公司产品防护管理程序

1、公司产品防护管理程序1目的从原料进厂、产品实现、放行和交付到预定的地点期间，对产品的符合性进行适当防护，以防止产品变质、损坏和误用，保证产品符合质量和环境管理的要求。2适用范围适用于采购品、在制品、最终产品和外供产品的标识、搬运、包装、储存、保护和交付的控制。3职责3.1仓库主管负责原材料和产品的搬运、储存和防护。3.2各分厂负责产品实现过程中在制品的搬运、储存和防护。3.3物流部门负责交付过程中产品的搬运、储存和防护；交付和交付后的服务管理接受销售部和品保部监控。4工作程序4.1搬运和防护4.1.1搬运作业根据产品特点选用适应的搬运工具，一般以专用铲车装卸；小型或零散物料也可选择液压手推车或

2、手工操作。所有操作均应防止产品被污染、碰撞、划伤、落地变形或受潮变质。4.1.2铲车搬运人员要经过培训，掌握必需的作业技能，持证上岗。在搬运中要注意保护产品标识和产品状态，掌握安全知识，禁止野蛮装卸，防止损坏丢失。4.2储存和防护4.2.1货物入库应执行仓库管理规定，登记入帐、分类存放、标识清楚、定期盘点、防止变质、实行先进先出的原则，确保不发生差错或损坏。4.2.2仓库要保持与产品质量要求相适宜的储存环境，即通风、干燥、明亮、清洁、通畅、防火、防光照变色，所有物料、产品均应妥善安放在干燥、有垫仓板的场所。瓦楞纸制品的堆放高度一般在2.5米以下。4.2.3化学品要独立存放在合于环境管理要求的化

3、学品仓库，标识清楚、管理制度完善、消防设施齐全，确保化学品仓库通风透气、过道畅通、安全防护措施到位，备有MSDS表。4.3包装和防护4.3.1根据产品特点，各分厂依照顾客的要求和工艺卡规定可采用锦纶捆扎线、编织带、钢皮条、周转箱或自粘缠绕膜等方法对纸箱或木箱进行包装；当顾客另有特殊要求时依据顾客的意见在工艺卡上特别注明包装方法。4.3.2包装作业要保证被包装产品在包装后的相对稳定性，必要时加隔离纸板，防止互相撞击、磨损，影响产品质量。4.3.3要对包装后的产品按规定进行标识，并附有合格证，标识要清晰和容易辨认，确保发运产品的完整性、充分性。4.4交付和防护4.4.1成品终检员应保证交付产品均受

4、到检验和核准，并按照顾客要求准备好必要的检验文件和资料。4.4.2仓库保管员应保证只有通过检验合格的产品才准予交付放行；还应确保货品规格、数量准确，按时交付。如出现无故延误交付，以至影响顾客的正常作业，要追究相关责任人的责任。4.4.3根据合同要求安排用车计划，运输、交付人员要确保产品在运输车内整齐码放和途中安全，不损坏、不污染、不跌落，及时准确地将产品交付给顾客。4.5售后服务管理4.5.1销售部和品保部协调配合把服务运作及与顾客保持质量信息联系作为一项经常性工作展开，通过对顾客满意度的调查和测评，充分反映产品和服务满足顾客要求的程度。4.5.2品保部应主持处理顾客的投诉，在获得投诉信息后应及时与顾客联系，详细了解情况，及时与相关责任部门沟通，尽快解决问题，处理结果应形成记录，当顾客有要求时还应向顾客递交纠正预防措施单。4.5.3对顾客反馈的重大质量或环境信息，品保部必须及时报告总经理和管理者代表，必要时召开质量分析会研究改进对策。其他信息处理的结果应向管理者代表报告。4.5.4对顾客提供的服务还应包括指导顾客正确使