗位设置置保安部经理（一）组织织机构图图保安部经理外保领班内保领班外保领班内保领班停车场（库）保安监控门 卫卫巡逻停车场（库）保安监控门 卫卫巡逻（二）岗位位设置图图保安部经理1人保安部经理1人助理1人助理1人内保领班1人内保领班1人外保领班外保领班1人保安监控员2人消 防 干 事1人 巡 逻 员1人治 安 员 事1人车场(库)保安员1人保安监控员2人消 防 干 事1人 巡 逻 员1人治 安 员 事1人车场(库)保安员1人门 卫 2人（一）保安安部经理理1、执行总总经

23、理的的工作指指令，全全面抓好好饭店的的安全保保卫工作作，向总总经理负负责各报报告工作作。2、落实上上级主管管部门的的工作布布置和检检查，及及时沟通通信息，配配合查处处各类案案件。3、协助总总经理建建立群众众性的治治安、消消防组织织，抓好好有关人人员的业业务培训训，并直直接参与与工作的的领导，开开展正常常的业务务活动。4、根据“安全第第一、预预防为主主”的原则则，积极极开展以以“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全法纪纪宣传教教育，经经常组织织安全检检查，并并采取切切实措施施，防患患于未然然。5、亲自组组织和配配合调查查发生在在店内的的各类案案件和重重大事故故

24、，并及及时将有有关情况况向总经经理汇报报。6、经常深深入工作作实际，进进行调查查研究，指指导和协协助饭店店各部门门结合工工作实际际，切实实做好安安全保卫卫工作和和保安业业务训练练，检查查和督导导本部门门的工作作人员，严严格执行行保安工工作规范范和各项项安全管管理制度度，维护护好饭店店的治安安秩序，保保障人身身和财产产的安全全，并深深入开展展“学先进进、找差差距”活动。7、主持保保安工作作例会。写写好部门门工作日日志。督督导本部部门员工工做好各各自工作作台账，检检查工作作进度，解解决工作作中的问问题。8、根据需需要与可可能，积积极改进进和完善善饭店的的保安技技防设施施及器材材装备，督督导属下下员

25、工做做好财产产设备的的管理工工作，定定期清点点核对，及及时保养养和报修修，爱惜惜使用。9、负责本本部门的的预算编编制，控控制各项项费用成成本，实实现预算算管理目目标。10、关心心员工生生活，抓抓好保安安队伍的的自身建建设和创创建文明明班组、文文明部室室的工作作。（二）保安安部经理理助理1、协助部部经理做做好职责责范围和和岗位责责任内各各项工作作，向部部经理负负责并报报告工作作。2、根据部部经理的的委托和和授权，直直接参与与和负责责督导分分管的工工作，并并切实做做好。3、在部经经理缺勤勤或病休休、公休休等情况况下，根根据总经经理的指指令，行行使部经经理职责责，全面面负责保保安部工工作。（三）内保

26、保领班1、执行部部经理的的工作指指令，负负责做好好饭店内内部的各各项安全全防范工工作，向向部经理理负责，并并报告工工作。2、协助部部领导具具体做好好“四防”宣传教教育，增增强全店店员工的的法制观观念和安安全意识识。3、帮助和和指导饭饭店各部部门开展展群防群群治活动动，抓好好安全业业务培训训和活动动记录，及及时总结结工作经经验和教教训，进进行交流流和沟通通。4、根据治治安消防防安全管管理制度度，经常常督促检检查和指指导各部部门抓好好各岗位位工作中中的安全全环节，切切实做好好安全防防范工作作。5、具体负负责并抓抓好保安安监控室室的日常常管理工工作，确确保保安安监控室室每天224小时时正常运运转。6

