hb雇员发展资源书

1、PAGE PAGE 137雇员发展资源书雇员发展资资源书1简介32雇员发发展原则则43ABB核心能能力典范范64发展是是什么？85资源和和工具9工作反馈和和发展计计划表9准备接受反反馈的决决窍10表格111雇员发展指指南13核心能力26定义/行行为 个人Coontrribuutorr26发展建议议 个人Coontrribuutorr28定义行行为 经理理48发展建议议 经理理43定义行行为 高级级经理56发展建议议 高级级经理58其他资源71怎样使用本本资料书书本雇员发展展资料书书目的是是为雇员员发展计计划活动动提供一一个参考考指南。也也许你不不需要一一下读完完，但我我们希望望你能浏浏览解释释

2、我们关关于雇员员发展的的新重点点，雇员员职能，解解释我们们新的核核心能力力典范是是怎样帮帮助推动动发展以以及关于于工作反反馈和发发展计划划表（原原为工作作评估）的的信息的的开头几几个部分分。同时它包括括雇员发发展指南南的附加加资源。雇雇员发展展指南有有关于每每项能力力不同的的建议发发展活动动。当你你和你的的上司一一起为发发展奋斗斗时，我我们希望望该指南南会帮助助你制定定和执行行一个有有意义的的发展计计划。该书支持我我们通过过雇员发发展活动动对人们们进行投投资的承承诺。如如有问题题，请打打电话7755776与雇雇员发展展部门联联系。雇员发发展部门门全体简介由于受到良良好训练练和有创创新精神神的雇

3、员员是我们们最宝贵贵的财产产，我们们在本资资料书里里帮助雇雇员个人人和专业业发展。商商务环境境的不断断变化的的特性要要求不断断进步 一 不不管是在在原来的的工作还还是换到到另一新新的岗位位。本资源书只只是为雇雇员活动动提供一一个参考考。具体体信息包包括：公司发展展原则包括发发展作用用和雇员员，上司司以及公公司的责责任。AB工工作典范范“竞争优优势”该典范范确认了了推动我我们在将将来成功功所必须须成功的的工 作作 的重要要能力（技技术，能能力和行行为）。这这些能力力从整个个公司中中雇员的的工作力力量来确确定。他们意在发发展计划划，选择择（面试试和评估估雇用候候选人），培培训和提提供反馈馈方面帮帮

4、助雇员员， 经经理和人人事专业业人员。发展工具具ABB承诺支支持雇员员的发展展。我们们提供这这种扶持持的一种种方法就就是通过过这 些工具具和雇员员发展指指南和工工作反馈馈及发展展计划表表。该资料书包包括两种种表格的的更新版版本。雇员发展原原则作为一个公公司，AAB承承诺个人人发展和和雇员的的发展。我我们的发发展原则则支持这这种承诺诺并相信信我们的的雇员的的能力，经经验，多多样化和和奉献对对我们的的成功是是至关重重要的。我们人力财财富的发发展是每每个雇员员以及他他或她的的经理和和公司的的共同责责任。这这种合作作关系如如下：个人对于他他她自自身的发发展负有有主要责责任。这这包括了了解自己己的长处处

5、和发展展需要，技技巧和目目标。个个人必须须主动寻寻求发展展机会，提提高工作作和推广广他她她的技术术和能力力。事业业弹性依依靠能力力和愿意意学习新新技术和和在我们们的工作作环境中中适应巨巨速变化化灵活性性。发展展对所有有雇员，不不仅是那那些有事事业进取取愿望的的人都很很重要。愿愿意提高高和不断断进步的的雇员对对公司将将越来越越重要并并且在将将来会保保持竞争争力。经理负责帮帮助他她的雇雇员发展展，经理理通过为为雇员创创造从事事更有挑挑战性工工作来提提高雇员员能力。这这能提供供一个激激励进步步的环境境。经理理同时也也是一个个Coacch，通通过提供供反馈确确认发展展需要，使使发展目目标与商商务目标标

6、一致，并并为成功功实行发发展计划划排除障障碍来帮帮助雇员员发展提提高。公司负责创创造一个个支持雇雇员发展展的环境境。为发发达到进进步，雇雇员感到到被授权权尝试新新方法，创创新和承承担风险险。公司司通过提提供工具具和资源源支持发发展。雇员发展作作用公司 创建支支持发展展的环境境提供工具具资源源 雇员发发展 个人 经理理上司司计划发展展 确定商商业需要要设立目标标 提供反反馈寻找机会会推广自己己AB核心心能力典典范通过人们之之间的竞竞争优势势AB核心心能力典典范，通通过人们们之间的的竞争，是是为了帮帮助AB创建建未来。更更具体一一些，这这典范的的目的在在于：1确认对对将来成成功至关关重要的的技术和

7、和能力。该该典范为为雇员技技术发展展提供重重心并确确定方向向，帮助助经理选选择新雇雇员。2联系人人力资源源和工具具（如培培训，面面试和工工作反馈馈），这这确保雇雇员对公公司期望望有一个个清晰了了解并允允许公司司更有效效集中资资源。3确立对对所有AAB集集团，部部门和附附属公司司都很重重要的一一整套通通用技术术。这能能帮助跨跨越机构构界线的的活动和和交叉培培训。能力是工作作成功表表现所必必需的知知识，技技术，观观念，态态度和推推动力。核核心能力力典范包包括AB公司司所有职职位和所所有级别别都很得得重要的的能力。AAB任任务组的的研究表表明该能能力典范范反映的的行为与与出色表表经常表表现的典典型行

