培训班的运作-学员手册

1、单元主题培训班的运作学员手册Train Better, Achieve BestTrain Better, Achieve Best培训班操作流程重点 事先：1、 2、 3、 4、 5、 事中：1、 2、 3、 4、 5、 事后：1、 2、 3、 4、 5、 培训班的分工角 色 职 责班主任 1、 2、 3、 助教 1、 2、 3、 讲师 1、 2、 3、 1、 2、 3、 1、 2、 3、 培训班“花絮VCD观摩心得“花絮 原因 对策 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 培训班运作过程中还可能产生的问题有： 培训班运作中的问题及解决方式曼陀罗表个人意见方案8方案1方案2方案

2、7问题方案3方案6方案5方案4培训班运作中的问题及解决方案曼陀罗表小组意见方案8方案1方案2方案7问题方案3方案6方案5方案4培训班运作过程中常见的问题及对策问题 解决方法1、 2、 3、 4、 附件：培训班办班操作流程中国太平洋人寿保险股份培训部二三年一月中国太平洋人寿保险股份培训班操作流程第一章 总 那么 第一条 为了标准全公司培训班操作流程，提升办班效率，提高办班品质，树立太平洋寿险培训专业化形象，简化培训手续，节省培训人力，特制定?中国太平洋人寿保险股份培训班操作流程?。 第二条 本操作流程所称培训班是指寿险营销各级各类制式及专题培训以下简称培训班。 第三条 寿险培训包括寿险制式培训和

3、非制式培训，制式培训分为初、中、高级培训。初级培训包括代理人资格考试培训、业务员岗前培训、业务员衔接培训、业务员转正培训；中级培训包括业务主任职前培训、业务主任晋升培训、业务主任研修、成长训练、PTT培训；高级培训包括业务部经理职前培训、业务部经理晋升培训、业务部经理研修、督导培训、组训培训、中级讲师培训共三个层级15种培训。非制式培训是指总公司或各机构根据本地实际情况开发的制式培训以外的其它培训。 第四条 本操作流程说明的是各类培训班的通那么，即共同的局部，差异之处按初、中、高级培训班的层面要求有所不同详见附件12。也可根据实际情况或具体班次调整。 第五条 培训班的开班流程与作业标准，除另有

4、规定外，均照此规定办理。第二章 组 织 策 划第六条 培训班操作流程分为事前、事中和事后三个局部。 第七条 事前阶段即为准备阶段，包括开班准备、表报管理。培训班行事历拟定，工作细化落实到人班主任、助教、会务人员确认培训地点确实认：本地或外地，并按费用标准谈妥各项费用培训通知的拟写、下发培训回执的统计及学员的选拔、确认6.培训日程安排课表排定7.讲师确认、邀请及讲义的收取8.制作学员桌牌、胸牌9.培训教学器材的准备和调试，包括电脑投影仪、投影幕、白板、白板笔、白板擦、白报纸、胶带、裁纸刀等。10.培训教室布置，包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放，白板准备。15. 讲师接送站安排

5、16. 讲师、学员食宿安排17. 学员分班、分组及房间分配，可按男女比例、年龄大小、机构大小搭配好18. 开训准备19. 开训领导邀请，领导讲话稿的撰写20. 开训拍照联系落实21. 会务组提前到达培训地点，验收落实各项前期准备22. 迎接学员报到，训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律1.学员装袋资料、物品一览表5.接、送站表11试讲评分表12. 培训效果检讨报告13.开、结训流程14协助办班工作联系函15感谢函分别给承办机构和授课讲师 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学管控和行政会务两方面。一.教学管控班主任负责，其他会务人员配合完成4讲师授课效果督导5.每日晨会主持，议题选定8.布置作业，组

6、织学员晚间讨论11学员奖项评选及颁发12. 与学员沟通交流，了解学员生活、学习状况13. 落实结训发言的学员代表并检查其发言稿14. 落实结训到场领导，并与领导沟通讲话内容15. 结训主持二.行政会务助教负责，其他会务人员协助2.协助预订学员返程车、船、机票3.冲洗集体照、打印照片名单、过胶4.打印结业、授权证书6.具体落实讲师接送站人员、车辆 事后阶段即为培训班接近尾声时要做的工作，包括教学管理和费用核销两方面。1.要求学员填写本次培训班教学成果反应表。2.培训结束后，会务人员总结检讨培训效果及待改良之处可使用附件14-培训班质量检查点。3.培训结束后，助教应及时清点各种教学器材，逐件收回，