27、、负责客客房楼层层防腐箱箱的管理理，定期期开箱收收缴和登登记客人人遗弃的的书刊，并并及时处处理。7、坚持现现场管理理，抓好好对保安安监控和和保安巡巡逻人员员的业务务培训，经经常检查查和督导导员工严严格按照照工作流流程和要要求，做做好保安安监控和和巡逻工工作，及及时发现现可疑情情况和问问题，并并向部领领导报告告。8、在部门门领导的的直接领领导下，配配合或参参与对各各类案件件和重大大事故的的调查工工作。9、负责保保安设备备和器材材的管理理，编制制三级账账，做好好使用的的维护保保养和保保管工作作，做到到账物相相符。10、做好好员工的的政治思思想工作作和考勤勤、考核核工作，关关心员工工生活，抓抓好班组

28、组文明建建设。（四）外保保领班1、执行部部经理的的工作指指令，向向其负责责并报告告工作。2、具体负负责饭店店的警卫卫和停车车场（库库）的安安全管理理，保障障饭店和和车场（库库）的安安全。3、严格执执行饭店店员工出出入饭店店和会客客制度，制制定和公公布停车车场（库库）安全全管理规规则，抓抓好进出出饭店车车辆的管管理，保保证车道道畅通，维维护饭店店的治安安秩序。4、坚持工工作现场场的管理理，检查查和督导导员工严严格按照照工作流流程和质质量标准准做好工工作，抓抓好员工工的岗位位业务培培训。5、及时与与有关部部门沟通通联系，交交流信息息，协同同工作，配配合各部部门做好好重大接接待任务务的有关关工作。6

29、、负责管管区内工工作器具具、设备备的管理理，做好好财产三三级帐。7、负责属属下员工工工作的的调配、安安排和日日常的考考勤、考考核，做做好政治治思想工工作，抓抓好班组组文明建建设。（五）巡逻逻员1、服从领领班的工工作安排排。做好好上岗前前的准备备工作，做做到按规规定着装装，个人人仪表仪仪容端庄庄整洁，按按规定佩佩戴保安安器材和和设备。2、了解当当天的工工作重点点和任务务要求，做做到心中中有数。3、严格按按照工作作流程和和既定的的路线，坚坚持进行行安全巡巡逻和检检查，发发现不安安全的问问题及可可疑的人人和事，及及时报告告，并做做好现场场监护和和控制工工作。4、对超过过规定时时间的访访客，要要及时汇

30、汇报并做做好记录录，并会会同有关关部门妥妥善做好好工作。（六）保安安监控员员1、服从领领班的工工作安排排，严守守工作岗岗位，严严格按照照工作流流程，密密切注意意监视画画面和各各种报警警信息，切切实做好好日常的的保安监监控工作作。2、保持监监控室整整洁，监监控设备备完好有有效，做做好清洁洁、保养养工作。3、严格执执行工作作纪律和和规章制制度，切切实做好好监控室室的保卫卫、保密密工作。（七）门卫卫员1、服从领领班的工工作安排排。上岗岗前进行行自我检检查，做做到按规规定着装装，个人人仪表仪仪容端庄庄整洁。2、坚守岗岗位，严严格遵守守工作规规范和要要求，安安全、正正确地指指挥进出出饭店的的车辆，保保证

31、车道道畅通，劝劝告过路路行人不不在饭店店门口逗逗留，阻阻止衣冠冠不整者者、醉汉汉和精神神病患者者进入饭饭店。严严格执行行饭店员员工的出出入制度度，查验验带出和和运入饭饭店的各各种物资资、物品品及外来来施工人人员的证证件，发发现可疑疑的人和和事及时时报告。3、爱护和和珍惜使使用工作作器具，保保持门卫卫室和岗岗位周围围的整洁洁。（八）车场场（库）保保安员 1、服服从领班班的工作作安排。上上岗前先先作自我我检查，做做到个人人仪表仪仪容端庄庄整洁，符符合规定定要求。2、明确了了解当班班的工作作要求，做做到心中中有数，确确保重大大任务和和重点车车辆的安安全通行行和停放放。3、坚守岗岗位，严严格执行行车场