8、为为。该典典范为以以下三种种不同工工作群体体雇员提提供典型型行为，个个人Coontrribuutorrs ,经理和和高级经经理。雇员可以在在他们的的工作反反馈表和和发展计计划表中中查看核核心能力力。能力力包括的的其他领领域有选选择雇员员所用的的面试问问题，评评估工具具如3660度反反馈调查查和雇员员为他们们专业发发展所用用的报告告以及AAB公公司培训训手册。培培训手册册提供的的每门课课程对每每一具体体能力有有参考价价值。核心能力典典范加上上各附属属公司和和分支的的具体能能力将被被整个机机构使用用。该典典范使雇雇员能把把他人的的发展计计划集中中在基于于他们发发展需要要的各种种能力。雇雇员发展展指

9、南列列出每项项能力的的活动。建建议包括括活动，培培训课程程和支持持能力发发展的读读物。活活动的说说明特意意写得比比较全面面，这样样就可以以把他们们使用到到你的特特定区域域里并符符合你的的需要。达到竞争优优势 顾客重重心：积积极监控控并预测测顾客需需求并以以恰当方方式给予予回答。 商务重重心：策策略地监监控商务务工作和和外部环环境以提提高公司司的竞争争地位。创新和改改革：积积极探求求新主意意并在适适应不断断变化的的情况下下展现了了创新精精神。朝着结果果：展现现出动力力和坚持持不懈的的精神来来为自己己或他人人完成和和超过工工作目标标.。计划与分分析： 运用批批评与诊诊断的眼眼光来处处理问题题并制定

10、定有效工工作计划划整体考虑虑：设计计，改进并并综合商商务和运运行过程程，为了达达到公司司战略目目标。技术职职能熟练练：展示示，提高高并与他他人共享享工作知知识和技技能。超超越其他他人 尊重他他人：不不论其人人个背景景，尊重重其他人人。 提高承承诺：有有目的地地提高自自身和其其他人能能力。以以更好达达到公司司需要。 专业技技术：在在所有关关系中展展示才干干，镇定定，客观观和遵守守纪律。 权威：授权或或接受扩扩展能力力和或或其他人人承担一一定风险险和作出出决定的的能力。 影响：采用适适合方法法和策略略发动其其他人来来达到个个人，部部门或公公司目标标。 小组目目标：接接受小组组方法，并并采取一一定措

11、施施支持它它的进程程和目标标。发展是什么么？我们经常把把发展当当作是培培训。尽尽管培训训是一个个变化的的活动，但但它通常常时间时时间较短短并且只只集中于于传授具具体的技技能或知知识。而而发展会会涉及到到培训，但但它绝对对不止这这个。它它是一个个长期的的变化过过程，集集中于获获得或改改变职能能，技术术或行为为，发展展包括：从经验和和反馈中中学习增加新的的看法在不熟悉悉环境中中尝试新新东西确定达到到未来商商务要求求所必需需的新知知识和新新技能发展活动中中最重要要的是它它提供挑挑战。能能提供不不同，紧紧张和熟熟练的经经验同时时对发展展有最重重要的影影响。因此，为了了达到发发展，雇雇员应主主动接受受挑

12、战并并承担他他们现有有技术以以外的风风险和任任务。犯犯错误和和从错误误中学习习是发展展的一部部分。确确保发展展的一种种方法是是制定发发展计划划。过程程和步骤骤在第113225页。如如仔细准准确的完完成的话话，你的的发展计计划可帮帮助加快快你个人人和专业业的发展展。资源和工具具本资料书提提供了33种不同同的发展展工具和和怎样使使用说明明。他们们是：工作反馈馈和发展展计划表表雇员发展展指南核心能力力定义和和发展建建议工作反馈和和发展计计划表（PPFDPP）工件反馈和和发展计计划表的的目的是是：给雇员提提供反馈馈评估雇员员上年工工作。弄清工作作期望。帮助制定定发展计计划工作评估在在发展活活动中起起一

13、很重重要的作作用。PPFDPP表（原原来为工工作评估估表）已已更新以以结合核核心能力力并集中中开发展展计划。名名称的变变化反映映了重心心从评估估转向工工作发展展计划。由由于评估估过去的的工作极极为重要要，因此此发展计计划对支支持未来来成功有有很重要要的作用用。同时提醒：工作反反馈表应应在每年年十月、十十一月和和十二月月完成。 你所在在的附属属公司或或分支会会选择不不同的表表格业评评估工作作。 另外，你你的领域域也许不不使用新新的核心心能力在在19996年进进行工作作反馈。你你的上司司或当地地人事代代表可就就你将使使用何种种表格提提供信息息。接受工作反反馈的决决窍当准备从接接受上司司或另一一个人

14、的的反馈，或或在寻求求另外的的工作反反馈时，请请牢记： 寻求反反馈时，应应准备接接受不同同思想。 想想你你的处境境并询问问具体问问题。 通过询询问和总总结弄清清给出反反馈者的的看法。 实事求求是给出出你的看看法，不不用解释释或否认认一观点点，避免免自我防防卫。 无限制制地问问问题以增增进了解解和反馈馈。如：通过就一些些具体事事件帮我我了解这这个说明在将来来你愿意意看到 抓住机机会了解解你对别别人的影影响 记住只只是要指指出的行行为，不不得进行行人身攻攻击。 反馈是是某个人人在某段段时间的的看法，并并不是整整个时间间的绝对对决定。 不同意意别人对对你的反反馈没有有帮助，可可以询问问要求得得到解释