7、贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、电脑、电脑投影仪、投影幕等要小心清点，盘点无误后装箱运回公司。其余的教学物品带回培训部交与教务人员保管。4如本次培训有分支机构协办，培训结束后，应向协办机构发感谢函。此外，还应向担任本培训班次的讲师发感谢函。5下发训后工作联系函，对学员进行训后追踪，内容包括： 1训后作业是否完成，情况怎样？ 2培训资料是否上缴登记 3培训内容是否传承、分享6建立培训档案1.与培训宾馆结清培训期间所有的食宿费用。2.场地假设为租用，那么需结清场租费。3.根据费用签报所列单项费用一般包括：食宿费、设备场租费、杂项费用分别进行统计、清算4.总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的

8、数目内，不得超支。5.到财务部核销有关费用。第三章 人 力 配 置 第十条 班主任与助教的设置每个培训班应设班主任一名，由各机构培训部选定专职讲师担任，负责整个班务，并视课程需要配置助教或工作人员假设干名，协助班主任执行相关班务，使培训班顺利完成。1.充分了解教学目的、课程内容与教学方法。2.熟悉开班流程与规定。3.了解学员背景及培训需求。 4.联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。6申领培训费用，负责培训开支。7.拟定办班行事历，责任落实到人。 8.提供办班物品清单，安排专人准备。 9.安排教务人员布置教室,安放调试器材，桌椅按要求摆放。10.检查教材、物品是否齐备。11负责班委班、组长等

9、的选举、确定和职责范围12.提前到场，检查场地、器材布置情况。13.开、结训主持。14.整个班级气氛的掌控。晨会组织、课间轻松气氛的营造以及学员培训反应调查。15.如是组织全省的培训，还要考虑到学员返程票的预定。 1.充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班主任工作。 2.依带班手册的规定做好准备，逐一清点应携带物品。 3.熟练掌握教学器材的使用方法。 4.联系开班的有关事项。 5.布置教室。6.每次课前都应提前到场，检查场地、器材是否符合要求。7.学员随堂资料的印制，装袋资料的准备。8.进驻会务组，准备好签到表、资料，接待学员报到。9.通讯录的制作。10.开训拍照的联系，相片名单确实认，相片的

10、冲印、过胶。11.学员返程事项的落实。12.班主任交代的其他事项。 第十一条 讲师的选聘 培训班的讲师团成员必须符合以下条件： 1.制式培训必须是公司正式评聘的专、兼职讲师，可建议为总公司授权讲师、组训、优秀的主管、部经理或督导区督导。 2.假设为非制式培训，讲师可为外聘讲师。3.讲师须有极强的责任心和敬业精神。如是外聘讲师，必须认同太平洋的企业文化。第四章 开、结训流程第十二条 开训仪式开训仪式旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的气氛，让学员感到太平洋培训的专业化；感到身为太平洋人的自豪感和荣誉感，也会更好地珍惜这次培训的时机。经培训后，象充了电似的，精神焕发，更好地带动他的团队在剧烈

11、的寿险市场拼搏。开训前助教在教室外迎接、引导学员，班主任在教室等候学员并安排学员就座。助教在学员到齐后，即进入教室协助班主任。开训典礼由班主任主持，由公司与会领导或培训部负责人讲话对学员表示欢送，并给予鼓励。1.学员就座后班主任点名，看是否全部到齐2. 全体学员起立，欢送领导入席就座3. 主持人预告开训典礼开始4. 介绍与会领导和主讲讲师 8简要介绍培训部安排及相关要求 9.开训典礼结束。 10.请公司领导、班主任、助教、讲师、学员到指定地点合影。 第十三条 结训仪式 结训是对整个培训班运作的总结。通过培训前后的比照，使学员感受到本次培训的效果，并使培训最终达至高潮。可组织学员进行结训座谈，针