32、（库库）管理理规则，做做好各项项管理工工作。安安全正确确地指挥挥车辆停停放和通通行，严严格各种种火种和和易燃、易易爆物品品进入车车场（库库），维维护和保保持车场场（库）的的各类交交通标志志醒目、整整洁、完完好，车车道和各各种保安安、消防防等设施施完好有有效，及及时提醒醒驾驶人人员锁好好车门，带带走车上上的贵重重物品，发发现违反反车场（库库）管理理制度的的人和事事及不安安全因素素和隐患患，及时时报告。4、保值车车场（库库）的整整洁，配配合和协协助有关关部门做做好清洁洁工作。三、保安部部工作人人员素质质要求保安部工作作人员必必须具备备高度工工作责任任心和敬敬业奉献献精神，忠忠于职守守，执法法公证，

33、严严于律己己，团结结互助。身身体健康康，五官官端正。职职业道德德和行为为准则符符合员员工手册册的要要求。各各岗位的的知识要要求、能能力要求求和经历历要求如如表：岗位知识要求能力要求经历要求保安部经理理或助理理 1、大大专毕业业或有同同等学历历。 2、掌掌握酒店店管理基基础知识识，治安安、消防防专业知知识和礼礼节礼貌貌常识。 3、掌掌握刑法法、旅游游法规，熟熟悉治安安、消防防管理和和外国人人管理等等条例。 4、了了解自然然科学和和社会科科学的基基础知识识。 1、能能组织和和领导群群众性的的治安、消消防活动动。 2、能能处理突突发的案案件和事事故。 3、能能协调好好与上级级主管部部门和酒酒店各部部

34、门之间间的关系系。 4、能能撰写各各种业务务公文。 5、外外语流利利，通过过行业外外语B级考核核。 6、取取得电脑脑证书。曾任本部门门管理工工作二年年以上。内保领班 1、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、掌掌握酒店店保安管管理知识识，懂得得保安监监控业务务知识。 3、熟熟悉治安安、消防防管理条条例，了了解旅游游法规。1、能组织织指挥员员工按内内保工作作规范和和要求完完成工作作任务。 2、能能参与案案件、事事故调查查工作的的能力。 3、通通过行业业外语CC级考核核。 4、取取得电脑脑证书。有二年以上上从事酒酒店保安安工作的的经历。外保领班1、高中或或中专、职职校毕业业。 2、掌掌握饭店店保安管

35、管理知识识，了解解交通和和车辆管管理知识识。 3、熟熟悉治安安、消防防管理条条例，了了解交通通安全法法规。 1、能能组织指指挥员工工按外保保工作规规范和要要求完成成工作任任务。 2、能能书写一一般的业业务报告告。 3、通通过行业业外语CC级考核核。 4、取取得电脑脑证书。同上治安干事高中或中专专、职校校毕业。了解保安基基础知识识和礼节节常识。 1、能能独立按按工作规规范和要要求处理理内保事事务的能能力。 2、能能参与案案件调查查和书写写一般调调查报告告。通过行业外外语C级考核核。取得电脑证证书。 有有二年以以上从事事饭店保保安工作作的经历历消防干事高中或中专专、职校校毕业。了解保安基基础知识识

36、，熟悉悉消防业业务知识识。 1、能能独立按按工作规规范和要要求处理理消防事事务。 2、具具书写一一般的业业务报告告。通过行业外外语C级考核核。取得电脑证证书。 从从事消防防工作二二年以上上巡逻员高中或中专专、职校校毕业。2、了解保保安基础础知识和和礼貌礼礼节常识识。 1、能能按工作作规范和和要求独独立进行行工作。 2、具具有一般般的文字字和语言言表达能能力。 3、通通过行业业外语CC级考核核保安监控员高中或中专专、职校校毕业。2、了解保保安基础础知识，掌掌握保安安监控业业务知识识。 1、能能按工作作规范和和要求独独立进行行工作。 2、具具有一般般的文字字和语言言表达能能力。 3、通通过行业业外