15、释的问题题。 不要自自我防卫卫地寻求求理解。分分析所得得到的反反馈得到到进一步步解释。 感谢他他人的反反馈。 一旦作作出反馈馈，你有有机会去去改正行行为，从从别人那那儿得到到解释并并集中精精力于最最有用的的部分。 AB公公司 PFFDP表表姓名 SS 日期期 （姓）（名名字）（中中间名） 部门 所所在地 集团号号工资带/级级别 现任任职务 任职职时间个人 经理理 高高级经理理该报告附加加信息获获得于（在在相应栏栏打） 下下属 同行 顾客 自己 其其他 确认上年取取得最重重要成就就确认没有达达到期望望的结果果在雇员实力力和集中中发展区区域相应应栏中打打。（不不打表明雇雇员已达达该能力力期望。）实

16、力工作能力发展中心实力工作能力发展中心顾客重心提高承诺商务重心专业技术创新和改革革权威朝着结果影响整体考虑小组目标技术职能能熟练分析和计划划尊重他人其他整体评价（对对工作整整体水平平的评价价）： 整体等级（请请选一个个）职能典范超过达到一直出色水水平工作作不断超越工作期望不断达到工作期望应考虑雇员员发展计计划；如如需其它它信息和和帮助请请打电话话（3114）5577-75886需要改进没有达到工工作期望发展计划：下面的的部分目目的在于于为现在在职务成成为将来来任务记记录商务务目的并并建立发发展计划划。来年要达到到的结果果（或长长期发展展）确认发展目目标来帮帮助达到到上述商商务结果果和雇员员重心

17、发展目的发展活动所需资资源时间表截截止日期期关于长期发发展计划划的其它它信息见见雇员资资料书注：在表上鉴名名时，雇雇员只承承认已看看过该文文件。鉴鉴名并不不意味着着雇员同同意该评评估雇员鉴名 日日期 上司鉴名 日日期 上司经理鉴鉴名 日期 雇员说明（任任选） 完成后，上上司保留留一份在在雇员档档案里，一一份给雇雇员本人人，原件件送交人人事记录录，邮编编2033LLL11确定兴趣和商务需求2评估现在技术6紧接会议3确定发展需要5完成发展计划4制定发展计划进行雇员发展计划雇员发展指指南你怎样开始始计划你你的发展展？发展展计划进进程和指指南在第第1225面面得到说说明。该该进程从从决定事事业兴趣趣和

18、商务务要求开开始，一一步一步步到完成成发展计计划。这这是一个个意在表表明做什什么和什什么时候候做的发发展计划划。这对雇员按按他们自自己的节节奏去工工作是一一个指导导。记住住，发展展是雇员员的首要要任务。计计划和管管理发展展从决定定兴趣、技技术和需需求开始始。第一步：决决定事业业兴趣和和商务需需要第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步确定兴趣和和 评评估现 确定发发展 制制定发展展计划 完完成发展展计划 紧接会会议商务需求 在技术术 需要要按如下步骤骤开始制制定你的的发展计计划：开始发展进进程时，考考虑你想想从你的的职业中中想得到到什么是是很重要要的。你你的短期期（12年）和和

19、长期（22年以上上）的事事业兴趣趣是什么么？注意意，很多多人的职职业兴趣趣会是呆呆在现在在职位上上并从这这些职能能中学到到新能力力。一些你会问问自己的的问题有有： 最喜欢欢的工作作经历是是什么？ 你工作作中最不不令人满满意的方方面是什什么？ 你最出出色的技技术是什什么？（如如：工程程管理，创创造性，在在领域中中的熟练练程度） 最重要要的工作作观念是是什么？（如：工作安安全，决决定，还还是独立立工作。）除决定你自自已的职职兴趣外外，你还还必须决决定公司司现在和和将来的的需要和和期望。你你的挑战战必须使使你的兴兴趣和技技术在某某些方面面与公司司的需要要和期望望一致，有有些人把把这叫做做现实检检查。

20、你你的上司司会在这这方面帮帮助你。第第74面面列出的的资源说说明了几几种培训训课程和和工具，这这些能帮帮助你决决定你的的职业兴兴趣。在进行第22步以前前你必须须决定了了使你的的技术与与公司未未来需求求一致的的短期和和长期的的兴趣。例：Pat SSmitth是个个会计分分析师。她她在公司司工作了了8年并并在现职职务工作作了3年年。Paat想换换到另一一个附属属公司的的类似职职务以拓拓宽对公公司内会会计职务务（长期期目标），Pat与她的上司谈起并意识到公司的首要目的是发展国际商务。决定职业兴兴趣和商商务目的的短期兴趣（112年年）： 在附附属公司司的会计计职务以以拓宽经经历。长期兴趣（22年以上上

21、）： 国际际部的会会计职位位。现在你完成成自己的的短期和和长期兴兴趣：第1步：决决定职业业兴趣和和商务需需要列出短期和和长期兴兴趣。除除自己的的兴趣外外，还应应考虑公公司的战战略目的的和可能能发展区区域或需需特定技技术的区区域。你你的上司司将帮你你决定将将来的商商务需要要。短期兴趣（112年年）：长期兴趣（22年以上上）第2步：评评估你现现在的技技术第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步确定兴趣和和 评评估现 确定发发展 制制定发展展计划 完完成发展展计划 紧接会会议商务需求 在技术术 需要要下一步骤是是清楚准准确地了了解你的的工作。有有很多方方法你可可以得到到反馈评评估你的