12、对受训心得、感言、建议与改良意见等事项，提供珍贵意见。此外结训典礼也是结训必不可少的重要内容。结训典礼仍由班主任主持。1. 学员就座后班主任点名，看是否全部到齐2. 全体学员起立，欢送领导入席就座3主持人预告开训典礼开始4介绍与会领导5学员代表发言6领导致辞7颁奖，分发结业证书、照片、通讯录8简要总结培训状况9典礼结束第五章 总结与改良 每次培训班的开办都应依以下规定，做好总结改良以及资料存档的工作。一.学员意见调查及时了解学员对本班的各种意见与建议，便于以后更好地改良。为保证培训质量，分析有哪些可以做得更好和可以改良的地方，助教应将本班的培训效果总结成一个书面报告经办人员应详列本班费用明细，

13、与费用预算比照进行差异分析。以上资料，应由助教交由教务科并呈培训部经理审阅，作为培训部的资料存档好。 本操作流程为各机构开办各类培训班时适用，应编号列入移交。 第六章 附那么 本操作流程的解释权在总公司培训部。 附件1：培训班课程表日期时间课程内容主讲人第一天8:309:00开训第二天第三天结训附件2：培训班纪律规定为培养学员自觉自律的精神，强化学习效果，请参训学员遵守以下规定：培训期间，按公司要求着装，并佩带胸牌。男士着西装打领带，女士着套装。2.尊敬讲师，不得随意出入教室，认真听课，积极参与。3.课堂内不得高声喧哗、言辞不雅。4.上课时将 关机，寻呼机调至消音档。5.教室内不得吸烟、嚼口香

14、糖，保持教室清洁、整齐。6.不得无故迟到、早退或缺席，无故缺席一小时以上者，以退训论。请假逾三小时者，不得结训。7.遵守培训场地各项规定，保护公物。8.服从班主任及工作人员的指导，勿擅自行动。有事外出，须经班主任或助教核准，并请结伴同行，注意平安。 9.晚间11：00请准时就寝！ 多谢您的合作！ 分公司培训部 二00 年 月 日附件3：培训班学员名单组别姓 名性别机 构组别姓 名性别机 构第一组第四组第二组第五组第三组*每组第一位学员为本小组组长。附件4：房 间 安 排 表房 间姓 名性别机 构房 间姓 名性别机 构会务组总台 ：会务组联系 ： 会务组联系人：附件5：接送站安排表姓 名车、船、

15、航班次接、送站时间接、送站人员姓 名车、船、航班次接、送站时间接、送站人员附件6：学 员 签 到 表姓 名性别年龄学历通 讯 地 址 联系 是否订返程票附件7：学 员 通 讯 录序号姓 名通 讯 地 址邮 编联系 或寻呼附件8：欢 迎 词尊敬的各位参训学员： 你们好！欢送大家来到 参加由公司举办的培训班，本次培训历时 天，时间从 月 日到 月 日，具体安排详见课程表。在 天的培训中，我们将竭尽所能为您提供学习和生活上的方便。假设您在学习和生活中有什么要求和建议，请告之我们。希望我们的竭诚效劳带给您宾至如归的感觉！顺祝：学习进步！业绩辉煌！ 分公司培训部 二00 年 月 日附件9：讲 师 邀 请

16、 函尊敬的讲师：您好！为借重您在寿险行销方面的学识及专长，特聘请您担任第 期培训班的讲师。现将有关事项告知如下，请予配合。一、培训时间：自-月-日至-月-日止，课程表附后。二、培训地点：-。三、请您务必于-月-日-时之前到达培训地点。四、您授课的课目是-。敬请安排好手上的工作，以便前来授课。五、请您着正式服装授课。感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！此致 祝业务顺心，诸事平安！ 分公司培训部 二00 年 月 日附件10：学员意见反应表 班级名称：- 培训时间：-学海无涯勤是岸，青云有路志为梯！期盼本次培训课程能对您的学习与工作有所帮助，有所启发。为使以后的培训能更臻完善