37、语CC级考核核。门卫员高中或中专专、职校校毕业。2、了解保保安基础础知识和和礼节礼礼貌常识识。 1、能能按工作作规范和和要求独独立进行行工作。 2、具具有一般般的文字字和语言言表达能能力。 3、通通过行业业外语CC级考核核。车场（库）保保安员高中或中专专、职校校毕业。2、了解保保安基础础知识和和礼节礼礼貌常识识。1、能按工工作规范范和要求求独立进进行工作作。 2、具具有一般般的文字字和语言言表达能能力。 3、通通过行业业外语CC级考核核。四、保安部部服务工工作规范范（一）巡逻逻工作流流程按规定的线路和间隔时间进行巡逻，作好每次巡逻记录，并在巡逻到位仪上作好签到。参加班前会，接受工作布置和安排，

38、了解当班的工作任务和要求。检查和佩戴对讲机、巡逻到位仪手提机，并确保完好有效。上岗前先作自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。按规定的线路和间隔时间进行巡逻，作好每次巡逻记录，并在巡逻到位仪上作好签到。参加班前会，接受工作布置和安排，了解当班的工作任务和要求。检查和佩戴对讲机、巡逻到位仪手提机，并确保完好有效。上岗前先作自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。 准备程序准备程序发现可疑的人、事、物时，要通过对讲机及时报告，并迅速查明情况、严密监视。发现安全漏洞，要及时弥补，对未关紧的门窗、水、电、气开关及阀门要及时关好，并作好记录，事后提醒有关部门引起注意。巡逻时，见客主动招呼问好，

39、礼貌回答客人的询问，实行文明服务。发现可疑的人、事、物时，要通过对讲机及时报告，并迅速查明情况、严密监视。发现安全漏洞，要及时弥补，对未关紧的门窗、水、电、气开关及阀门要及时关好，并作好记录，事后提醒有关部门引起注意。巡逻时，见客主动招呼问好，礼貌回答客人的询问，实行文明服务。夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作，巡逻稽查时要掌握访客情况，发现超时未离者，要配合房务部妥善做好工作。夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作，巡逻稽查时要掌握访客情况，发现超时未离者，要配合房务部妥善做好工作。夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作，巡逻稽查时要掌握访客情况，发现超时未离者，要配合房务部

40、妥善做好工作。夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作，巡逻稽查时要掌握访客情况，发现超时未离者，要配合房务部妥善做好工作。巡逻程序巡逻程序下岗前检查对讲机等装备的完好情况，并由领班写好工作情况和交接记录，交接班时交接清楚。下岗前检查对讲机等装备的完好情况，并由领班写好工作情况和交接记录，交接班时交接清楚。参加班会后，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。参加班会后，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。（二）门卫卫工作流流程上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合作好工作。上岗前进行自我检查，做到按规定着装，

41、仪容仪表端庄整洁。参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合作好工作。参加班会后，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。保持门卫室和岗位区域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作。员工携带饭店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证。来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来客填写访客单，并到指定的地点会见。参加班会后，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。保持门卫室和岗位区域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作。员工携带饭店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证

42、。来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来客填写访客单，并到指定的地点会见。站立在饭店各大门口执行保卫任务，站姿端正，精神饱满。站立在饭店各大门口执行保卫任务，站姿端正，精神饱满。把好客人出入的大门见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系；出门时如车上装有货物要验看物品出门证，方可放行。把好客人出入的大门见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系；出门

43、时如车上装有货物要验看物品出门证，方可放行。指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时。要特别留意首长和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时。要特别留意首长和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入饭店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集饭店门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告；发现可疑人员要立即报告并严密监视；发现违法犯罪分子在饭店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入饭店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集饭店门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告；发现可疑人员要立即报告并严密监