22、的实力和和发展需需要。一些来源包包括： 你上一一次的工工作评估估。 其它值值得注意意的最近近两年到到三年的的工作反反馈。 从顾客客、同行行直接报报告或经经理处获获得的正正式和非非正式的的反馈。 培训项项目中得得到的反反馈结果果。 你已经经得到的的正式评评估如，评评估中心心或3660度反反馈会议议的正式式评估结结果。仔细查看不不同来源源处获得得的反馈馈，以得得到最佳佳信息，然然后小结结并看是是否挑选选出任何何共同或或模式。你你获取反反馈的目目的是决决定你有有机会发发展的领领域和你你能建立立主要实实力的领领域。如如需基他他反馈，本本资料书书第711面列出出了可能能有帮助助的一些些工具。例：Pat翻

23、看看以往两两年的工工作评估估并重新新阅读使使用。同同时她也也翻看去去年的研研究小组组的材料料，并检检查以个个人指标标她所取取得的结结果。从从这两个个方面她她可以改改进的她她创新和和面对变变化的能能力和影影响与她她一起工工作的其其他人的的能力。PPat同时时也了解解到她的的顾客重重心也可可改变。PPat实力力和可进进一步改改进的一一个方面面的系统统思维。Pat对她她发展重重心的总总结包括括：你须提高能能力的方方面？ 创新新和面对对变化 顾客重重心 影响你还可再改改进的两两至三个个实力是是： 系统思思维 技术熟熟练程度度（SAAP）预预算系统统第2步：评评估你的的现有技技术基于你所接接受的反反馈，

24、你你需在哪哪一方面面提高？你应培培养哪些些实力？第1步：评评估现有有技术阅读工作反反馈，研研究小组组的评估估数据和和其它一一些正式式及非正正式反馈馈，是否否有重复复出现方方面？有有没有互互相联系系的项目目？在下下面列出出你的发发展需要要和可以以培养的的实力。须提高的两两三个方方面或能能力？还可提高的的233项实力力？第3步：决决定发展展需要第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步确定兴趣和和 评评估现 确定发发展 制制定发展展计划 完完成发展展计划 紧接会会议商务需求 在技术术 需要要 第3步的目目的是优优先排出出你的发发展需要要并为自自己决定定发展目目标。首首先确定定对你现现

25、任工作作最重要要的技术术。然后后以你的的短期和和长期兴兴趣以及及公司的的商务需需要确认认在将来来会很重重要的技技术。通过比较在在第2步步得到的的评估和和反馈信信息和你你所确认认为重要要的技术术和能力力决定你你的发展展需要。不要试图一一下子改改变一切切。确定定两到三三项发展展需要以以及不超超过23项要要集中的的实力。例：Pat列出出一些她她现任工工作所需需的重要要能力。然然后通过过另一附附属公司司联系几几个人和和阅读国国际会计计事务收收集附属属会计职职能和国国际会计计所需的的能力和和技术的的信息。以以此为基基础，PPat发发现有两两个具体体方面是是她必须须加强的的，Paat事先先决定她她的创造造

26、性和系系统思维维不是她她的实力力，而在在国际部部工作必必须要有有创造性性，另外外，Paat认为为系统思思维是她她必须加加强的技技术。Pat以现现任工作作和兴趣趣方面为为基础列列出她的的发展需需要和主主要实力力然后缩缩小重心心。在你现任工工作和兴兴趣方面面需要哪哪些重要要能力或或技术？ 创造造性和面面向为化化 系统思思维基于第2步步的评估估信息和和反馈，需需要培养养哪些重重要能力力？ 创造性性和面向向变化 顾客重重心列出上面个个方面你你所列出出的任何何项目。这这些是你你应提高高的主要要项目。 创造造性和面面向变化化。第3步：确确定发展展需要基于你所获获得的兴兴趣和反反馈，决决定你所所需要提提高的

27、方方面。从从对你现现任工作作重要的的能力开开始。在你现任工工作和兴兴趣方面面需要哪哪些重要要能力或或技术基于第2步步的评估估信息和和反馈，需需要培养养哪些重重要能力力？列出上面个个方面你你所列出出的任何何项目。这这些是你你应提高高的主要要项目。第4步：制制定发展展计划第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步确定兴趣和和 评评估现 确定发发展 制制定发展展计划 完完成发展展计划 紧接会会议商务需求 在技术术 需要要既然你已经经确定了了你的兴兴趣，评评估你的的技术并并已决定定你的发发展需求求。现在在你可以以制定计计划了。当当你制定定你的兴兴趣的计计划时应应记住一一些原则则： 具体说

28、明作作为发展展活动结结果必须须要获得得的技术术，知识识或经验验。 逐步完完成把你的的发展活活动分解解或缩小小步骤。 工作过过程中最有力力的发展展出现在在工作过过程中，在在计划加加上工作作过程中中学习和和实践活活动。 限制重重心发展计计应集中中在发展展主要方方面。 责任感感个人必必须有主主动实行行发展计计划的责责任。 支持管理支支持对成成功至关关重要。这这包括经经济资源源，活动动时间，反反馈和支支持。你的发展计计划应包包括： 发展需需要目目的 发展活活动（包包括所需需的支持持和资源源） 时间表表。 发展需要目的：发展目目的应以以你的发发展需要要为基础础。为了了能达到到最有效效，目的的应该具具体并

