主动发声是物业沟通的最高境界

1、Word - 6 -主动发声是物业沟通的最高境界 “交流”，从书面意义上讲，是为了一个设定的任务，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。换成俗语就是谈话、交心、谈天。无数人认为，交流是很小的事情，看到不好的就说，做错了就罚，没有什么深不行测。这样的认知对吗？笔者要说，假如你懂管理的话，这就是一种僵硬的管理，不但管不好，而且会把人管跑，致使企业伤痕累累。 在众多的管理中，无数的专家学者都把“交流”，放在很重要的位置，因在中国这个浩大的劳动性密集的国家中，最难管的是人，而人又不是机器，是人都会有七情六欲。所以在交往的过程中，就会有交集，就会有感情，也会有矛盾和摩擦。如何解

2、决这些矛盾或误会？交流就成了有效载体。沟，才干通；通，才干顺；顺，才干久；久，才干固。 如何做好交流？笔者认为应注重以下几个细节： 学会察言观色，不放过蛛丝马迹 有人说情商高的一个标准是能利用你的表情和行为就能洞察你的内心，笔者很认可这个观点。尤其是一个团队，一个集体在一起集合或开会的时候，管理者就能利用每一个人的面相及行为基本上能猜到一个人的心理状态，是开心，是苦恼，还是有心情。 一个人开心了，工作起来就很卖力；有苦恼或者有心情，就会影响工作。为此，作为管理者就要学会捕获这些细微的变化及细节，准时做好与当事人交流，做到防微杜渐，把不利的因素消退在萌芽状态。 固然这种捕获行为的本事不是容易操行

3、，而是需要长时光和员工的打成一片，和不同工种的交集，利用天长日久的磨合、相处及摩擦练出来的“火眼金睛”。 不等待，主动发声 和人相处，不要去等待，尽可能地主动放开心扉，将“很开心见到你”的情绪立即表现出来。这样一来，对方也会放开心门接纳你。 其实有无数的管理者在与员工的交流上存在误区，等着员工和自己交流，但往往是员工胆怯或者害怕不敢迈出这一步，就产生了信息上的不匹配，很影响工作的发展。最好的做法就是不等待，主动交流，主动发声，绝对成果，说出问题，化干戈为玉帛。 即使是交往已久的伴侣，在需要深谈郑重话题的时候，也要从打高兴里的窗户开头。先让自己放松，让对方知道自己的自然，不紧急，对方也会受这种环

4、境的影响放开心里的窗子，实现“打开天窗说亮话”的目的。 惟独拥有这样的士气，你才有机会碰到好的因缘邂逅，才干和重要的人维持深刻的关系，工作中的好机会才会降落。 交流的问题要详细 交流之前，不妨先问问自己：我和对方预备交流什么？是什么缘由导致我要和对方交流？ 如员工的工作不乐观；工作不细致；心情不高，抵触心理大；对企业的不清，持有疑问；和同事之间有冲突，存在有心理阴影等等。 无数的交流要对事不对人，不能断章取义，更不能搞不清交流的方向和目的，导致后面的研究越来越偏离主题。 原来下属仅有些一次开会迟到，却要给别人贴上“不守时，没有时光观念”的标签；再如，一个员工早上没有来得及打扫卫生，你正确的表述

5、应是“你今日没有打扫卫生，现在需要赶快把它打扫整洁”，而不是“你总是不顾及他人感触，每次都是丢三落四，马粗心虎”。 为此，交流的境界是要时刻提示一下自己“就事论事”，不能偏离主题。 交流的大事和解决的步骤要够明确 提出解决计划时要遵从“切实可行”和“可辩真伪”的这两个原则。 首先，假如你提出了一个注定无法完成的要求，那无疑是说我根本不是和他交流解决问题，只是想发泄。假如工作的确能做好，从常理上没有任何障碍，对方想拒绝你也要有合理的理由，而不是胡搅蛮缠地说自己做不到。 可辩真伪指的是，你没有遵守公司的商定，是应当被考核的。为此，无数的工作前提是制度，商定在先，规章和要求在前，最后的考核在后，这样

6、就会给交流奠定好不行逾越的基础。假如下属再提出完不成的工作，你就能够帮他分析为什么完成不了的缘由，给他办法和方法，假如再完成不了，考核也会让对方心服口服。 制定一个切实推断的依据，这样假如有人违背，就能够心平气和地拿出“条款”来讲理，交流也会变得更顺畅、和睦。 赋予对方参加和表述的机会 管理者本事的体现最重要体现在二点，一是能发觉问题和解决问题；二是学会倾听。 交流的过程中不要只让自己说，对方听，而是先让对方说，自己去听。在听过的过程中就能洞察出对方的心理路径，也给谈话做好铺垫。 无数时候，只是由于一些特别状况，所以对方不得不做出一些举动，等我们了解了实际的状况，就会觉得“情有可原”。 给别人

7、说话的机会，也就给自己一个学习的机会，不一定哪句话能给你带来引发，不要老存有下属没有超越自己的可能，由于每一个人都在学习，都在长进。老天给了我们一张嘴，两只耳朵，就是让我们少说多听。我们花两年的时光学会说话，却要花一生的时光学习闭嘴，说的也是这个道理。多听对方说，学会倾听，是交流的最高境界。 注重自己的措辞 交流问题的时候，能够自我检讨，但不要贬低自己，自信是你可以让别人聆听你的第一步，更不要刻意贬低别人，不要用强势的语言去压倒对方，凌驾对方，尤其是不要说脏话。 不妨试着使用这样的语言：你看我能为你做些什么？你需要我帮你解决什么？你有什么困难需要我帮助的吗？说出来，我会想方法和你一起去面向困难，解决问题。 先绝对成果，再指出问题，然后再给出解决问题的路径，加上亲切的话语，温馨的环境，让交流不是说教和批判，而是在平等的氛围中实现共羸，才是到位的交流。反之，就是下属口上说是，心里不一定是真的认同。 不要期盼一次交流就行 在对方的反应不行知的状况下，要做好多交流几次的预备。 可能受环境、语言和语境的影响，交流的结果可能不是很抱负，这也是很正