17、，请您提供珍贵的意见。谢谢您的参与！一、您认为本次培训课程的内容： 太多 刚好 不够 1.理论方面 2.实务方面 二、您认为本次培训授课情况 特优 好 普通 2.其他教学辅助器材的使用 如：录像带、投影片等 3.重点解释说明 4.内容生动有趣 5.讲师授课热忱度 三、请您认真思考一下，本次培训让您获益最多的讲师是： 1.- 2. - 3. -四、您对本次培训的课程有何建议？您的心得？附件11：试讲评分表 评分人：考评工程主讲人分数自我介绍10语调声量、口头禅普通话10态度、台风10内容准确度10内容表达精彩度理性+感性10学员参与度10时间掌控10授课位置10教具的使用10教室气氛的控制10总

18、分100评语：附件12：培训效果检讨报告 班级名称：- 培训时间：-一、场地安排：1.地点： 2.培训场地是否适宜？是否宽敞？是否便于学员研讨？二、培训状况：1.学员方面出勤、上课情况等：2.讲师方面授课内容、准时出席等：3.课程安排方面：三、费用状况：1.预估-元，实际支出-元。2.差异分析：四、教学器材方面：有无遗漏器材？原因？检讨改良？五、整体检讨： 培训部负责人： 班主任： 助教：附件13：各层级培训班的差异点附件13： 培训层级项 目初级培训中级培训高级培训专题培训新人培训转正培训主任晋升主任研修成长训练PTT培训部经理培训部经理研修区督导培训中级讲师培训组训培训教室布置讲座式研讨式

19、研讨式研讨式散坐式U字形岛屿形岛屿形岛屿形研讨式讲座式、研讨式相结合视情况而定培训教材有有有有无有有无有有无无考核方式通关笔试笔试笔试合理化建议合理化建议笔记整理合理化建议合理化建议合理化建议笔记整理笔记整理市场实习与实际工作相结合实施单位分分分分总总、分总、分总、分总总总公司主办、分公司协办分公司培训方法直教角色扮演直教讨论案例研讨高度参与演讲讨论分组讨论直教研讨分组讨论角色扮演角色扮演分组讨论分组试讲实习报告外请讲师或分公司根据实际情况举办人员限制50人30人30人30以下30人30人30人30人30人30人60-90人不限讲师要求有激情有实战经验授权讲师授权讲师授权讲师授权讲师授权讲师授

20、权讲师授权讲师授权讲师寿险全系统优秀讲师对所讲专题具有权威性学员要求意愿强积极参与业务主任资深主任储藏部经理初级讲师业务部经理业务部经理营业区督导中级讲师高度参与有针对性的培训培训时间7天3天2天3天4天4天4天6天60天不限短期为主带班方式一般一般一般一般封闭一般封闭封闭封闭封闭准军事化管理一般课前作业要求无无无无无无有有有无有无附件14： 培训班质量检查点附件14： 班 日期： 主办： 请在适当处“内打“或填空 标准 工程检查点选择或填空 标准工程检查点选择或填空责任人培训需求调查有 无培训地点检查交通方便性有 无培训目的明确是 否接送能力和本钱评估有 无是否做年度方案有 无住宿标准有 无

21、参加学员标准有 无住宿环境标准是 否预算来源有 无步行休闲标准有 无费用初估有 无20分钟内车程标准是 否费用签报有 无是否叫起床早 午费用投入与回报有 无烫、洗衣服有 无用餐每人早餐标准 元事先准备费用分担方式费用分担学员负责业务部三级机构二级机构每人中餐标准 元 菜 汤每人晚餐标准 元 菜 汤交通费 元 住宿费 元 餐 费 元讲师费 元教材费 元领导费 元 水果有 无接车费 元招待费 元人均费用 元总费用 元合法性方案内 方案外有否聚餐有 无培训班行事历拟定有 无用餐人数 人会前15天内完成以上工作 必须发文公文的内容主要含有统计学员名单并报请分管领导签准是 否讲师邀请、课程内容的准备及教室布置确定讲课内容是 否办班10天前发文是 否确定讲师有 无培训目的有 无寄发讲师邀请函有 无解决的问题有 无课程的针对性是 否报到时间、地点明确否有 无课程内容是否丰富有 无住宿地点有 无课程结构是否合理是 否参加学员名单有 无教材是否到位是 否课程表、作息时间表及讲师的安排有 无辅助材料有 无陌生