29、可可获得，如如Patt Smmithh想提高高创造力力和面向向改变的的能力，她她的发展展目标是是“在她自自己部门门提高创创造性”。发展活动：发展活活动是帮帮你达到到目标的的具体活活动。调调整你的的发展活活动以适适应你的的发展目目标和你你的学习习风格。有有的人通通过做事事可学到到更多，而而有的人人通过阅阅读学到到更多。你你的发展展活动应应包括任任何资源源或你所所需的支支持。Pat SSmitth的发发展活动动的这个个实例也也许能使使她领导导检查和和修改部部门手续续和记录录的部门门小组。第4步：制制定发展展计划发展活活动在脑海中考考虑，这这一步骤骤中确认认的发展展目的活活动，这这些活动动包括工工作

30、变动动，特殊殊任务，培培训或其其它活动动。在下下面一部部分提供供了一些些建议，但但是你要要以保留留自己的的意见。下下面这些些活动以以投资回回报方面面照顺序序排列（最最上面的的为最好好的。）高投资回报报 工作完完全转变变 特殊工工程任任务 其它处处获取反反馈 老板处处获得的的指导监听低投资回报报 自身发发展 参加课课程和研研究小组组 课外阅阅读必须注意在在上图中中处于底底部的发发展活动动如果是是与工作作过程相相关的，他他们也有有投资回回报，。如如，如果果学过的的要点在在工作中中得到加加强，那那么培训训课程也也极为有有价值。不不管发展展活动的的类型是是什么，通通过了解解你的目目标和如如何把所所学到

31、的的应用到到工作中中以达到到最佳效效果。时间表：预预计完成成日期有有助于激激励朝着着目标稳稳步前进进。对于于更复杂杂的发展展活动，你你可设下下中期截截止日期期这样可可以检查查自己的的工作。综合发展计计划：PPFDPP表和雇雇员发展展指南的的格式都都是相同同的。我我们制定定了相同同的格式式以便计计划能比比较容易易地结合合。为了了能达到到成功，你你和上司司应一起起使用PPFDPP表第一一页所说说明的发发展计划划程序和和工作反反馈。第4步：制制定发展展计划以下是Paat的完完整发展展计划。在在这份示示范后有有一份空空白的发发展计划划表。用用前3步步所得到到的内容容填写表表格。Pat SSmitth

32、的发展展计划发展需要目标发展活动所需资资源时间表截截止日期期适应变化 通过主主动倾听听他人的的建议，在在发表自自己意见见前分析析说话人人的信息息来加强强倾听他他人意见见。持续 评估现现在的组组织机构构以决定定支持，妨妨碍或停停滞变化化的因素素。115 分析反反馈以决决定其他他人认为为我的工工作更有有效的看看法是什什么。 持续续 观察公公司里其其他被认认为是灵灵活处事事的人。并并得出结结论。确确认有效效的行为为并综合合这些要要素。412 阅读CChanngess annd tthe Botttomm Liine Warrnerr , Alaan.131部门里推行行改革新新 领导一一个检查查修改部

33、部门程序序和文件件记录的的部门小小组。第二季度 确定有有创新精精神和主主要的标标兵。第二季度（持持续）观察此此人使用用和采纳纳的方法法。要求此此人任何何时候反反馈。 每周尝尝试一个个新主意意观察哪哪些行得得通，行行不通。 确定定 在你你正在工工作的方方面胜人人一等的的机构。持续从系统角度度分析部部门程序序或问题题 从系统统角度分分析部门门程序或或问题确认系系统或工工作程序序的所有有要素了解各各要素之之间的关关系。确认与与问题环环境相关关的模式式。228第4步：制制定发展展计划从第三步确确定的发发展需要要开始第第四步发发展计划划程序。从从那一步步到具体体的发展展活动请请牢记各各种不同同的发展展活

34、动（研研究小组组，书籍籍，工作作过程中中的活动动，扩展展任务等等），在在下一部部分发展展建议中中可得到到一些建建议。最最后一步步是时间间表一定定要现实实一些。发展需要目标发展活动所需资资源时间表截截止日期期第5步：完完成计划划第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步确定兴趣和和 评评估现 确定发发展 制制定发展展计划 完完成发展展计划 紧接会会议商务需求 在技术术 需要要一旦你的计计划准备备就绪，就就该准备备来执行行了。一一旦你准准备开始始了，请请记住几几件事： 对发展展中的妨妨碍和障障碍要有有所准备备。不管管你准备备得多充充分，总总会碰到到一些障障碍。通通过对这这些障碍碍作好

35、心心理准备备，当他他们来临临的时候候，你会会更好地地处理他他们。尽尽量预计计可能出出现的障障碍以及及可能的的处理方方式。 监控进进程并从从他人处处获得反反馈。监监控你的的进程可可以让你你有动力力，提供供认识成成功的机机会， 并帮你你决定改改进以及及如何修修改你现现在的发发展计划划和目标标。通过过如下一一些步骤骤，制定定对整个个发进程程的进展展检查。从别人那里里获取你你做得怎怎样的反反馈。安排时间定定期把你你的实际际成就与与计划的的目标相相比。通过与你的的上司以以及其他他人讨论论，增强强对你的的目标的的责任。记日记 以以便复查查你致力力发展的的方面。 庆祝进进步。认认识到你你的改变变和进步步很重

36、要要。个人人承认能能加强发发展观念念，为不不断进步步提供持持续动力力和信心心。另外外，其他他人也许许并不能能马上意意识到你你的改变变或承认认你的改改变。第6步 紧接会会议第1步 第22步 第33步 第44步 第55步 第第6步确定兴趣和和 评评估现 确定发发展 制制定发展展计划 完完成发展展计划 紧接会会议商务需求 在技术术 需要要现在你已经经制定了了发展计计划，但但是发展展计划并并不就此此结束。和和上司一一起检查查计划并并征求他他对你的的意见的的信息。一一旦你的的计划完完成，你你就开始始执行发发展活动动，可以以要求得得到别人人的帮助助。检查作为一一个不断断改善的的文件的的发展计计划，把把你的

