跨境电商客服练习题及答案课件

1、跨境电商客服练习题及答案跨境电商客服练习题及答案1.单选：跨境电商B类业务客服岗位职责有：报价、推荐产品、（ ）等。开发客户 解答咨询 处理差评 处理纠纷开发客户2.判断：跨境电商客服初级岗位包括外贸主管、运营专员。错3.判断：跨境电商客服就是国际版的淘宝客服。错 4.单选：跨境电商客服任职人员需掌握翻译软件、（ ）等工具的操作。游戏软件 编程软件 沟通软件 设计软件沟通软件5.多选：跨境电商行业从业人员需要具备（ ）、（ ）、（ ）等意识。品牌 商标 知识产权 技术更新 品牌 商标 知识产权 1.单选：跨境电商B类业务客服岗位职责有：报价、推荐产品、（1.单选：跨境电商客服课程内容包括跨境电

2、商售前客服、（ ）、跨境电商售后客服等。跨境电商营销 跨境电商售中客服 跨境电商结算 跨境电商物流跨境电商售中客服2.判断：跨境电商客服的广义概念是在跨境电子商务业务中，以客户为导向，为其提供服务并使之满意。错3.判断：在跨境电子商务业务中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。对 4.单选：学习跨境电商客服课程，除了参考教材以外，还可以选择（ ）、平台类等书籍作为参考。英语类 运营类 编程类 设计类英语类5.多选：跨境电商客服常用的沟通工具一般是（ ）、（ ）、（ ）等。电子邮件 即时通讯软件 电话 淘宝旺旺电子邮件 即时通讯软件 电话1.单选：跨境电商客服课程内容包括跨境电商售前

3、客服、（ ）、下方电子邮箱签名档信息有多出错误，请找出至少三处错误。1缺少Skype等IM联系方式2网址缺少WWW.3手机号码前的国家区号 +86或00864电话0754 去掉0下方电子邮箱签名档信息有多出错误，请找出至少三处错误。1缺少 你将于10月15日至10月30日出差到韩国，在此期间，你的工作将移交给部门同事*。 请根据此背景撰写邮箱自动回复内容。 Thank you for your email. I am on a business trip on October 15 30 in Korea. I apologize that I am unable to respond to

4、you immediately, but I will do so as soon as I am back in the office. If you require immediate assistance, please contact Mr. *，Email: *, Tel:* 你将于10月15日至10月30日出差到韩国，翻译工具的使用技巧包括：整段翻译、以英语为中介、反复验证等。错翻译工具的使用技巧包括：整段翻译、以英语为中介、反复验证等。企业邮箱的优点是可信度高，缺点是域名容易被屏蔽。对企业邮箱的优点是可信度高，缺点是域名容易被屏蔽。对文化洋葱的表层包括饮食、（ ）、（ ）、（ ）

5、等。服装音乐语言价值观服装音乐语言文化洋葱的表层包括饮食、（ ）、（ ）、（ ）等。服装服装常用的翻译软件/网站包括有道、谷歌、CNKI翻译助手等。对常用的翻译软件/网站包括有道、谷歌、CNKI翻译助手等。对目前比较常用的即时通讯软件包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。Kakao TalkWeChatLINEWhatsApp目前比较常用的即时通讯软件包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）国内个人邮箱的特点是界面简洁，登陆速度较慢。错国内个人邮箱的特点是界面简洁，登陆速度较慢。错在给邮箱用户名命名时，最好使用数字、生日、易混淆的字母等。错在给邮箱用户名命名时，最好使用数字、生日、易混淆的字母等。商务

6、邮件常用的字号是3号字。错商务邮件常用的字号是3号字。错商务邮件的页面背景最好设置为素色。对商务邮件的页面背景最好设置为素色。对在进行翻译结果验证时，可采用哪些方法？使用不同翻译工具验证反向翻译使用在线翻译人工翻译校验/润色在进行翻译结果验证时，可采用哪些方法？使用不同翻译工具验证Proposal: Bright Ideas Imports -Zhejiang Textiles Partnership OpportunityIntroduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.假如对方公司名为Bright Ideas Impo

7、rts，请撰写客户开发信标题，且标题中包括对方公司名称。回复率最高的标题：我方公司名/产品名 + 动机 + 对方公司名/产品名Proposal: Bright Ideas Imports请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一个）,并标明标题特点。华星发光家具Starlight评价标准：标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一个）请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一个）,并标明标题特点。心菲悦女装SheFeeling评价标准：标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。请为以

8、下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一个）请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一个）,并标明标题特点。广州睿尔星电子有限公司(工业自动化控制设备,用于缝纫设备和制衣行业）评价标准：标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一个）请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一个）,并标明标题特点。深圳彩阳数码科技有限公司 (打印耗材)评价标准：标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一个）We could seek po

9、tential clients through（ ）、（ ）、（ ）、（ ）.Yellow pageSearch engine Industry associations ExhibitionsWe could seek potential client在撰写客户开发信之前应找准自身定位，如外贸公司的特点是信息快、关系广、服务深。对在撰写客户开发信之前应找准自身定位，如外贸公司的特点是信息快在撰写客户开发信时应遵守AIDAS法则，也就是Attention,Interest,Desire,Action,（ ）。SatisfactionSolutionSignatureSafetySatisfaction在撰写客户开发信时应遵守AIDAS法则，也就是Attenti了解了中国产品在海外的形象之后，撰写客户开发信时应注意扬长避短。对了解了中国产品在海外的形象之后，撰写客户开发信时应注意扬长避在制作平台产品标题时，获取关键词的途径包括：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。产品平台产品类别通用流量词文学影视作品 & 流行话题在制作平