代理商服务管理制度及考核规定

1、 代理商服务管理制度及考核规定（一）经营规范1、代理商在与中国网通（集团）沈阳市分公司的合作中，要“重承诺，守信用”。遵守中国网通（集团）沈阳市分公司市场经营部的相关管理规定。2、严格在在授权范范围之内内开展经经营，不不能越权权行事。应如实的向管理部门汇报业绩和经营中的问题，实现业绩承诺。3、代理商商之间避避免恶性性竞争，发发生争执执后，积积极配合合市场经经营部门门解决。有有责任维维护中国国网通（集集团）沈沈阳市分分公司形形象，不不得与用用户发生生争执。4、对自己己专职的的业务人人员建立立档案并并进行科科学管理理，如实实填写业业务员登登记表。对对中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司的的用户资资

2、料严格格保密，不不得私自自转让或或买卖。5、在代理理协议有有效期内内保证不不同时代代理其他他电信运运营商与与中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司相相同或类类似的业业务。（二）宣传传规范1、规范代代理商及及业务人人员的销销售行为为，做到到渠道销销售形象象和标识识的整齐齐划一，树树立良好好的企业业形象，服服务于社社会大众众。2、代理商商为了业业务发展展的需要要，在各各媒体作作相应业业务宣传传，凡涉涉及沈阳阳通信企企业形象象、产品品形象的的，必须须向市场场经营部部进行报报备，市市场经营营部对代代理商所所要发布布的广告告的内容容、主题题、宣传传方式、新新闻通稿稿的内容容、发布布方式进进行审核核，通过过

3、后代理理商才可可进行发发布。 （三）销售售规范在中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司管理理部内部部，代理理商的行行为只代代表自己己公司，然然而在市市场上从从事销售售活动时时，代理理商代表表的是中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司，同同时又有有别于中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司。1、代理商商从事销销售活动动时必须须以“中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司业业务代理理商”的名义义向用户户进行宣宣传与服服务，严严厉禁止止代理商商直接以以“中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司”的名义义进行产产品销售售。2、凡涉及及中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司企企业形象象、产品品形象的的，必须须向中国

4、国网通（集集团）沈沈阳市分分公司市市场经营营部索取取相应规规范的中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司识别别标志；涉及任任何关于于中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司内内容需均均向市场场经营部部征得同同意，市市场经营营部对代代理商所所要发布布的广告告的内容容、主题题、宣传传方式、新新闻通稿稿的内容容、发布布方式进进行审核核监督，通通过后代代理商才才可进行行发布。3、必须向向用户出出示中国国网通（集集团）沈沈阳市分分公司正正式的授授权书并并佩戴胸胸卡，业业务员胸胸卡由市市场经营营部统一一印制及及发放。 4、名片印印制需采采用中国国网通（集集团）沈沈阳市分分公司指指定的统统一格式式。在名名片印制制

5、中不得得单独使使用中国国网通（集集团）沈沈阳市分分公司标标识，并并按所评评定级别别统一使使用字样样，不得得出现未未经授权权或不规规范的字字样。如如：“总代理理”、“一级代代理商”等。5、按中国国网通（集集团）沈沈阳市分分公司对对外的宣宣传方式式向用户户承诺服服务提供供的时间间和期限限，不得得欺骗用用户，不不得故意意编造错错误信息息骗取客客户信任任。6、 “中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司业务务登记单单”中必须须有用户户亲笔签签字确认认，如因因非亲笔笔签字确确认造成成的一切切后果由由代理商商承担。（四）竞争争规范代理商之间间本着“公平竞竞争”的原则则，互相相礼让以以减少冲冲突。1、代理商商

6、之间要要公平竞竞争，避避免与其其它代理理商发生生业务冲冲突，一一旦发生生纠纷，服服从市场场经营部部门的协协调处理理。2、代理商商必须“守法经经营、诚诚信经营营”，严禁禁挖其它它代理公公司的业业务员，不不得诋毁毁其它代代理公司司或业务务员，一一经发现现，按市市场经营营部门相相关的管管理办法法严格处处理。3、严禁挖挖其它代代理公司司的客户户定单，一一经发现现，按市市场经营营部门相相关的管管理办法法严格处处理。（五）服务务规范1、 保证证7X88小时的的服务时时间，有有专门的的客户服服务电话话，并设设专人处处理用户户投诉工工作，各各代理商商将投诉诉处理人人姓名及及电话上上报至代代理代办办部，代代理代

