7.5.1-J06-02房产后勤管理部项目开盘管理办法

1、深圳市万科科物业管管理有限限公司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-JJ06-02名称房产后勤管管理部项项目开盘盘管理办办法页版本D/0第1页 共共3页编制夏天照更改夏天照审核林锶圳批准张跃敏生效期2006年年6月1日日1.目的规范项目开盘工作流程，确保开盘时各项工作有序进行。2.范围 房产产后勤管管理部3.职责部门/岗位位工作内容分管总助开盘期间全全场总指指挥；人力资源部部负责项目人人员招聘聘及外借借人员协协调；品质管理部部负责清洁外外包、高高空作业业、专业业处理招招标及现现场安全全、环境境指导等等；部门负责人人全面负责开开盘期间间的工作作监督和和统筹安安排；业务负责人人负责协调开开盘

2、期间间与地产产公司、人人力资源源部、品品质管理理部的对对接及现现场工作作的监督督；4.方法与与过程控控制4.1开盘盘前计划划阶段工工作：4.1.11制定开开盘计划划在地产初步步确定开开盘时间间后，部部门负责责人召集集各业务务口负责责人召开开开盘准准备会议议，初步步拟定工工作计划划，包括括与地产产对接销销售现场场岗位设设置及流流程、开开荒工作作安排、清清洁外包包招标、人人员申请请、物资资申请等等，落实实到各业业务块。4.1.22各业务务口开盘盘前工作作业务块事项业务组1.跟踪项项目的施施工进度度和样板板房装修修情况，根根据开盘盘的时间间及面积积，拟订订开盘计计划；2.岗位定定编，与与地产项项目部

3、、销销售部对对接，按按地产操操作流程程报批；3.与项目目部对接接确定开开盘时临临时营销销物资仓仓库及低低值易耗耗品仓库库；4.制作开开荒清洁洁、伙食食、外借借人员、维维修材料料、开盘盘当日外外借人员员、车辆辆等费用用预算，按按地产操操作流程程报批；5.根据销销售展示示区域的的特点制制定岗位位职责；6.根据定定编人数数，向项项目部、销销售部负负责人申申请安全全员、保保洁员宿宿舍及相相应的设设施、设设备；7.对于现现场展示示区内卫卫生清理理难度较较大的（如如：高空空玻璃、墙墙面、屋屋顶等），品品质部招招标确定定专业公公司，跟跟踪外包包服务的的质量及及完成情情况。8.根据项项目开放放展示区区域的特特

4、点、面面积，提提前一个个月对现现场所需需的清洁洁工具及及用品数数量、品品种填写写物资资申购单单，报报部门负负责人审审批；9.开盘前前一天组组织现场场小组所所设的岗岗位模拟拟演练，熟熟悉开盘盘当天的的工作流流程，注注意事项项；10.现场场开荒工工作的全全面实施施；人事1.新增人人员招聘聘、人事事资料录录入、社社保办理理等；2.开荒、开开盘协助助人员对对接；3.召开新新职员沟沟通会。深圳市万科科物业管管理有限限公司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-JJ06-02名称房产后勤管管理部项项目开盘盘管理办办法页版本D/0第2页 共共3页编制夏天照更改夏天照审核林锶圳批准张跃敏生效期2006年年6

5、月1日日培训1.组织新新职员集集训，掌掌握企业业文化、服服务理念念、BII、应知知应会、岗岗位职责责、考核核制度、服服务技巧巧、突发发事件处处理等内内容； 2.讲解清清洁工具具使用流流程和清清洁用品品的使用用方法及及注意事事项；3.制作项项目应知知应会并并培训，让让职员熟熟知楼盘盘的建筑筑风格及及户型、特特色建筑筑及功能能、地理理位置、交交通路线线等相关关资料，同同时请地地产销售售人员讲讲解楼盘盘知识、开开盘事项项等以便便能接受受客户的的咨询。仓库1.接管营营销物资资，做好公公司、部部门的标标识，提提前协调调外借设设备；2.配置所所需物资资：消防防器材、对对讲机、应应急灯、铁铁床、铁铁柜、货货

6、架、宿宿舍零星星物资等等；采购1.已审批批物资及及时采购购到位；2.临时急急需物资资采购。车队根据需要安安排车辆辆。膳食1.提前与与地产公公司、项项目负责责人对接接统计开开荒、开开盘期间间外来协协助人员员的人数数，根据据地产要要求及人人数安排排伙食（包包括御寒寒、防暑暑饮料、宵宵夜等）。行政后勤1.根据楼楼盘特点点和建筑筑风格，以以及岗位位定编，服服装管理理员协同同地产销销售部、公公司总经经理助理理级及以以上领导导确定特特色服装装及制作作数量；2.评估确确定服装装制作商商，跟踪踪服装质质量，保保证开盘盘服饰规规范整齐齐。维修1、技术人人员检查查、维修修及保养养清洁工工具，使使其保持持良好的的工

7、作状状态2、与项目目部对接接水源、电电源、水水带、水水泵等设设施、设设备，确确保设备备正常运运行。4.1.33紧急预预案成成立应急急小组，包包括客服服、安全全、保洁洁等相关关人员，处处理现场场突发事事件；天天气预报报的收听听，开盘盘当天若若遇上高高温或暴暴雨天气气，部门门提前对对接准备备好冷气气扇、防防暑药品品、一次次性雨衣衣、雨伞伞等设施施物资；根根据项目目开盘情情况，确确定配置置医疗点点，聘请请项目周周边医院院的医护护人员帮帮忙协助助，开盘盘现场配配备一台台救护车车；根根据项目目开盘面面积及购购房意向向客户数数量，确确定停车车场地，车车位划线线等，同同时考虑虑是否请请公安、交交警协助助现场

8、安安全、交交通管理理。4.2开盘盘期间工工作安排排4.2.11开盘当当天协助助销售维维持销售售现场安安全秩序序，配合合销售部部、礼仪仪公司对对售楼资资料、物物资的搬搬运工作作；4.2.22现场服服务人员员协助销销售部做做好到访访客户接接待工作作，维护护公司的的形象和和声誉；4.2.33在加强强销售现现场管理理的同时时监督、落落实好项项目施工工现场的的安全管管理工作作。4.2.44对于车车辆专门门加设多多个岗位位，并结结合现场场明显导导向及停停车场标标识，岗岗位人员员用交通通手势规规范指引引客户通通行或规规范停车车，有效效保障开开放区域域顺畅.4.3开盘盘后期现现场管理理4.3.11各业务务口分类类、统计计开盘过过程中所所发生的的相关费费用，汇汇总后由由地产相相关负责责人签字字确认；深圳市万科科物业管管理有限限公司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-JJ06-02名称房产后勤管管理部项项目开盘盘管理办办法页版本D/0第3页 共共3页编制夏天照更改夏天照审核林锶圳批准张跃敏生效期2006年年6月1日日4.3.22按销售售部、项项目部要要求继续续维护好好销售现现场的环环境及工工作秩序序；4.3.33现场客客服、安安全、环环境及设设备设施施等各项项业务按按公司体体系文件件要求操操作，维维持正常常的工作作秩序；4.3