44、视；发现违法犯罪分子在饭店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。下岗前写好当班工作记录和交接情况。下岗前写好当班工作记录和交接情况。（三）车场场安全工工作流程程下岗前写好当班工作情况和交接记录。集中停放车辆的车场，要按照停车场安全管理规则实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。精神饱满，坚守岗位，执行车场安全任务。上岗前进行自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄整洁。下岗前写好当班工作情况和交接记录。集中停放车辆的车场，要按照停车场安全管理规则实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。精神饱满，坚守岗位，执行车场安全任务。上岗前进行自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄整洁。按划分的停车

45、泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理的间距。按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理的间距。在车辆进出的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放；无停车证车辆要劝阻驾驶员迅速离开或通知保安部处理。在车辆进出的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放；无停车证车辆要劝阻驾驶员迅速离开或通知保安部处理。发现停放的车辆车门、后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上；车内有贵重物品要通知车主及时提走；如发现有破坏车辆或撬车、劫车现行违法行为的、要立即捉拿和堵截，并报告保

46、安部。发现停放的车辆车门、后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上；车内有贵重物品要通知车主及时提走；如发现有破坏车辆或撬车、劫车现行违法行为的、要立即捉拿和堵截，并报告保安部。做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。电视监控系统和消防报警系统昼夜开通运行，设24小时监控值班岗，全面了解和严密监视酒店的安全状况。发现可疑的人和事，要及时采取跟踪监视和定点录像措施，并通知有关岗位上的保安人员，加以注意或询问盘查，同时向保安部报告。录像和换带要按组别、顺序进行，

47、并作好记录。（四）保安安监控和和消防控控制中心心工作流流程电视监控系统和消防报警系统昼夜开通运行，设24小时监控值班岗，全面了解和严密监视酒店的安全状况。发现可疑的人和事，要及时采取跟踪监视和定点录像措施，并通知有关岗位上的保安人员，加以注意或询问盘查，同时向保安部报告。录像和换带要按组别、顺序进行，并作好记录。当班人员要思想集中密切注意电视屏幕和火灾自动报警装置的报警信息。当班人员要思想集中密切注意电视屏幕和火灾自动报警装置的报警信息。发现火灾自动报警装置报警，应立即通知事发部门和保安巡逻员，迅速赶赴报警现场，查明情况，如若误报，应在设备上消除报警信号，如确实发生火情，应即按火灾应急预案规定

48、的程序实施。发现火灾自动报警装置报警，应立即通知事发部门和保安巡逻员，迅速赶赴报警现场，查明情况，如若误报，应在设备上消除报警信号，如确实发生火情，应即按火灾应急预案规定的程序实施。爱护使用监控机器和消防自动报警设备，使之经常处于相适应的室温和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，发现设备出现异常和故障，应立即报告当班管理员、通知检修，并作好记录。爱护使用监控机器和消防自动报警设备，使之经常处于相适应的室温和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，发现设备出现异常和故障，应立即报告当班管理员、通知检修，并作好记录。保持监控室的整洁和宁静，并做好保卫保密工作，妥善保管好录像资料和各项工作记录；

49、未经部门经理批准并办理登记手续的非本室工作人员，应拒绝进入。保持监控室的整洁和宁静，并做好保卫保密工作，妥善保管好录像资料和各项工作记录；未经部门经理批准并办理登记手续的非本室工作人员，应拒绝进入。作好当班工作记录，并向接班人交待清楚。作好当班工作记录，并向接班人交待清楚。（五）配合合公安政政法部门门拘捕嫌嫌疑人工工作程序序流 程程具体内容及及程序查看法律手手续公安政法部部门如要要求饭店店保安部部配合查查找店内内的某一一员工或或住客，并并将对其其采取强强制措施施时，首首先要查查看强制制措施的的法律手手续或通通缉协查查单及执执法人的的单位介介绍信、工工作证，并并予以登登记。了解案情应向执法人人员