7、办办部再视视情况转转发给市市场经营营部相关关业务主主管人员员。服务人员需需熟悉相相关业务务知识，对对用户提提出的询询问能够够较专业业、全面面的给于于回复。2、 代理理商接到到投诉须须在2个工作作日内响响应，并并将处理理结果反反馈至中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司市场场经营部部。无论论是否是是用户的的责任，必必须给于于正面的的解决，严严禁在处处理投诉诉时对用用户无礼礼，影响响中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司的的声誉。3、 售前前服务：在客户户填写完完中国国网通（集集团）沈沈阳市分分公司业业务登记记单后后，逐项项核对机机主姓名名、装机机地址、证证件及号号码、费费用标准准等重要要信息。4、

8、 跟踪踪服务：及时向向中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司所所属区县县局了解解业务进进展情况况。对于于因资源源及线路路问题不不能实施施的客户户，必须须电话或或通过其其它方式式告知客客户退单单的原因因；将在在时限内内未完成成安装的的客户信信息及时时反馈给给各区县县局，协协同实施施。5、 售后后服务：对客户户进行电电话回访访，及时时反馈并并解决客客户遇到到的问题题。（六）代理理商业务务员行为为规范1、业务人人员群体体是代理理商的基基本组成成要素，代代理商有有责任管管理、培培训业务务人员并并保证业业务人员员的利益益不受侵侵犯，业业务人员员也有义义务提升升自己的的素质并并严格遵遵守相应应的从业业规范。

9、2、态度要要“热情诚诚恳”，用语语要“标准规规范”，着装装要“干净整整洁”。3、全面了了解中国国网通（集集团）沈沈阳市分分公司相相关业务务，从事事推销时时讲解专专业规范范，建立立中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司业业务代理理人的良良好声誉誉。4、对所有有客户要要礼貌、周周到，尽尽量不丢丢失任何何一个潜潜在客户户。5、遵守中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司所有有相关业业务政策策规定。6、严禁买买卖客户户定单，扰扰乱市场场。7、不得以以不正当当手段挖挖其它代代理商的的客户定定单。8、不在客客户面前前诋毁其其它业务务员、所所服务公公司、其其它代理理商以及及中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司，

10、有有意见或或建议通通过正常常的沟通通渠道反反映至所所属区县县局销售售管理部部。9、离职时时要进行行正常的的工作交交接，处处理好客客户交接接等工作作内容。10、离职职后不得得再以中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司代理理商业务务员的名名义从事事相关业业务。另外，中国国网通（集集团）沈沈阳市分分公司市市场经营营部指定定人员定定期或不不定期的的对代理理商进行行巡查并并公告质质询结果果，同时时对被投投诉代理理商进行行罚金处处罚，相相关处理理办法参参见中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司代理理商业务务管理办办法。具体处罚办办法如下下表所示示：要素序号违规项目罚款金额管理代理商管管理疏忽忽，造成成客户

11、资资料泄漏漏，并及及时追回回纠正。500元/次未经中国国网通（集集团）沈沈阳市分分公司书书面许可可，代理理商故意意将客户户资料泄泄漏给第第三方，造造成极坏坏影响。2000元元/次，发发生2次取消消代理资资格2 代理商商之间严严重的渠渠道冲突突，挖业业务员或或挖客户户，影响响正常销销售。500元/人次3 在没有有得到网网通沈阳阳市分公公司认可可的前提提下，擅擅自使用用网通沈沈阳市分分公司标标志。2000元元/次4 未使用用统一的的名片格格式500元/次5 未使用用统一的的胸卡格格式，业业务员未未佩戴胸胸卡500元/次6 未建立立业务人人员档案案200元/次销售1未经中国国网通（集集团）沈沈阳市分分公司书书面许可可, 直接接以中国国网通（集集团）沈沈阳市分分公司的的名义进进行产品品销售。1000元元/次3 欺骗客客户、虚虚假承诺诺、与客客户争执执。500元/户/次4 业务员员私自买买卖客户户500元/户/次投诉1 造成市市级媒体体曝光。2000元元/次，发发生两次次取消代代理资格格2 造成辽辽宁省通通信管理理局投诉诉。2000元元/次，发发生两次次取消代代理资格格3 未及时时（2个工作作日内）处处理投诉诉，但没没有造成成不良后后果。2