37、计计划放在在桌上，记记事板上上或其它它显眼的的地方，这这样要可可以不断断提醒你你。发展展计划应应是灵活活的，以以你工作作环境的的变化为为基础，同同时也应应是不断断更新的的并按进进展和不不断发变变化的商商务目的的得定期期修改。使用本指南南最重要要的部分分是执行行你的计计划！记记住，你你必须对对你自己己的发展展负责。本本指南可可指导你你管理你你自己的的发展。第26页70解解释核心心能力并并说明在在到最佳佳工作表表现的行行为。对对个人CConttribbutoor（专业业人士和和支持人人员），经经理（包包括监督督职能的的人）以以及高级级经理（一一般为HH带及以以上的）各各自不同同的行为为。然后后是一

38、系系列发展展活动来来增强该该能力的的工作表表现。个人Conntriibuttor：顾客重心：积极监监控并预预测顾客客需求并并以恰当当方式给给予回答答。知道，了解解并能预预测顾客客需要（内内部和或外部部）；监听顾客满满意程度度并采取取适合措措施。及及时并亲亲自向顾顾客反映映。主动向顾客客提供与与顾客成成功相关关信息。商务重心：策略地地监控商商务工作作和外部部环境以以提高公公司的竞竞争地位位。认识到自己己的工作作表现对对部门和和公司结结果的影影响。探寻公司和和部门工工作信息息。采取支持公公司或部部门成功功的措施施。创新和改革革：积极极探求新新主意并并在适应应不断变变化的情情况下展展现了创创新精神神

39、。对工作的新新主意或或新方法法持开放放态度。展示从一个个环境到到另一环环境的观观念转变变的能力力。发动和评估估意见并并能分辨辨出更有有效的办办法。采采取谨慎慎措施挑挑战现状状。朝着结果：展现出出动力和和坚持不不懈的精精神来为为自己或或他人完完成和超超过工作作目标。监控自已朝朝着目标标的进程程，当目目标未达达到时能能重新评评估形势势并采取取改进措措施。展示机智利利用资源源的能力力和克服服障碍的的毅力。寻找机会进进入小组组工程和和任务。计划与分析析：展示示出为自自己或他他人达到到和超越越目标的的动力和和毅力。收集并利用用相关信信息作出出决定并并制定工工作计划划；能找出问题题的根本本原因，运运用过去

40、去的经验验来了解解和处理理新情况况；有效确定事事情先后后顺序，监监听并采采纳计划划来满足足不断变变化的需需求；制定随机计计划。整体考虑：设计，改进并并综合商商务和运运行过程程，为了达达到公司司战略目目标。了解部门及及公司目目标和他他们对成成功的作作用；能够从进展展角度分分析问题题；主动寻找工工作进展展机会；了解并利用用恰当方方法和工工具来衡衡量并改改进进程程。技术职能能熟练：展示，提高并并与他人人共享工工作知识识和技能能。掌握达到工工作要求求必需的的知识和和技术。不断在职能能范围内内更新知知识和技技术。自己的熟练练技术对对他人也也有用。有必要时要要求别人人帮助。尊重他人：不论其其人个背背景，尊

41、尊重其他他人。在所有情况况下尊重重其他人人。并鼓励其他他人也尊尊重他人人。利用人们的的不同背背景提高高工作生生产质量量。搜寻并倾听听他人意意见。 提高承诺诺：有目目的地提提高自身身和其他他人能力力。以更更好达到到公司需需要。相信要不断断学习，主动收集并并接受自自己工作作的反馈馈，寻求并发展展提高活活动来完完善自我我。愿望帮助别别人提高高。 专业技术术：在所所有关系系中展示示才干，镇镇定，客客观和遵遵守纪律律。主动分享信信息；承认自己的的错误或或不足；坚守秘密；保护诺言；在挑战性情情况下保保持镇定定自若。 权威：授授权或接接受扩展展能力和和或其其他人承承担一定定风险和和作出决决定的能能力。对指定

42、的任任务有主主人翁的的责任感感，在没有明确确说明时时，定义义自己的的职责。寻求获取经经验和新新的责任任的机会会；采取主动；在没有说明明的情况况下采取取妥当措措施而不不是等待待说明。 影响：采采用适合合方法和和策略发发动其他他人来达达到个人人，部门门或公司司目标。确认别人的的动力和和感受，确认能影响响决定的的人；有效率地组组织并反反映信息息；与其他人工工作时能能创造有有利形势势。通过说明工工作能为为自己目目标或观观点取得得支持。 小组目标标：接受受小组方方法，并并采取一一定措施施支持它它的进程程和目标标。认识到自己己的成功功与小组组成功息息息相关关；支持小组功功能，典典范和决决定；当认为小组组方

43、向不不对时应应大胆讲讲出自己己的观点点，保持与小组组成员和和其他小小组友好好关系。及时通知他他人影响响他们的的决定和和信息。顾客重心顾客重心：积极监控并预测顾客需求并以恰当方式给予回答。使用该能力力时：你你知道你你在展现现此项能能力当你你：知道，了解解并能预预测顾客客需要（内内部和或外部部）；监听顾客满满意程度度并采取取适合措措施。及时并亲自自向顾客客反映。主动向顾客客提供与与顾客成成功相关关信息。提高这项能能力1活动 为排排除故障障去拜访访顾客。 从顾顾客角度度设身处处地为顾顾客着想想。 安排排时间与与顾客会会面。写写下他们们的需要要的总结结 想此此办法来来使顾客客满意。 在报报怨解决决后一

