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文档简介

1、高速铁路动车乘务实务试卷二15*2效劳。高速铁路调度指挥系统依据功能可以分为运输打算子系统、运行治理子系六个子系统：3系统、铁路局旅客效劳系统以及车站旅客效劳系统。、效劳供给过程(系统)、效劳推广方案。持性效劳)。按贯彻标准的体制，标准可分为强制性标准和 推举性标准 。按标准的性质，标准可以分为技术标准、 治理标准 和工作标准。行业。铁路客运效劳质量测评主体包括铁道部、铁路局(客运公司)、 旅客、社的全部内容和作业环节。高速铁路列车效劳设备是指在列车运行途中直接为旅客供给的休息、消遣、“人性化”效劳设备。11.(风范和礼貌风范。司机 做到“ 三要、四心、五主动 ”。安全工作的方针是“安全第一，

2、预防为主 ”。列车效劳质量目标是坚持“人民铁路为人民 ”的效劳宗旨，树立“以、饮食卫生、文明效劳。二、推断题15*2T or F为制定效劳标准的根底。T制定高速铁路客运效劳质量标准要一步到位。F正常波动和特别波动之间的关系是确定的。F正式的评审，并形成文件。T80km/h1750mm，2022mm。F库内保洁作业在列车出库前 2h 完成。F依据全路客票出售与预订系统的技术要求，建高速铁路线路要开通售票效劳器等。T自助售票设备主要有自助售票机、自助取票机、钱币清分机等。T9hF终到作业主要是指终到站、退乘作业。T降引导标志的全面性、系统性。T仪态泛指人们在交往中所呈现出来的各种姿势及风度。T说服

3、等是常用的语言和交谈形式。T要想做一个优秀的列车员，只要做好效劳工作就可以了。F形象，反映一个国家和民族的道德水准、文明程度和精神面貌。T三、名词解释5*3效劳供给过程(系统)效劳供给过程(系统)是指完成效劳供给所必需依靠的流程、方法。高速铁路客运效劳质量标准化制定通用性规定的活动。仪表和外观表达仪态是指人的行为中的姿势和风度。铁路运输安全治理和物的损失而进展危急把握的一切活动。铁路路风方面表现出的思想、道德等行为。3*5简述违反铁路运输收入纪律的行为和工作失误致使铁路运输收入患病损失的行为。简述票额智能预分流程自动将席位进展二次预分，并将剩余席位转到“共用”用途。简述线路命名的原则以起讫点车站名称或所在地四周中心城市、铁路枢纽名称的简称连缀命名， 简称一般取名称的首字，如首字连缀不符合线路命名规定的，顺取下一字。如城市行政区域简称为公众生疏的，也可取行政区域简称。五、论述题论述旅客运输的特点货物运输，旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求(如饮食、盥洗、休息、适宜的

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