网络呼叫中心组网方案

1、方案拓扑图远端座席江苏电信 呼叫中心WEB服务器语音资源模块PSTN智能呼叫分配业务控制模块远端座席江苏电信 呼叫中心WEB服务器语音资源模块PSTN智能呼叫分配业务控制模块数据网路由器管理服务器根据贵公司的业务需求，呼叫中心初期设立6个坐席，所以建议采用 PG PHO N的方式来实现。如上图，贵公司客户服务中心采用2M MPLS VP专线接入 江苏电信呼叫中心外包平台，实现呼叫中心业务的数据互通，并通过6条中继线 接入中国电信公众电话网，实现客户拨打贵公司客户号码能接续到相关坐席。如果贵公司要统一特服号接入需要另外申请相关号码，本方案相关资费中没 有包括此项费用。呼叫中心外包业务功能介绍功能

2、具体描述标准版软件IVR服务IVR导航有扌报工号有办公时间和非办公时间处理有多语言服务有留言电话有黑名单拦截有外转电话遇忙弹回有故障转外线报警有电话路由VIP客户路由有技能路由有实时监控话务员状态监控有电话排队监控有话务报表打入打出电话清单有分时电话统计报表有话务员工作量报表有=r. w录曰全程录曰有录首回放有软电话客户端软电话有屏幕弹出有业务处理客户资料画面五个固定方案中选个企业业务嵌入有，不支持数据集成WEB页面嵌入有，不支持数据集成电话小结有疑难问题工单有，业务画面不能改投诉工单有，业务画面不能改外拨业务投诉回访有，业务画面不能改业务报表常见业务报表有坐席系统界面录音系统一录音文件检索、

3、回放-.JI MJrrx it=M-J1Z : 录音系统一录音文件检索、回放-.JI MJrrx it=M-J1Z : F|-.话务员监控VVm on?151QETO?JJWITCJ01E r Liif 忖CE mis? A-iLnor jJAL1-110LHI1gpA_l nil?-2*TD112IV駆、111117 )IJJ1?101 2D LU SI4 1fifl2!1 Ed low nmHOTtE-d imn j LinL .naan imVTUJJTIplJU!i115jpAi(x ne)0)41 OK1(01? ncn?-f|A11020111沾lU-iJi!3?TOUT1110T

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