44、个个星期后后，打电电话顾客客检查顾顾客满意意程度。 会见见在顾客客重心方方面享有有盛名的的机构里里的人。询询问他们们成功的的原因。 与内内部顾客客一起就就餐，倾倾听他们们的需求求。 在一一周的时时间与顾顾客在一一起，并并写所受受到教训训的报告告。2培训课课程主题题 了解解顾客 成功功总览的的责任 高效效率人的的7个习习惯3读物 服务务化的美美国！在在新的经经济形式式下的商商务( Serrvicce AAmerricaa! DDoinng BBusiinesss iin tthe Neww Ecconoomy.)。Karrl AAlbrrechht &Ronn Zeemkee. HHomeewo

45、ood, IL: Doow JJonees Irrwinn,19985 整体体顾客服服务( Tottal Cusstommer Serrvicce.)。Wiilliam H. DDavidoow & Utttall . Neww Yoork: 19995. 绞尽尽脑汁寻寻求答案案：解决决顾客难难题，并并安抚问问题顾客客( KKnocck YYourr Soockss Offf AAnswwerss: SSolvvingg Cuustoomerr Niighttmarres andd Sooothhingg Niighttmarre CCusttomeers. )。KKrisstinn Annd

46、errsonn & Ronn ,ZZemkke。 Neww Yoork，NNY：AAMACCOM，119955 Coo, 119911. 如何何为任何何组织提提供优质质服务( Hoow tto PProvvidee Exxcelllennt SServvicee inn Anny OOrgaanizzatiion. )。Jefffreey DDiseend. Raadnoor, PA: Chhiltton Boook CCo., 19991. 持久久：有远远见的公公司的成成功习惯惯( BBuillt tto LLastt: SSucccesssfull Haabitts oof VVisiio

47、naary Commpanniess. )。Jamess C. Coolliins &. Jerrry I. Porrrass. NNY: Harrperr Coolliins Pubblissherrs, 19994.2.2.商务重心：策略地监控商务工作和外部环境以提高公司的竞争地位。使用该能力力：你知知道你在在展示此此项能力力当你：认识到自己己的工作作表现对对部门和和公司结结果的影影响。探寻公司和和部门工工作信息息。采取支持公公司或部部门成功功的措施施。提高此项能能力：1活动 研究究整个公公司的机机构图以以便整体体了解商商务各部部门与其其化部门门的联系系。 与另另一部门门非常了了解的人人做

48、你的的指导。 让对对机构非非常了解解的人做做你的指指导。 阅读读公司的的任务说说明。 阅读读关于公公司的书书籍或文文章。 主动动探寻别别人对公公司目标标、实力力和弱项项的看法法。 阅读读年鉴。 加入入你的职职业方面面的专业业或社会会团体。 询问问同行你你们组的的工作对对他们的的影响。 与其其他部门门的成员员进行信信息交流流.。 通知知其他人人你和你你们组的的工作情情况。2培训课课程主题题：成功总览的的责任3读物 在哈哈佛商务务学院学学不到的的东西( Whhat Theey DDont TTeacch YYou at Harrvarrd BBusiinesss SSchoool.)。 Maark

49、 H MMcCoormaack.Neew YYorkk: BBanttam Boooks , 119844. 接触触迪斯尼尼（Thhe DDisnney Touuch.） Roon GGrovver . HHomeewoood , ILL: BBusiinesss OOne-lrwwin , 119911. 跟未未来竞争争( CComppetiing forr thhe FFutuure. )。 Gaary Hammel & CC. KK. PPrhaaladd . Bosstonn,MA: HHarvvardd. BBusiinesss SSchoool Preess , 119944.3.

50、3.创新和改革：积极探求新主意并在适应不断变化的情况下展现了创新精神。使用该能力力时：你你知道你你在展现现此项能能力当你你：对工作的新新主意或或新方法法持开放放态度。展示从一个个环境到到另一环环境的观观念转变变的能力力。发动和评估估意见并并能分辨辨出更有有效的办办法。采取谨慎措措施挑战战现状。提高这项能能力1.活动 寻找找并执行行更有效效的工作作方法。 不要要对你的的第一个个想法就就感到满满意。推推动自已已在执行行前想出出其他主主意。 有意意识地推推迟作出出最后决决定以从从他人处处收集更更多信息息并寻找找把他们们的住处处和你的的决定综综合到一一起。 向他他人寻求求新主意意，尝试试新方法法。 计

51、划划里安排排时间和和资源来来处理无无法预见见的紧急急事务。 进行行其他人人失败的的工程，如如上一次次尝试的的人尝试试失败。 领导导一个任任务小组组解决一一个商务务难题。 寻找找你可能能会达到到但现在在没有达达到的顾顾客需要要并制定定计划满满足这些些需求。 在他他们提出出要求之之前，尽尽量预测测顾客或或老板的的下一个个要求。 阅读读和你通通常读的的不同的的材料，如如，如果果代通常常阅读商商务杂志志，现在在阅读传传记或研研究其他他领域。 总结结新趋势势科技技并给其其他人看看。2培训课课程主题题： 解决决新性问问题 主动动计划 强调调管理3读物 lff Itt Aiint Brooke BRREAK