50、了解解被执行行强制措措施嫌疑疑人的基基本情况况和主要要违法犯犯罪事实实。核对查实根据执法部部门提供供的情况况和嫌疑疑人的姓姓名、性性别、年年龄、单单位和住住址等情情况，通通过员工工登记卡卡或总服服务台进进行调查查核对。提供配合1、协助摸摸清嫌疑疑人在店店内的下下落和现现状。2、在主要要出入口口配合进进行布控控。3、执法人人员执行行时，在在场外做做好配合合和接应应工作。4、对嫌疑疑人进行行搜查时时，可作作见证，但但不得参参与。办理有关手手续1、当执法法人员带带离嫌疑疑人时，应应提供离离店的最最佳路线线，避免免不利影影响。2、被带离离的嫌疑疑人如系系住客，应应通知总总台及时时办妥结结账和行行李提取

51、取等有关关手续。（六）旅客客死亡事事件的的的流程接报后，迅即派员赶赴现场核实。（注意切莫破坏现场。）接报后，迅即派员赶赴现场核实。（注意切莫破坏现场。）保护好现场。通过第一发现的证人和报告人调查，并做好陈述笔录。报告公安部门、上级领导和主管部门。派员至酒店门口，迎候和引领公安人员至现场。向公安人员汇报发现经过，提供证人证词。配合和协助公安人员进行现场勘察和调查，查明死亡性质。提供尸体移离酒店的最佳路线，避免不利影响，并做好善后工作。经公安部门同意后，通知房务部清扫现场。如经勘察调查有他杀嫌疑，配合公安部门在酒店开展调查和取证工作。（七）精神神病患者者肇事的的处理流流程如肇事者的行为已造成酒店财

52、务损害的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。如肇事者的行为已造成酒店财务损害的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。发生精神病患者在店内肇事接报后，要迅速派保安巡逻员赶赴肇事现场。首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财务。如肇事现场系客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人至偏静地，并查明其身份。如系外籍人员，要随时将情况报告公安机关的外国人管理部门或政府外事机构。如有危害的精神病，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应注意必须出具书面要求，再予配合，或报告地区公安部门采取治安管理措施。如系住客或来店访友、用餐、购物的中宾，应迅速与其接待单位，家属亲友或随行人员

53、取得联系并配合处置。（八）发生生停电事事故应急急处理流流程发生停电事故,应即报告值班经理、工程部和保安部。发生停电事故,应即报告值班经理、工程部和保安部。各有关部室要结合各自情况妥善处理并确保安全，如在夜间前台各部门应做好工作是：工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。保安部接报后，要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯的对讲机，做好对被困者的工作。餐饮部：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾

54、客的情绪。娱乐健身中心：要有礼貌地引领客人到休息的地方，做好解释和安工作，要控制入口，并保护好营业款，商品及各设施。客房部：要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时千知抢进程，做好安工作，要控制楼面，防止外来流窜人员作案。前厅部：总机话务员和电脑操纵员按故障应采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急照明装置配合大堂经理向宾客做好解释工作取得谅解，对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。如系部份停电，要通知保安监控严密监袖事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好工作。（九）警卫卫接待任任务的工工作流程程接待党和国国家领导导人以及及外国贵贵宾是一一项光荣荣而严肃肃的政治

55、治任务，酒酒店各级级管理人人员必须须在思想想上高度度重视，牢牢固树立立“安全第第一”的观念念，做到到精心组组织，周周密安排排，成立立由店主主要领导导亲自挂挂帅、有有关业务务部门负负责人参参加的接接待小组组，保安安任务要要求，制制定计划划，确定定参加接接待工作作的人员员名单，报报相关的的主管部部门审查查批准，酒酒店各有有关业务务部门的的工作内内容和程程序是：部门工作内容与与程序1、保安部部1、确保消消防设备备、器材材完好有有效。任任务前，应应对消防防控制中中心和消消防总控控制联动动系统以以及烟感感自动报报警器，自自动灭火火喷淋、消消防加压压、送风风排烟、消消防竖管管、消防防电梯、防防火（卷卷帘）