52、K ITT , Robbertt . Kriiegeel & Loouiss Paatleer . Neew YYorkk : Warrnerr Boookss , 19991. 以原原则为中中心的领领导权( Prrincciplle-CCenttereed LLeaddersshipp.)。Steepheen RR. CCoveey . Neew YYorkk: SSummmittt Boookss, 119911. Thhe DDisnney Touuch. Roon GGrovver. Hoomewwoodd, IIL: Bussineess Onee Irwwin, 19991. 智慧

53、慧的力量量：学会会提高思思维技巧巧Kaarl Albbreccht . EEngllewoood Cliiffss, NNJ: Preentiice-Halll ,19887.4.4. 朝着结果：展现出动力和坚持不懈的精神来为自己或他人完成和超过工作目标。使用该能力力时：你你知道你你在展现现此项能能力当你你：监控自已朝朝着目标标的进程程，当目目标未达达到时能能重新评评估形势势并采取取改进措措施。展示机智利利用资源源的能力力和克服服障碍的的毅力。寻找机会进进入小组组工程和和任务。提高这项能能力：活动建立工程程跟综系系统。经常定时时地检查查你的目目标进展展情况。监控你每每周时间间利用情情况，调调整

54、安排排以便和和工作优优先要做做的事一一致。如不能达达到一个个目标，分分析原因因并改正正问题。弄清别人人对你的的期望。通过对达达到的目目标进行行奖励来来激励自自己。2培训课课程主题题：承诺优异异总览统计进程程控制简简介安排时间间和工程程水准点简简介重要的事事先做读物怎样安排排你的时时间和生生活( Howw too Geet CConttroll off Yoour Timme aand Youur LLifee.). Allan Lakkeinn Beergeenfiieldd , NHH: NNew Ameericcan Libbrarry, 19774. Thhe DDisnney Touu

55、ch. Roon GGrovver. HHomeewoood, IL: Buusinnesss Onne Irrwinn, 119911.在不掌管管时把事事情都做做好( Getttinng TThinngs Donne WWhenn Yoou AAre Nott Inn Chhargge.)。Geooffrrey M. Belllmaan. Neww Yoork: Siimonn & Schhustter, 199895.5. 计划与分析：展示出为自己或他人达到和超越目标的动力和毅力。使用该能力力时：你你知道你你在展现现此项能能力当你你：收集并利用用相关信信息作出出决定并并制定工工作计划划；能

56、找出问题题的根本本原因，运运用过去去的经验验来了解解和处理理新情况况；有效确定事事情先后后顺序，监监听并采采纳计划划来满足足不断变变化的需需求；制定随机计计划。提高这项能能力：1活动 对具体体活动制制订流程程表以达达到目标标。 评估计计划每一一步的开开支和可可能收益益。 每天安安排时间间检查和和更新计计划。 进行一一项任务务进与经经理一起起确定截截止日期期。 制定计计划后要要求别出出提出一一些可能能的问题题，然后后决定应应急措施施。 在公司司某一职职能的计计划委员员会就职职。 记日记记，以注注意重要要的工程程信息。 用不同同的方法法重新设设计或解解释问题题或从不不同的角角度去发发现解释释问题的

57、的不同方方法。 有问题题时，告告知你的的经理问问题情况况和可能能的解决决办法。 参加解解决挑战战性问题题会议以以找到解解决方法法。培训课程主主题： 安排时时间和工工程 统计进进程控制制简介 充分调调用大脑脑 突破性性思维 智慧的的力量读物 如何安安排你的的时间和和生活(Howw too Geet CConttroll off Yoour Timme aand Youur LLifee.) Alaan LLakeein. Beergeendiieldd, NNJ: Neww Ammeriicann Liibraary, 19974 充分运运用大脑脑( UUse Braain Siddes of

58、Youur BBraiin.) Toony Buzzan. Neew YYorkk : Dutttonn, 119833 突破性性思维：为什么么我们必必须改变变我们解解决问题题的方法法，以及及有关77大原则则( BBreaakthhrouugh Thiinkiing: Whhy WWe MMustt Chhangge tthe Wayy Wee Soolvee Prrobllemss, aand thee Seevenn Prrincciplles to Achhievve TThiss.) Gerraldd Naadleer & Shhozoo Hiibinno. Rocckliin, CA

59、: Prrimaa Puubliishiing andd Coommuuniccatiionss,19990 智慧的的力量： 学会会提高你你的思维维技巧( Brrainn Poowerr: LLearrn tto IImprrovee Yoour Thiinkiing Skiillss.)KKarll Allbreechtt. EEngllewoood Cliiffss, NNJ: Preentiice haall ,199876.6. 整体考虑：设计，改进并综合商务和运行过程，为了达到公司战略目标。使用该能力力时：你你知道你你在展现现此项能能力当你你：了解部门及及公司目目标和他他们对成成功的

60、作作用；能够从进展展角度分分析问题题；主动寻找工工作进展展机会；了解并利用用恰当方方法和工工具来衡衡量并改改进进程程。提高这项能能力1.活动 从顾客客的角度度写一份份情况总总结。 寻找与与工作相相关的反反馈并做做出相应应的措施施。 把你的的工作中中某一须须改进的的程序画画出流程程表。 想出新新办法来来提高工工作效率率。并与与同事和和经理交交流思想想。 从顾客客外收集集信息，与与内部及及外部顾顾客建立立不断沟沟通。听听取他们们的报怨怨，评论论和建议议。 当你在在达到目目标时，奖奖励自己己。2培训课课程主题题： 承诺优优异总览览 了解顾顾客情况况课程 统计程程序控制制简介 程序进进展重新新设计 程