56、门门、消防防通道以以及安全全疏散指指示灯、应应急照明明灯灯各各类设备备器材按按标准要要求进行行全面检检查和测测试，保保证完好好有效。2、确保保保安监控控系统运运转正常常，通讯讯联络畅畅通，做做到保安安监控形形成网络络，244小时运运作正常常，屏幕幕清晰，能能随时定定点录像像和跟踪踪监视。酒酒店在周周边毗邻邻建筑物物之间安安装的红红外线报报警装置置处于正正常工作作状态，对对讲机等等各种通通讯器材材良好。3、严格停停车场（库库）的控控制和管管理，控控制与任任务无关关的车辆辆停放，确确保任务务车辆停停泊车位位和进出出方便安安全。4、严格会会客制度度和大堂堂管理，对对来访人人员除严严格执行行登记制制度

57、外，必必须随时时注意他他们的动动态，严严防无关关人员进进入警卫卫区域。加加强大堂堂的保安安力量，注注意观察察闲散人人员，发发现可疑疑情况及及时报告告。5、严格控控制制高高点和把把守出入入口，关关闭酒店店制高点点的出入入口，对对无法关关闭的门门及通道道，应派派专人把把守，防防止无关关人员登登高和物物品坠落落。6、合理安安排和调调配保安安力量，除除应设立立的固定定哨和配配足巡逻逻力量外外，还需需安排必必要的机机动力量量，增强强检查和和巡逻密密度，扩扩大控制制范围。7、积极做做好与各各有关业业务部门门之间的的工作沟沟通与协协调，互互通信息息，相互互配合做做好各项项接待服服务工作作。2、前厅部部1、随

58、时作作好住房房控制和和调整的的准备。2、掌握客客人住宿宿的分布布状况，及及时提供供警戒楼楼层上、下下三层楼楼面住客客的基本本概况。3、客房部部1、警戒楼楼层，指指派专人人进行全全天候的的值台及及客房接接待服务务工作，并并及时记记录进房房清洁和和服务的的时间、人人数及内内容，客客房部领领导应亲亲临现场场督导。2、防止和和劝阻无无关人员员进入警警戒的客客房区域域，发现现异常的的情况，立立即报告告。4、餐饮部部1、除对食食品的加加工要严严格按照照食品卫卫生法规规进行操操作外，对对食品原原料的采采购、运运输、储储藏、烹烹饪以及及采样化化验等各各个环节节有专人人负责进进行监督督和把关关。2、如有外外卖任

59、务务也按以以上要求求进行操操作。5、工程部部1、任务前前，要在在常规检检查的基基础上，对对水、电电、汽（气气）和通通讯等有有关设备备进行一一次全面面复查，确确保这些些设备安安全可靠靠，运行行良好。同同时要检检查高空空悬挂设设备和物物品的安安全，严严防坠落落。2、任务期期间，设设备的运运行除正正常操作作工当班班外，必必须配足足值班维维修人员员。部门门各级管管理人员员要加强强工作现现场管理理，部领领导应在在夜间轮轮流值班班，做好好工作。（十）处理理各类刑刑案和治治安事件件的工作作流程在酒店内发生刑案和治安事件。在酒店内发生刑案和治安事件。电话总机、大堂经理接到报案。饭店员工发现案情情情。立即报告保

60、安部，保安部值班员报后：1、记清发案时间、地点、报案人姓名及主要案情。2、通过电话或对讲机通知治安主管或保安巡逻领班迅速赶赴现场，并向部门经理汇报。控制和监视现场，等候指令，配合工作。秘书或值班继续留守保安部：1、保持联系；2、通知保安监控室严密监视发案现场和各出入口；3、通知各出入口门卫堵截可疑人员；4、根据部门经理嘱托，向店领导、警方和上级主管部门报告。1、保护现场，疏散现场人员，救护伤员；2、开展现场调查，对报案人、被害人、现场见证人、知情人等分别作详细调查，作好陈述笔录，进一步扩大查证线索，获取罪证；3、视案情发展，决定是否需要成立指挥部或指挥中心，协调各方开展工作。如系正在实施的先行